DOCENCIA Y ACOMPAAMIENTO INTEGRAL

1. Funciones del docente experto en contenidos

La gestin docente es muy importante para la calidad de los procesos de enseanza y aprendizaje. Al
igual que en los sistemas presenciales de educacin, en la modalidad a distancia es imperativo la
planificacin de toda la accin docente que se desarrollar.

El proceso de acompaamiento en los entornos

digitales demanda mantener un servicio permanente y
activo como apoyo a los estudiantes, por lo que las
funciones de un docente que acta a distancia, son
muy diferentes a las desempeadas por el docente en
la enseanza presencial.

Esta distincin se debe, por un lado, a los diversos

planos de apoyo que esta persona debe ejercer y, por
otro, a las modalidades de accin que debe dominar
en su rol de gua y mediador en un entorno de aprendizaje virtual. Por ejemplo, no es lo mismo
apoyar el trabajo de un grupo de estudiantes mediante sesiones presenciales, que hacerlo por carta
con un estudiante que plantea dudas en un determinado contenido. No es lo mismo guiar a un
estudiante a travs de una entrevista personal, que hacerlo por medio del correo electrnico.

En el siguiente cuadro (Meja, 1984) vemos una comparacin de las distintas funciones que ejerce el
docente de aula convencional frente al docente de enseanza a distancia.

Docente (educacin presencial) Docente (educacin a distancia)

Puede desarrollar su labor sobre la base de un Necesita un buen conocimiento de los
conocimiento general de sus estudiantes y estudiantes (edad, ocupacin, nivel
suplir con observacin directa lo que ignora de socioeconmico, hbitos de estudio,
ellos. expectativas, motivaciones para estudiar, etc.).

Es el centro del proceso de enseanza- El estudiante es el centro del proceso de

aprendizaje. Expone durante la mayor parte enseanza-aprendizaje. Este docente atiende sus

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del tiempo (o todo el tiempo). consultas, llevndolo a que hable la mayor parte
del tiempo.

Es la fuente principal de informacin. Impresos, Los medios son la fuente principal de

medios audiovisuales y laboratorios son un informacin. Gua, orienta y facilita su
apoyo para su labor. utilizacin.

Realiza mltiples funciones: acadmica, Realiza mltiples funciones: acadmica,

administrativa, orientadora, facilitadora en administrativa, orientadora, facilitadora a
forma presencial. distancia.

Le basta un conocimiento somero de la Requiere un buen conocimiento de la institucin,

institucin a la cual presta sus servicios. para poder conocer al estudiante y atender sus
dudas y solicitudes.

Es responsable de todos los aspectos del curso Tiene poco o ninguna influencia sobre estos
que ensea (diseo, contenido, organizacin, aspectos (aunque con su retroalimentacin
evaluacin, tipo y frecuencia, calificaciones, puede influir en ellos). El nfasis de su labor
supervisin del estudiante). estriba en otras reas.

En clases desarrolla la mayor parte del proceso Atiende al estudiante cuando ste lo solicita y
enseanza-aprendizaje. slo le presta ayuda cuando lo necesita.

Determina el ritmo de casa clase y del curso en Sigue el ritmo que impone el estudiante (dentro
general. de ciertos parmetros acadmicos)

Tiene libertad para hacer digresiones o Gua un curso definido y diseado por otros, con
introducir temas nuevos, pues fija o modifica el fin de ayudar al logro de objetivos sobre los
los objetivos de aprendizaje. cuales no ejerce control.

Asume que los estudiantes saben estudiar y no Asume que los estudiantes necesitan aprender a
efecta acciones dirigidas a ensearles a estudiar por s mismos y los ayuda en ello.
estudiar.

Da retroalimentacin inmediata. Brinda retroalimentacin diferida.

Procura resolver las dificultades a los Orienta con respecto a cmo solucionar los
estudiantes. problemas.

Va al aula a dictar una clase (ms o menos Va a atender consultas y a orientar al estudiante
dinmica) que motive y ensee. para que le saque el mejor partido a los
materiales de estudio y plataforma.

Se considera bueno, si logra superar con las Es bueno si logra ensear a sus estudiantes a
actividades de enseanza las dificultades de los superar sus propias dificultades.

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 estudiantes.

Atiende en horas de trabajo normales y casi Atiende en variados horarios.

exclusivamente en el aula de clases.

2. La figura del docente virtual:

Robinson (1981) apunta tres tipos de problemas con los que han de enfrentarse los estudiantes a
distancia:

Los referentes a la falta de hbitos que dificultarn el aprendizaje independiente.

Los que tienen que ver con la propia distancia que repercutir en esa sensacin de soledad y
de trato impersonal que pueden llevar al desnimo.
Los estrictamente acadmicos, propios de la misma dificultad de los estudios.

El docente de un entorno virtual ha de poseer suficientes conocimientos de los contenidos y dominio

de las tcnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y estilos de la acompaamiento
docente.

