REGLAMENTO MUNICIPAL DE ATENCIN AL TURISTA

TTULO PRIMERO

DE LA PLANEACIN, PROMOCIN Y PROGRAMACIN DE LA ACTIVIDAD TURSTICA

CAPTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1.- El presente Reglamento es de orden pblico y observancia general en la

circunscripcin territorial del Municipio de Cozumel, Estado de Quintana Roo, correspondiendo su
aplicacin al Presidente Municipal a travs de la Direccin Municipal de Turismo, a la que para
efectos de este Reglamento, se le denominar la Direccin.

Artculo 2.- Este Reglamento tiene por objeto organizar la recepcin de puntos de vista, opiniones,
denuncias y quejas, resolviendo directamente los problemas que se presenten, as como
establecer mecanismos de orientacin, asesora e informacin tanto para el turista como para el
prestador de servicios tursticos en las oficinas de la Direccin Municipal de Turismo, con domicilio
oficial en los altos del Edificio Plaza del Sol, las cuales tendrn el siguiente horario: de 9 a 15 horas
y de 18 a 20 horas.

Artculo 3.- La Direccin Municipal de Turismo estar integrada por el Director, Subdirector,
Personal Administrativo y dos Verificadores, a reserva de poder incrementar el personal de acuerdo
a las necesidades de la Direccin. Asimismo, las oficinas de la Direccin debern estar
debidamente equipadas y se contar con un vehculo oficial para poder ofrecer un servicio ptimo
al turista.

Artculo 4.- Todo lo no previsto en el presente Reglamento ser resuelto por la Direccin de
conformidad con las facultades y competencia que le corresponda.

Artculo 5.- Es obligacin de la Secretara Estatal y Federal de Turismo, apoyar a la Direccin con
el fin de mejorar la calidad de los servicios tursticos que se ofrecen en la Isla.

Artculo 6.- El Regidor de la Comisin tiene la obligacin de vigilar que se cumpla todo lo dispuesto
en el presente Reglamento.

CAPTULO II

DE LA PROMOCIN Y PLANEACIN DEL TURISMO

Artculo 7.- El Municipio a travs de la Direccin intervendr, en coordinacin con las Autoridades
Federales y Estatales competentes e inversionistas del sector privado, en la promocin y difusin
de los sitios tursticos ubicados en su territorio.

Artculo 8.- Las diversas asociaciones de prestadores de servicios tursticos as como la Direccin,
presididos por el Presidente Municipal, se reunirn a fin de planear y programar las actividades
tursticas en su territorio, con el propsito fundamental de coordinar acciones y programas.
Artculo 9.- El Ayuntamiento al inicio de su mandato aprobar el Plan Municipal de Turismo, que
contendr las prioridades necesarias para el desarrollo de la actividad en el Municipio, las cuales
son las siguientes:

A).- Elaborar y aplicar el Reglamento de Atencin al Turista.

B).- Establecer convenios con la Secretara de Turismo Estatal y Federal y del Trabajo para
Capacitacin Turstica.

C).- Promover el ecoturismo y el turismo de convenciones.

D).- Llevar a cabo programas de promocin y difusin tanto del Municipio como del Estado.

Artculo 10.- La Direccin tendr la facultad de elaborar y difundir toda la informacin, mediante la
cual se le dar a conocer las medidas de seguridad que debe respetar y cumplir todo esto con el fin
de salvaguardar la integridad del mismo. Asimismo, dicha informacin contendr los nmeros de
telfonos de las diferentes instancias a que pueden acudir en caso de suscitarse algn problema.

CAPTULO III

DE LA DIRECCIN MUNICIPAL DE TURISMO

Artculo 11.- La Direccin se har cargo de las funciones de atencin al turista y de los prestadores
de servicios tursticos, recepcin de quejas, audiencias conciliatorias y aplicacin de sanciones en
los trminos del presente Reglamento.

