2010 Las Redes Sociales en La Moda en EEUU

Oficina Econmica y Comercial
de la Embajada de Espaa en Nueva York

Otros documentos
Las redes
sociales en la
moda en
EEUU
1
Otros documentos
Las redes
sociales en la
moda en
EEUU
Este estudio ha sido realizado por Jorge Antonio

Reyes bajo la supervisin de la Oficina Econmi-
2
ca y Comercial de la Embajada de Espaa en
Julio de 2010
Nueva York
LAS REDES SOCIALES EN LA MODA EN EEUU
NDICE
CONCLUSIONES 4
I. UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIN 5
II. LAS REDES SOCIALES 7
III. PRINCIPALES PLATAFORMAS 13
IV. CMO PARTICIPAR EN LAS REDES SOCIALES 21
V. TIPO DE EMPRESAS Y SU USO DE LAS PLATAFORMAS 26
VI. ANEXOS 29
1.Los telfonos inteligentes: 29
2.Los profesionales de la moda hablan de las redes 30
3.Crear una pgina web 31
4.Anlisis de resultados 33
5.Asociaciones 33
6.Otras direcciones de inters 35
Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 3

CONCLUSIONES
La rpida expansin de portales de internet denominados redes sociales (donde los usuarios
crean y comparten informacin) ha supuesto un replanteamiento de la comunicacin de las
empresas con sus clientes. En Estados Unidos es donde ha sido ms rpida la adaptacin
de estas redes para fines comerciales. Las empresas pueden establecer una comunicacin
directa y ms personal con sus posibles clientes a travs de estas redes. En la moda, por ser
un sector capaz de implicar al pblico, estas herramientas son una gran oportunidad para
cualquier empresa. Su gasto, casi nulo, da una oportunidad a las empresas ms pequeas
de hacerse presentes que sera imposible a travs de los mass media
En Estados Unidos se puede ver un mayor desarrollo de esta comunicacin en las empresas
de moda. Principalmente a travs de Facebook y Twitter, las empresas publican contenidos
de actualidad y tiles para sus admiradores, que gracias a estas plataformas producen una
reaccin instantnea. Adems, crean una valiosa base de clientes a los que poder dirigirse
de una manera ms personalizada. Estas plataformas, integradas normalmente a travs de la
propia website, permiten que las empresas ganen visibilidad. No slo permiten tener un con-
tacto directo con el pblico americano, sino que, adems, facilitan las conexiones con otros
actores del mercado, como periodistas, estilistas y showrooms.
Debido al carcter global de internet y al bajo coste asociado de crear estas plataformas, las
empresas espaola de cualquier tamao (unas para hacerse visible, las mayores para mejo-
rar su comunicacin con sus clientes) tienen la oportunidad de poner a prueba estas herra-
mientas y obtener resultados impensables sin los medios digitales: pueden aumentar sus
ventas directas a cualquier pas, tener reacciones de cualquier parte del mundo e interrela-
cionarse con showrooms, minoristas y voces influyentes en la moda.
Sin embargo, es fundamental tener presente que las redes sociales pueden tener un efecto
contraproducente para las empresas espaolas que quieran entrar en el mercado americano
si la marca no cuenta con ningn punto de venta en el pas. Si no es posible la presencia
fsica, es recomendable estar en grandes plataformas de comercio electrnico en EE.UU.
(Vase el reciente estudio de ICEX sobre el comercio electrnico en EE. UU. )

I. UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIN

COMUNICACIN
1.OBJETIVO
1.OB JETIVO DEL ESTUDIO
Debido al gran impacto que han tenido las redes sociales en la comunicacin de moda du-
rante el ltimo ao, y a su previsible crecimiento, este estudio analiza cmo las empresas
espaolas de cualquier tamao pueden aprovechar estas redes para una mejor comunica-
cin con sus clientes y un marketing ms eficaz.
El estudio se centra en Estados Unidos por ser el principal pas donde se desarrolla esta
tendencia y por su tradicional liderazgo en las estrategias de comunicacin comercial y de
marketing. Sus resultados pueden extrapolarse en el medio plazo a los dems pases de la
OCDE
2. NUEVO MODELO DE COMUNICACIN