Los roles que en la educacin presencial se presentan unificados y concentrados en el profesor, en

la enseanza a distancia aparecen diversificados y diferenciados en distintas personas participantes
del proceso. En esta ltima modalidad, tan educador es el que aporta el contenido como el que
colabora con el diseo, el que prepara como el que corrige las evaluaciones, el que asesora en los
centros de educacin como el que acta como docente virtual. La educacin a distancia requiere,
pues, diseo ms acompaamiento y gua; ambas cubren, potencian y suplen la distancia
(Cirigliano, 1983).

De acuerdo con Murgatroyd (1980), el acompaamiento docente conforma un componente de primer

orden en los sistemas a distancia dado que, a travs de ellas se lleva a cabo en gran parte, el proceso
de retroalimentacin acadmica y pedaggica, se facilita y se mantiene la motivacin de los alumnos
que se valen de ella y se apoyan los procesos de aprendizaje.

3. El apoyo al estudiante

De acuerdo al aporte de distintos autores, los planos en que debe ejercerse el apoyo al estudiante son
los siguientes:

Cognitivo (Experto en contenido)

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 Afectivo y motivacional (Figura motivacional)

3.1.- El apoyo en el plano cognitivo (Experto en

contenido)
Este apoyo apunta al tratamiento de las informaciones
concernientes al contenido, incluyendo los aspectos
metodolgicos.

Con este tipo de apoyo, el docente debe ayudar al

estudiante a identificar y a usar estrategias diversas en el
estudio de los distintos contenidos. Por ejemplo, subrayar
las ideas principales del texto, buscar datos para resolver
los problemas que se le plantean, establecer relaciones
entre lo que lee y su experiencia cotidiana, volver a leer lo
que no entendi cuando realiz la primera lectura del captulo, cuestionarse acerca de la validez de lo
que presenta el tema. Con todo esto se pretende que el estudiante sepa cmo hacer los trabajos o
las actividades que se le proponen.

Las intervenciones de tipo metodolgico deberan ayudar al estudiante a trabajar mejor, dndole
directrices en cuanto a la manera de estudiar, de estructurar sus esfuerzos, de entrenarse en el
autocuestionamiento, de tomar conocimiento del material y comprenderlo, de explicarle el camino
pedaggico y el modo de evaluacin, de ayudarlo a remediar sus fallas; y deberan tender a favorecer
el logro de los objetivos de la tarea a realizar por parte del estudiante.

3.2.- Apoyo sobre el plano afectivo (Figura motivacional)

Este apoyo concierne a las emociones y a los estados de nimo, las preferencias, las atracciones o las
aversiones que guiarn las actitudes del sujeto frente a un determinado tema, acontecimientos,
objetos o personas relacionados con el curso. El acercamiento afectivo no slo est dado por la
relacin que se establece entre la persona y el contenido, sino que tambin influye en la relacin que
mantenga el estudiante con los medios, con la tecnologa e incluso con el docente.

Conviene recordar, adems, el miedo que experimentan ciertas personas adultas frente a una nueva
situacin educativa, desconocida y que se presenta como un desafo a lograr.

El plano afectivo tendra que ver, entonces, con el reconocimiento del contexto en que se encuentra
el estudiante a distancia, el cual tiende a sentirse solo frente a su tarea de aprendizaje. Para superar
este sentimiento, que en algunos casos puede ser causa de desercin, el docente virtual debe
entregarle los elementos de apoyo que le permitan superar la falta de otros estudiantes junto a l y
ayudarle a sentirse parte integrante de la institucin.

3.3.- Apoyo sobre el plano de la motivacin (Figura motivacional)

En este plano el docente constituye un gran aporte, mostrando a los estudiantes aquellos elementos
de la tarea que les permitan sentir que son capaces de realizarlas, estimulando, de este modo, sus
expectativas de xito.

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En el contexto de la enseanza a distancia se postula a ejercer cierta supervisin o presin sobre el
estudiante para obligarlo a estar atento y activo, darle nimo, insistir en su perseverancia,
mantener su ritmo de trabajo y su motivacin. Estas intervenciones deben hacerse de manera
personal y en un lapso corto; si no es as, se pierde el efecto de la motivacin.

Podramos hablar aqu de intervenciones que deben hacerse rpidamente, al comienzo de la actividad
para ponerlos en marcha; luego seguirn las intervenciones que apunten al mantenimiento del ritmo
de trabajo, el nimo por la perseverancia; finalmente, cuando el estudiante ha logrado los objetivos
de su actividad, puede suceder que se deba intervenir para sealarle que ha alcanzado el objetivo y
que puede, entonces, invertir sus energas en la actividad siguiente.

Es cada vez ms evidente que el hecho de permitir que los estudiantes tomen conciencia de sus
procesos cognitivos y que puedan dirigirlos, as como que asuman cada vez ms la gestin de las
situaciones de aprendizaje, condiciona la calidad del aprendizaje. Es preferible, por ejemplo, ensear
al estudiante a auto interrogarse antes que darle toda una serie de preguntas.

