Comunicacin y Asertividad

Qu es la comunicacin?
Es el proceso de cambio de informacin entre dos o ms personas que
manifiestan estado de nimo, pensamiento verbal y no verbal.
Por lo tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que
los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A travs de
la comunicacin, las personas o animales obtienen informacin respecto
a su entorno y pueden compartirla con el resto.
En el caso de los seres humanos, la comunicacin es un acto propio de
la actividad psquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del
desarrollo de las capacidades psicosociales de relacin. El intercambio
de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo
influir en los dems y a su vez ser influido.

Comunicacin Verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representacin grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las
formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada
de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados
que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti,
logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan
difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica,
ms conocida, hay una evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario
conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del
mensaje.

Comunicacin no Verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de
comunicacin no verbal.
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin
que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los
investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento
de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es
decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de
gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),
sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,
nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin
no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braille,
lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos
de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros
deportivos).

Elementos de la comunicacin
EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la
informacin. Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.
RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la
informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los
mensajes.
MENSAJE: Es la informacin que se quiere transmitir. Puede ser un
mensaje hablado, escrito, dibujado, por seas, etc.
CODIGO: Es un conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje,
ayudan a codificar el mensaje. Por ejemplo los distintos idiomas del
mundo.
CANAL: Es el medio mediante el cual se transmite el mensaje. Por
ejemplo cartas, telfono, radio, revistas, peridicos, pelculas, etc.
INTERPRETACION: Proceso de descodificacin de la informacin y
comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el receptor,
por ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se
deben conocer los cdigos del receptor.

Funciones de la comunicacin
FUNCION REFERENCIAL: es cuando damos informacin precisa, datos
concretos sin revelar opiniones ni sentimientos personales. Por ejemplo:
Los perros y los gatos son mamferos, La bandera de Francia tiene
tres colores .rojo, azul y blanco.
FUNCIN EMOTIVA O EXPRESIVA: Est centrada en el emisor y expresa la
actitud del hablante hacia aquello de lo que est hablando, expresa
sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta
funcin es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice Apenas son las
cuatro de la tarde?, nos da a entender que le ha parecido el da muy
largo o que est aburrido.
FUNCION CONNOTATIVA: El lenguaje connotativo es aquel que se emplea
en forma simblica o figurada y no slo comunica informacin sino
sensaciones y sentimientos. Generalmente es utilizado en el lenguaje
cotidiano o coloquial y en los textos literarios. Por ejemplo: Pedro, haga
el favor de traer ms caf, Trajiste la carta?, Andrs, cierra la
ventana, por favor.
FUNCIN FCTICA O DE IMPLICACIN: Est orientada hacia el contacto
de emisor y receptor a travs de la palabra para iniciar, mantener,
prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene
contenido. Ejemplo: Aj?, Ok, listo!
FUNCIN POTICA O ESTTICA: Esta comunicacin le da mucha
importancia al mensaje en s mismo. En esta funcin se aplican
principios especiales de estilstica semitica, ya que una obra pictrica,
una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o ledos y
el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir. Ejemplo:
Bien vestido, bien recibido, Casa Zabala, la que al vender, regala.
FUNCIN METALINGSTICA: Est centrada en el cdigo que hace
comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una
explicacin del lenguaje mismo (Metalenguaje). Ejemplo: Pedrito no sabe
muchas palabras y le pregunta a su pap: Qu significa la palabra
canalla?, Ana se encuentra con una amiga y le dice: Sara, A qu
operacin quirrgica te refieres?

Obstculos o barreras de la comunicacin

Barreras semnticas: Una palabra puede ser interpretada de
diferente manera dependiendo el uso que se le d o la regin de
donde provengan las personas. Es por eso que se vuelve un
obstculo en la comunicacin.
Barreras fsicas: Estos obstculos estn en el medio ambiente, luz,
ruido, distancia, son cosas ajenas a los comunicadores que sin
embargo afectan en el proceso.
 Barreras fisiolgicas: Estas barreras consisten en defectos
fisiolgicos del emisor o del receptor, deficiencia del habla,
problemas auditivos, etc.
Barreras psicolgicas: Nuestro estado de nimo tambin llega a
alterar un mensaje, el que estemos tristes, felices, etc. puede
hacernos rechazar o mal interpretar lo que escuchamos, leemos o
vemos.
Barreras filosficas: Estas consisten en la diferencia interpretar y
comprender varias situaciones entre emisor y receptor, un ejemplo
puede ser el no acuerdo de si una situacin es buena o es mala.
Barreras culturales: Cuando una persona es ms culta que otra a
veces se crean barreras por la diferencia de conocimientos, sobre
todo al usar trminos tcnicos que alguien desconoce.
Barreras administrativas: la estructura y el funcionamiento de la
organizacin as como el proceso administrativo en accin da lugar
a problemas de comunicacin.

Caractersticas de la comunicacin: Pasivo, Agresivo y

Asertivo.
Comunicacin Pasiva:
- La persona no se siente confiada.
- Niega sus derechos y/o necesidades.
- Evita el conflicto.
- Da excusas.
- Es tmida y sumisa.
- Permite que los dems escogen por ella.
- La persona no se siente capaz de decir lo que siente.
- Su opinin no cuenta.
- La meta de este tipo de comunicacin es complacer e evitar el
conflicto.
- Se siente utilizada, herida, resentida, decepcionada,
incompetente, frustrada.
- Los resultados: la persona no obtiene lo que quiere sus relaciones
se deterioran.
- Cuando se comporta as, la persona tiende a pensar: yo no estoy
bien, los dems tampoco estn bien.
Comunicacin Agresiva:
- La persona se expresa con un tono fuerte y explosivo.
- Es insensible.
- Crea conflictos.
- Es humillante e intimidante.
- La persona echa las responsabilidades sobre los dems.
 - La persona escoge por los dems.
- La conducta es insensible.
- Lo que la otra persona quiere no es importante, las propias
necesidades vienen primero.
- La persona quiere salirse con la suya.
- Quiere dominar.
- La persona se siente poderosa, superior.
- Se siente en lo correcto.
- Ms tarde, puede sentirse culpable y avergonzada.
- La persona a menudo obtiene lo que quiere pero lo obtiene a
expensas de los dems.
- Cuando se comporta as, la persona tiende a pensar: yo estoy
bien, los dems no estn bien.
Comunicacin Asertiva:
- La persona est abierta, honesta y directa
- Est dispuesta a negociar
- Siente respecto por s y por los dems
- Trata de mantenerse conectada con los dems
- Es considerada
- Escoge por s misma
- La persona est segura de lo que quiere
- Valida la otra persona
- Considera las relaciones como muy importantes
- La persona quiere comunicar
- Quiere tener el control sobre s misma
- La persona se siente confiada, competente
- Se siente bien consigo misma
- A veces se siente decepcionada
- La persona puede obtener lo que quiere
- Construye relaciones satisfactorias
- Cuando la persona se comporta as, la persona tiende a pensar :
yo estoy bien, los dems tambin estn bien

Qu es la asertividad?
La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar
directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos y
defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma
adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones,
pensamientos y derechos de los dems.

Tcnicas de la asertividad