Comunicacin Integral de Mercadotecnia

Ruby Aizen
Evaluacin:
Examen 25%
Examen 25%
Trabajo 25%
Presentacin 15%
Participacin 10%

Libros:
Publicidad y Promocin-BELCH
Relaciones Pblicas-WILCOX

12 enero de 2017
Relaciones pblicas

Qu son? Es el esfuerzo planeado para influenciar la opinin pblica a travs de

un buen trato y trabajo responsable, basado en una comunicacin bilateral
mutuamente satisfactoria hacer las cosas bien y que se sepa.

Qu hacen? se usan tres sentidos:

1. Las relaciones con quienes forman parte de un determinado pblico, interno
o externo.
2. Las maneras y medios utilizados para lograr buenas relaciones.
3. La calidad y estabilidad de estas relaciones.

Relaciones pblicas Correctivas: para corregir una bronca

Relaciones pblicas Preventivas: ofrecen equilibrio, es un reto, se deja
permanente y controla la situacin.

Hay un cambio continuo de pblico y de situaciones:

o Pblico: diferente gente con un mismo inters.
Pblicos internos Ej Ibero: estudiantes, profesores asignatura.
Pblicos externos Ej Ibero: competencia, prepas, empresas,
proveedores.
o Opinin pblica: sentir o juicio en la que coincide un grupo.
Hay una dependencia de pblicos en relaciones pblicas

Hay relaciones pblicas internas, los problemas de afuera casi

siempre vienen desde adentro.
Es vital tener campaa de RP y publicidad para que refuercen entre
ellas.
La funcin de RP es dinmica y adaptable.
Opinin: juicio de lo que pienso respecto a un tema.
Pblico: conjunto de personas con un mismo inters.
Opinin pblica: es un juicio en el que coincide un grupo.
En RP hay una dependencia mutua de pblicos se necesita al
pblico y a los de RP.
RP est a nivel gerencial.
Se preocupa RP a mantener una relacin positiva con todos sus
pblicos.
Definicin: Relaciones pblicas es el esfuerzo planeado para
influenciar la opinin pblica a travs de un buen trato y un trabajo
responsable, basado en la comunicacin bilateral mutuamente satisfactoria.
Hacer las cosas bien y que se sepa
Se usan en tres sentidos las RP(qu hacen?):
 1. Las relaciones con quienes forman parte de un determinado
pblico, interno o externo. (no se puede evitar el contacto personal)
2. Las maneras y medios utilizados para lograr unas buenas
relaciones.
3. La calidad y estabilidad de stas relacionesse busca
mantener un equilibrio(status quo).
RP se divide en 2
1. Correctivas: veo un problema, lo soluciono e intento que esa
solucin sea permanente.
2. Preventivas: ofrecen un mayor reto permanencia y
periodicidad.
En qu herramientas se vale RP:
1. Publicidad: es comercial, para vender, ligada
directamente a merca, ventas.
2. Campaas: son peridicas y tienen seguimiento, se
puede utilizar para cuestiones polticas, relaciones pblicas y
divulgar conocimiento.
3. Imagen: promocin de la empresa, no de los productos,
posicionamiento empresarial.
EN RP SE BUSCA EL TOP OF MIND DE LA EMPRESA, NO
PRODUCTOS.
4. Propaganda: divulga conocimiento, no necesariamente
vende Word of mouth.
Generalmente se asocia con la poltica, religin, etc.
Se conoce tambin como:
Publicidad persuasiva.
Propaganda informativa.
Publi-reportajes
En medio digitales el equivalente es el blog.

Actividades principales:
1. Investigacin de opinin: evaluar qu siente/piensa la gente y
el por qu, nos sirve para saber hacia dnde vamos y tomar decisiones.
2. Manejo de MMC: medios digitales tambin. Tener presencia
en los medios, que se oiga de nosotros constantemente.
3. Promocin de productos: haces eventos, regalas productos,
maquillas gente, etc.
4. Publicidad: Ventas
5. Cabildeo(Lobbying): ganar partidarios en el gobierno o en
otras corporaciones.
6. Asuntos pblicos: involucra el concepto de ciudadana
incorporada, responsabilidad social.
7. Recoleccin de fondos: si suelto dinero tiene que ir acorde a
 mi perfil corporativo.
8. Direccin de eventos especiales:

RP es COMUNICACINNo saber solamente decir, tambin

escuchar.
Comunicar de manera efectiva.
En RP se evitan rumores a toda costa.

Qu es Comunicacin Integral de Mercadotecnia.

Se refiere a la coordinacin e integracin de todas las herramientas,

vas y fuentes de comunicacin de marketing dentro de una empresa,
dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los
clientes y otras partes interesadas a un costo mnimo.
Es un proceso estratgico para planear, desarrollar, ejecutar y
evaluar programas coordinados de comunicacin persuasiva, con clientes,
consumidores, prospectos, empleados. La meta es generar ganancia
financiera a corto plazo y construir lealtad a largo plazo.
Herramientas.
1. Medios masivos comunicacin tradicionales, digitales, atl,
btl, publicidad(masiva, personal, directa, indirecta), macro y micro ventas
etc.
Actividades:
1. Mezcla promocionalse refiere a las actividades.
2. Uso herramientas para llevar a cabo cada una de las
actividades.
3. Publicidad
4. marketing directo o indirecto,
5. promocin de ventas
6. RP
7. Venta personalizada

Rol CIM: el reto es saber cmo usar las diversas herramientas

eficientemente.
QUID: es combinar los diferentes medios de comunicacin, tcnicas
de merca y de RP y coordinar su uso.

