DECISIONES PROGRAMAS Y NO PROGRAMADAS

Toma de decisiones:
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre dos o ms alternativas. Estas pueden clasificar teniendo
en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se
presentan.

Las decisiones son una parte esencial de la vida, tanto dentro como
fuera del trabajo. Los ejecutivos son los responsables de decidir entre
dos o ms opciones. La toma de decisiones abarca todo el proceso que
supone tomar decisiones adecuadas y eficaces, desde la liberacin
inicial hasta la puesta en prctica.

Una decisin consiste en elegir entre diversas posibilidades, y es el

ejecutivo quien hace tal eleccin. Una decisin puede tomarse de
manera inmediata, pero suele suponer un proceso de identificacin,
anlisis, evaluacin, eleccin y planificacin. Para llegar a una decisin
debe definirse el objetivo, enumerar las opciones disponibles, elegir
entre ellas y luego aplicar dicha opcin. Las decisiones y el proceso de
tomarlas son fundamentales en la gestin.

El proceso de toma de decisiones: En lneas generales, tomar una

decisin implica:

Definir el propsito: qu es exactamente lo que se debe decidir.

Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles
alternativas.
Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de cada una.
Escoger entre las opciones disponibles: cul de las opciones es la
mejor.
Convertir la opcin seleccionada en accin

Pasos en el proceso de toma de decisiones de un gerente:

Identificar los problemas: El primer paso en el proceso es de

reconocer que hay una decisin que hay que tomar. Las decisiones
no se hacen arbitrariamente, sino son el resultado de un intento
de solucionar un problema, necesidad u oportunidad especfica. Un
supervisor en una tienda minorista se da cuenta de que tiene
demasiados empleados en la planta en comparacin con el
 volumen actual de ventas del da, por ejemplo, lo cual le obliga a
tomar la decisin de mantener los costos bajo control.
Recabar informacin: Los administradores buscan una amplia
gama de informacin para aclarar sus opciones una vez que hayan
identificado un problema que requiere una decisin. Los
administradores pueden tratar de determinar las posibles causas
de un problema, la gente y los procesos involucrados en el tema y
todas las restricciones impuestas al proceso de toma de
decisiones.
Soluciones por una tormenta de ideas: Tener una
comprensin ms completa de la cuestin que los ocupa, los
gerentes pasan a hacer una lista de las posibles soluciones. Este
paso puede implicar cualquier cosa, desde unos pocos segundos
de pensamiento hasta unos cuantos meses o ms para la
planificacin colaborativa formal, dependiendo de la naturaleza de
la decisin.
Elegir una alternativa: Los administradores sopesan los pros y
los contras de cada posible solucin, buscan informacin adicional
si es necesario y seleccionan la opcin que sienten que tiene la
mejor oportunidad de xito con el menor costo. Considera buscar
asesoramiento externo si has pasado por todos los pasos
anteriores por tu cuenta; solicitar una segunda opinin puede
proporcionar una nueva perspectiva sobre el problema y sus
posibles soluciones.
Implementar el plan: No hay tiempo para adivinar por segunda
vez cuando pones tu decisin a la accin. Una vez que te has
comprometido a poner una solucin especfica en su lugar, hazla
saber a todos los empleados y pon la decisin en accin con
conviccin. Esto no quiere decir que una decisin administrativa
no puede cambiar despus de que se haya promulgado; los
gerentes experimentados ponen en marcha los sistemas de
seguimiento para evaluar los resultados de sus decisiones.
Evaluar los resultados: Incluso los dueos de negocios ms
experimentados pueden aprender de sus errores. Siempre
monitorean los resultados de las decisiones estratgicas que
realizan como propietario de una pequea empresa; estn
dispuestos a adaptar su plan segn sea necesario o para cambiar
a otra posible solucin si la solucin elegida no sale como
esperaban.
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes
aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican
en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual
sea la situacin para decidir y cmo decidir.

DECISIONES PROGRAMADAS:
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un
mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los
pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se
las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que
simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas,
procedimientos o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras
opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el
ramo salarial de un empleado recin contratado porque, por regla
general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios
para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar
problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas
recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si
los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y
analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada.
Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado
que se llevar en inventario puede entraar la bsqueda de
muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido de los elementos
del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo
de publicidad en televisin es una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad,
porque la persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No
obstante, el propsito real de las decisiones programadas es liberarnos.
Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar
decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello
dedicar atencin a otras actividades ms importantes.
DECISIONES PROGRAMADAS O ESTRUCTURADAS:
Las decisiones programadas se caracterizan por llevarse a cabo de
manera habitual; son de carcter repetitivo y forman parte de la rutina.
Estn englobadas dentro de aquellos problemas que tienen lugar
regularmente, y por consiguiente, se cuenta preventivamente con reglas
o procedimientos claramente pautados, a travs de lo cuales se llega a
la solucin de forma sencilla.
Las decisiones estructuradas surgen a partir de normas de carcter
formal o informal, las cuales permiten al sujeto tomar decisiones
fcilmente debido, principalmente, a que eliminan las otras alternativas
posibles.
Estas decisiones son utilizadas para afrontar inconvenientes u
obstculos simples como aquellos de gran complejidad. Mientras los
elementos que forman parte de los mismos puedan ser anunciados y
estudiados previamente, entonces las decisiones que se tomen al
respecto sern programadas.
Por otra parte, se puede afirmar que esta clase de decisiones restringen
la libertad del individuo por qu?, porque dispondr de un espacio
muchos ms circunscrito para tomar la decisin. Aunque el verdadero
objetivo de estas decisiones es liberar a la persona, ya que permiten el
ahorro de tiempo y energa y la posterior utilizacin de los mismos para
el desarrollo de otro tipo de actividades.

