Principios de

reingeniera de procesos

Ricardo Villafaa Figueroa

Contenido

Innovacin contra mejora de procesos

Reingeniera: la esencia del caso
Definicin de Reingeniera
Objetivos de la Reingeniera
La TI y la reingeniera de procesos
g
Cambios debidos a la Reingeniera
Principios de Reingeniera
Bibliografa

2
INNOVACIN CONTRA MEJORA DE
PROCESOS
 Innovacin contra mejora de
procesos
Mejora Innovacin

Condiciones del
El diseo se implanta
p Se cuestiona el diseo
di
diseo

Sustancia Estructura
Intereses Contenido Mtodo
Causas Propsito y funcin

Anlisis
A li i d
de procesos y
Innovacin de procesos
Paradigma subprocesos (paradigma de la
(paradigma de sistemas)
ciencia)

Proceso de
Deduccin y reduccin Induccin y sntesis
razonamiento
4
 Innovacin contra mejora de
procesos

Mejora Innovacin

Determinacin
de causas de Determinacin de la
desviaciones entre operacin diferencia entre el diseo
Mtodo
intentada y real (costos real y el diseo ptimo
directos) (costos de oportunid)

Explicacin de las Predicciones de resultados

nfasis
desviaciones del ppasado futuros

Introspectiva (hacia el interior Extrospectiva (hacia fuera

Perspectiva
del proceso) del proceso)

Papel del
planificador Seguidor: Satisfacer las Lder: Influir sobre las
tendencias reinantes tendencias y modificarlas
5
REINGENIERA:
LA ESENCIA DEL CASO
La esencia del caso

Antes del advenimiento de las computadoras,

la administracin de los negocios
g se organizaba
g
como una fbrica. Cientos de trabajadores de
escritorios realizaban tareas especializadas,
especializadas
repetitivas. Esto se llevaba a cabo porque no
h b otra forma
haba f d hacerlo.
de h l

7
La esencia del caso

A medida que las computadoras entraron a las oficinas, los

sistemas administrativos se fueron mejorando. Muchas horas

de trabajo se ahorraron y se produjo una nueva clase de

o ac ; ssin e
informacin; embargo,
ba go, el co
concepto
cepto de mucha
uc a ge
gente
te

trabajando en tareas especializadas, repetitivas, limitadas,

dentro de los sistemas administrativos permaneca.

permaneca La

tecnologa no presentaba otras alternativas.

8
La esencia del caso

A finales de los ochenta, los cambios en la capacidad de la

tecnologa y sus costos hicieron posible -abruptamente-
disear nuevos sistemas que redujeron la fragmentacin del
trabajo. Ahora una persona poda desarrollar diferentes
tareas, previamente ejecutadas por diferente gente. Esto
trajo consigo que la gente jugara roles ms amplios, ms
estimulantes; la gente motivada de esta manera comenz a
contribuir con ideas de mejora y comenz a desenvolverse
mejor en circunstancias impredecibles o de incertidumbre.

9
DEFINICIN DE REINGENIERA
Definicin de Reingeniera

Es la revisin fundamental y el diseo

radical de los procesos de negocio para

alcanzar mejoras dramticas en

mediciones crticas del desempeo tales

como: calidad, servicios y rapidez.

11
OBJETIVOS DE LA REINGENIERA
Objetivos de la Reingeniera

Elevar la calidad del proceso

Aumentar
A t lla eficiencia
fi i i ddell proceso

Reducir los costos relativos al proceso

Hacer el trabajo
j ms sencillo y menos fatigoso
g

Hacer el trabajo ms seguro

13
A travs de:

Eliminacin de la burocracia

de la duplicacin
Eliminacin

A i t d
Aseguramiento dell valor
l agregado
d

Simplificacin

Prevenir errores
14
A travs de:

Reduccin de tiempos de ciclo

Estandarizacin

Alianzas con proveedores

Automatizacin y/ o mecanizacin

15
LA TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN Y LA
REINGENIERA DE PROCESOS
 La TI y la reingeniera de procesos

Alto
C
Cinco: Rediseo
d d dell alcance
l d
dell negocio
de transformacin del negocio

Cuatro: Rediseo de la red de negocios

Tres: Rediseo de procesos

Dos: Integracin interna

Grado d

Uno: Explotacin localizada

Bajo

Bajo Alto
Rango de potenciales beneficios 17
La TI y la reingeniera de procesos

La TI puede transformar procesos

inestructurados en transacciones rutinarias

La TI puede reemplazar o reducir la labor

humana dentro del proceso
p

La TI puede facilitar los cambios en las tareas

secuenciales
i l dde un proceso, permitiendo
i i d ell
desarrollo de actividades simultneas

18
La TI y la reingeniera de procesos

La TI puede ser utilizada para conectar dos

partes dentro de un proceso, en los que de
otra manera sera necesaria la ppresencia de
una tercera entidad para la conexin

La TI permite la integracin de las funciones

de un negocio en todos los niveles
organizacionales

Soporta estructuras independientes de la

localidad y de la organizacin

19
La TI y la reingeniera de procesos

Facilita el trabajo colaborativo

Facilita la comunicacin

P li la
Personaliza l administracin
d i i t i

La TI permite la captura y diseminacin

de conocimientos y experiencias para
mejorar
j un proceso
p

20
La TI y la reingeniera de procesos

La TI presenta nuevas oportunidades estratgicas para

evaluar la misin de una organizacin

La TI permite reemplazar al personal operativo que

desarrolla actividades repetitivas relacionadas con el
manejo de datos e informacin