Evolucin e historia de RP
Albores civilizacin siglo XX (Egipto: hablaban bien los
emperadores de los Faraones, Roma: usaban rumores para saber lo que
 pensaban, Hitler tambin usaba rumores)
Revolucin industrial
Monopolios (hacen que haya prdida de contacto con la gente, las
empresas ya no toman decisiones por su gente, si no por utilidades. Genera
malas relaciones y se hace una brecha en la comunicacin interna. Se
crean sindicatos para la proteccin del empleado. La comunicacin nace de
la sociologa. Las relaciones pblicas se crean como puente de
comunicacin entre pblico y empresas. DA INFORMACIN SOBRE
INTERESES PARTICULARES a cada pblico).
Crecimiento y poder de MMC (medios masivos de comunicacin)
OP ms
Pioneros y conceptos Ivy Lee (tuvo varias empresas consultoras
de RP, descubri la importancia de humanizar los negocios y tener buenas
relaciones con los pblicos, trato con ejecutivos clave y sus programas
tuvieron apoyo activo del personal administrativo), Edward Bernays (invento
el trmino de asesor de RP), Walter Lippmann (EL padre de la opinin
pblica), Garret (la buena voluntad del pblico es resultado/objetivo de la
RP).
Cambian las herramientas y las normas ticas.
Toda la comunicacin oral puede tenderse a interpretaciones.
Razones para el rpido crecimiento de RP
Brecha en la comunicacin: necesidad reconocida y la parte de
persuasin.
Crecimiento de la poblacin: mientras la poblacin crezca, se tiene
ms dinero por lo que se incrementan las RP. En el siglo XX crecemos de
manera exponencial.
Reconocimiento de la responsabilidad social: terminada la revolucin
industrial.
Se dan cuenta los gobiernos que no pueden financiar todo, no
pueden hacer todo.
El gobierno y la industria se odian, por impuestos. ayudamos con
programas sociales: luz, museos, escuelas, biblioteca as surge la
responsabilidad social.
Gran gobierno: as como todo crece, tambin los gobiernos. El
gobierno se expande, tenemos mil secretaras con sub-secretarias.
Desarrollo de MMC: el radio empez por la primera guerra mundial y
se quedaron.
Guttemberg
Nuevas normas de tica:
1. Hablar con la verdad
2. Tener un trato amable
3. Actuar con justicia
 Siguen vigentes
Consumismo: hace nfasis en el servicio al consumidor. (Sears la
primera tienda departamental, servicio al cliente son los primeros)
Educacin en RP: causa y efecto de tener un mayor prestigio.
Razones para adoptar tcnicas de CIM:
Integrar funciones, adaptacin (constante) de pblicos y medios de comunicacin.
__________________________________________________________________

19 enero de 2017
Organizacin de RP
8 ocupaciones de rp:
1. Escritura saber redactar.
2. Edicintodas las publicaciones en papel.
3. Colocacin/contactos con medios de comunicacin.
4. Promocinno de producto; eventos especiales, rueda de
prensa.
5. Discursosjunta, presentaciones, etc.
6. Produccin produccin de medios de comunicacin,
internet, Photoshop etc.
7. Definicin de metashacer una ruta crtica.
8. Publicidad institucionalno vendes tu producto, vendes la
empresa, se hace interno.

Las RP pueden ser:

1. Centralizadas: se manejan de la misma manera.
2. Descentralizadas: cada quien lo maneja como le conviene.

Funcin de un director de RP
1. Organizar al personal de acuerdo a la capacidad, habilidad y
personalidad de cada individuo.
2. Delegar autoridad das chance de que tenga capacidad de decidir
ante ciertas situaciones.
3. Fijar responsabilidad
4. Supervisar la produccin de medios de comunicacin incluido
internet.
5. Ejecucin de programas de relaciones pblicas y estabilidad en las
mismas.

Diferencia entre dpto. de RP y agencia de RP

1. En el depto. Siempre est all, a la agencia le pagas para estar all.
2. Objetividad conocer a la empresa por dentro es subjetivo por
fuera es objetivo.
 3. Costos depto. Son costos fijos, agencia es contratar por fuera, un
costo extra.

Tanto publi como merca necesitan tener alianzas con RP para poder
complementarse.
RP genera buena voluntad, para eso las campaas de RP.

Presupuesto de RP
Se toman en cuenta 4 cosas:
1. Las actividades planeadas para el programa de RP costo
directo, cunto cuesta todo para los eventos, lo que rentas y compras.
2. Costos involucrados en la ejecucin del programa costo
indirecto, transporte, viticos, el caf, aguas, etc.
3. Imprevistos costos inesperados.
4. Tiempo planearlo y aplazar lo ms que se pueda para tener
todo seguro.

xito en la programacin de RP:

Depende del contenido del mismo

Debe tener 5 caractersticas:
1. Compromiso y participacin de la gerencia apoyo de la
agencia monetaria, con personal, etc.
2. Trabajadores competentes gente adecuada para el trabajo
dependiendo de sus caractersticas
3. Centralizacin de polticas a seguir Ruta crtica
4. Comunicacin
5. Coordinacin de todos los esfuerzos hacia metas definidas
organizar gente, tiempo, medios para llegar al objetivo.

Responsabilidades y funciones de RP
1. Servir como canal central de comunicacin enlazar a los
diferentes pblicos entre s (internos y externos) con la gerencia.
2. Atraer la atencin de nuestros pblicos y explicar nuestra
polticas de acciones involucrar a nuestros pblicos, internos que se
pongan la camiseta.
3. Coordinar actividades con nuestros pblicos
4. Averiguar en informarnos sobre opinin pblica y cambiar
actitudes averiguar qu sienten las personas.
5. Planeacin correctapara lograr todo lo anterior.

Objetivos de un programa de merca/publi son los mismos que

 los de RP.

tica carcter de la empresa, personalidad.

__________________________________________________________________

24 enero 2017

Comunicacin transmisin de informacin de un emisor a un

receptor, logrando que el receptor entienda bien la informacin en el
mensaje.
Comunicacin efectiva: est diseada para la situacin, tiempo,
lugar y pblico.
Estas condiciones cambian el tipo de comunicacin que tenemos que
emplear.

Werner la comunicacin interna/externa de los medios tcnicos de

comunicacin (peridico, radio, redes sociales, internet,etc.) tienen su lugar
de importancia pero son solo auxiliares, son herramientas.
Ninguno toma el lugar del contacto personal. RP tiene un contacto
ms directo, necesitamos ms inters de nuestro pblico.

Comunicacin informal Comunicacin formal

Informacin a base de Dos dimensiones: vertical y

rumores y chismes. En RP no horizontal.
se usan, generan Vertical: jerrquica (dentro de
desconfianza y no son la empresa)
buenos. Horizontal: mismo nivel
aunque sea de diferentes
reas.

