RETROALIMENTACIN PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:

Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.

c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol del
gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad total; por
tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.

Pregunta 3
Sin contestar
Punta como 1,0

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Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?

Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y mstica.
b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de influencia en
bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga
una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.

Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el siglo
20, cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidad de
una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su
motivacin y mstica.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y pueden
influir en la decisiones de los dems.
La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:

Seleccione una:

a. Tcnicas, humanas y conceptuales.

b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de
produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento
continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados.
Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos,
cul es?

Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan ser
slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por
el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe
desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:

Seleccione una:

a. La comunicacin eficaz.
b. La planeacin de cada actividad fundamental.
c. La percepcin de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
Retroalimentacin
La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestin
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicacin se
maneja de la siguiente manera en la organizacin:
Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados.
La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de inters
(stakeholders).
La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:

Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.

c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn satisfechos
con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque
aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna
que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la
operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de
los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes
aspectos:

Seleccione una:

a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de
evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola
va, del lder al subordinado. Este es:

Seleccione una:

a. Autocrtico.
b. Determinante.
c. Burcrata.
d. Sincopado.

Retroalimentacin
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia.
Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designacin del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designacin por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. As, el estilo de liderazgo en el
que hay claramente un lder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a l. El
poder, la fuerza y el gobierno residen en una nica figura, la del lder, lo convierten en un lder
autocrtico.
La respuesta correcta es: Autocrtico.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:

Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y
su ejecucin.

Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas,
por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una
integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr una delegacin
plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena
y efectiva.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es
un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:

Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe),
sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo, grande o
pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que
el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el
lder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como resultado ganar y
aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:

Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.

b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.

c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo tanto,
ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda
movilizar las voluntades de los dems miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que
requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:

Seleccione una:

a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan
a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.

Pregunta 17
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cul
es?

Seleccione una:

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.

Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un
producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que resume la
empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los
siguientes trminos:

Seleccione una:

a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de
negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es
decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en trminos de calidad, el costo y una fecha lmite. Un "espritu de calidad" debe
ser desarrollado y compartido por todos en una organizacin para que la gestin de calidad
total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
direccin, es:

Seleccione una o ms de una:

a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.

Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de
la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as, sabe
que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si
ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes
para fijar el precio, estn los siguientes:

Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no

realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos en
funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por el
cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.

Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en
el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.