Ejemplos de decisiones programadas

Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo,
mientras que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das
para los cambios de cualquier compra simplifica mucho las cosas.
As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms
tiempo para resolver asuntos ms espinosos.
Las personas naturalmente toman decisiones programados
diariamente. Por ejemplo, en caso de emergencia, la mayora de la
 gente decide automticamente a llamar al 9-1-1. Desde una
perspectiva empresarial, una empresa puede crear una rutina
estndar para el manejo de los problemas tcnicos, problemas de
servicio al cliente o asuntos disciplinarios. Los deberes de un
empleado pueden convertirse en una rutina con la repeticin, al
igual que el proceso que un mecnico utiliza para solucionar los
problemas del coche de un cliente.
Cuando una empresa contrata personal, el departamento de RRHH
por lo general cuenta con un tabulador de sueldos y salarios de
acuerdo al cargo y al nivel profesional del contratado. As que
tomar la decisin de que sueldo o salario asignar a un empleado
est establecido y es poltica de la empresa.

DECISIONES NO PROGRAMADAS:
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman
ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin,
por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este
tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin
para generar una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan
importante que merece trato especial, deber ser manejado como una
decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una
organizacin, qu hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo
mejorar las relaciones con la comunidad de hecho, los problemas ms
importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn
decisiones no programadas.
El acto de tomar una decisin desde una perspectiva empresarial es
elegir una opcin de una lista de alternativas que beneficie ms al
negocio. Una decisin tomada en los negocios a veces llega fcilmente a
un gerente porque se refiere a una situacin que se present
anteriormente, esta es una decisin programada. Cuando un director se
enfrenta a la incertidumbre y existe un mayor nivel de riesgo implicado
en relacin con una decisin, tiene que tomar una decisin no
programada usando la lgica.
Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o
novedosas y para los cuales no hay respuestas comprobadas que
puedan ser utilizadas como gua. En tal caso, un gerente debe tomar
una decisin que es nica para la situacin y los resultados son una
solucin a la medida. Las decisiones no programadas generalmente
toman ms tiempo para realizarse, por todas las variables que un
individuo debe sopesar, y por el hecho de que la informacin disponible
est incompleta, por lo que un gerente no puede anticipar fcilmente el
resultado de su decisin.

Decisiones no programadas:
De manera inversa a las anteriores, esta clase de decisiones son
tomadas cuando surge un problema u obstculo poco habitual.
Tambin suelen llevarse a cabo cuando es necesaria la
utilizacin de un modelo o proyecto concreto y determinado.
Las decisiones no programadas trabajan con dificultades de
carcter excepcional, y muchas veces, los problemas ms
significativos son los que demandan esta clase de decisiones.

Ejemplos de decisiones no programadas

Una persona puede tomar una decisin no programada cuando

visita un nuevo restaurante, no est familiarizado con el men y el
men est en un idioma que no entiende. En el mundo de los
negocios, los creadores de las primeras computadoras personales
tenan que tomar decisiones no programadas relativas al tipo de
marketing a utilizar para atraer a los clientes que posiblemente
nunca haban utilizado una computadora en el pasado. Las
compaas de comida rpida tambin tuvieron que tomar una
decisin no programada respecto a las preocupaciones de los
consumidores sobre los altos contenidos de grasa y la falta de
opciones de men saludable.
Los propietarios de pequeos negocios y gerentes toman
decisiones sobre una base diaria, frente a todo, desde problemas
operativos del da a da hasta la planificacin estratgica a largo
plazo. El proceso de toma de decisiones de un gerente puede ser
dividido en seis pasos distintos. Aunque cada paso se puede
examinar en detalle, los gerentes suelen pasar por todos los pasos
rpidamente al tomar decisiones. Comprender el proceso de toma
 de decisiones gerenciales pueden mejorar tu efectividad en la
toma de decisiones.
Una empresa que fabrica franelas tiene un pedido a ser entregado
prximamente, y por condiciones climticas no pudo recibir el total
de la materia prima para la produccin, en este caso la gerencia
debe tomar decisiones no programadas para solventar el
problema.