Radio pasillo se evita, Mails, memos, lo que tenga

informacin constante, en el logo de la empresa.
momentos indicados, evita
malentendidos.
Pueden ser escritas u orales; escritas (informal: mensajes de texto, post-it)

Palabras concretas y abstractas: importante que usemos palabras

concretas. Establecer un denominador comn.
Comunicacin no verbal: Lazarsfeld (padre de la comunicacin) flujo
de dos pasos: damos la informacin a un lder de opinin, este lo
 transforma y lo retransmite. Con el objetivo de llegar a ms gente. Lo
identifico por medio de observacin, si cumple con sus caractersticas, lo
es.
Lderes:
Lderes informales: lderes en clases, tas, etc.
Lderes formales: Lopez Doriga, polticos, etc.
Por observacin puede determinar quin es un lder de opinin.
Cmo escuchar formalmente con investigacin de opinin, saber qu
piensa y siente la gente y porqu.

Smbolos smbolos universales: vienen con carga cultural e

histrica. (bao, cruz, paloma de la paz, fascismo)
Eugene F Lanereducir discrepancias entre la posicin del
comunicador y las actitudes del pblicosincrona/armona

Actitud se refleja en la conducta, se debe:

1. Utilizar medios de comunicacin con los que el pblico se
identifique mejor.
2. Usar una fuente fidedigna que goce de credibilidad con el
pblico en este tema en particular.
3. Buscar identificacin en el vocabulario.
4. Establecer la posicin del comunicador como la opinin de la
mayora.
5. Modificar el mensaje adecuado a las necesidades de la
organizacin.

Las 7 Cs de la comunicacin:
1. Credibilidad el receptor debe tener confianza en el emisor.
2. Contexto circunstancia, lugar, tiempo, momento, espacio, tener
congruencia entre lo que pienso y hago, no contradecir el mensaje.
3. Contenido el pblico determina al mensaje/mensaje debe tener
sentido para el receptor.
4. Claridad palabras sencillas, denominador comn, no demagogia.
5. Continuidad y consistencia requiere repeticin para lograr
penetracin.
6. Canal lo marca tanto el pblico como el mensaje.
7. Capacidad o habilidad del pblico comunicacin ms efectiva a
menor esfuerzo del receptor.

Medios de Comunicacin tradicionales y digitales.

Los medios de comu en rp son herramientas, es imperativo tener buena relacin
con los diferentes medios.
 1. Peridicos recordar mejor info, confiabilidad asegurada.
2. Revistas permanencia
3. Radiollega a lugares recnditos
4. Televisin ilustra gente
5. Redes socialesalcance
6. Internet
7. Pelculas
8. Videos
9. Publicidad

Relaciones con medios de publicidad

Tener relaciones con todos los medios y saber qu medio nos
conviene.
Importante hacer un estudio previo de estos medios dependiendo los
objetivos deseados.
Material editorial de apoyosirve para informar a la gente.
Avenidas de comunicacincontacto personal externo/interno,
juntas, ruedas de prensa, correo, entrevistas personales y juegos de prensa
o kit de informacin.
Publicaciones caseras pueden ser semanales, quincenales, etc.
Tienen que satisfacer necesidades de todos los segmentos. Proveer de
informacin y no chismes.
Corresponsales voluntarios promueven.
Volantes, manuales, libretos(peridico pequeo) y libros.
Tipos: adoctrinacin, gua, institucional.
Adoctrinacin: dar una bienvenida, inspira solidaridad y espritu en equipo.
Gua: obligaciones y derechos
Institucional: historia de la empresa, aniversarios, etc.

Comunicacin digital
ATL/BTL
Tradicionales/alternativosATL/BTL
Internet
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
*Para RP lo ms importante es la presencia en medios y la venta directa.
_______________________________________________________________

26 enero 2017
Es importante saber qu piensan, cmo piensan y porque.
Evaluacin y estudio
1. Investigacin de opinin:
Se puede mejorar todo
Determinar objetivos
Reducir malas impresiones
Evaluar efectividad
Tomar en cuenta la situacin en la que vive el pblico y cmo los afecta.

2. Diversos tipos de estudio en Rp:

1. Estudio de imagen: determina perfil o imagen corporativa en la
mente del pblico.
2. Estudios Motivacionales: es el por qu el pblico aprueba o no a una
empresa y qu lo motiva a que sea as.
3. Estudios de efectividad: sirve para medir el impacto que un
programa de RP tuvo en el pblico, se hacen entrevistas antes y
despus panel.
4. Anlisis de contenido: determinar el nmero de menciones de la org.
a travs de los medios de comunicacin, redes sociales.
5. Estudios pblicos individuales: investigacin de opinin y actitud de
los individuos que conforman cada pblico, ms comn, cuestionarios son
annimos.
6. Auditora: estudio a gran escala para estudiar las RP de la compaa
interna/externa.

4 procesos:
1) averiguar qu pensamos (DEPTO RP)
2) averiguar qu piensan ellos (todas las dems reas, clientes, comunidad,
medios, etc)
3) Evaluacin de la disparidad de resultados ( con los pblicos)
4) Recomendaciones.

En qu circunstancias?
1. Cambios en el organigrama
2. Cambios econmicos fusiones, alianzas etc
3. Cambios RP
4. Reestructura corporativa
5. Revisin de ID corporativo
6. Si hay una revisin peridica de los procesos.

3. Proceso de encuesta de opinin:

1. Fijacin del problema.
 2. Hiptesis.
3. Diseo de encuesta.
4. Universo muestra del pblico.
5. Consecucin de informacin paneles
6. Fuentes secundarias de informacin histricos, etc.