L
La TI permite
it reemplazar
l a gerentes
t d de nivel
i l medio,
di
cuyo papel es transmitir informacin, lo cual lleva a
simplificar el nmero de niveles jerrquicos

21
La TI y la reingeniera de procesos

La TI permite ampliar la capacidad mental del

recurso humano, con el propsito de tener
mayor capacidad para solucionar problemas y
tomar decisiones

La TI permite hacer ms efectivas las prcticas

gerenciales que demanden informacin que,
por su volumen y tratamiento,
tratamiento difcilmente se
obtendran por medios mecnicos o manuales

22
CAMBIOS ORGANIZACIONALES
DEBIDOS A LA REINGENIERA
Cambios debidos a la Reingeniera

Cambian las unidades de trabajo:

De departamentos funcionales a equipos de proceso

Los oficios cambian:

De tareas simples a trabajo multidimensional

El papel del trabajador cambia:

De controlado a facultado

La preparacin para el oficio cambia:

De entrenamiento a educacin

24
Cambios debidos a la Reingeniera

Ell enfoque de
d medidas
d d ded desempeo
d y compensacin
se desplaza:
De actividad a resultados

Cambian los criterios de ascenso:

De rendimiento a habilidad

Los valores cambian:

De proteccionistas a productivos

Los gerentes cambian:

De supervisores a entrenadores

25
Cambios debidos a la Reingeniera

Estructuras organizacionales cambian:

De jerarqua a planas

Los ejecutivos cambian:

De anotadores de tantos a lderes

26
Cambios debidos a la Reingeniera

Varios oficios se combinan en uno

Los trabajadores toman decisiones

Los pasos del proceso se ejecutan en orden

natural

Los trabajos tienen mltiples versiones

El trabajo se realiza en el sitio razonable

27
Cambios debidos a la Reingeniera

Se reducen las verificaciones y los controles

La
L conciliacin
ili i se minimiza
i i i

Un gerente de caso ofrece un solo punto de

contacto

Prevalecen operaciones hbridas centralizadas-

descentralizadas

28
PRINCIPIOS DE REINGENIERA
Principios de Reingeniera

1. Los procesos debern enfocarse hacia el cliente;

aquellas actividades que no contribuyan a satisfacer
las necesidades del cliente, debern ser minimizadas

2. El trabajo de reingeniera deber tener como meta

mejorar y cambiar el negocio, no solamente la
organizacin

3. Deber buscarse que los procesos y las actividades se

efecten en paralelo
p

4. Se crearn trabajo completos (enfoque de

procesos)) con responsabilidades
p p y compromisos
p
compartidos

30
Principios de Reingeniera

5. El rol de la administracin ser apoyar a aquellos que

se encuentren directamente en contacto con el
cliente

6. Se buscar que los empleados sean capaces de

desempear ms de una clase de trabajo, ms de un
solo rol. Se buscar que el empleado de alguna
manera tenga contacto con el cliente

7. Toda la informacin de soporte

p administrativo deber
ser manejada como un producto de realizacin de un
trabajo, no como un conjunto de actividades
adicionales de trabajo.

31
Principios de Reingeniera

8. Se crearn
funciones virtuales independientemente
de la localizacin (una persona puede participar en
varios grupos de trabajo remotamente)

9. La informacin estar disponible de tal manera que

pueda responder las preguntas del cliente en todo
momento

10. Los procesos debern disearse para cambiar en

cualquier momento (procesos proactivos, con mejoras
continuas)

11. Donde sea posible, se deber incluir en los procesos

actividades de ndole estratgico (actividades de
valor)

32
Principios de Reingeniera

12. Eliminar burocracias jerrquicas

13. Buscar actividades redundantes y eliminarlas

14. Reinvertir el tiempo ganado, delegar nuevas tareas

(nuevas tareas con nuevos mtodos)

15. Minimizar funciones sombra (funciones

improductivas)

16. Minimizar los registros sombra (disminuir la copia

de cualquier cosa)

33
Principios de Reingeniera

17. Reducir los medios de transformacin

18. Controlar el acceso a fuentes de informacin (mantener la

integridad,
g , seguridad
g y confiabilidad de los datos;; reducir
los costos del manejo de informacin)

19. Asegurarse de capturar una sola vez la informacin en el

punto de origen.
p g Proporcionar
p los medios necesarios ppara
su acceso y manejo

20. Automatizar la coordinacin del proceso

21. Establecer mecanismos de respaldo (informacin, gente)

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Principios de Reingeniera

22. Cualquier persona en la organizacin deber tener la

posibilidad de comunicarse con otra persona en la red
corporativa

23. Localizar los puntos donde la productividad es

esencial, proporcionar los medios adecuados para
alcanzarla y mantenerla

24. Definir claramente el trabajo de una persona (trabajo

a eliminarse,, trabajo
j a realizarse de diferente
manera, nuevas actividades a desarrollar, niveles de
servicio esperados, plan de carrera, programa de
compensaciones)

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BIBLIOGRAFA
Bibliografa

D. Keith
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l Editorial
d l
Panorama, Mxico

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Procesos,, Editorial Panorama,, Mxico.

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Davenport, T. H., 1996, Innovacin de Procesos, Editorial

Daz de Santos, Madrid.

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