CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA ALBA SUPER MERCADO

INTRODUCCION

1. OBJETIVO GENERAL:

Determinar la influencia de las relaciones interpersonales en el clima laboral de la

Empresa ALBA.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Conocer en qu medida el personal se identifica con la enpresaALBA.

Determinar en qu medida la relacin de los trabajadores con su incentivo

influye el clima laboral de la empresa ALBA SUPER MERCADO...

Determinar en qu medida el trabajo cooperativo y la comunicacin entre el

personal influye en el clima laboral de la empresa ALBA SUPER
MERCADO.

3. MARCO TEORICO

La empresa AlBA se est desempeando en el are de Ventas de Productos de Primera

Clida. Esta empresa ha sido fundada en la ciudad de Tacna logrando mantenerse en el
mercado actual fidelizando sus clientes por su buena atencin .Sin embargo se ha
notado que en algunos trabajadores no se identifican con la empresa ALBA SUPER
MERCADO esto insatisfaccin y baja produccin. Por esa razn elaboramos una
encuesta de 20 personas de la empresa para determinar los agentes que influyen de
manera posita y negativa en el clima laboral a fin de dar algunas ideas de mejoramiento
en las relaciones interpersonales

Pearson (1995) ha definido que a medida del tiempo laboral se puede medir los tres
aspectos de la empresa: el saludo fraterno, la relacin constante con su jefe. Y la
comunicacin entre los trabajadores de la empresa ALBA SUPER MERCADO. A su
vez ha destacado que los indicadores que pueden medir respondiendo a dos preguntas:
 Cree usted que esta empresa es un buen sitio para trabajar, comparndola con
otras empresas que usted conoce?
En qu relaciones est con su jefe inmediato?

4. TABLA DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

VARIABLES INDICADORES
Saludo fraterno Cree usted que esta empresa es un
buen sitio para trabajar, comparndola
y la comunicacin en los trabajadores con otras empresas que usted conoce?
de la empresa
Relacin constante con su jefe En qu relaciones est con su jefe
inmediato?

4. TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE TABLAS

Para el tratamiento estadstico y la interpretacin de los resultados se tendrn en cuenta

la estadstica descriptiva y la estadstica inferencial.

Estadstica descriptiva

Segn Western (2001) la estadstica descriptiva es el proceso de recolectar, agrupar y

presentar datos de una manera tal que describa fcil y rpidamente dichos datos (p. 10).
Para ello, se emplearn las medidas de tendencia central y de dispersin. Luego de la
recoleccin de datos, se proceder al procesamiento de la informacin, con la
elaboracin de tablas y grficos estadsticos. As se obtendr como producto:

- Tablas. Se elaborarn tablas con los datos de las variables. Sobre las tablas APA
(2010,127) nos menciona: Las tablas y las figuras les permiten a los autores presentar
una gran cantidad de informacin con el fin de que sus datos sean ms fciles de
comprender. Adems, Berlingar y Lee (2002) las clasifican: En general hay tres tipos
de tablas: unidimensional, bidimensional y k-dimensional (p. 212). El nmero de
variables determina el nmero de dimensiones de una tabla, por lo tanto esta
investigacin usar tablas bidimensionales.

- Grficas. Las grficas, incluidos conceptualmente dentro de las figuras, permitirn

mostrar la relacin entre dos ndices cuantitativos o entre una variable cuantitativa
continua (que a menudo aparece en el eje y) y grupos de sujetos que aparecen en el eje
x (APA, 2010,153). Segn APA (2010), las grficas se sita en una clasificacin, como
un tipo de figura: Una figura puede ser un esquema una grfica, una fotografa, un
dibujo o cualquier otra ilustracin o representacin no textual (p. 127). Acerca de los
grficas, Berlingar y Lee (2002,179) nos dicen una de las ms poderosas herramientas
del anlisis es el grfico. Un grfico es una representacin bidimensional de una
relacin o relaciones. Exhibe grficamente conjuntos de pares ordenados en una forma
que ningn otro mtodo puede hacerlo.

- Interpretaciones. Las tablas y los grficos sern interpretados para describir

cuantitativamente los niveles de las variables y sus respectivas dimensiones. Al
respecto, Berlingar y Lee (2002) mencionan: Al evaluar la investigacin, los
cientficos pueden disentir en dos temas generales: los datos y la interpretacin de los
datos. (p. 192). Al respecto, se reafirma que la interpretacin de cada tabla y figura se
hizo con criterios objetivos.

La intencin de la estadstica descriptiva es para conseguir datos de produccin

en la poblacin de Tacna. Al respecto, Navidad (2006, pp. 1-2) nos dice: La idea bsica
que yace en todos los mtodos estadsticos de anlisis de datos es inferir respecto de una
poblacin por medio del estudio de una muestra relativamente pequea elegida de sta
4.3.1. ANLISIS DESCRIPTIVO

4.3.1.1. LA EMPRESA COMO SITIO PARA TRABAJAR

Cree usted que esta empresa es un buen sitio para trabajar, comparndola con
otras empresas que usted conoce?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido Es una de las mejores 6 6 0.3 30
que conozco.

