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INDICE:
Objetivo del Manual
Organigrama
Procedimientos de Mantenimiento
correctivo y preventivo de Hardware y
Software.
Procedimientos de problemas de
software
Procedimientos de problemas de
Hardware
Formatos de bitcora y reporte (Archivo
auxiliar)
Programacin de mantenimiento
Software remoto, (descarga, instalacin
y operacin)
Software para Helpdesk, (descarga,
instalacin y operacin)
Niveles de soporte
Pagina o blog de la empresa
Datos de contacto, (canal, skype,
Facebook)
Conclusiones
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ORGANIGRAMA
KASAMI
GERENTEGENE ENCARGADO DE
PRESIDENTE ADMINISTRACI
RAL
N Y FINANZAS
ENCARGADO DE
REA TCNICA
CONTADOR
KarellVelazquez
Javier Delgado
TCNICOS E
Emmanuel
INGENIEROS EN
Medrano
SISTEMAS
PUBLICISTA
David Torres
Brenda Montes
ENCARGADO DE
SOPORTES
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Copia de seguridad
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1. Ir a Inicio
2. Panel de Control
3. Sistema
4. Administrador de Dispositivos
5. Verificar que todos los controladores
estn ejecutando correctamente.
6. Si falta algn controlador,
descrguelo.
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8.- Nos aparecer una ventana para descargar la aplicacin que nos
validar el sistema, ejecutamos y aceptamos hasta que se inicie y
finalice el proceso de descarga.
9.- Una vez se haya descargado y ejecutado la aplicacin, empezar la
validacin.
10.- Finalmente nos aparecer el mensaje de Validacin Satisfactoria.
11.- Pueden comprobarlo entrando a Panel de Control / Sistemas y
Seguridad /Sistema
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PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE
HARDWARE
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3. Ve al PANEL DE CONTROL
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Soporte tcnico
SERVICIO PROPORCIONADO POR KASAMI DE
SOPORTE A MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
CMPUTO.
FECHA DE ENTREGA:
FECHA DE RESIVIDO:
NO. REPORTE:
DATOS DEL TECNICO ENCARGDO
NOMBRE:
TELEFONO:
GRADO Y GRUPO:
FIRMA DE RECIBIDO:
DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE:
TELEFONO:
GRADO Y GRUPO:
FIRME DE ENTRAGADO:
DESCRIPCION DEL EQUIPO
Equipo:
Maca u modelo:
Sistema operativo:
Procesador:
Memoria RAM:
Tarjeta madre:
Diagnstico del equipo
Falla:
Causa:
Solucin:
Observaciones
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1. El tcnico deber llenar sus propios datos, nombre, telfono por si algo hubo
alguna falla en el equipo ya entregado, grado y grupo y la firma de que recibi el
mismo.
2. Deber llenar los datos del cliente, el nombre (a quien pertenece el equipo)
6. Llenar la falla del equipo, (fuente de poder daada, dao en el monitor etc.)
7. Despus escribir que fue lo que lo provoco la falla, (un mal manejo, suciedad
etc.)
8. Terminando eso escribir cual fue la solucin que utilizo el tcnico para reparar el
equipo.
10. Por ultimo nos devolvemos al campo del cliente a donde dice firma de
entregado, que como ah mismo lo dice entregado el equipo (ya arreglado) el
cliente tendr que firmar ah donde consta que el tcnico; soluciono y entrego el
equipo funcionando.
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DIAGNOSTICO
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2. Poner la direccin del cliente por si algo hubo alguna falla en el equipo
tener donde localizarlo.
5. Marcar en los recuadros los problemas que tiene; (no enciende, virus etc.)
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equipos de computo
A) Hardware
200 computadoras en toda la empresa
72 impresoras
10 escner
7 estabilizador
5 laptop
B) Comunicaciones
3 router
19 switch
7 servidores
2. Levantamiento de inventario
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario
actualizado que contemple los diferentes aspectos tcnicos de cada uno de los equipos de
cmputo y sus perifricos, as como su ubicacin fsica y usuario responsable. El
levantamiento de la informacin de los equipos computacionales con los que cuenta la
institucin se realiz con base al siguiente cronograma:
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a Para los equipos que estn fuera de garanta ser realizado por personal de soporte
tcnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalacin, etc. Tomando como base el
inventario actualizado de los equipos de cmputo con los que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cmputo que cuentan con garanta el mantenimiento ser realizado por
el personal de la empresa de donde se adquiri el bien o de acuerdo a los contratos
estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cmputo tres veces al ao.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y mantenerla
operando por ms tiempo, evitando as que la reparacin sea ms costosa. Hay que recordar que
el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varan de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en
forma general debern cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
Revisin de errores.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de drives, limpieza
externa
Limpieza y revisin de teclado
Limpieza y revisin de monitor
Desfragmentacin, scan disk y diagnsticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cmputo debemos de considerar cada
uno de los siguientes componentes:
1 Gabinete
2 Monitor
3 Teclado
4 Mouse
5 Impresora
6 Regulador o supresor de pico
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En caso que no se pueda dar solucin inmediata por que no existan piezas, se le asignara equipo
en calidad de prstamo con las caractersticas iguales y/o semejantes con la finalidad que no
afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente y, en el mejor de los
casos, bajo un plan contingente existente en el rea.
El rea de soporte tcnico deber realizar un informe tcnico del mantenimiento correctivo en el
que se plasme el trabajo realizado, as como los datos completos de los equipos revisados y la
conformidad del usuario.
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PREIODO
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* Kit de desarmadores
* Mascarilla
* Guantes
* Pulsera antiesttica
8. Seguimiento y monitoreo
El desarrollo del mantenimiento se efectuar segn el crnograma establecido en el cual
se detalla la fecha a realizarse adems de avisar anticipadamente al personal de kasami
que est siendo uso de l equipo para que puedan programar un tiempo idneo para la
realizacin del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto la disposicin
del equipo.
9. Sugerencias
* Software
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5. Los archivos que entran y salen de la PC a travs de los correos y chats son
una puerta de entrada muy comn de virus. Por eso se recomienda slo
aceptar los envos de contactos confiables.
*Hardware
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Aplicacin de escritorio
JOIN ME Windows 7, 8, Vista, XP, Server LogMeIn Bsico: https://w Requier
2008, 2012 (32 o 64 bits) con el gratis ww.join. e iOS
ltimo Service Pack Pro: $13 me/ 4.3 o
ltima versin de Mac OS X Snow dlares posteri
Leopard (10.6, 64-bit basado en Empresa or
Intel), Len (v10.7, 64-bit basado en : $19
Intel), Mountain Lion (v10.8, de 64 dlares
bits basados en Intel), Mavericks
(v10.9, de 64 bits basados en Intel)
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Window
s Phone
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http://kasamisoporte.blogspot.mx/
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HELPDESK
Es un recurso de informacin y asistencia para resolver
con computadora y productos similares a distancia.
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aqu selecciona
problemas y tareas
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guardar y cerrar
inicio de sesin
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NIVELES DE SOPORTE
Soporte de nivel/Tier2(t2/l2)
Soporte de nivel/TIER4(T4/L4)
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DATOS DE CONTACTO
PAGINA DE LA EMPRESA:
http://kasamisoporte.blogspot.mx/
SKYPE
Kasamisoporte
CORREO ELECTRONICO
kasami.soporte@gmail.com
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CONCLUSIONES
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