El Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard fue desarrollado por Robert Kaplan, un profesor de

contabilidad de la universidad de Harvard, y David Norton, consultor del rea de
Boston.

En 1990 Kaplan y Norton realizaron un estudio a 12 compaas con el propsito

de explorar nuevos mtodos de medicin del desempeo. Ellos crean que los
indicadores financieros eran insuficientes para medir el desempeo de una
organizacin en el mundo moderno.

Se discutieron varias alternativas posibles, concluyndose en la idea de una

Scorecard, en la cual se capturaran las actividades realizadas a lo largo de toda
la organizacin: clientes, procesos internos, actividades de los empleados y por
supuesto lo concerniente a los accionistas. Kaplan y Norton nombraron a esta
nueva herramienta Balanced Scorecard

Qu es el Balanced Scorecard?
Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente que consiste en
traducir la misin y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas ms
concretos que puedan inducir a la accin empresarial oportuna y relevante
(Blanco, Aibar y Cantorna ,1999).

El BSC tambin puede ser descrito como una cuidadosa seleccin de un conjunto
de medidas cuantificables que se derivan de la estrategia de una organizacin.
Las medidas seleccionadas representan una herramienta para comunicar a los
empleados, clientes y pblico en general los resultados y los indicadores de
desempeo bajo los cuales la organizacin alcanzar su misin y los objetivos de
su estrategia (Nieven, 2003).

4.2.2 Para qu sirve el balanced Scorecard?

El BSC permite a la organizacin traducir su visin y estrategia a travs de

objetivos y medidas.

Los elementos fundamentales de la organizacin que, son representados en

cuatro perspectivas, para lograr que la organizacin logre su estrategia

Las cuatro perspectivas propuestas por Kaplan y Norton son:

Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y conocimiento
La perspectiva financiera, describe los resultados tangibles de la estrategia en
trminos financieros tradicionales, indicadores tales como la rentabilidad de la
inversin, valor para los accionistas, crecimiento de los ingresos, costos unitarios,
entre otros, midiendo as la creacin de valor para la organizacin.

La perspectiva del cliente, refleja el posicionamiento de la organizacin en el

mercado, identificando los segmentos de clientes, define la proposicin de valor
para los clientes objetivo.

Los indicadores considerados en esta perspectiva son: la satisfaccin y retencin

del cliente, as como la adquisicin de nuevos clientes, rentabilidad del cliente y la
participacin del mercado en donde la organizacin participa.

La perspectiva del proceso interno, identifica los procesos internos que

impactaran en mayor medida en la satisfaccin del cliente.

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, la formacin y crecimiento de una

organizacin proceden principalmente de las personas, los sistemas y los
procesos. La disponibilidad de recursos materiales y el trabajo de las personas
son la clave de xito en las organizaciones para lograr la estrategia.
 El BSC como un sistema de administracin estratgica
La transmisin de la visin y la estrategia hacia todos los miembros de la
organizacin puede resultar ms difcil de lo que parece, ya que las personas
suelen significar una barrera si no cuentan con los incentivos necesarios para
desempear sus funciones apegndose a la estrategia; existe el peligro de
centrarse nicamente en incentivos monetarios, debido a que stos pueden
mejorar el desempeo de los empleados temporalmente.

La naturaleza misma de la estrategia hace necesario que las personas tengan una
visin ms amplia sobre la organizacin, para entender que sus acciones forman
parte de un todo.

Ventajas del BSC

La puesta en marcha del BSC supone el uso de indicadores de diversas ndoles y
en diferentes niveles organizacionales, lo cual permite a la alta gerencia conocer
de forma adecuada los resultados operativos y la contribucin de la gestin de sus
empleados de nivel medio e inferior a la consecucin de sus objetivos
organizacionales.

Algunos otros beneficios del BSC es que permite comunicar la estrategia a todos
los niveles de la organizacin, consiguiendo alinear las acciones de cada
empleado hacia el logro de sta. Tambin es una herramienta de control que
propicia la toma de decisiones de una manera ms eficiente.

Sin embargo, uno de los aportes ms importantes que esta herramienta provee, es
que permite a la organizacin mantenerse centrada en la puesta en prctica de la
estrategia definiendo objetivos en el corto, mediano y largo plazo, es decir, le
ayuda a mantener el rumbo deseado.

Limitaciones del BSC

De acuerdo a Santos y Fidalgo (2004) el BSC es un modelo de gestin que
considera elementos de medicin y que permite evidenciar que la empresa avanza
en la direccin definida en la planificacin estratgica, contribuyendo as al logro
de los objetivos planteados
Sin embargo, en organizaciones en crecimiento o en entornos inciertos y
cambiantes, donde la estrategia est en evolucin constante, donde el
conocimiento est disperso y la direccin propone nuevas iniciativas y aprovechar
la creatividad de las personas sin perder las riendas de la organizacin, el BSC
puede usarse como una herramienta de aprendizaje organizacional. En este caso,
los resultados que brindan los indicadores sirven para evaluar si hay que cambiar
el modelo de negocio o incluso la estrategia
Hemerografia

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/ladi/alonso_r_s/capitulo4.pdf El
balanced scored card Consulta 18/02/2017, Hora: 14:02

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/documents/no66/17ael_bsc_una_herrami

enta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf EL BALANCED SCORECARD, UNA

HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIN ESTRATATEGICA Consulta 18/02/2017,

Hora: 14:02

R. Kaplan y D. Norton, Cuadro de mando integral, Gestion 2000, Tercera edicin,

Barcelona Espaa, 2009.