Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

CAPTULO 2
COMERCIO ELECTRNICO

La actividad comercial es una de las ms antiguas desde que el hombre "invent" las
relaciones econmicas y surgi como consecuencia de la necesidad de proveerse de
bienes y de vender excedentes. En la actualidad la complejidad de ste trmino no slo
radica en la vasta variedad de productos, mercados, y modelos de negocios; sino que su
actividad tambin ha sido adaptada como una tarea cotidiana y un hbito fuertemente
relacionado con las Tecnologas de Informacin (TI) y las herramientas proveda por los
servicios de la World Wide Web y la red mundial: La Internet.
El siguiente trabajo surge como una respuesta hacia la rpida introduccin del
proceso comercial, tales como las tiendas virtuales, las transferencias electrnicas y la
seguridad de stas as como su mejoramiento en funcionalidad y desempeo para el
desarrollo de Sistemas de Comercio Electrnico competitivos, confiables, sencillos en su
desarrollo y en su implementacin.

2.1 Concepto de Comercio Electrnico (e-commerce)

El trmino de Comercio Electrnico (o e-commerce, por sus siglas en ingls) se ha
desarrollado a travs de la realizacin de distintas actividades que se han vuelto un hbito
en nuestra vida cotidiana; si bien ste ha existido desde la conjuncin de las TI al
quehacer econmico actual; como lo menciona Black refirindose a l como el
intercambio comercial por medios electrnicos buscando hacer ms eficiente y efectivo el
proceso comercial [Black1, 2000].
Si bien el trmino es algo nuevo, la transaccin electrnica como el retirar dinero
de un cajero automtico o la consulta de una cuenta bancaria, son actividades que forman
parte del comercio electrnico; slo se le han adherido actividades diversas que toman
ventaja de su versatilidad; tales como la negociacin y/o comunicacin a travs de
medios electrnicos, la difusin de productos o servicios a travs de la Internet; que las
convierte en nuevas herramientas agregadas a la estrategia empresarial.

7
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

2.1.1 Definicin de Comercio Electrnico

El Comercio Electrnico se manifiesta en un contexto Tecnolgico/Comercial, dentro de
las definiciones encontradas se pueden citar:

"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de

las relaciones empresariales entre socios comerciales." (Automotive Action Group in North
America) [Black2, 2000]

"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de

informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC
Innovation Center) [Black2, 2000]

"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre

empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y
servicios." [Halmich, 1996]

De las definiciones antes mencionadas, se puede uno percatar de la fuerte unin que
existe con la tecnologa; haciendo referencia a herramientas de las TI correspondientes a
las redes y telecomunicaciones; stas son:
La Internet (o Intranet)
El Correo Electrnico (e-mail)
La World Wide Web (WWW)
Electronic Data Interchange (EDI)

Siendo las tres primeras herramientas bsicas en la tarea cotidiana dentro de una
actividad electrnica.
El dilema con el comercio electrnico es que ha sido un trmino transgiversado
con stas tecnologas que se puede caer en el conflicto que utilizarlas no necesariamente
definan una actividad de comercio electrnico; por ejemplo, no porque en una pequea
compaa se utilice el correo electrnico o se realice una transferencia de informacin
utilizando EDI se puede decir que se esta efectuando comercio electrnico; el uso de
stas tecnologas conllevan una metodologa moderna en el proceso de negocio, teniendo
un claro aprovechamiento de la tecnologa avanzada.

8
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

As para el propsito de esta tesis, se menciona a continuacin la siguiente definicin de

comercio electrnico:

El Comercio Electrnico es una metodologa moderna en el proceso de

comercializacin, ayudada por la tecnologa de punta como una nueva maniobra
para el desarrollo de una mejor ventaja competitiva [Fuentes, 2001]

En conclusin se puede indicar que esta metodologa conllevar a la realizacin de

herramientas ms robustas y sencillas a partir de un buen diseo y estructura definida.