4. Mtodos de aplicacin:
1. Cuestionarios
2. Entrevistas
3. Telfono
4. Panel
5. Cartas
6. Mail
7. Redes
8. Sociales
9. Mixtas

CIM: investigacin previa de redes, targets, medio de comunicacin,

paridad de marca, focus groups, competencia y vibrate marketing ver
utilidad y conveniencia de cada uno.
Alcance de acuerdo con el target
Anlisis de oportunidad
Competitividad
Posicionamiento
Costos
La opinin pblica tiene muchsima fuerza, por eso es tan
importante.
__________________________________________________________________
31 de enero 2017
Opinin Pblica
Importancia: a la hora de trabajar nos damos cuenta de qu manera podemos
interactuar de manera personal o a nivel empresa y esto nos puede servir en
campaas.
Pblico: Vox populi es importante tomar en cuenta el pblico y el
mensaje. Un grupo de gente con intereses comunes, similitud de puntos de
vista, podemos pertenecer a varios pblicos.
Opinin: juicio, evaluacin, expresin de actitud (sentimiento o humor
a favor o encontra de algo) una actitud que se expresa es una opinin.
Formacin de opinin:
Proceso:
1. Reconocimiento de una situacin o problema y exploracin de
posibles alternativas o soluciones.
 2. Proposiciones a discutir o considerar
3. Un acuerdo y la decisin de promover la aceptacin llevan
a una conciencia de grupo.
La gente acta por lo que sabe o cree que sabe (redes sociales, fijense en
la fuente)
4. Un programa de accin se lleva a cabo hasta cumplir los objetivos. (O se
cambian lo objetivos si no son posibles).

Tipo de actitudes
1. Activa/positiva: a favor de algo, pero no es lo mismo ser positivo o
activo.
2. Pasiva: (la peor de todas) No se y me vale La indiferencia es
matadora.
3. Negativa: no nos conviene pero al discutir se puede cambiar.

Tipos de actitudes o races individuales de la opinin:

(Todos traemos algo cargando atrs)
1. Biolgicas o hereditarias: alta o flaca (telfonos pblicos altos, las
chaparras no alcanzan, estn en desacuerdo. Telfonos bajos, las altas
estn en desacuerdo), alta o chaparra (moda no les queda a unas u otras).
Enfermedades hereditarias
2. Grupo o medio ambiente: (escuelas mixtas / separadas) (casa, lo
que nos ensean, golpes, drogas, alcohol)
3. Rol, sexo edad, status, clase social, nivel escolaridad, nivel
acadmico, cultura, educacin, religin: hombres y mujeres, los roles que
jugamos en los grupos sociales, con la edad vas cambiando, dependiendo
de la clase social es cmo me comporto, el status es personal (dinero,
apariencia, coches, etc). El nivel acadmico no garantiza la cultura ni la
educacin. La institucin de la religin hace que la gente vaya en contra o a
favor de lo que dicte la f.
4. Situacin, hechos o circunstancias (aborto, eutanasia, etc.)
_________________________________________________________________
2 de febrero de 2017

Generadores de Cambio en Actitudes

Programas y campaas, partidos polticos, presin (social) , grupos de inters,
propaganda, MMC, institucin de la religin, censura.

Influencias de Grupo en la Opinin Individual

Identificacin (con las causas, objetivos, ambiente), conformidad (con las reglas),
anonimato (proteccin y fuerza), emocionalismo (emocin a favor o en contra de lo
que apoye el grupo), nobleza (de la causa, afiliacin, bienestar, ONG), opresin
(si no haces esto,...), simbolismo (carga cultural e histrica).

Base racional de la OP
Resultado de mayor comunicacion y educacion. (Mientras ms informada, ms
firme va a ser la opinin)

Leyes de Opinin Pblica de Cantril & Hadley:

Opinin y sensibilidad: La opinin es sensible a eventos importantes
Eventos vs. Palabras: Se determina ms por eventos que por
palabras
OP y reaccin a eventos: La OP reacciona a los eventos, no los
anticipa
Propio inters: Denomina en gran parte lo que me conviene
Momentos de crisis y lder: La gente se sensibiliza en momentos de
crisis, ms de su lder.
Metas: es ms fcil saber que quiero, que cmo lo voy a hacer. Es
ms fcil generar metas que las ideas para llegar a ellas.
A mayor informacin y educacin, mayor posibilidad de lograr una
opinin pblica con sentido comn.

Principios de persuasin
Cambio de actitud: para lograr un cambio de actitud, se necesita una
sugerencia de cambio recibida y aceptada.
Sugerencia y armona: la sugerencia se aceptar ms fcil, si cumple
con necesidades del pblico, si est en armona con las reglas del grupo
(con la cultura, principios, religin, etc.), si la fuente es fidedigna o experta.
Cara a cara
Caras de la moneda: Uno siempre cuenta lo positivo para persuadir,
presentamos una sola cara para convencer.
En dos alternativas, la ltima ser escogida

Segundo Parcial
14 febrero 2017

Relaciones con empleados.

Relaciones pblicas: internas cada empleado es embajador de su
empresa
4 fases de comunicacin con el empleado:
 1. Principioel primer acercamiento tiene que generar una
imagen positiva.
2. Trabajo requiere comunicacin constante
3. Premios y reconocimientos ser parejos, dar reconocimiento
tanto a ejecutivos, operativos, intendencia, etc.
4. Reinicio de labores terremotos, marchas, etc.

Funcin primaria de cualquier admon. es el bienestar de su gente.

1. Ambiente agradable
2. Poder crecer
3. Buena paga
4. Prestaciones

Comunicacin efectiva para evitar rumores

Necesidades sociales y psicolgicas de los seres humanos

1. Necesidad de pertenecer importante sentir que perteneces

a algn grupo y ser aceptado en el grupo.
2. Necesidad de logros tener logros, desde sencillos hasta
complicados, te completa, te sientes satisfecho, sentir que
tenemos algo ms-
3. Necesidad de autoestima
4. Necesidad de aceptacin de otros
5. Necesidad de seguridad estar seguro dentro del grupo
(empresa), gente acogedora, estar cmodo.
6. Necesidad de expresin creativa: decir lo que yo quiera, cuando yo
quiera y a quien yo quiera
SI se logra hacer bien todo lo anterior, se logra un crculo virtuoso.
Howard Wilson

El ideal en las relaciones laborales debe tener estas condiciones:

1. Confianza y fe entre empleado y patrn, como empleado
tenerle respeto a mi superior, saber que no me va a traicionar.
2. Informacin fluida
vertical: arriba hacia abajo, jerarquas puede haber info informal
Horizontal: gente del mismo nivelcasi siempre formal
3. Status y funcin desempeo de labores de acuerdo a lo
que yo valgo y s hacer.
4. Continuidad de trabajo que haya continuidad con lo
planeado, que no frenen las cosas.
5. Medio ambiente sano no chismes, no mala vibra, etc.
6. xito de la meta conseguir objetivos.
7. Punto vista optimista positivismo.