Es un poco mejor que la 4 10 0.2

mayora.
Ms o menos, es igual 3 6 0.15 15
que todas.
Es un poco peor que lo 2 8 0.1 10
corriente.
Es una de las peores 5 13 0.25 25
que conozco.
Total 20 100,0 100,0

Interpretacin:

Se observa que le 35% del personal cree que la empresa es una de las peores que
conoce. Solo un 15% del total cree que es una de las mejores que conoce. El
40% opina que la empresa no es peor que otras.

ESTADISTICOS Y GRAFICA

Estadsticos
Cree usted que esta empresa es un buen
sitio para trabajar, comparndola con otras
empresas que usted conoce?
N Vlido 20
Perdidos 0
Media 3,50
Mediana 4,00
Moda 5
Desviacin estndar 1,504
Varianza 2,263
Asimetra -,567
Error estndar de asimetra ,512
Carosis -1,166
Error estndar de cirrosis ,992
Percentiles 25 2,00
30 2,30
50 4,00
60 4,00
75 5,00
 4.3.1.2. RELACION CON EL JEFE INMEDIATO

En qu relaciones est con su jefe inmediato?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido Corrientes 2 10,0 10,0 10,0
Un poco 5 25,0 25,0 35,0
tirantes
Desagradables 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

Interpretacin:

Se observa que le 65% del personal piensa que est en una relacin desagradable
con su jefe y el 35% restante se halla en otra situacin mejor.

ESTADISTICOS Y GRAFICA

Estadsticos
En qu relaciones est con su jefe
inmediato?
N Vlido 20
Perdidos 0
Media 4,55
Mediana 5,00
Moda 5
Desviacin estndar ,686
Varianza ,471
Asimetra -1,283
Error estndar de ,512
asimetra
Carosis ,542
Error estndar de ,992
cirrosis
Percentile 25 4,00
s 30 4,00
50 5,00
 60 5,00
75 5,00

CONCLUSIONES

Segn la encuesta tomada da un resultado de 25% da su acotacin de que .a

empres es una de las peores en la ciudad de Tacna Sin embargo se observa que el
50% del personal piensa que est en una relacin desagradable con su jefe. En
conclusin la empresa sper mercado alba presenta un clima laboral salvable
en la medida que mejora la relacin entre el jefe de la empresa como se observa
en la tablas cruzadas el 75% de los trabajadores que han marcado en encuesta
que la empresa sper mercado alba tiene una relacin desagradable con su jefe
 RECOMENDACION

APENDICE
ENCUESTA

SENTIDO DE PERTENENCIA
1. Cree usted que esta empresa es un buen sitio para trabajar, comparndola con otras
empresas que usted conoce?
1. Es una de las mejores empresas que conozco.
2. Es un poco mejor que la mayora.
3. Ms o menos, es igual que todas.
4. Es un poco peor que lo corriente.
5. Es una de las peores que conozco.

Variable cualitativa : La empresa como un buen sitio

ordinal para trabajar
valores(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
Una de las
mejores 1 6 6 0.3 30 0.3 30 6
Un poco
mejor 2 4 10 0.2 0.5 50 8
Ms o
menos 3 3 6 0.15 15 0.65 65 9
un poco
peor 4 2 8 0.1 10 0.75 75 8
Una de las
peores 5 5 13 0.25 25 1 100 25
Total 20 80 56
20

SENTIDO DE PERTENENCIA
2. Se ira usted a trabajar a otra empresa, suponiendo que le pagaran igual y que
pudiera desempear el trabajo que le ofrecieran?
1. Inmediatamente.
2. Muy probablemente.
3. En algunos casos, s.
4. Lo pensara mucho antes de irme.
5. Decididamente, no.
valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1.
Inmediatamente. 1 3 3 0.15 15 0.15 15 3
2. Muy probablemente. 2 2 6 0.1 0.25 25 4
3. En algunos
casos, s. 3 8 12 0.4 40 0.65 65 24
4. Lo pensara mucho
antes de irme. 4 5 24 0.25 25 0.9 90 20
5.
Decididamente,
no. 5 2 48 0.1 10 1 100 10
Total 20 90 61
10

IMAGEN
3. Cree que la Direccin hace lo que puede para mejorar las condiciones del personal?
1. Sinceramente, s.
2. Se preocupa bastante.
3. Hace lo corriente. No mucho.
4. Hace poco en este sentido.
5. No se preocupa.

valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1.
Sinceramente,
s. 1 5 5 0.25 25 0.25 25 5
2. Se preocupa
bastante. 2 4 8 0.2 0.45 45 8
3. Hace lo corriente.
No mucho. 3 3 6 0.15 15 0.6 60 9
4. Hace poco en este
sentido. 4 4 8 0.2 20 0.8 80 16
5. No se
preocupa. 5 4 8 0.2 20 1 100 20
Total 20 80 58
20

IMAGEN
4. Piensa que otras empresas tratan a su personal mejor que sta?
1. S, todas.
2. Bastantes.
3. Algunas.
4. Muy pocas.
5. Ninguna.

valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1. S,
todas. 1 6 0.3 30 0.3 30 6
2.
Bastantes. 2 5 10 0.25 0.55 55 10
3.
Algunas. 3 3 6 0.15 15 0.7 70 9
4. Muy
pocas. 4 3 6 0.15 15 0.85 85 12
5. 5 3 6 0.15 15 1 100 15
 Ninguna.
Total 20 75 52
25

ORGANIGRAMA
5. Cree que si cumple bien con su trabajo, mejorar su posicin en la empresa?
1. S.
2. Es lo probable.
3. Segn y cmo.
4. Es poco probable.
5. No. Aqu es intil aunque se cumpla bien con el trabajo.

valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1.
S. 1 7 0.35 35 0.35 35 7
2. Es lo
probable. 2 5 10 0.25 0.6 60 10
3. Segn y
cmo. 3 4 8 0.2 20 0.8 80 12
4. Es poco
probable. 4 3 6 0.15 15 0.95 95 12
5. No. Aqu es intil aunque se
cumpla bien con el trabajo. 5 1 2 0.05 5 1 100 5
Total 20 75 46
25

ORGANIGRAMA Relaciones interpersonales

6. En qu relaciones est con su jefe inmediato?
1. Excelentes.
2. Buenas.
3. Corrientes.
4. Un poco tirantes.
5. Desagradables.

valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1.
Excelentes. 1 2 0.1 10 0.1 10 2
2. Buenas. 2 2 4 0.1 0.2 20 4
 3.
Corrientes. 3 3 6 0.15 15 0.35 35 9
4. Un poco
tirantes. 4 6 12 0.3 30 0.65 65 24
5.
Desagradables. 5 7 14 0.35 35 1 100 35
Total 20 90 74
10

ORGANIGRAMA relaciones interpersonales o comunicacin

7. Le consulta su jefe en asuntos de trabajo?
1. Nunca.
2. Parece que le molesta discutir los asuntos con los colaboradores.
3. Alguna vez me consulta algo.
4. Cambia impresiones conmigo a menudo.
5. Suele tomar en consideracin lo que le digo.
valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1.
Nunca. 1 6 0.3 30 0.3 30 6
2. Parece que le molesta discutir los
asuntos con los colaboradores. 2 4 8 0.2 0.5 50 8
3. Alguna vez me
consulta algo. 3 3 6 0.15 15 0.65 65 9
4. Cambia impresiones
conmigo a menudo. 4 3 6 0.15 15 0.8 80 12
5. Suele tomar en
consideracin lo que le digo. 5 4 8 0.2 20 1 100 20
Total 20 80 55
20

ORGANIGRAMA
8. Si dependiera de usted, hara las cosas de forma diferente a lo que le dice su jefe?
1. Casi siempre las hara de otra manera.
 2. Cambiara bastantes cosas muchas veces.
3. Hara ligeras modificaciones muy a menudo.
4. Pocas veces tendra que cambiar cosas de detalle.
5. Casi nunca tendra que cambiar sus planes.

valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1. Casi siempre las
hara de otra manera. 1 7 0.35 35 0.35 35 7
2. Cambiara bastantes
cosas muchas veces. 2 5 10 0.25 0.6 60 10
3. Hara ligeras
modifcaciones muy a
menudo. 3 3 6 0.15 15 0.75 75 9
4. Pocas veces tendra que
cambiar cosas de detalle. 4 4 8 0.2 20 0.95 95 16
5. Casi nunca tendra
que cambiar sus planes. 5 1 2 0.05 5 1 100 5
Total 20 75 47
25

ORGANIGRAMA relaciones interpersonales

9. Le aprecia su jefe en todo lo que vale?
1. No. En absoluto.
2. No me aprecia en todo mi valor.
3. A veces es un poco injusto conmigo.
4. Me estima en lo que valgo.
5. Me estima en ms de lo que valgo.
valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*
1. No. En
absoluto. 1 5 0.25 25 0.25 25
2. No me aprecia
en todo mi valor. 2 8 16 0.4 0.65 65
3. A veces es un poco
injusto conmigo. 3 3 6 0.15 15 0.8 80
4. Me estima en lo
que valgo. 4 2 4 0.1 10 0.9 90
5. Me estima en ms de lo
que valgo. 5 2 4 0.1 10 1 100
Total 20 60
40

ORGANIGRAMA
10. Cree que su jefe trata de ayudarle a mejorar en la empresa?
1. Francamente, s.
2. Por lo general, tiene voluntad.
3. Me ayuda sin con ello no se perjudica.
4. No hace nada para ayudarme.
5. Le molesta que prosperen sus colaboradores
 valores
(x) f Fi hi hi% Hi Hi% x*f
1.
Francamente,
s. 1 5 0.25 25 0.25 25 5
2. Por lo general,
tiene voluntad. 2 4 8 0.2 0.45 45 8
3. Me ayuda sin con ello
no se perjudica. 3 5 10 0.25 25 0.7 70 15
4. No hace nada
para ayudarme. 4 4 8 0.2 20 0.9 90 16
5. Le molesta que
prosperen sus colaboradores 5 2 4 0.1 10 1 100 10
Total 20 80 54
20

Gracias por su colaboracin.