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4 Planeacin Agregada en Sector Servicios

En las empresas que ofrecen servicios tambin se emplea la planeacin
agregada, sin embargo, a diferencia de las empresas que se dedican a
la fabricacin de productos, no generan inventarios debido a que el servicio es
algo intangible y se genera bajo solicitud.
Las organizaciones de servicios tambin pueden utilizar la planeacin agregada la
cual se centra en una situacin que se debe hacer de acuerdo a una solicitud de
servicio y no para generar inventarios. Por consiguiente los productos terminados
no estn disponibles para responder a fluctuaciones de la demanda sino en los
registros de trabajo pendientes que puedan incrementarse o disminuirse para
utilizar la capacidad a los niveles deseados.
Consideremos el departamento de obras pblicas del gobierno de una ciudad, el
que es responsable de:
1. Reparar y mantener todas las calles y avenidas y de los sistemas de drenaje.
2. Construir nuevos caminos.
3. Desalojar el hielo y la nieve.
El departamento no puede establecer inventario de estos productos terminados,
pero sin embargo puede conservar las combinaciones adecuadas de mano de
obra capacitada y no capacitada, equipos, proveedores y emplear subcontratistas
que satisfagan la demanda para varios productos (servicios).
Implantacin de Planes Agregados.
Eventos no planeados
Una vez que el plan se lleva a cabo debe de ser continuamente analizado al paso
del tiempo, para poder tomar en cuenta los eventos no planeados. Otros eventos
inesperados pueden distorsionar los planes. Probablemente el nivel planeado de
produccin para el mes no se alcanz, o tal vez la fuerza de trabajo no labor a su
capacidad promedio. En cualquier evento los imprevistos deben ser tomados en
consideracin utilizando nuevamente los modelos de planeacin agregada, con la
excepcin de que existen datos reales en vez de los planeados.
Cuando se actualizan los planes agregados, podemos esperar cambios
correspondientes que sern necesarios en el programa maestro de produccin En
el PMP las transacciones, los registros y los informes son actualizados y revisados
peridicamente, por el hecho de que cambian los pronsticos en la demanda
individuales de los productos.
Consideraciones de comportamiento
Las consideraciones de comportamiento entran en la planeacin agregada dentro
del proceso mismo y en el esfuerzo para implementar el plan.
Comportamiento en el proceso de planeacin.
Algunos factores importantes del comportamiento surgen de la complejidad del
problema de planeacin y de las limitaciones de la persona que debe resolver el
problema de planeacin. El horizonte de tiempo de ser considerado para una
planeacin ptima. En algunas ocasiones se necesita un mayor horizonte de
tiempo, y por consiguiente los problemas tambin aumentan. Pero
afortunadamente el software y las computadoras ofrecen una gran ayuda barata y
poderosa. Las microcomputadoras con software de base de datos y hojas de
datos electrnicos proporcionan una ayuda al trabajo de escritorio para explorar de
una manera rpida problemas de planeacin y de programacin, a menudo se
usan para complementar los esfuerzos de los seres humanos en el proceso de
planeacin.
Consideraciones de comportamiento en la planeacin.
La implementacin de un plan puede afectar el comportamiento organizacional de
varias maneras. El rea de compras debe planear para adquirir los recursos y
materiales suficientes. Se deben de realizar arreglos para conservar los servicios
de los subcontratistas. Es necesario coordinar muy bien el departamento de
recursos humanos, los cambios en la fuerza de trabajo, de manera que se
disponga de personal adecuado cuando sea necesario.

De ste tema, podemos resaltar las siguientes caractersticas:

En ella el cliente entra en el proceso de produccin, recibe el servicio y

sale.
 El servicio no puede posponerse y se debe otorgar cuando el cliente lo
requiera.
Es difcil encontrar una medida agregada de capacidad debido al carcter
individualizado de los servicios y su gran variedad.
Los servicios no se pueden transportar, con lo que la capacidad que
necesitamos para prestarle debe estar en el lugar y en el momento adecuado
La operacin de subcontratacin es bastante peligrosa, ya que la empresa
subcontratada puede convertirse en un competidor y captarnos los clientes
Se da ms importancia al empleo de la mano de obra que al empleo de
,maquinaria o equipo fijo
La demanda es difcil de prever y est sujeta a importantes variaciones.

Ejemplo:
Una mediana empresa de logstica ha firmado un contrato con una gran
corporacin encargada de la produccin y distribucin de frmacos. El papel de la
empresa de logstica ser el de distribuir frmacos y equipo para produccin a las
diferentes sucursales de la empresa.

Debido a los grandes volmenes de productos que es necesario distribuir el

desgaste de las unidades de transporte es mayor a lo normal, por ello, la empresa
de frmacos ha ofrecido cubrir los gastos de mantenimiento de los vehculos que
sean utilizados para el transporte de sus productos y equipos.

Siendo una mediana empresa de logstica no cuenta con unidades de transporte

suficientes ni choferes para cubrir todas las rutas en los tiempos especificados, sin
emabrgo, si cuenta con el capital necesario para invertir en dichos aspectos y
cumplir as con los tiempos de entrega de la forma ms eficaz posible.

Como empresa de servicios usarn la planeacin agregada para:

Distribuir sus choferes y personal actual maximizando la cobertura de sus
rutas.
 En base a los costos y los rditos tomarn la decisin sobre si subcontratar
a una empresa de fletes que proporcione choferes y unidades de transporte
para cubrir las rutas faltantes o contratar nuevos choferes y comprar unidades
necesarias o incluso contratar choferes y rentar las unidades que hagan falta
con un asociado.
Tomar en cuenta los horarios de trabajo de las sucursales de la empresa
de frmacos y el tiempo que tardara en llegar las unidades hasta dichas
sucursales para as planear mejor los horarios de salida y ajustarse a los
horarios de entrega.
calcular los costos totales por mantenimiento general de las unidades y
restarle los costos de mantenimiento que absorber la empresa de frmacos
para as determinar los costos que le corresponden a la empresa de logstica.