Casos Internacionales

CASO INTERNACIONAL 1.1

McDonalds: Servir Comida Rpida Alrededor Del Mundo

1. Qu oportunidades enfrent McDonalds? Oportunidades de

expansin a nivel mundial, ya que el 99% de la poblacin an no e
cliente de McDonalds Qu alternativas pudo haber elegido? Abrir
algunos restaurantes en pases en los que aun no se haba
extendido y no solo en donde si tenia xito para ver en cual se
generaban mayores ventas y entonces empezar a expandirse en
cada regin

2. Antes de que McDonalds ingresara al mercado europeo, pocas

personas crean que la comida rpida tuviera xito en Europa.Por
qu cree que McDonalds tuvo xito? Qu estrategias sigui? Ser
el primero en el mercado y establecer su marca tan rpido como
sea posible al anunciarse frecuentemente En que difieren sus
estrategias en Asia? En que en los nuevos restaurantes de Japn
se abren con combo y platillo, en Japn las hamburguesas son
mas pequeas son un bocadillo y en que McDonlds esta dispuesto
a ceder mayor control de sus operaciones del lejano oriente, donde
muchos restaurantes son inversiones conjuntas con empresarios
locales.

3. Cul es la filosofa bsica de McDonalds? Cmo impone esta

filosofa y se adapta a diferentes ambientes? Radica en la visin de
convertirse en la principal prestadora de servicios alimenticios del
mundo entero en comida rpida, y adapta a los diferentes entornos
regionales al preparar alimentos de acuerdo a al leyes y
costumbres alimenticias locales. Adems de brindar una atencin
amable al cliente, un servicio rpido, un ambiente limpio y
cmodos muebles.

4. Debera McDonalds extender su men?, Por qu?, Qu tipo de

productos deberan agregar? No, Por que ya se encuentra lo
suficientemente amplio en la medida de que posee un gran
variedad de productos

5. Por qu es exitosa McDonalds en muchos pases del mundo?

Porque se adapta a los diferentes entornos regionales al preparar

alimentos de acuerdo a al leyes y costumbres alimenticias locales.

CASO INTERNACIONAL 2.1

Espiritualidad en el Centro del Trabajo

1. Qu significa espiritualidad para usted? Para mi, significa ser

reflexiva y encontrar la paz desde muy dentro de mi, la tranquilidad
del alma, la conciencia de esta y la unin con ella, es algo muy
profundo, muy personal y no que est ligada exactamente con Dios
sino contigo mismo; una opinin personal...

2. Podra afectar la espiritualidad el comportamiento tico? Los

principios espirituales defienden el comportamiento tico y moral,
el amor al prjimo, etc. Pero sin embargo veo en esto un error
gravsimo, y es el mezclar los comportamientos ticos con las
creencias, aunque supongo que a veces es complicado separarlas.
As, la creencia de tener un espritu o ser un espritu encarnado
que tendr una reencarnacin, un juicio, o vaya usted a saber qu
segn la creencia particular, acaba provocando esos
comportamientos ticos, al suponer que sus buenas obras les
sern recompensadas en el ms all.

3. Es apropiado ese tema para los negocios? Me temo que, adems,

esa relacin tan estrecha que muchos ven entre la espiritualidad y
la tica es lo que les impide quitarse la venda de los ojos e intentar
razonar con sinceridad y quitarse de encima los complejos,
creencias absurdas y supersticiones, y empezar a pensar por si
mismo.

4. Cules son los argumentos a favor y en contra de la inclusin de

la espiritualidad en los negocios? El mito de la moralidad en los
negocios est ya superado y la tica empieza a ser asumida por
los directivos como un elemento sustancial de su trabajo. Ahora se
est percibiendo la necesidad de ir ms lejos y descubrir la
importancia de la espiritualidad en el trabajo.

CASO EMPRESARIAL 3.1

Starbucks

1. Por qu tuvo Starbucks tanto xito?

Por la expansin ya que no solo se ofrece en caf en starbuck,

sino tambin en clubes, almacenes, hotel Marriott aerolneas y
bancos, tambin por el buen servicio al cliente que ofrecen y por
las asociaciones que tuvo con distintas marcas de otros productos

2. En qu difiere Starbucks de otras cafeteras?

En que ofrecen otros servicios y productos, distintos al caf.

 3. Cmo podra atraer la compaa de otros bebedores que no sean
aficionados al caf? Porque aparte del caf ofrece distintos
productos, como Internet, juegos, pastas y CDs

4. Qu otros desafos puede Starbucks enfrentar en el futuro?

E vender su caf en otras cafeteras, en lugares en donde no

hayas starbuck.

CASO INTERNACIONAL 4.1

1.- Puede un gerente de divisin desarrollar metas u objetivos

verificables cuando no han sido asignados a el o ellos por el
presidente? Cmo? Qu tipo de informacin o ayuda cree usted
es importante que reciba el gerente de divisin de las oficinas
principales?

