INVESTIGACION DE MERCADO

I. CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADO

ES LA IDENTIFICACION, RECOPILACION, ANALISIS, DIFUSIN Y USO SISTEMATICO Y OBJETIVO

DE LA INFORMACIN, CON LA IDENTIFICACION Y SOLUCION DE PROBLEMAS (Y
OPORTUNIDADES) DE MARKETING.
 II. UNA CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

INVESTIGACION DE
MERCADO

INVESTIGACION PARA LA IDENTIFICACION DEL INVESTIGACION PARA LA SOLUCION DEL

PROBLEMA PROBLEMA

INVESTIGACION DEL POTENCIAL DE MERCADO INVESTIGACION DE LA SEGMENTACION

INVESTIGACION DE LA PARTICIPACION DE INVESTIGACION DEL PRODUCTO
MERCADO INVESTIGACION SOBRE LA ASIGNACION DE
INVESTIGACION DE IMAGEN PRECIOS
INVESTIGACION DE LAS CARACTERISTICAS DEL INVESTIGACION DE PROMOCION
MERCADO INVESTIGACION DE DISTRIBUCION
INVESTIGACION DE ANALISIS DE VENTAS
INVESTIGACION DE PRONOSTICOS
INVESTIGACION DE TENDENCIAS COMERCIALES
 PASO 1: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

PASO 2: DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL

PROBLEMA

PASO 3: FORMULACION DEL DISEO DE

INVESTIGACION
III. EL PROCESO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
PASO 4: TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACION
DE DATOS

PASO 5: PREPARACION Y ANALISIS DE DATOS

PASO 6: ELABORACION Y PRESENTACION DEL

INFORME
IV. EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING.

GRUPOS DE CLIENTES

CONSUMIDORES
EMPLEADOS
ACCIONISTAS
PROVEEDORES

VARIABLES CONTROLABLES FACTORES AMBIENTALES NO

DEL MARKETING CONTROLABLES
INVESTIGACION DE
MERCADOS
ECONOMIA
TECNOLOGIA
PRODUCTO
COMPETENCIA
ASIGNACION DE PRECIO
LEYES Y REGULACIONES
PROMOCION EVALUAR LAS PROPORCIONAR TOMAR FACTORES SOCIALES Y
DISTRIBUCION NECESIDADES INFORMACION DECISIONES CULTURALES
DE DE FACTORES POLITICOS
INFORMACION MARKETING

FACTORES AMBIENTALES NO CONTROLABLES

SEGMENTACION DEL MERCADO
SELECCIN DEL MERCADO META
PROGRAMA DE MARKETING
DESEMPEO Y CONTROL
V. INVESTIGACION DE MERCADOS E INTELIGENCIA COMPETITIVA

LA INTELIGENCIA COMPETITIVA ES EL PROCESO DE MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN EL

MERCADO GRACIAS A UNA MAYOR COMPRENCION DE LOS CONTRINCANTES DE UNA COMPAA Y
DEL AMBIENTE COMPETITIVO.
VI. LA DECISION DE REALIZAR INVESTIGACION DE MERCADOS
LA DECISION DEBE SUSTENTARSE EN CONSIDERACIONES COMO LA COMPARACION ENTRE COSTOS Y
BENEFICIOS, LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA REALIZAR LA INVESTIGACION Y PARA LLEVAR EN
PRACTICA SUS HALLAZGOS, ASI COMO LA ACTITUD DE LA ADMINISTRACION HACIA SU REALIZACION
VII. EL SECTOR DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
EN LO GENERAL, LOS PROVEEDORES DE INVESTIGACION SE CLASIFICAN EN INTERNOS Y EXTERNOS

1. PROVEEDOR INTERNO
ES UN DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS QUE SE LOCALIZAN DENTRO DE LA
EMPRESA.
2. PROVEEDORES EXTERNOS
SON COMPAIAS EXTERNAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS CONTRATADAS PARA
PROPORCIONAR DATOS DE TALES ESTUDIOS.