2.1.2 Caractersticas del Comercio Electrnico

Dentro de las caractersticas principales del comercio electrnico podemos mencionar la
difusin, publicacin y comercializacin de un producto o servicio, el cual se realiza:

a distancia,
con un mnimo manejo y/o traslado de documentos,
menor o nula intervencin del personal de la empresa,
alto grado de automatizacin, e
implica una redefinicin dentro de la empresa
oestratgicamente,
oen el proceso de negocio, y
oen el desarrollo de tecnologa

Las primeras cuatro caractersticas muestran como la tecnologa avanzada desarrolla

soluciones para la automatizacin del proceso comercial, entre las aplicaciones
destacadas podemos mencionar los siguientes modelos de negocio del Comercio
electrnico: Tienda Virtual, MarketPlace y Sistemas de Proveedor/Distribuidor, cada uno
correspondiente a algn paradigma de e-commerce existentes.

9
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

En la redefinicin de una estrategia en el proceso comercial se necesita una nueva

metodologa para hacer negocios aprovechando la tecnologa, que detecte las necesidades
de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, adems de optimizar el tiempo de entrega de los bienes
o servicios y aun aumentar el nivel de satisfaccin de los clientes.
Por lo tanto no debe de seguirse contemplando el comercio electrnico como una
tecnologa, sino que es el uso de una metodologa para mejorar la forma de llevar a cabo
las actividades empresariales y comerciales, de tal forma que stas resulten transparentes
a las personas que lo utilizan dentro de las empresas.

Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los

procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios en el mbito mundial
estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. Lo que se transforma en
una nueva e-economa que se caracteriza por:
no tener lmites geogrficos,
una cultura de autoservicio,
consumidores con poder adquisitivo,
nuevos competidores,
nueva estructura de comercializacin, y
nuevos modelos de negocio

Pero no por eso se van dejar de mantener las mismas reglas bsicas:
prestigio,
calidad de los productos,
calidad del servicio,
publicidad y mercadotecnia, y
confort

y se van a reunir nuevas reglas:

10
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

el tamao del capital no es importante,

la informacin tiene ms valor,
los sitios con valor agregado sern ms exitosos
mercadotecnia interactiva,
personalizacin, y
colaboracin con los proveedores (Negociacin Electrnica)

Un caso especial de comercio electrnico es la Negociacin Electrnica, que consiste en

que el proveedor proporcione los bienes o servicios que sus clientes adquirieron, una vez
que estos hayan hecho el pago correspondiente por dichos bienes o servicios
Como se ha estado mencionando, el comercio electrnico es una metodologa
para el cambio, por lo que no hay que verlo simplemente como algo que se agrega a la
manera comn de hacer negocios, porque entonces los beneficios sern limitados. Los
mayores beneficios sern obtenidos por aquellas compaas que verdaderamente deseen
cambiar la forma de organizarse as como reestructurar sus procesos comerciales para que
de esa manera se pueda explotar al mximo la tecnologa que se pone al servicio del
comercio electrnico.

2.2 Paradigmas del Comercio Electrnico

Dentro de las caractersticas del comercio electrnico se puede hablar de la importancia
de dar un valor agregado a ste, teniendo una ventaja competitiva que busca ser una
estrategia de factibilidad econmica en el desarrollo y quehacer industrial/empresarial,
as tambin como una herramienta tecnolgica que proveer servicios sencillos y seguros
que deber contar con la calidad, el prestigio y confort tanto fsica como virtualmente
para el aseguramiento de su xito y existencia. Esta existencia y xito se desarrolla en un
ambiente comercial que presenta los siguientes paradigmas:

11
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

Negocio a Negocio (business to business - b2b)

Cliente a Negocio (business to costumer - b2c)
Gobierno a Negocio (government to business - g2b)
Gobierno a Ciudadano (government to citizen g2c)

2.2.1 Negocio a Negocio (b2b)

Se refiere a un negocio que hace uso de una red para hacer ordenes de compra a
sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha
sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI sobre redes
privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks - VAN").