Cumplir con las necesidades sociales a travs de los ideales laborales.

estas van a ser mis herramientas, a travs de esto voy a hacer que mis
empleados se sientan agusto.
Las herramientas por las que me voy a valer para cumplir que los
empleados estn agusto:
Juntas
Seguidas, no ms de una hora y obligatorias para todos, diferentes
turnos al hablar, resolver problemas en conjunto, organizar al personal y
hacerlos activos, creativos y darles poder para tomar decisiones
Capacitacin
4 al ao, mnimo una para la empresa y las otras ya para
empleados, clientes, proveedores, etc.
Comunicacin
Integracin
Convivencia (integracin)
Informacion
Involucrar

16 febrero 2017
Relaciones con la Comunidad
La comunidad puede ser tan chica como queramos, o tan grandes como
necesitemos.

Comunidad: Grupo de quienes viven en el mismo lugar,que comparte

herencia y gobierno comn, en lo cultural e histrico.

Lo ms importante para RP con referencia a comunidad, es tener

presencia. Que se oiga de nosotros
Los objetivos de RP en una comunidad, los van a definir el tamao de
sta y sus necesidades
Es importante que la gente nos conozca para que confen en nosotros
Vamos a colaborar con escuelas, msica artes deporte, relaciones con
lderes de opinin, MMC; esto para lograr tener un valor compartido de la
empresa.
 Debemos buscar convivencia entre la empresa y las distintas
comunidades que escojamos

Dentro de la comunidad
Gente con mayor influencia e importancia

Empleados y familia: Porque cada empleado es

embajador de su empresa
Medios de Comunicacin: Redes sociales,
espectaculares, tv, radio, peridico
Maestros:Sobre todo en lugares con poco acceso
a la educacin
Clrigo: Hacerle caso a un cura en vez de a un
gobernante
Huesos polticos: Colgarse del mrito de un
poltico aunque nada que ver
Sindicatos, banqueros, industriales, Centros de
beneficencia
Gente en contra: Es a los que ms nos tenemos
que acercar, para cambiar su perspectiva de nosotros

Necesidades bsicas o metas

Prosperidad econmica: Mejorar siempre y no
estancarnos
Apoyo religioso: Nadie puede obligar a nadie a
creer en algo
Trabajo para todos, escuelas, Ley, orden y
seguridad
Crecimiento demogrfico: Planeacin familiar de
acuerdo a la zona
Servicio: Infraestructura (luz, agua, piso)
Cultura y recreacin
Bienestar pblico
Servicios mdicos
Gobierno competente
Buena reputacin

RP va a tratar de cumplirle a cada comunidad con sus necesidades

especficas

Errores de Uso
Se llama errores de uso porque creemos que si todos lo usan, aunque
est mal, termina estando bien.
En base a No existe
Con base en
Basado en Es correcto

Por qu Pregunta
Porqu Motivo o razn
Porque Conjuncin

A s mismo Yo me dije a m misma, l se dijo a s mismo

As mismo Quiere decir igual
Asimismo Por lo tanto, adems, tambin, etc

Debe Es obligacin
Debe de Suposicin

Si no Condicional, si estudias, apruebas

Sino Contrario, no quiero el verde, sino el azl
Sino Destino, mi sino fue conocerte

Yo vengo/ vine
T vienes/ viniste
l viene/vino
Nosotros venimos/vinimos

Proveer Dar
Prever Anticipar

La conciencia est solita

Asta Cuernos de venado

Asta De la bandera
Hasta Tiempo o distancia

El aya Institutriz, Mary Poppins

Echar Aventar
Hecho De hacer

As Baraja, moneda romana, as para los deportes

Has Del verbo haber
Haz Haz lo que te digo!
Haz de luz Rayo de luz

El director quien tom el puesto

Fortsimo, novsimo, antiqusimo

No ms Stop
Noms Solamente
Nada ms Stop
Nadams Solamente
Nams No existe

De acuerdo con lo que me dijiste

NO De acuerdo a lo que me dijiste

Yo te fuerzo, no me fuerces

Llevar a cabo
Acabo Terminar

Mxime Sobre todo, adems

Yo accedo por el acceso

Aun Aunque, incluso

An Todava

Este Este libro es verde

ste ste es gordo
Est Espero que est interesante

Cunto Cantidad
Cuanto Explicativo

Cuando Explicativo
Cundo Duracin, tiempo

Promocin de Ventas
Publicidad es una herramienta de la mercadotecnia
Todas nos necesitamos entre todas, somos herramientas las
unas de las otras
La publicidad vende, RP genera presencia y recordacin (Top
of Mind) tanto con producto como con la empresa

Actividades y Herramientas
Comunicacin y Persuasin
Audiencia objetivo
Precio
Canal de Distribucin
 Producto
Meta Dirigida Se refiere al distribuidor, fabricante y
comercializador
Publicidad Contacto directo con el sector
Relaciones Pblicas Publireportaje
Venta Personal/Directa Venta repetitiva de persona a
persona. La venta directa es con publicidad, con relaciones
pblicas, con promocin de venta, con MMC y redes sociales como
apoyo, y por supuesto con CRM.

Objetivos y Funciones
Incrementar Ventas
Respuesta de conductas propiciadas por nosotros: Buscar
una respuesta en la actitud de alguien a travs del trabajo que yo
estoy realizando
Ganar cuentas de mercadeo: Ganar nuevos clientes
Posicionar un producto

Ventajas de la Venta Directa

Alcance selectivo: Target, el pblico que queremos que nos
compre
Capacidad de segmentacin: Cuntos subgrupos quiero o
necesito dentro de otros subgrupos del universo
Frecuencia: Continuidad y consistencia para lograr
recordacin
Pruebas de eficacia/efectividad: Los resultados son medibles
Tiempos: En qu das y en qu momento me conviene
Personalizacin: De la mano con venta directa
Costos: Es ms barata la venta directa

Desventajas
Factor de Imagen
Precisin de las listas
Contenido vs. revistas: El contenido en la venta directa no
me ayuda, necesito apoyarme en un medio para ganar credibilidad
Costos: Es ms barato pero a fin de cuentas el costo se
puede elevar muchsimo por los gastos indirectos