LOS SERVICIOS QUE BRINDAN PUEDEN SER COMPLETOS O LIMITADOS.

A. SERVICIO COMPLETO
A.1 SERVICIO SINDICADO:
COMPAIAS QUE RECOPILAN Y VENDEN FUENTES COMUNES DE DATOS DISEADAS PARA
ATENDER LAS NECESIDADES DE INFORMACION COMPARTIDAS POR VARIOS CLIENTES
A.2 SERVICIO ESTANDARIZADOS

COMPAIAS QUE USAN PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS PARA OFRECER INVESTIGACION

DE MERCADOS A DIVERSOS CLIENTES.
A.3 SERVICIOS PERSONALIZADOS
COMPAIAS QUE ADAPTAN LOS PROCEDIMIENTOS DE INVESTIGACION PARA SATISFACER MEJOR
LA NECESIDADES DE CADA CLIENTE
A.4 SERVICIOS POR INTERNET
COMPAIAS QUE SE HAN ESPECIALIZADO EN REALIZAR INVESTIGACION DE MERCADOS POR
INTERNET.
B. PROVEEDORES DE SERVICIOS LIMITADOS
COMPAIAS QUE SE ESPECIALIZAN EN UNA O UNAS CUANTAS FASES DEL PROYECTO DE
INVESTIGACION DE MERCADOS
B.1 SERVICIOS DE CAMPO

COMPAIAS QUE OFRECEN COMO SERVICIO PRINCIPAL SU EXPERIENCIA EN LA RECOPILACION DE

DATOS PARA LOS PROYECTOS DE INVESTIGACION
 B.2 SERVICIOS DE CODIFICACION Y CAPTURA DE DATOS
COMPAIAS CUYA PRINCIPAL OFERTA DE SERVICIO ES SU EXPERIENCIA PARA CONVERTIR LAS
ENCUESTAS O ENTREVISTAS APLICADAS, EN UNA BASE DE DATOS QUE SE UTILICE PARA REALIZAR
ANALISIS ESTADISTICO.
B.3 SERVICIOS ANALITICOS
COMPAIAS QUE OFRECEN ORIENTACION EN EL DESARROLLO DEL DISEO DE INVESTIGACION

B.4 SERVICIOS DE ANALISIS DE DATOS

EMPRESAS CUYO SERVICIO PRINCIPAL CONSISTE EN REALIZAR ANALISIS ESTADISTICOS DE DATOS
CUANTITATIVOS
VIII. ELECCION DE UN PROVEEDOR DE INVESTIGACION
UNA EMPRESA QUE NO PUEDE REALIZAR POR SI MISMA TODO UN PROYECTO DE INVESTIGACION DEBE
ELEGIR A UN PROVEEDOR EXTERNO PARA UNA O MAS FASES DEL PROYECTO.
IX. EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADO EN EL SIM Y EL SAD
SISTEMA DE
INFORMACION DE
MARKETING (SIM)
SISTEMA DE APOYO A
LAS DECISIONES (SAD)
UN CONJUNTO FORMALIZADO DE PROCEDIMIENTOS
PARA GENERACION, ANALISIS, ALMACENAMIENTO Y
DISTRIBUCION CONTINUOS DE LA INFORMACION
PERTINENTE ENTRE QUIENES TOMAN LAS DECISIONES
DE MARKETING
SISTEMAS DE INFORMACION QUE PERMITEN A
QUIENES TOMAN LAS DECISIONES INTERACTUAR
DIRECTAMENTE CON BASES DE DATOS Y MODELOS DE
ANALISIS. LS COMPONENETES IMPORTANTES DE UN
SAD SON EL HARDWARE Y UNA RED DE
COMUNICACIONES, LA BASE DE DATOS, UN MODELO
BASE, SOFTWARE BASE Y USUARIO DEL SAD (LA
PERSONA QUE TOMA DECISIONES)