Figura 2.1 Paradigma Negocio a Negocio (b2b)

2.2.2 Negocio a Cliente (b2c)

El cliente puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta
categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya
que existen diversos centros comerciales (del ingls malls) por todo Internet ofreciendo
toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

Figura 2.2 Paradigma Negocio a Cliente (b2c)

12
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

2.2.3 Gobierno a Negocio (g2b)

Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las
diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a
conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet,
las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el
momento esta categora esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a
hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est
alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de
intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de
impuestos corporativos.
2.2.4 Gobierno a Ciudadano (g2c)
An no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de los paradigmas b2b y
g2b, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran
pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.
Actualmente en Puebla la empresa Sicom realiza servicios electrnicos para que
el ciudadano pueda efectuar la consulta de los requisitos y gestin de servicios como la
expedicin de la licencia para conducir, trmite del acta de nacimiento matrimonio,
reposicin de cdula profesional y trmite de pasaporte, entre otros. En el presente
trabajo se manejaran los paradigmas de Negocio a Negocio (b2b) y Negocio a Cliente
(b2c).

13
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

Figura 2.3 Paradigma Gobierno a Negocio y Ciudadano (g2b & g2c)

2.3 Tienda Virtual: Definicin, Ventajas y Caractersticas

Dentro de los modelos de negocio que existen en el comercio electrnico se presenta la
Tienda Virtual dentro del paradigma de Negocio a Cliente (b2c). Enseguida se presenta
su definicin y caractersticas

2.3.1 Definicin y Funcionalidad

Lugar Comercial el cual funge la funcin de vender bienes y servicios, a travs

del Web, por lo cual est disponible las 24 horas al da, con un alcance global (sin
barreras geogrficas) con la habilidad de relacionar y proporcionar informacin al
cliente as como rdenes de compra [Whatis, 2001].

La Tienda Virtual en su naturaleza se muestra como un servicio dado a travs de una

entidad comercial o empresarial en los modelos del comercio electrnico es donde se
presentan procesos definidos y capaces de ser automatizados. Y por si fuera poco es la
unidad administrativa y elemental de los dems modelos de negocio del comercio
electrnico.

14
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

Una Tienda Virtual va ms all de ser un almacn electrnico de los productos de

sta, representa una estrategia de negocio, pues las aplicaciones para una mercadotecnia
en lnea (marketing on-line, en ingls) son innumerables, desde la generacin de
estadsticas de compra y venta, realizacin de anlisis de comportamiento del mercado,
anlisis del cliente, de sus hbitos de consumo, as como la retroalimentacin de los
clientes y su autosuficiencia monetaria a travs de publicidad externa la hace una
excelente opcin de desarrollo y sobretodo si se busca disear la aplicacin que la genere,
administre y presente.
En base a lo anterior podemos definir una Tienda Virtual como el modelo de negocios de
comercio electrnico que consta de aplicaciones de administracin de servicios y procesos
de mercadotecnia en lnea con la funcin de vender bienes y servicios. [Fuentes, 2001]

2.3.2 Caractersticas y Ventajas

Entre las caractersticas de una Tienda Virtual podemos encontrar tres entidades: La
Tienda y el Mdulo de Administracin y la Base de Datos.

Tabla 2.1 Estructura de una Tienda Virtual

Tienda Base de Datos Mdulo de Admon
Catlogo Productos
Bsqueda Productos Clasificaciones
Recomendacines Proovedores
Promocin Ofertas Estadsticas
Carrito Mercadotecnia
Registro Clientes Promociones
Caja/Pedido Control
Envos Pedidos Mensajera
Pago Artculos
Servicios Estadsticas Entrega
Comentaros Sucursales
Publicidad Pagos Comentarios

Como se puede ver los elementos que conforman cada entidad, son numerosos y
elaborados. La mayora depende de una estructura de control, as como de una

15
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

herramienta de administracin de los datos o dgase informacin esttica, tal como las
caractersticas de los productos, las imgenes, informacin de los clientes, etc.; y datos
dinmicos, sin contar claro la interfaz, es decir el diseo y contenido de la pgina Web.
La mayor ventaja es la del control de informacin y la cantidad de servicios ofrecidos.

2.4 Desventajas del Comercio Electrnico

El ser humano es uno de los entes que muestran ms resistencia al cambio, la presencia
de una nueva actividad le otorga desventajas a aquello que cambia nuestro esquema de
vida.

