Sistemas de informacin en los negocios globales actuales.

Amazon.com: un gigante de Internet afina su estrategia.

Amazon.com hizo historia en Internet como una de las primeras empresas detallistas a gran escala
en realizar ventas a travs de la Web: en 2004 sus ingresos en lnea llegaron a 4,000 millones de
dlares y para 2006 alcanzaron 10,000 millones de dlares. Ha crecido hasta convertirse en uno de
los detallistas de Internet ms grandes del planeta. Pero la importancia real de Amazon para este
captulo radica en la innovacin continua de su estrategia de negocios y sus SI. De hecho, ambos
aspectos estn estrechamente conectados en Amazon: todas sus innovaciones de negocios son
impulsadas por cuantiosas inversiones en SI.

En 1995, el ex empleado de la banca de inversiones Jeff Bezos aprovech las nuevas

oportunidades de negocios propiciadas por Internet y estableci un sitio Web para vender libros en
lnea directamente a los clientes. Haba tres millones de ttulos impresos y cualquier librera fsica
slo poda tener en existencia una parte de stos. Una librera virtual ofrece una seleccin de ttulos
mucho ms grande. Bezos crea que los consumidores no necesitaban sentir y tocar realmente un
libro antes de comprarlo, y Amazon.com ofreca resmenes, tablas de contenido y repasos en lnea
para ayudar a elegir alguno. Amazon.com pudo cobrar precios menores que las libreras fsicas
porque tena que mantener un inventario muy reducido (se apoyaba ms en los distribuidores) y no
tena que gastar en mantener un establecimiento comercial fsico ni un personal numeroso de
ventas.

Amazon procur ofrecer un servicio superior a los clientes, al proporcionar soporte tcnico por
telfono y por correo electrnico, confirmacin automatizada de pedidos, informacin de seguimiento
y embarque en lnea, y la capacidad de pagar las compras con un solo clic del ratn utilizando la
tarjeta de crdito e informacin personal que el cliente haba proporcionado durante una compra
previa. Esto se denomin comprar rpida con 1 clic e hizo an ms cmoda la experiencia de
compra.

Amazon comenz en 1998 a vender msica, cds, videos y dvds, modificando su estrategia de
negocios para convertirnos en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto
o servicio disponible en lnea (el Wal-Mart en lnea). Su repertorio de productos y servicios creci
para incluir juguetes, aparatos electrnicos, juegos de video, ropa, comida, joyera, etc. Tambin cre
Amazon.com Auctions (un sitio similar a eBay de subastas) y zShops (establecimiento en lnea para
pequeos detallistas). Para dar servicio estas nuevas lneas de productos, Amazon expandi
significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribucin y contrat una gran cantidad
de empleado. Estos movimientos pusieron a prueba su capacidad de apegarse a su versin original
de ser un detallista virtual con inventarios ligeros, poco personal y ahorros significativos de costos
en comparacin con las libreras tradicionales.

En 2001 y 2002, Amazon trat de incrementar sus ingresos por medio de una reduccin de
precios, la oferta de envo gratuito y el reforzamiento de su infraestructura de tecnologa para
proporcionar servicios de comercio electrnico a otras empresas. Las tiendas de Gap, Target y
Nordstrom utilizan Amazon para vender sus productos y despus pagan comisiones y cuotas a
 Sistemas de informacin para la toma de decisiones

Amazon. En el programa Amazon Marketplace, los usuarios individuales pueden vender sus
productos nuevos o usados a travs del sitio Web de Amazon aun cuando compitan directamente
con las ventas de Amazon de los mismos productos. Las ventas de terceros ahora representan 25
por ciento de los ingresos de Amazon.

Amazon refin an ms su modelo de negocios para enfocarse ms en las operaciones

eficientes y sostener al mismo tiempo un compromiso continuo de mantener satisfechos a sus 49
millones de clientes. A principios de 2001, Amazon cerr dos de sus ocho almacenes, despidi 15
por ciento de sus empleados y consolid los pedidos de todo Estados Unidos antes de embarcarlos
con la intencin de reducir los costos de envo. Amazon utiliz medidas de calidad seis sigma para
reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. Estas medidas disminuyeron los costos del
cumplimiento de pedidos de 15 por ciento de los ingresos en 2000 a 10 por ciento en 2003.

Amazon por fin se volvi rentable en 2003 y contina siendo una portentosa empresa
detallista en lnea que crece a ms de 60 por ciento anual! Contina innovando con servicios
habilitados mediante a TI: envos ilimitados en dos das por 79 dlares anuales (Amazon Prime).
Amazon entr al negocio de los abarrotes en 2006. Estas innovaciones incrementaron sus costos y
redujeron sus utilidades, lo que caus una gran desilusin en el mercado accionario, que redujo la
cotizacin de las acciones de Amazon de 100 dlares en 2000 a un promedio de 20 dlares en 2006.

Pero Amazon enfrenta a poderosos competidores en lnea como eBay y Yahoo!, que tambin
estn bastante dispuestos a utilizar SI para desarrollar nuevos productos y servicios. Google se est
erigiendo en un competidor debido a que muchos consumidores utilizan su motor de bsqueda (se
realizan 6,000 millones de bsquedas mensuales en Google) y durante el proceso estn expuestos a
los anuncios del motor de bsqueda. Google se est expandiendo a otros servicios de compra;
Google Base ofrece listas gratuitas de anuncios clasificados de productos y Google Checkout
proporciona un sistema en lnea que almacena informacin financiera de los usuarios para facilitar
las compras en Internet de los vendedores que participan. Amazon est contraatacando con nuevas
ofertas, como un servicio de cartografa digital con fotografas de calles, una tienda de abarrotes para
productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en lnea a 49
centavos, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad y la experiencia de compra del
cliente.

Recientemente, las utilidades de la empresa comenzaron a descender. La pregunta es si

Amazon puede transformar su liderazgo en Comercio Electrnico en xito genuino a largo plazo.
Puede Amazon seguir adaptando su estrategia para mantener su rentabilidad y fuerza?

Referencia bibliogrfica

1.LAUDON, K. y LAUDON, J. (2008). Sistemas de Informacin Gerencial: Administracin

de la Empresa Digital. Mxico: Pearson Educacin.

Josu Ren Snchez Martnez .: 2 :.