TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

Grupo (004)-B

PORTAFOLIO DIGITAL
SEGUNDAENTREGA

INTEGRANTES
CARLOS ANDRES CASTELLANOS CALDERON
DIANA VANESSA CASTRO LARGO
PAHOLA DANIELA CASTRO ESCOBAR
NINA JOHANNA DUFFIS PUERTA
ROSELINO BELTRAN BELTRAN

TUTOR
CAROLINA GOMEZ GONZALEZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO.

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES.
BOGOTA
2017.

INTRODUCCION
CLARO COLOMBIA

HISTORIA

Empresa operadora de televisin por cable/satlite y telefona mvil celular en Colombia. Antes conocida como
TELMEX COLOMBIA S.A. Propiedad del grupo mexicano AMERICA MOVIL. En 1989 se conoca como CELULAR
S.A, que luego pas a llamarse COMCEL S.A. En 1994 se lanza el servicio de celulares en Colombia.

Inicia operaciones en Bogot, el 1 de julio de 1994 como una compaa de economa mixta, luego de que fuera
adjudicada la licitacin para operar la telefona celular en Colombia, en la banda A de la zona Oriental. Desde el
momento que la licitacin fue adjudicada, reciben asesora de expertos canadienses, con el fin de capacitar y
entrenar al personal colombiano en todos los aspectos necesarios para ofrecer un servicio de excelente calidad. EL
28 de Septiembre de 1.998, COMCEL se integra con OCCEL. Incorporando, al occidente del pas, los planes que
ofrecan en COMCEL para el oriente colombiano, as como tambin tarifas reducidas en horarios especiales y la
Tarjeta Amigo.

Desde el mes de noviembre del ao 2000, COMCEL present cambios en su composicin accionara, al
convertirse en sus principales accionistas las empresas Amrica Mvil S.A. de C.V. de Mxico y SouthWestern Bell
Comunications (SBC) de Estados Unidos, de cuya unin naci Telecom Amricas Ltda. El 12 de febrero de 2003,
COMCEL adquiri CELCARIBE, empresa de telefona que cubra los siete departamentos de la costa caribe
colombiana (Atlntico, Bolvar, Magdalena, Cesar, Sucre, Crdoba y La Guajira). Con esta nueva integracin, el
servicio de CELCARIBE cont con las ventajas de pertenecer a la red COMCEL, as como el beneficio de la
disponibilidad de todos los planes para los suscriptores de la Costa Atlntica. Fueron los primeros en el ao 2003
en lanzar en el pas la tecnologa GSM y en el 2008, la red 3.5G que les permite ofrecer a sus clientes el servicio
de Internet Mvil de Alta Velocidad y Video Llamada. Actualmente, cuentan con cobertura de la tecnologa 3.5G en
el 88% de las zonas pobladas del pas.

El 14 de junio del 2012 el grupo empresarial AMERICA MOVIL, anuncian un proceso de cambio y unificacin en la
marca para conocerse como CLARO.

Claro cuenta con la ms amplia red de telefona celular de Latinoamrica:

Mviles Opera en las tecnologas:

GSM: Tecnologa GSM y GPRS en la banda 800Mhz, a nivel nacional, presta el servicio de voz mvil convencional
y Push-to-talk.
EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional, presta el servicio de navegacin en internet a
velocidades cercanas a los 200kbps.

UMTS y HSDPA: Tecnologa presente en ms de 800 poblaciones, presta el servicio de navegacin en internet,
con velocidades de hasta 2mbps en telfonos 3G (UMTS) y 3.5G (HSDPA) y mdem inalmbrico USB.

Misin

Trabajamos todos los das para ofrecer a nuestros usuarios lo

mejor en tecnologa, cobertura, productos, planes, promociones,
servicios y equipos enfocados siempre a suplir las necesidades de
comunicacin de nuestros usuarios prestndoles un excelente
servicio al cliente.
 VISION

En el 2020 seremos reconocidos como el operador de telefona

celular lder del mercado colombiano.