Objetivos con Consumidores

Productos: Que prueben productos nuevos
Ventas: Incrementar ventas y nmero de clientes
Cuotas de mercadeo: Facilitar nuevos consumos
Posicionar: Buscar el Top of Mind
Incrementar consumo: La publicidad me va a vender el
producto pero Merca y RP incrementan el consumo constante
Consumidores cautivos:Mantener a los que ya son leales y
 tienen la necesidad
Segmentar mercado:Cuntos subgrupos necesita
Aumentar inters activo:Crear inters en que los
consumidores me sigan comprando, no sentarme en mis laureles
Incrementar gasto medio:Mantener una constante en el
consumo

Mtodos
Degustacin/pruebas:Muestras, maquillaje, insertos en
revistas, etc.
Eventos: Ferias, expos, conferencias, etc.
Cupones
Premios y Promociones; En empaques, de liquidacin
Concursos
Reembolsos
Bonos
Ferias
Puntos de venta
MMC

Objetivos con distribuidores/mtodos

Todos mis distribuidores son los intermediarios entre mi cliente final y yo

(liverpool, Palacio de Hierro, Superama, etc)

Aumentar preferencias
Identificacin de necesidades: Aqu es dnde entra la merca
Rotacin de mercanca
Aumentar compras en pedidos
Gama de productos
Desarrollar notoriedad
Crear lealtad

Objetivos con prescriptores/mtodos

Utilidades y beneficios de productos

Imagen de marca
Recomendaciones
Aumentar compras en pedidos

Objetivos con vendedores

Aumentar ventas
Clientes y aumento de compras determinados clientes
compren ms.
Informacin sobre productos un vendedor tiene que saber
perfecto que promueve.
 Socio amistoso que quieran mucho los vendedores a la
compaa, para que muevan el producto.
Lealtad asegurarla, que el vendedor nos sea leal.

Caractersticas de las promociones (eficaz,inadecuada, factores de la

org.)
Promociones pasan por:
1. Lanzamiento ataque
2. Crecimiento despegue
3. Madurez apoyo
4. Declive defensa

Promocin eficaz - definicin y caractersticas: logra alcanzar

los objetivos para lo que fue planeada y aplicada, presentaciones
masivas.
Promocin inadecuada - definicin y caractersticas: si el
producto no tiene buena imagen, es mejor usar publicidad, cuando
el obj es fidelizar al cliente y la promo es a corto plazo, no genera
lealtad.
Factores en la organizacin - debemos de tomar en cuenta:
1. Las fechas para lanzar la promocin, cuando vamos a hacer
cada paso.
2. Naturaleza y composicin del producto (donde queda mejor,
si se apila o no)
3. Ventajas de proveedores (precios especiales,
compensaciones, personal de animacin).
4. Marca comercial.

Promocin y sus efectos (pasos)

- Aumento: yo vendo ms, fregando al otro DETRIMENTO.
Por aprovisionamiento dej de comprar: Compro en oferta y dejo
de comprar. EJEMPLO: JULIO REGALADO
- Saturacin: en relacin directa con el pblico obtenido.
Directamente proporcional con el xito. Cuando hay demasiado
producto. EJEMPLO: CUANDO ALGO SE PONE DE MODA. Cuando las
cuotas de mercado y la competencia son menos atractivas, aqu es
cuando la gente se aburre.
- Remanencia: fidelizacin del cliente ganando cuotas de
mercado. esto permite amortizacin de una promocin elevada.

Organizacin en la promocin de ventas

Etapas de preparacin:
1. anlisis y objetivos: anlisis de mercado, medios, clientes, producto,
distribuidores y ver cmo puedo cumplir con mis objetivos con las diferentes
variables
2. planificacin: ajustar fechas combinando requerimientos de
 fabricante y posibilidades de distribuidor.
3. tratamiento de la informacin: avisar a los involucrados
(distribuidores, proveedores, etc.) del volumen previsto, precio, duracion,
concurso, etc. deben de estar avisados de todos los movimientos, a la
gente no les gustan las sorpresas, se puede prestar a malentendidos.
4. aprovisionamiento: proveer cantidades necesarias, no tener
infraestimacin o sobre estimacin.
5. valorizacin / evaluacin: prever posibles problemas de organizacin,
espacios, gente, recursos, etc. Plan B.

Etapa realizacin
1. Realizacin material: presentacin de la promocin
2. Publicidad: disposicin de elementos publicitarios (posters) con
objetivo de magnificar la puesta de la promocin (que sea atractiva).
3. Ambientacin: elementos adicionales que ayudan a destacar la
promocin. EJEMPLO: DECORACIN

Etapa de seguimiento
1. Control: vigilancia de costos, tiempo y notoriedad
2. Anlisis de resultados: ventas, costo-beneficio, imagen (mejor, igual)
3. Anlisis del sobrante: porque no se vendi la cantidad total y que
hacer con el remanente/sobrante

Promocin de ventas dirigida al consumidor

Objetivos: aumentar ventas y generar lealtad, asegurar consumo, segmentar.
Promocin de ventas:
1. inmediatas: fabricantes (vale de descuento)
2. diferidas: reembolso, prueba de compra, adherido a empaque (busca
fidelizar clientes y son de bajo costo)
3. en especie: muestras, regalo directo, regalo diferido (muy costoso,
se debe de tener muy buen presupuesto)
4. producto adicional: incrementar cantidad del producto (30% ms de
producto)
5. autoliquidacin (acceder a la compra de un producto ofertado por
medio de un producto bsico. Compras el agua, te regalan clight que est
en oferta)
6. regalo directo (en la compra de un artculo)
7. regalo diferido (muestras de compra a cambio de un regalo. premio
de consolacin)
8. concurso (premios basados en habilidades)
9. selectivas (requieren muchsima publicidad, sorteos)
10. reembolso (pruebas de compra, trae tu ticket y te regalamos algo

Promocin de ventas dirigida al distribuidor

objetivos: que el consumidor acuda al punto de venta y constituir un elemento de
animacin (motivar al consumidor que vaya al punto de venta)
promocin de ventas
 - vale de rebaja: descuentos / genera lealtad
- oferta especial: reduce costos por tiempo
- venta por lotes: productos complementarios (jabon, esponja. El
regalo tiene que ver con lo que estoy comprando)
- reembolso (despues de un sorteo, en partes o todo)

promociones sin precio

- ventas con regalo, directo, autopagable
- juegos, sorteos, concursos
- muestras y pruebas

promociones de aniversario
- apertura (producto nuevo)
- ocasiones diversas
- clientes nuevos
- fidelidad / lealtad
_______________________________________________________
___________
7 de marzo de 2017

Publicidad
Paralelismo entre RP y Publicidad.
- Tener presencia en la comunidad y en los medios.
- Demasiada publicidad indica relaciones pblicas pobres.
- Sumamente importante el contenido de la publicidad para las RP.
- Objetivos de publicidad en RP son los mismos que los objetivos que
yo tenga en RP.