Es muy difcil tener un objetivo o meta clara dentro de un

departamento si no se tiene idea de lo que la empresa espera de
este, en este caso la persona haba recibo un curso de cmo
desarrollar metas u objetivos as que le fue de gran ayuda y
estimulo para proponerse sus metas para el ao siguiente no
tomando en cuenta que no tenia ningn dato de gerencia.

Como: dentro del papel que desarrollamos en una empresa tenemos

informacin o nociones de acontecimientos o necesidades de la
empresa y en base a ello podemos crear una expectativa de lo que
la necesita empresa de cada persona para lograrlo, pero si es de
mucha importancia que gerencia tenga claro lo que espera y
transmitir esa informacin.

La informacin es de suma importancia y el xito de muchas

empresas si todas las personas estn conectadas en una misma
sintona es difcil que detalles se escapen de las manos ejemplo:
en la empresa publico

una oferta en sus productos as que un cliente quiere adquirirla pero

cuando llega a comprarla el vendedor no esta enterado de esta
oferta. Para la toma de decisiones de los es importante tener
informacin para hacer la mejor decisin posible.

Estableci el gerente de divisin las metas de mejor manera, Qu

habra hecho usted?
 Ya que no contaba con datos proporcionados a gerencia el gerente
de marca se impuso as mismo lo que el creo ser una meta
conveniente y de beneficio para la empresa.

Yo creo que hubiera solicitado una reunin con gerencia para

solicitar un dato exacto de lo que la empresa en verdad necesita
los porcentajes exactos de demanda para tomar en base a eso un
resultado.

CASO INTERNACIONAL 5.1

1.- Por que Volkswagen tuvo tanto xito en china y otras

compaasfracasaron

Porque garantizaban modelos calientes y servicios confiables, adems

mantuvo los precios a pesar de la crisis mundial a comparacin de la
competencia.

2.- Que recomendara a Shangai Volkswagen para continuar su exitosa

carrera en el futuro

Que se contine con la estrategia que se tiene hasta el momento ya que

ha funcionado a la perfeccin.

3.- Fue prudente que Volkswagen en Alemania compartiera su tecnologa

de motores mas recientes con los chinos.

Si fue conveniente ya que esta informacin solamente la comparte la

compaa y adems se tiene en mente introducir los modelos de Skoda
que es totalmente de Volkswagen.

CASO INTERNACIONAL 7.1

Reingeniera del proceso del proceso de empresas en Procter & Gamble

1. Los esfuerzos de reingeniera de P&G se enfocaron en el sistema

de procesos de empresas? Cree que otros procesos, como el
sistema humano u otras polticas gerenciales deben ser
considerados en un rediseo de procesos? Si, ya que se tuvo que
empezar de cero la estructura de la empresa, para un mejor
funcionamiento de la misma

2. Cul cree que fue la reaccin de los gerentes de marca que

pudieron haber segn el sistema anterior por muchos aos cuando
se instal la estructura de la administracin por categoras? Se
sintieron, realmente frustrados, al ver que otros gerentes
obtuvieron un logro el cual se les pudo haber otorgado el
 reconocimiento a ellos, pero, al ver que era una buena mecnica la
que se implemento, tuvieron que aceptar los trminos y condicione
den nuevo.

3. Como consultor, Haba recomendado un enfoque de arriba abajo,

o ambos al rediseo de procesos y cambio organizacional?
Cules son las ventajas de cada enfoque? Las ventajas de arriba
abajo, son que ya la estructura esta hecha, y tiene que pulir o
cambiar los pasos que no estn funcionando bien en el sistema. Y
Las ventajas del rediseo, son que si ya se tenia falla en lo
anterior, al empezar de nuevo, tiene el poder de implementar un
sistema con un cambio radical en la empresa.

CASO INTERNACIONAL 8.3

ACCION,S.A.

1. Cual cree usted es la estrategia global de competencia de

cada de una de estas cadenas de gimnasios?

Diferentes tipo de servicios, precios, etc. Para abarcar diferentes

tipos de mercado y obtener mayor cobertura y ganancia.

2. Teniendo en mente las diferentes necesidades y las diferentes

estrategias de cada empresa, Qu recomienda a nivel
corporativo o de la sociedad completa para poder mantener el
control de todas las simultneas que poseen? porque?

Modificar la restructuracin de la compaa, creando diferentes

gerencias de marca/cliente en mercadeo para cada sector en
especfico, delegando las actividades que corresponden a cada
rea segn sea su especializacin, ejemplo: que el departamento
de finanzas tenga a cargo los cobros, tambin debe crearse un
departamento de operaciones, ya que no existe un departamento
de RRHH como tal, no existe un departamento de bodega e
inventarios para el control de equipos.

3. Indique que tipo de departamentalizacin es y dibuje el

organigrama.

Se recomienda la departamentalizacion funcional, ver organigrama

sugerido.