Artculo 12.- Los diferentes prestadores de servicios tursticos del Municipio, tendrn la obligacin
de brindar a la Direccin, dependiendo del tipo de servicio que ofrecen, la informacin mensual que
les competa proporcionar, misma que deber entregarse hasta el da quince de cada mes y la
misma servir nica y exclusivamente para obtener estadsticas actualizadas, todo esto con el fin
de medir los parmetros de la afluencia del turismo.

Artculo 13.- Son atribuciones de la Direccin:

A).- Instalar casetas de informacin turstica en las principales vas de entrada y salida de los
turistas, a reserva de incrementar las mismas en otros puntos de inters turstico;

B).- Instalar buzones de sugerencias para los turistas nacionales y extranjeros en diferentes puntos
de la localidad;

C).- Solicitar a las Secretaras de Turismo Estatal y Federal proporcionar a la Direccin material
impreso, consistente en: folletos, posters, dpticos y trpticos y/o cualquier otro material para
promocionar los atractivos tursticos del Municipio, as mismo se solicitar a la Direccin de
Comunicacin Social del H. Ayuntamiento y a los Directores de Revistas de Informacin Turstica,
dotar a los mdulos de toda la informacin actualizada para el fin antes mencionado;
D).- Corresponde al C. Presidente Municipal Constitucional, asistir o tener a su cargo la
designacin del Funcionario Municipal que deber acudir a los diferentes eventos nacionales e
internacionales que se realicen con motivo de la promocin turstica del destino.

Artculo 14.- La Direccin deber analizar, resolver o gestionar en su caso, las propuestas que le
presenten los prestadores de servicios tursticos del Municipio y dar contestacin a las mismas en
un plazo que no exceda de quince das contados a partir de la fecha en la cual se reciban.

TTULO SEGUNDO

DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA ACTIVIDAD TURSTICA

CAPTULO I

DE LA COORDINACIN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS EN EL

MUNICIPIO

Artculo 15.- La Direccin deber supervisar que desde que el turista llegue a la Isla hasta que la
abandone, los servicios prestados sean de ptima calidad. Asimismo, esta Direccin sancionar de
acuerdo al Captulo de Sanciones del presente Reglamento, al prestador que haya otorgado un mal
servicio al turista, independientemente de las sanciones civiles y/o penales a las que se haya
hecho acreedor.

Artculo 16.- La Direccin deber integrarse a cualquier comit, comisin, rgano de colaboracin o
grupo de trabajo, cuyo objetivo sea la coordinacin en la prestacin de servicios al turista para
hacer ms agradable su estancia.

Artculo 17.- Es obligacin de todos los prestadores de servicios tursticos contar con el equipo
adecuado de acuerdo al tipo de servicio que presten, para la debida proteccin del turista; en caso
contrario, la Direccin turnar el caso a las autoridades correspondientes.

Artculo 18.- Todos los prestadores de servicios tursticos estn obligados a contar con los
permisos correspondientes de acuerdo al giro de su establecimiento as como a tenerlos
actualizados.

Artculo 19.- Los prestadores de servicios tursticos, debern contar y vender al turista un seguro
de cobertura amplia, y en caso de que ste se niegue a comprar dicho seguro, el prestador se ver
obligado a negarle el servicio.

Artculo 20.- La Direccin podr turnar a las autoridades competentes cualquier anomala que se
presente durante la prestacin de los servicios tursticos tales como: Ser sorprendidos bajo la
influencia del alcohol durante el desempeo de sus funciones.

CAPTULO II

DEL REGISTRO MUNICIPAL DE TURISMO

Artculo 21.- Corresponde a la Direccin, la operacin del Registro Municipal de Turismo, el que
tiene por objeto la inscripcin voluntaria de los prestadores de servicios tursticos.