El ao 2009, ha trado un fenmeno que, aun sepultado por la magnitud de la crisis, podra
cambiar el modelo de la comunicacin entre empresa y cliente, especialmente en el sector
de la moda. La importancia que est adquiriendo el comercio online en EE. UU. con respecto
al comercio tradicional (si en 2007 las ventar por comercio electrnico suponan el 3% de las
ventas totales, en 2009 ese porcentaje se eleva al 4,4% segn datos de Census Bureau) se
complementa con unas plataformas que van ms all de la comodidad de comprar desde
casa: se trata de una nueva manera de comunicar no ya a sino con los clientes, cercano al
dilogo. Son las redes sociales de internet, que las empresas de la moda estn empezando a
utilizar. Es una evolucin que puede aplicarse a cualquier pas avanzado y a cualquier tipo de
empresa. De hecho, debido a su bajo coste, las pequeas y medianas empresas podrn
competir en mejores condiciones con las grandes compaas.
-Camino de la tercera ola de internet
Los ltimos cuatro aos han supuesto una verdadera revolucin de internet. Primero Youtu-
be modific la industria audiovisual con una plataforma donde los usuarios compartan sus
videos. Su impacto fue tan grande, que la revista Time declaraba personaje del ao en 2006
al propio usuario.
A continuacin, Facebook cambiaba la manera de comunicarse entre las generaciones ms
jvenes al permitir gestionar los crculos sociales y llegaba a convertir a las personas en

marcas con su propia poltica de comunicacin e imagen. Como sealaba el propio funda-
dor, la era de la privacidad haba muerto.
La lnea entre la empresa y el pblico empez a difuminarse cuando multitud de empresas

decidieron entrar en Facebook y Youtube, primero para publicitarse, luego para relacionarse.
2009 marca el ao de Twitter, que por su instantaneidad resume el ritmo de las generaciones
del milenio.
Tabla 1.Evoluci
1.Evolucin
Evolucin de internet
Aos
A os Contenidos Websites
1998-2005:1 Directorios de informacin, chats, correo electrni- Yahoo

ola co.
2005-2007:2 Buscadores, prensa, generalizacin de la web de Google, MSN Mes-

ola empresa, conexiones personales entre usuarios. senger.
2007 en ade- Blogs, redes sociales, streaming, Internet mvil Facebook, Youtube,
lante: 3 ola (3G). Contenido generado por el usuario. Wikipedia.
Fuente: elaboracin propia.
- La moda se integra en las redes:

La moda siempre ha tenido un componente ms all del funcional; se puede hablar de los
valores de la distincin, la elegancia y el reconocimiento por parte de otros. Para ello, las
empresas de moda han necesitado construir una imagen al comunicar con su tipo de pbli-
co.
Hasta ahora, la difusin de esta imagen se realizaba a travs de la publicidad y de un trabajo
de relaciones pblicas con los periodistas especializados, estilistas y personajes famosos,
acciones que slo se podan permitir las grandes compaas. Las pequeas llegaban al
pblico a travs de intermediarios y su mensaje se sustentaba slo en el propio producto,
normalmente con menor visibilidad en la tienda.
Este modelo favoreca el oligopolio como se observa en el segmento del lujo, que qued re-
ducido a dos grandes grupos: LVMH y PPR. Las empresas triunfadoras se vean obligadas a
adquirir otras punteras para poder mantenerse en el camino del xito. Las pequeas slo
podan esperar su compra por otras mayores, aparecer referenciadas en revistas o que algn
personaje famoso decidiera llevar sus modelos, algo improbable por la prctica de las estre-
llas de Hollywood de firmar contratos de exclusividad con las grandes empresas.
La moda, que siempre se haba caracterizado por un afn emprendedor, sigue inmersa en
una comunicacin tradicional, alcanzable slo para los grandes grupos. Gracias a las nuevas
plataformas de internet, las pequeas empresas tienen una oportunidad de llegar a los con-
sumidores.

II. LAS REDES SOCIALES
1. EN ESTADOS UNIDOS
UNIDOS
Estados Unidos, sigue siendo uno de los pases con mayor penetracin de internet. Mien-
tras el ndice de usuarios en la Unin Europea es del 61% de su poblacin, en Estados Uni-
dos se eleva hasta el 74% (en Espaa llega al 71%). EE. UU. tambin es el pas de vanguar-
dia en los usos de internet.
Tabla 2. Internet en EE. UU. por generacio

generaciones
Ao de Edades
Nombre de la Genera
Generacin Usuarios de Inte
Interr net
naci
naci miento (en 2010)
Generacin Y (o Millennials) 1977-1990 20-33 94,4%
Generacin X 1965-1976 34-45 84,2%
Baby Boomers jvenes 1955-1964 46-55 80,5%
Baby Boomers mayores 1946-1954 56-64 73.2%
Generacin Silenciosa 1937-1945 65-73 56,7%
Generacin Gloriosa Antes de 1936 > 73 32,4%
Fuente:Pew Research Center
Una consecuencia de la penetracin de Internet es el auge del comercio electrnico, que en

los ltimos cinco aos ha doblado sus cifras hasta un 4,4% del comercio total en el ltimo
trimestre de 2009 segn Census Bureau. Adems, la publicidad en Internet, que hasta hace
dos aos apenas llegaba al 5% de la inversin de las empresas en este concepto, se estima
que llegar al 15% en 2010.
La consolidacin del comercio electrnico denota una mayor confianza del usuario en la red,
mientras que el aumento de la publicidad supone una adaptacin de Internet como medio.
Un indicador de cmo las redes sociales estn cambiando Estados Unidos es la decisin de
Pepsi, de no comprar espacio publicitario en la Superbowl (la final de ftbol americano, el