-Publicidad institucional y sus condiciones

Debe educar e informar.
Debe formar opinin favorable de la compaa.
Debe enaltecer las cualidades financieras de la compaa.
Debe crear y reconocerse como un buen lugar de trabajo.

-Objetivos de la publicidad en relaciones pblicas

-Medios de publicidad

Relaciones con distribuidores

- Intermediario con el consumidor final pero ellos con clientes de la
empresa.
- A cargo de admon de empresas o de ventas.
- Responsabilidad del depto de merca.

Objetivos/polticas de fabricante con distribuidores.

 1. Tener una poltica exclusiva de venta no vendes nada que
no sea mi producto.
2. General de ventas muchos representantes.
- RP ayuda con la publicidad
- Con lo que tenga que ver de RP
- Capacitacin
- Decoracin de tiendas
- Inv de actitudes
- Comunicacin bilateral
- Apoyo a todos los dist por parte de la empresa

Relaciones con Proveedores

-Factores importantes al elegir proveedores.

Calidad de material y trabajo humano.
Fuente confiable.
Tiempos de entrega.
Hacernos socio amistoso con los proveedores.
Precios razonables.

-Responsabilidad y objetivos de RP
Comidas, cenas.
Comunicacin bilateral
Investigacin de opinin

-Comunicacin
Comunicacin bilateral

Relaciones con accionistas

-Contacto personal
-Comunidad Inversionistas
No solamente los accionistas, son banqueros, asesores financieros,
fideicomisos, etc.
Normalmente a nadie se le deja hablar con los accionistas

-Responsabilidades de Rp
Medir actitud hacia nosotros
Recomendacin de estrategias
Literatura financiera a publicar
Arreglos o decoraciones, coord de eventos.
Reportes financieros

-Estructura de un reporte anual

Informacin financiera
Informacin sobre produccin
 Informacin sobre mercadotecnia y RP
Informacin sobre el personal
Informacin diversa: impuestos
Grficos (ilustraciones)

-Contenido de un reporte anual

Portada que interese y refleja nuestro carcter
ndice
Resumen o introduccin
Identificacin de ejecutivos por puestos
Nota del jefe ejecutivo con resumen de eventos del ao y nfasis en
desarrollo a futuro de planes y compromisos
Pginas de balances y operaciones (grficas)
Mejores financieras comparadas a 10 aos
Nota de algn auditor contable

-Presentaciones discutir/evitar
Potencial
Expansin o modernizacin
Rumbo
Problemas y predicciones

temas que vienen

relaciones con el consumidor
asociaciones de negocios y profesionales
asistencia social o beneficiencia
relaciones educacionales
relaciones gubernamentales
relaciones publicas internacionales
manejo de crisis
eventos especiales
_________________________________________________________________________
14 marzo 2017
Relaciones con el consumidor
- El consumidor: fuente de supervivencia
- Organizaciones para consumidores / publicaciones / redes sociales:
(PROFECO) presencia en redes sociales pero no saturacin
- Buena voluntad: buena calidad de nuestros productos y servicios
Consumer relationship management: contacto personal, ferias, plticas, fringe
benefits
Pblicos inmediatos: gerente de venta
Empleados: embajador de la empresa
- Objetivos RP
- Investigacin de opinin
- MMC
relaciones pblicas de producto / de empresa, se pueden hacer juntos
Asociaciones de negocios y profesionales / gremios
Doble funcin de RP: clsica y asesora.
-Ofrecer servicios iguales tanto interna como externamente; para la
asociacin como con cualquier otra empresa
-Ser asesor y consejero de todos los miembros internos y externos

Objetivos y labor de RP: Proporcionar informacin administrativa a los miembros

(sueldos), investigacin legislativa en cuanto a todas las leyes del gobierno,
campaas de educacin pblica del gremio, servicios de RRPP a sus miembros,
informacin de notas a prensa

Capacitacin

Agencia de Asistencia Social/Beneficencia

Crticamente importante: Campaa de Interpretacin y Explicacin (debe ser
continua y permanentemente) (quines somos y a quin podemos ayudar)

Viven de patrocinios y donativos

Regulados por el gobierno
Quiero que me salga lo ms gratuita posible
La comunicacin siempre es formal y fsica (trptico)

Voluntarios: Aqu est la fuerza de trabajo real (interno: ya son parte

de nosotros, externos: los queremos jalar).
Solamente se consigue dando a conocer a nuestra
compaa
Buscar a la gente rica que no trabaja que se quiere
sentir til y alimentar su ego, mam de las Lomas
Para que sean efectivos y que sea la mejor manera es
que sea por reas, con reconocimientos (desayuno, comida,
desempeo)
Donativos
Patrocinios
Funciones de RP
Seguimiento
Interno/externo
Eventos especiales: Concursos, rifas, bazares, kermesse, desfiles,
concursos

Relaciones Educacionales
Relacin empresa-instituciones educativas
Comits
Funciones de RP
Temas: hbitos de ahorro, higiene, seguridad vial, orientacin
 vocacional, asistencia magisterial y capacitacin
Comunicacin formal

Relaciones Gubernamentales
Busca cabildeo
Se odian el gobierno y la industria por los impuestos, pero ms del
80% de las decisiones de una institucin estn influenciadas por los
lineamientos del gobierno
Dirigir a la gente a un partido poltico aunque sea anticonstitucional;
funciones: investigacin de opinin y comunicacin con retroalimentacin
Realidad mexicana: Espionaje, regalos, conveniencia
La comunicacin casi siempre es formal, aunque difcilmente hay
mujeres

Relaciones Pblicas Internacionales

Todo el intercambio con diferentes pases a travs de distintas modalidades:
Cultural: Ferias
Comercial: Patrimonio nacional
Educacional: Instituciones de idiomas

23/03/17
Manejo de Crisis
Crisis: Ausencia de equilibrio. Situacin fuera de control que requiere planeacin y
accin inmediata.

