3.4.

- ESTRATEGIA DE GESTIN DE LA CALIDAD

a) Anlisis presente:

La empresa PROSEPACK SAC, es una organizacin en crecimiento y con un

slido desempeo en el mercado peruano, lo que le ha permitido posicionarse
atractivamente en el mismo, sin embargo, actualmente no cuenta con un sistema
de gestin de la calidad implementado, lo cual puede resultarle perjudicial al
mediano o largo plazo, ya que le resta posibilidad de poder hacerle frente a la
competencia.

Una organizacin que se encuentra en la bsqueda de obtener resultados

positivos en un mercado competitivo y globalizado como el actual, est en la
obligacin de implementar eficientemente un sistema de gestin de la calidad, a fin
de desempear una adecuada gestin de sus actividades y recursos con el
objetivo final de la consecucin de los mismos.

b) Accin clave: Formulacin e implementacin de un plan de gestin de la

calidad a cargo del rea responsable.

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad surge por una decisin

estratgica de la alta direccin, motivada por intenciones de mejorar
su desempeo, porque estn desarrollando un sistema de mejora continua para
dar una gua de actuacin clara y definida al personal sobre aspectos especficos
del trabajo; para obtener la certificacin por una tercera parte de su sistema de
gestin o por exigencias del entorno.

La implementacin y su posterior certificacin de un SGC basado en la Norma ISO

9001 ordena los procesos internos de su empresa. Esto permite el cumplimiento
de manera sistemtica de los requisitos comprometidos, asegurando la
conformidad de los productos y servicios provistos y reforzando la satisfaccin de
los clientes.
El resultado es una organizacin centrada en el cliente, atenta a sus necesidades
y expectativas y en condiciones ventajosas respecto de su competencia para
poder cumplirlas.

La implantacin de un sistema de gestin debe pasar por un procedimiento

estructurado, con unas fases bien definidas y sin saltarse ninguna de ellas. Se ha
definido el siguiente plan que consta de siete fases para implementar el sistema
de gestin:

PRIMERA FASE: Diagnstico Inicial.

Lo primero que se debe realizar es un diagnstico inicial con el fin de conocer la

situacin actual de la organizacin en relacin al grado de cumplimiento con la
norma que se vaya a tomar como referencia, as como, identificar todos los
requisitos reglamentarios que se apliquen al giro del negocio.

Con el diagnstico obtenido se deber desarrollar un proyecto particular y

especfico de implementacin del Sistema de Gestin para la empresa.

SEGUNDA FASE: Presentacin del proyecto al personal implicado.

Consistir en una primera reunin con la Direccin y con todo el personal con
responsabilidad directa en el proyecto, en la cual se informar de las actividades
que se llevarn a cabo con el fin de obtener la certificacin.

Se definirn objetivos, plazos y responsabilidades, as mismo, se impartirn

nociones bsicas sobre el concepto de Gestin y Norma que deben ser tomados
como referencia.

Finalmente, se establecer un calendario de ejecucin de las actividades, con el

que deben estar conformes todas las partes implicadas.
TERCERA FASE: Identificacin de las necesidades concretas de cada rea
para la definicin del Sistema de Gestin.

Se identificarn los procesos necesarios para el Sistema de Gestin, analizando:

Estructura de dichos procesos: Establecer la secuencia de actividades que lo

conforman, de forma grfica, de manera que nos sirvan de punto de partida
para el desarrollo de los procedimientos.
Recursos involucrados: Definir los recursos que intervienen en los procesos,
tanto humanos como materiales.
Controles establecidos: Indicadores.
Documentacin existente.
Registros generados.
Tratamiento de no conformidades.
Se elaborar un Mapa de Procesos y se definir el sistema de seguimiento y
medicin para asegurar que se obtienen los resultados buscados.
Se describir el Organigrama de la organizacin.
Se establecer la Poltica de Gestin y los Objetivos

CUARTA FASE: Elaboracin de la Documentacin del Sistema de Gestin.

Una vez definidos los puntos bsicos del Sistema de Gestin, se ir desarrollando
la documentacin completa, del que formarn parte:

Las declaraciones documentadas de una Poltica de Gestin y de Objetivos.

El Manual de Calidad que describe el sistema, la poltica, los objetivos, los
procesos y su interaccin.
Los Procedimientos documentados requeridos por la Norma.
Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y control de sus procesos.
Los registros requeridos por la Norma.
QUINTA FASE: Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Una vez se vaya teniendo definida la documentacin necesaria, se elaborar un

Plan de Implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad detallado, con
fechas, responsables y contenido para cada requisito de la norma, que asegure el
cumplimiento de los plazos previstos para la implementacin.

Ser necesaria la participacin de todos los responsables de los departamentos

involucrados y de su personal.

En esta fase se deber tener distintas reuniones con el personal en las cuales se
les formar y ayudar en la implementacin siguiendo el siguiente proceso:

Sesiones de formacin y explicacin al personal sobre los captulos,

procedimientos e instrucciones en que estn involucrados.
Implementacin con los responsables de cada requisito, de la documentacin
aplicable y evaluacin de la eficacia del sistema definido.
Correccin y mejora. Propuestas de modificacin. Metodologa para atender
las No Conformidades, las acciones correctivas a tomar y las preventivas.
Reuniones de seguimiento a la implementacin, con correccin de
desviaciones: Seguimiento a cargo del Comit de Calidad.

SEXTA FASE: Medicin del Sistema de Gestin de Calidad.

Una vez finalizada la implementacin y como fase previa a la certificacin se

realizar al menos una Auditora Interna completa, mediante la cual se detectarn
todas las desviaciones que haya y se definirn las acciones correctivas necesarias
para solucionar las no conformidades que aparezcan.

Esta auditora servir de ensayo previo a la auditora de certificacin al mismo

tiempo que impulsar la implementacin del Sistema de Gestin.
SPTIMA FASE: Auditora de Certificacin.

En funcin de los resultados de las Auditoras Internas se planificar la realizacin

frente al organismo certificador elegido para la certificacin de nuestro sistema.

Cabe precisar, que es importante considerar al organismo certificador elegido

desde el inicio, pues los plazos pueden cambiar de uno a otro.