De entre las desventajas del comercio electrnico encontramos:

El Reemplazo de la Maquina por el Recurso Humano y el Producto por una Imagen
Nunca va a ser lo mismo el trato persona a persona que persona a mquina, la
presentacin de un producto, el querer ser atendido y el contacto fsico con el
artculo en cuestin son factores que quiz aunque el cliente tenga todos los
servicios posibles, l se sienta incomodo y hasta perdido entre tantos clientes
hasta quiz desatendido.

Un Medio sin Alcance a todo Pblico

La oportunidad de que una persona vea, visite, consulte y aun ms de que compre
en una tienda virtual es de 2 por cada 10 personas, desafortunadamente en Mxico
no se cuenta con una estructura econmica y mucho menos con una
infraestructura tecnolgica que se tenga al alcance de la gente lo cual lo hace un
privilegio de pocos y una desventaja de muchos, pues a veces al tratar de ser una
herramienta desarrollo acrecenta sin querer la ignorancia entre la gente que no
puede y tiene oportunidad de utilizarla al verla ajena e inalcanzable a ella.

La Desconfianza ante los Medios Electrnicos

El nmero de gente que compra por Internet es aun menor de la que tiene acceso a

16
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

ste. Efectos como la devaluacin monetaria y la crisis econmica hace dudar del
manejo de los hbitos econmicos-electrnicos tales como el uso de tarjeta de
crdito para la compra y adquisicin de productos y servicios a travs del Internet.
Las personas tienen desconfianza de poner el nmero de su tarjeta de crdito en
una pgina Web en donde se tiene el mito de que todo mundo puede observar
todo, provocando que no existe la actividad comercial que redita los costos de
estas aplicaciones

Se podran enumerar infinidad de desventajas y no slo tcnicas, sino de logstica

comercial, pero en base a lo anterior se recomienda tener un conocimiento lo que se
puede presentar al querer incursionar al comercio electrnico y su respuesta en la gente.

2.5 Conclusiones
A travs de este captulo ha sido posible ver las definiciones de Comercio
Electrnico, Tienda Virtual, sus caractersticas, ventajas y desventajas. Con este
conocimiento se trata indicar que el comercio electrnico no es slo una nueva tcnica
para el proceso comercial, sino que es toda una estrategia de comercio, un nuevo
esquema de servicio, visin de expansin y crecimiento. El reconocimiento de la
actividad del comercio electrnico, sus modelos de negocios, funcionalidades, ventajas y
desventajas dan las perspectivas correctas y adecuadas para el diseo no slo estructural
sino operativo de ste tipo de herramientas y sus servicios, de tal manera que se logre
implementar una solucin lo bastante acertada para los paradigmas existentes y en caso
particular el de Negocio a Cliente.
La expansin y crecimiento en operabilidad y funcionalidad desarrollando
sistemas de ste tipo tambin buscarn atacar las desventajas del comercio electrnico,
apoyando al acercamiento de un mayor nmero de personas con acceso a esta tecnologa,
apoyando a la redefinicin de las actividades y la bsqueda de una mejor estrategia de
ventas, de servicios y de mayores satisfacciones de la gente, sin buscar en ningn
momento la sustitucin del ente humano, sino al contrario el del fomento de que el trato

17
 Captulo 7: Resultados y Trabajo a Futuro

humano exista y sea mayor la presencia de las personas para desarrollar un ambiente de
confianza, tratando as de crear una cultura de servicio con mayor calidad y mejor
presentacin logrando generar confianza ante el mtodo e intentando de fomentar de esta
actividad y proveer de un sentido de seguridad con los pagos a travs de Internet. Y quiz
lo mas importante la utilizacin de ste proyecto de tesis cmo herramienta de trabajo
para la expansin de mas elementos de la Tienda Virtual u otro modelo no solamente de
este paradigma, sino desarrollo de ms aplicaciones.

El sentimiento de seguridad en un ambiente tecnolgico radica en saber que no existe un

conocimiento seguro y que el buscar y generar nuevo conocimiento es lo que dar esa seguridad y
una ventaja competitiva [Fuentes, 2001]

18