Eliminacin de Barreras

Burocrticas/Procedimiento/Etapas del
Procedimiento
Etapas del Procedimiento
Presentacin de la denuncia o informe de inicio de procedimiento de oficio:
El denunciante presenta su solicitud acompaada de los anexos establecidos en el Texto
nico de Procedimientos administrativos (TUPA) del INDECOPI o la Secretara Tcnica de
la CEB (o quien corresponda) presenta el informe que fundamenta el inicio del procedimiento
de oficio respectivo.

Examen de admisibilidad y procedibilidad/Revisin del informe de procedimiento de

oficio:
La Secretara Tcnica de la CEB o la CEB, de ser el caso, revisa si la denuncia o informe
cumple con los requisitos de admisibilidad y procedencia que corresponden.

Aprobacin de la resolucin de admisin a trmite/ Inicio de procedimiento de oficio:

La Secretara Tcnica de la CEB, de ser el caso, o la CEB, elaboran la resolucin de
admisin a trmite o inicio de procedimiento de oficio.

Notificacin de resolucin:
La Secretara Tcnica de la CEB remite la resolucin al rea correspondiente del INDECOPI
para que en el plazo de ley realice las notificaciones respectivas.

Presentacin de descargos/ Apersonamiento y solicitud de prrroga:

Se le otorga a la entidad denunciada el plazo de cinco (5) das, el que puede ampliarse hasta
quince (15) das (desde la conclusin del plazo inicialmente concedido), para que se
apersone, solicite una prrroga y presente sus descargos.

Declaracin de rebelda:
La Secretara Tcnica de la CEB verifica si se han presentado los descargos
correspondientes y, de ser el caso, declara la rebelda de la entidad denunciada.

Audiencia de conciliacin:
Si corresponde, y de existir voluntad para llevar a cabo la mencionada audiencia de
conciliacin, se procede a citar a los representantes legales habilitados para mediar y
finalizar, si es posible, la controversia jurdica en la que se fundament la denuncia
interpuesta ante la Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas.

Informe oral:
La Secretara Tcnica de la CEB, de ser el caso, citar a las partes para la realizacin de un
informe oral a fin de dilucidar las cuestiones controvertidas que requieran ser absueltas por
las partes.

Elaboracin y revisin del proyecto de resolucin final o aprobacin de resolucin final:

La Secretara Tcnica de la CEB pone en conocimiento de la Comisin el proyecto de
resolucin final para que este sea examinado y aprobado.

Etapas del Procedimiento seguido ante la

Comisin de Proteccin al Consumidor
Presentacin de la denuncia

Calificacin y admisin de la denuncia

Audiencia de Conciliacin (opcional)

Evaluacin de pruebas aportadas por las partes

Actuacin de inspeccin o pericia (opcional de acuerdo al caso)

Informe oral (cuando lo requiera una o ambas partes y previa evaluacin de la comisin).

Resolucin final

Temas:

Cuando el valor del producto o servicio adquirido u ofertado supere las 3 UIT (superior
a S/. 11 850 Nuevos Soles) o sea inapreciable en dinero.

Por denuncias que involucren reclamos por productos o sustancias peligrosas.

Por actos de discriminacin o trato diferenciado.

Por servicios mdicos.

Por actos que afecten intereses colectivos o difusos.

Facultades:

Imponer sanciones o multas coercitivas a los proveedores.

Ordenar medidas correctivas.

Ordenar el pago de costas y costos.