Michael Llerena

SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIN

AEA 117-70

Instruccin:
Resumen o mapa conceptual en base a las pginas 51 a 58 del documento
"Cuadro de Mando Integral - Altair Consultores"

El texto nos ensea claramente que la empresa gestiona sus procesos y sus
capacidades humanas, tecnolgicas y organizativas para proporcionar la
proposicin de valor diferenciadora de su estrategia. Un rendimiento excelente
de estas dos perspectivas es el motor que mueve la estrategia.
Los procesos describen dos conceptos fundamentales de la estrategia de una
empresa:
1. Los procesos producen y entregan la proposicin de valor a sus clientes.
2. La mejora de procesos reduce costes para el componente de
productividad de la perspectiva financiera.

Procesos de Gestin Operativa

Podemos distinguir cuatro procesos de gestin operativa:

1. Desarrollar y sostener relaciones con los proveedores.
2. Producir bienes y servicios.
3. Distribuir bienes y servicios.
4. Gestionar el riesgo.
Los objetivos principales de la gestin de las relaciones con los proveedores es
la reduccin del coste de propiedad total, entendido no slo como el precio
del proveedor sino agregando los siguientes costes adicionales:
Trabajos de diseo
Realizacin de pedidos
Recepcin de materiales
Inspeccin de materiales
Devolucin de materiales
Traslado de materiales
Pagar los materiales
Los procesos de produccin y sus mejoras han centrado el esfuerzo de muchas
empresas en: reestructuracin, rediseo de procesos, mejora continua, gestin
basada en las actividades, calidad total y gestin del tiempo son ejemplos de
programas tendentes a la mejora de la actividad.
GESTIN DEL RIESGO
La gestin del riesgo compete a diversos aspectos a nivel corporativo con un
claro impacto sobre la creacin de valor, entre los que podemos destacar:
1. La reduccin de los costes asociados a las dificultades financieras.
2. La reduccin de los riesgos de inversores con carteras no diversificadas
3. Reduccin de impuestos
4. Reduccin del coste del capital
5. Financiar proyectos de inversin

Procesos de Gestin de Clientes

La segmentacin de clientes debe basarse en la proposicin de valor al

cliente:
Beneficios buscados: precio, calidad, servicio, marca, etc.
Fidelidad: ninguna, moderada, fuerte, comprometida.
Actitud: insatisfecha, satisfecha, encantada.
Intensidad de uso: mucha, poca, ninguna.

Para conseguir la retencin de clientes las empresas cuentan con varias

vas que deben venir reflejadas en su CMI:
Cumpliendo con la proposicin de valor ofrecida.
Realizando un seguimiento rpido de ofertas, presupuestos y pedidos de
clientes.
Siendo excelentes en el servicio a prestar.
Manteniendo una comunicacin permanente con los clientes (ALTAIR)
Bibliografa
ALTAIR. (s.f.). ALTAIR. Recuperado el 21 de 05 de 2017, de
http://www2.udla.edu.ec/udlapresencial/pluginfile.php/1677226/mod_resour
ce/content/8/BSC-%20CMI%20-%20Altair%20Consultores.pdf