evento televisivo ms visto del pas y oficioso festival de publicidad en EE. UU.) despus de
23 aos, e invertir ese dinero en marketing de redes sociales.
Segn Nielsen, la mitad de la poblacin adulta de Estados Unidos usa activamente las redes
sociales. En concreto, 142 millones de personas, un 72% de los 195 millones de usuarios
activos de Internet. La distribucin de edades es la siguiente:
Tabla 3. Uso de las redes sociales en EE.UU. por edades (abril 2009)
Aos Penetracin
13-17 64%
18-25 97%
26-34 78%
35-44 63%
45-54 36%
55-65 34%
65+ 28%
Fuente: Nielsen
En cuanto a las plataformas ms populares de Estados Unidos, Facebook es lder indiscuti-

do.
Tabla 4. Redes ms
ms populares en EE. UU. (Enero 2010)
2010 )
Website Audiencia nica % Sobre el total de usua-

usua-
(000) rios de internet
Facebook 112. 442 57,4
Myspace 50.228 25,7
Blogger (comunidad de blogs) 50.667 20,8
Twitter 18.091 9,2
Wordpresss (blogs) 15.130 7,7
Usuarios de plataformas socia
sociales 142.052 72,6
Poblacin activa en la red 195.738 100,0
Fuente: Nielsen
Una comparativa del crecimiento de las tres principales plataformas en EE. UU. refleja el de-
clive de usuarios de Myspace, la red ms popular antes de Facebook, y el extraordinario
aumento de Twitter. Myspace est orientada a los contenidos musicales, y es un buen esca-
parate para grupos de msica. No as para las empresas, que no usan esta red. El declive de
Myspace est asociado al xito de Facebook, que la ha sustituido como red social. Un
hecho que demuestra la rapidez de los cambios en Internet, y la prudencia con que las em-
presas han de trabajar en este canal.

Tabla 5.
5 . Crecimiento en 2009 de las redes
redes ms
ms populares en EE. UU. (Enero 2010)
2010 )
Audiencia enero 2009 Audiencia enero 2010 % ene 09/ene 10
Facebook 57.232 112.442 +96,5 %
Myspace 73.639 50.228 -31,7 %
Twitter 2.604 18.091 +594,7 %
Fuente: comScore2010, Nielsen.
Adems, segn Digital Media Wire, en agosto de 2009 los usuarios de Internet en Estados
Unidos pasaron el 17% de su tiempo en la red navegando en redes sociales y blogs, lo que
supone casi tres veces ms que en 2008.
2. EN EL MUNDO
En una estadstica global, segn Nielsen, el nmero de usuarios en el mundo en 2009 ha

crecido un 27%, hasta llegar a los 307 millones, lo que hace que EEUU represente el 46% de
la audiencia de estas plataformas.
Grfico 1. Usuarios
Usuarios de redes sociales en el mundo.
DIC 07 DIC 08 DIC 09

Fuente: Nielsen
El aumento del nmero de usuarios se suma a gran incremento del tiempo medio consumido
en estas webs, que ha aumentado en un 82% desde el ltimo ao, de tres horas al mes por
persona a cinco horas y media.
Grfico 2. Tiempo medio consumido en redes sociales en el mundo (por usuario al mes)
DIC 07 DIC 08 DIC 09

Fuente: Nielsen
A continuacin, se ofrecen algunos de los pases con mayor presencia en estas redes.

Tabla 6 . Usuarios por pases (diciembre 2009)

2009 )
Tiempo por persona al

Pas Usuarios (miles)
mes (horas:minutos)
EEUU 142.052 6:09
Japn 46.588 2:50
Brasil 31.345 4:33
Reino Unido 29.129 6:07
Alemania 28.057 4:11
Francia 26.786 4:04
Espaa 19.456 5:30
Italia 18.256 6:00
Australia 9.895 6:52
Fuente: Nielsen
Para ilustrar el impacto de las redes sociales en Estados Unidos y el mundo sirvan algunos
datos obtenidos de socialnomics.net:
En 2010 el 96% de la generacin Y (18-32 aos) en EE. UU. se habr unido a una red
social.
Aos para alcanzar los 50 millones de usuarios:
- Radio, 38 aos
- Televisin, 13 aos
- Internet, 4 aos
- I-pod, 3 aos.
- Facebookmenos de nueve meses para llegar a cien millones.
Entre la generacin Y el e-mail empieza a perder importancia. Algunas universidades

de Estados Unidos dejan de distribuir listas de e-mail de los alumnos, su comunica-
cin es a travs de Facebook.
Facebook ya supera a Google en nmero de visitas en EE. UU.
El segundo mayor motor de bsqueda en internet es Youtube.
Facebook cuenta con ms de 300 millones de usuarios. