Glosario de trminos de

marketing

Ivn Salgado Cruz

Lic. Liliana Medina Chvez
mercadotecnia
Ingeniera Industrial
Glosario de trminos de marketing
Mercadotecnia
Ivn Salgado Cruz

Mezcla de
Marketing

Ingeniera Industrial
Glosario de trminos de marketing
Mercadotecnia
Ivn Salgado Cruz

VALORES Y RELACIONES CON LOS CLIENTES

El valor de cliente

Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a
un cliente de otro. La diferenciacin de los clientes es quizs el ms importante elemento
para instaurar una estrategia individualizada, ya que establece el modo como la empresa
se tiene que comportar con cada uno de esos clientes.

Cedido por: Estr@tegia Magazine Consultora en Marketing, Recursos Humanos y Servicios

en Informtica - Capacitacin Laboral y Empresarial

La importancia de una buena relacin con el cliente Escrito por Chris Miksen

Las empresas que no logran formar una relacin sana y respetuosa con el cliente suelen
fallar completamente. Los clientes son el corazn de cualquier negocio, son esencialmente
los engranajes que mantienen la operacin en marcha. Incluso si tu compaa ofrece un
producto increble, el servicio al cliente es la clave, ya que atraer la atencin sobre el
producto y eventualmente lo vender.

Glosario de Trminos de Marketing

Concepto Significado
Intermediarios de marketing Aquellas personas y compaas que se sitan entre la
compaa y sus clientes.
Competidor Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio
similar o que tiene el mismo proveedor.
Pblico Pblico que constituye el entorno interno de una
organizacin. Tambin hay pblicos que son ambivalentes,
que se pueden considerar a la vez como pblicos externos
e internos, como los accionistas y los distribuidores.
a) Pblico externo Pblico que constituye el entorno externo de una
organizacin.
b) Pblico interno Aquellas personas que reciben una nmina o retribucin
peridica de los beneficios de la entidad.
Proveedor Persona o empresa que abastece con algo a otra empresa
o a una comunidad. El trmino procede del verbo proveer,
que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin.
Anlisis de marketing Se trata de datos. Explorar datos para comprender las
tendencias y disear nuevas campaas. Supervisar el xito
de campaas y analizar las mtricas para maximizar el

Ingeniera Industrial
 valor que obtiene desde sus datos de marketing.
Planeacin de marketing Pautas de un plan estratgico de marketing de las
empresas para comercializar sus productos o servicios.
Implementacin de marketing Implementacin. El proceso de llevar a cabo los elementos
del plan de mercadotecnia.
Control de marketing Dentro del marketing audit. se establecen sistemas de
supervisin y seguimiento del desarrollo de las acciones
del plan de marketing y de sus resultados, con el fin de
aportar las correspondientes correcciones a las
desviaciones que se pueden producir.

Producto Es el conjunto de caractersticas y atributos tangibles

(forma, tamao, color,...) e intangibles (marca, imagen de
empresa, servicio,...) que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Precio Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el
comprador en un intercambio de venta. Es una de las 4 P's
del marketing.
Promocin Son las actividades encaminadas a cambiar el
comportamiento del consumidor de una manera
inmediata, dndole algo a por ese cambio de
comportamiento. Los tipos de promociones de ventas
utilizados hoy en da son: descuento, bonificacin,
asociacin de productos, muestra gratis, programas
continuos, concursos y sorteos.
Plaza Lugar. Facilitar al vendedor que pueda disfrutar del
producto sin apenas moverse. Se trata de ofrecer al
cliente un producto el cual le llega al lugar que el cliente le
indica en un tiempo aceptable.

Segmentacin Tcnica que consiste en la particin o agrupacin del

mercado en base a diferentes criterios variables.
Mercado -Desde una ptica de marketing es el lugar donde se
producen el intercambio y las transacciones entre la
demanda y la oferta. En la actualidad existen mercados
fsicos y virtuales, que son los que se dan en la Red.
-Conjunto de compradores actuales o potenciales con el
deseo y la posibilidad econmica para adquirir un
producto.

Diferenciacin Es una estrategia para distinguir el producto propio de los

competidores, con el fin de que parezca nico y gozar as
de una situacin de monopolio. No debe confundirse con
la segmentacin del mercado, pues mientras la
diferenciacin consiste en separar la oferta de la Empresa
de la oferta de los competidores, la segmentacin implica
un proceso de divisin de los Clientes. La diferencia puede
ser real, intrnseca al producto, o slo estar en la mente
 del cliente.
Posicionamiento Lugar que ocupa un producto en la mente de los clientes,
tanto los actuales como los potenciales.

Fuentes bibliogrficas y electrnicas:

- Diccionario de marketing

http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario_marketing_a.php

- Diccionario de Marketing; www.estoesmarketing.com

http://www.foromarketing.com/glosario

- Diccionario de marketing y publicidad;

http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-
tecnologias.

- Diccionario de Marketing Gratis y Diccionario de Publicidad y Social Media Marketing

Definiciones de Marketing y Definiciones de Publicidad de 2007 a 2014

http://www.socialetic.com/diccionario-de-marketing-html

http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario_marketing_a.php