Lo ms importante en manejo de crisis es el plan de contingencia.

Hacer cosas antes, durante y despus
Anticipar medios de accin y comunicacin

Caractersticas y diferencias: Crisis vs. Problema

El problema lo puedo resolver, la crisis se sale de mis manos y no la puedo
solucionar
Pblicos afectados: Internos y externos
Deslealtad, incertidumbre: Nadie se quiere quedar sin
trabajo, por lo que se pueden quitar nuestra camiseta
Pblicos internos y externos: Es peligroso cuando la
informacin viene de afuera en vez de adentro
Prcticas que fomentan crisis:
Buscar transmitir mensajes positivos sin
mantener nada secreto
Decirle a los trabajadores lo que
queremos que digan afuera, sin que sepan que se los
estamos diciendo
Uso errneo de la tica, funciona como un
boomerang
Negacin de hechos
 Culpar a otros
Ir en contra del pblico al que nos
referimos
No estar preparado, no tener un plan de
contingencia

Antes de la crisis
Plan de contingencia (Saber qu hacer, con quin y cundo)
Mecanismos para determinar posibles crisis Herramientas
(MMC, medios digitales), tecnologa, capacidad humana, recursos
econmicos. No ms de uno o dos voceros porque se pueden contradecir o
contar versiones distintas filtrando informacin
Comit No lo tenemos contratado de planta, vamos a valernos de
diferentes reas para un equipo de 4 o 5 personas que podemos rotar
Manual de crisis
Mapas y contactos clave: Saber con quin y a dnde ir
actualizadamente
Evaluacin y revisin del plan peridicamente: Cada
seis meses
Concebir todos los posibles escenarios

Durante la crisis
Ofrecer una respuesta efectiva y coordinada que permita contener y minimizar.
Obedece al paso anterior de tener una planeacin.
Estrategia de respuesta:
Considerar el tipo de evento, naturaleza, tipo de
situacin, pblicos y puntos afectados. Ver si es problema o crisis.
Plan de acciones por pblico: Qu vamos a hacer con cada pblico
Anlisis del impacto: De qu manera nos va a impactar
Retorna la normalidad: Debe ser lo ms rpido posible para
acomodar las cosas

Ley de las 4 Rs
1. Responsabilidad: Aceptar estar involucrado, no es lo
mismo a culpa
2. Resolver la situacin: lo ms rpido y eficiente que se
pueda. A los empleados hay que informarles que todo est bien.
3. Reformar para no repetir: lo que vemos que hicimos
mal en el anlisis, lo tenemos que cambiar. No puede pasar otra vez.
4. Restituir el dao: Aunque no es mi culpa, pero si mi
responsabilidad, tengo que restituir el dao.

COMUNICACIN EFECTIVA
Velocidad, veracidad, seleccin y entrenamiento a voceros, operaciones de
respuestas, buenas intenciones, accidente, nfasis a elementos positivos de la
empresa con pblicos internos y externos, compensacin, mantener y restaurar
nuestra imagen, disculpas vs. negacin.
Despus de la crisis
Hacer un anlisis adems de una evaluacin del plan de contingencia para ver
qu hice bien y qu hice mal a la vez que preparo el prximo plan

Comunicacin intensificada, explicativa y correctiva

Mejorar relacin con los pblicos afectados
Reparacin de imagen Tener ms juntas, capacitacin, RP,
MMC, comunicados de prensa, responsabilidad social, publicidad
Reforzar, reforzar y reforzar

Quid: Lograr que la crisis se vuelve oportunidad

__________________________________________________________________
28 marzo 2017

EVENTOS ESPECIALES
Todo lo que se salga de la rutina

Internos y externos
Tipos: juntas, capacitaciones, aniversarios, expos, ferias, concursos,
desfiles, nuevas instalaciones
PLANEACION Y LOGISTICA
tiempo, presupuesto

Preparacin:
Nombre del evento: atractivo
Fecha
Invitados y promocin
Transporte, estacionamiento, hospedaje
Identificacin de objetivos
Concepcion del evento: nico y personalizado
Tiempo y presupuesto
Asegurar la viabilidad del proyecto
No tolerar NINGUNA falta en la logstica
Apasionarse

Elementos a considerar
Seguridad
Hospedaje
Exposicin y ferias
Imprevistos

Incluir
Carteles
Diplomas
Invitaciones
 Gafetes
Playeras
Diplomas para participantes y disertante
Fichas de inscripcin
Senalizacin
Catlogos
Men

Sedes
El lugar elegido condiciona y marca el nivel del evento
Plazas, salones, centros de convenciones, hoteles, iglesias, centros comerciales,
parques
Decoracin
rea mdica
Computadoras
Gastronoma
Guardarropa
Informes
Estacionamiento
Equipo tcnico
Sanitarios

Logstica
Definiciones Permite optimizar recursos para llegar a la forma ms oportuna y
econmica al camino deseado.

El gerenciamiento, planificacin, desarrollo, control, realizacin de todos estos

pasos, y su supervisin.
Planificar transporte
Movimiento de enseres
Tramitacin de permisos
Negociacin de seguros
Contratacin de instalaciones
Ingreso y movimiento de concurrentes
Sealizacion Impresin RP
RP
MMC
Internet
Intrprete y traductores
NO PODEMOS PERMITIR NINGUNA FALLA EN LA LOGISTICA

EVENTOS EN LNEA
Conferencias electrnicas
Econference
Foros virtuales
Videoconferencias
Instantaneidad
Planeacin
Acuerdos
Leyes internacionales
Protocolo de internet: moderadores, es internacional,
Moderadores
Proveedor de Internet
Inscripciones
Presupuesto
Patrocinios
Publicidad y promocin: diseminacin
Eventos RP
Preparacin de espacios
Acstica
Ruta crtica: programa de RP