OBJETIVO

Enfocar la organizacin hacia la generacin creciente de valor.

Comunicacin total:
CLARO comunica a todo el pas. Su cobertura no se ha detenido en los grandes centros urbanos. Hoy
CLARO llega a poblaciones de solo 500 habitantes.
Mejores servicios:
El 100% de la poblacin tiene un telfono celular. El reto ya no es conseguir nuevos usuarios, sino brindar
mejores servicios. CLARO apunta a crecer en telefona fija, internet, y televisin pagada, para responder a
la demanda de stos.

VALORES CORPORATIVOS

Honestidad
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
Cumplimiento
 Respeto

Compromiso: firmeza inquebrantable por cumplir con nuestras obligaciones, haciendo uso de todas nuestras
capacidades para superar los objetivos propuestos.

Liderazgo: demostrar conocimientos de nuestro trabajo, proponiendo ideas, tomando decisiones, obteniendo la
confianza y el apoyo del equipo de trabajo para el logro de las metas establecidas.

Actitud: disposicin de actuar positivamente, en la visin constante de oportunidades, en la generacin proactiva

de ideas y mejoras a los procesos.

Responsabilidad: administrar con eficacia el tiempo y los recursos, garantizando la seguridad y confidencialidad
de la informacin, mostrando sentido de pertenencia, lealtad y compromiso con la empresa.

Organizacin: establecer las acciones y determinar los recursos necesarios para responder a las exigencias
diarias y estratgicas, identificando prioridades.

ESTRATEGIAS DE LA COMPAA CLARO

Claro ha ido implementando 3 estrategias de mercado con lo cual en el 2016 lograron el premio ORO a la mejor
estrategia del servicio al cliente. Las estrategias son:

1. Identificar y analizar a sus usuarios para crear como tctica el servicio al cliente, logrando con este fin tener
una relacin ms fluida, teniendo una empata y comunicacin con sus clientes de acuerdo a productos e
implementando y enseando nuevas tecnologas a los mismos.
2. @claroteayuda, han atenido el 100% de los casos y estos mismo han sido resueltos para la satisfaccin del
cliente, reduciendo los tiempo de espera a solo 15 minutos.
3. Con claro App han logrado que realicen tramites de forma sencilla y gil para que as aquellas personas
que no pueden ir directamente a una oficina claro o que no se comunican con un operador, puedan realizar
satisfactoriamente sus gestiones, para as brindar el mejor servicio a todos los colombianos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Ventas y servicios a clientes. Para quienes les gusta estar en contacto con los
clientes y brindarles la mejor atencin personalizada y la gama de servicios.
 Marketing y publicidad. Para los que desarrollen ideas e productos, forma de
comunicar y estrategias para captar clientes.

Administracin, finanzas legales. Para los de reas administrativas,

planteamiento, estrategia de negocio y cumplimiento de las normativas
legales.

Recursos humanos. Se encargan de seleccionar al personal, capacitarlo,

acompaarlo en su desarrollo, brindarle diferentes servicios y soportes a sus gestiones administrativas.

Ingeniera de red, operaciones, mantenimiento y sistemas. Se encargan de las

redes, equipos, antenas de comunicaciones, as como los sistemas sobre los que se disean, operan y
mantienen tcnicamente los servicios.
BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Claro_Colombia

http://claromovilnury.blogspot.com.co/2013/01/historia_27.html

http://bustoselizabeth09.blogspot.com.co/2011/07/mision.html

http://bustoselizabeth09.blogspot.com.co/2011/07/vision.html

https://sites.google.com/site/telefoniaclarocom/institucion/mision-y-vision

http://bustoselizabeth09.blogspot.com.co/2011/07/valores-corporativos.html

http://www.claro.com.pa/portal/pa/pc/personas/institucional/

http://www.notingenio.com

https://prezi.com/cuyx8f9uueyc/analisis-organizacional-claro/