Para obtener la inscripcin en el Registro, ser necesario dar aviso por escrito a la Direccin por
cualquier medio que sta determine y exclusivamente se requerir sealar:

A).- Nombre y domicilio en que se prestarn los servicios;

B).- Lugar y domicilio en que se prestarn los servicios;

C).- La fecha de apertura del establecimiento turstico;

D).- La clase de servicios que se prestarn;

E).- Copia de la concesin otorgada, licencia o permiso de funcionamiento;

F).- La dems informacin que el prestador estime necesaria.

Este Registro Municipal podr ser consultado por las dems dependencias y entidades de la
Administracin Pblica Municipal.

CAPTULO III

DE LAS CAMPAAS DE CONCIENTIZACIN DE LA CIUDADANA

Artculo 22.- Los prestadores de servicios tursticos debern tener como prioridad, la imparticin de
Seminarios, Plticas, Campaas y Estmulos a fin de concientizar a sus trabajadores de la
importancia del trato corts y amable al turista, de la fragilidad del turismo como actividad terciaria
y del cambio constante de los flujos tursticos que pueden variar de preferencia y por tanto de
destino turstico, afectando la economa municipal.

Artculo 23.- La Direccin se coordinar con las instancias que sean necesarias y con los
prestadores de servicios turstico del Municipio con el objetivo de implementar las campaas de
atencin al turista.

TTULO TERCERO

DE LA ATENCIN Y PROTECCIN AL TURISTA

CAPTULO I

DE LA INFORMACIN Y ASISTENCIA AL TURISTA

Artculo 24.- La Direccin deber proporcionar al turista que lo solicite, informacin oficial de los
servicios pblicos y tursticos a su disposicin, plano de ubicacin y datos generales del Municipio.

Artculo 25.- El Ayuntamiento a travs de la Direccin, instalar mdulos de atencin al turismo

donde se le proporcionar informacin y orientacin general, as como asistencia en problemas
que pudiera enfrentar. La persona responsable de ste mdulo deber hablar por lo menos el
idioma ingls para facilitar la comunicacin con el turista.

Artculo 26.- En caso de accidentes o percances al turista, el Ayuntamiento a travs de la Direccin,

vigilar que se le preste el auxilio necesario por las autoridades correspondientes y en caso
necesario, realizar los trmites para la agilizacin del auxilio al turista, todo esto con apego a la
Ley de Responsabilidades de Servidores Pblicos y al Artculo 170 de la Constitucin Poltica del
Estado Libre y Soberano de Quintana Roo.

CAPTULO II

DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCIN A LAS QUEJAS

Artculo 27.- El turista podr interponer ante la Direccin las quejas o denuncias contra prestadores
de servicios tursticos.

Artculo 28.- Una vez recibida la queja o denuncia, la Direccin celebrar en un plazo no mayor de
24 horas una audiencia de conciliacin con las partes. En caso de rebelda por parte del prestador
de servicios, se le apercibir por escrito hacindole saber que en caso de reincidir, se le sancionar
de acuerdo a lo establecido en el Captulo de Sanciones del presente Reglamento.

Artculo 29.- Durante la audiencia se escuchar a las partes, se recibirn los alegatos y las pruebas
si las hay, y se dictar la resolucin respectiva, si el turista no puede permanecer en el lugar hasta
la audiencia de conciliacin, presentar su queja por escrito, sealando domicilio en su lugar de
origen a efecto de informarle el resultado de la gestin.

CAPTULO III

DE LA VERIFICACIN

Artculo 30.- La Direccin tiene la facultad de practicar visitas de verificacin ordinaria a los
prestadores de servicios tursticos para constatar el debido cumplimiento de las obligaciones a su
cargo.

Artculo 31.- Durante las visitas de verificacin que lleve a cabo la Direccin, se proceder a
levantar el acta correspondiente por parte del verificador comisionado para tal efecto y notificar de
lo anterior a la Secretara de Turismo Estatal y Federal para los fines legales correspondientes.