Nos hemos detenido a analizar estos tres planos de apoyo pues son fundamentales para lograr que
los estudiantes se trasformen en protagonistas de su propio aprendizaje, es decir, se vuelvan
autnomos, capaces de planificar el conjunto de su empresa cognitiva, de activar las estrategias
necesarias, de regular, verificar y finalmente evaluar su camino.

La importancia de hacer estas distinciones de los planos de apoyo, nos permitir, por ejemplo, que al
enfrentarnos a un estudiante que dice no entiendo este tema, sepamos que el origen de este
problema puede tener diferentes causas: puede tratarse de una dificultad de tipo cognitivo, en el
caso en que el alumno no comprenda algunos conceptos presentados; puede ser del plano afectivo,
en el caso que presente un bloqueo al tratar de comprender un concepto; del plano motivacional, en
el caso de que los obstculos que se le presentaron lo hayan desmotivado.

Gracias al conocimiento de que existen diferentes orgenes de la dificultad que presenta el estudiante,
el docente puede indagar con el fin de dilucidar a qu plano pertenece el problema, con el objetivo de
focalizar su ayuda.

4. La comunicacin con el estudiante

La interaccin del estudiante con la institucin a distancia se realiza por diferentes medios: por
ejemplo, correspondencia, contactos telefnicos, correo electrnico, y encuentros presenciales, entre
otros.

4.1. Modalidades de acompaamiento docente

Como hemos visto, la comunicacin que la institucin, a travs del docente, establece con el
estudiante, se da de diversos modos que nos permiten clasificarla en los siguientes tipos:

a. Acompaamiento presencial

b. Acompaamiento telefnico

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El telfono es otro medio muy eficaz en una modalidad a distancia, pues permite una relacin
directa e interpersonal con la misma inmediatez que se da en el aula, pero sin la presencia de los
compaeros, que en ocasiones resulta coaccionante (Marn, 1984).

Este medio que puede ser utilizado para:

transmitir informacin
resolver problemas puntuales
generar ideas y reflexiones
hacer preguntas en dos sentidos
intercambiar opiniones

Las estrategias que deberan contemplar tanto estudiantes como docentes para favorecer este
tipo de comunicacin, es a travs de manifestaciones de cordialidad, claridad de expresin,
entusiasmo, amistad, simpata, etc.

Diversos estudios han demostrado que el porcentaje de xito es ms elevado cuando el docente,
en ausencia de una interaccin cara a cara, se comunica regularmente con sus estudiantes por
medio del telfono.

c. Comunicacin por correo electrnico

Esta modalidad de apoyo consiste en que el estudiante enva sus preguntas o consultas al docente
a cualquier hora del da, y ste, cuando llega a su puesto de trabajo (oficina o casa), encuentra en
el computador todas las consultas que le han hecho a lo largo de las anteriores veinticuatro horas
(si es que trabaja diariamente).

Esta aplicacin es la ms usada en estos momentos en la red de Internet, dado su progresiva

expansin, su funcin es igual a la comunicacin y apoyo por correspondencia, pero facilitada por
la rapidez que ofrecen las redes.

En este sentido, para que el apoyo logre una comunicacin efectiva con el estudiante, es
importante poner atencin no slo al contenido que se entrega a travs de la respuesta escrita,
sino tambin a la forma en que se entrega dicha respuesta utilizando un lenguaje simple,
preciso, cordial y motivador.

d. Acompaamiento a travs de los Foros de Discusin

Este tipo de apoyo permite que varias personas emitan sus opiniones
en un sitio especialmente destinado para ello en el web. A modo de
un diario mural, en este lugar los estudiantes pueden plantear sus
inquietudes o dudas que surjan durante el curso, intercambiar
experiencias, emitir opiniones, discutir temas o leer los comentarios de
otros.

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 La intervencin del docente o de los estudiantes en forma oportuna y asertiva puede enriquecer
el camino de aprendizaje del grupo completo.

5. A modo de conclusin

An cuando los estudiantes a distancia son responsables del avance de sus programas de estudio,
recurrir a los servicios de apoyo sigue siendo una necesidad de la mayora de ellos para solucionar sus
problemas pedaggicos y tambin personales.

La formacin a distancia debe considerar que el aprendizaje no se hace de manera completamente

autnoma. En consecuencia, no es suficiente determinar los objetivos pedaggicos, los contenidos,
las metodologas o los mtodos de evaluacin; es necesario ayudar al estudiante a autodisciplinarse y
a autoformarse para que logre con xito sus objetivos.

En esencia el docente (en todas las modalidades) desempea el rol de FACILITADOR, es decir, es el
mediador entre los estudiantes, el contenido y el ambiente de aprendizaje. Su labor implica generar
los espacios necesarios para que los estudiantes interacten, exploren y construyan sus aprendizajes.

Vale la pena destacar algunas caractersticas importantes que debe tener el docente virtual:
FLEXIBLE
BUEN COMUNICADOR
MOTIVADOR
FACILITADOR
ORIENTADOR

BIBLIOGRAFA

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