GESTIN Y AUDITORA DE TIC

EXAMEN PRIMER UNIDAD

Nombre: ................................................................................ Cdigo: .........................Fecha:.............
1.Qu significa ITIL y cundo nace? (2puntos)
2.Cundo ITIL comenz a utilizarse continuamente? (2puntos)
3.Qu ao sali la ultima versin y como esta denominada? (2puntos)
4.Hable acerca del ciclo de vida de ITL? (2 puntos)
5.Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cmo puede aplicar la Estrategia de Servicio? Explique con algn ejemplo (3puntos)
6.Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cmo puede aplicar el Diseo del Servicio? Explique con algn ejemplo (3puntos)
7.Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cmo puede aplicar la Transicin del Servicio? Explique con algn ejemplo (3puntos)
8.Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cmo puede aplicar la Operacin del Servicio? Explique con algn ejemplo(3puntos)