Artculo 32.- Las actas de verificacin, debern contener lo siguiente:

A).- Hora, da, mes y ao en que se practic la visita;

B).- Objeto de la visita;

C).- Domicilio del negocio que sea objeto de verificacin;

D).- Nombre del propietario o gerente que acredite su personalidad jurdica, con quien se entendi
la visita de verificacin;
E).- Descripcin de los hechos y datos derivados del objeto de la misma;

F).- La declaracin de la o las personas que intervinieron en la diligencia, y asentar en su caso la

negacin para efectuar la misma.

G).- Nombre y firma del verificador y de dos personas que intervinieron en la visita como testigos.

Artculo 33.- Despus de elaborar el acta correspondiente, se entregar una copia de la misma a la
persona con quien se entendi la visita, an cuando se haya negado a firmarla, sta tendr validez
jurdica.

CAPTULO IV

DE LAS SANCIONES

Artculo 34.- Las infracciones al presente Reglamento sern sancionadas por la Direccin, con
multa a los prestadores de servicios que resulten responsables y stas sern cuantificadas por la
Tesorera Municipal, quien para fijar el monto de las mismas, deber tomar en consideracin las
condiciones socioeconmicas del infractor, la gravedad de la infraccin y las circunstancias en que
la misma se haya cometido, independientemente de las sanciones civiles, penales y
administrativas a que se hagan acreedores los infractores.

Artculo 35.- Los infractores que reincidan en violaciones al presente Reglamento y que hayan sido
sancionados con anterioridad, se les aplicar el doble de la multa que se hubiese impuesto
inicialmente al infractor.

Artculo 36.- En caso de no existir conciliacin entre el agraviado y el prestador de servicios y si la

queja o denuncia incumple con otras disposiciones que ameriten revocacin o cancelacin de
permisos o concesiones, la Direccin dejar a salvo los derechos de las partes turnando el
conocimiento del asunto a las autoridades competentes.

Artculo 37.- Se procurar proporcionar a las instancias correspondientes toda la informacin que
se requiera y que permita normar criterios para la resolucin del asunto, para lo cual se tomar en
consideracin: la queja, sus antecedentes, el estado de la documentacin bsica, las
autorizaciones para la prestacin del servicio, copias de concesiones y dictmenes que en su caso
emitieran las Delegaciones Estatal y Federal de Turismo.

CAPTULO V

DE LOS RECURSOS

Artculo 38.- En caso de que el prestador de servicios no est de acuerdo con la sancin a la que
se haya hecho acreedor por parte de la Direccin, podr interponer por escrito el Recurso de
Reconsideracin ante el Presidente Municipal o alguna autoridad de nivel jerrquico superior al de
la autoridad de la que haya emanado la resolucin, contando para ello con 5 das hbiles
computados a partir de la fecha en que se le notifique la resolucin.
Artculo 39.- Admitido el recurso interpuesto, se sealar da y hora para la celebracin de una
audiencia, la cual se verificar dentro de los siguientes 5 das hbiles posteriores a la interposicin
del recurso y en la cual se oir a ambas partes y se desahogarn las pruebas ofrecidas,
levantndose acta de la misma. La Autoridad Municipal competente despus de valorar la
documentacin presentada emitir una resolucin definitiva a dicho recurso la cual deber
pronunciarse dentro de los 30 das naturales siguientes a la celebracin de la audiencia. Contra la
resolucin que se dicte no proceder ningn recurso administrativo.

TRANSITORIOS

PRIMERO.- El presente Reglamento entrar en vigor al da siguiente al de su publicacin en el

Peridico Oficial del Gobierno del Estado, en los trminos del Artculo 65, Fraccin f, de la Ley
Orgnica Municipal del Estado de Quintana Roo.

SEGUNDO.- Queda abrogado el Reglamento de Atencin al Turista aprobado en la Sesin de

Cabildo del 2, 3, 8 y 27 de julio de 1992.

Dado en el Saln de Cabildos del Palacio Municipal, en la Ciudad de Cozumel, Cabecera del
Municipio de Cozumel, a los cuatro das del mes de mayo del ao dos mil.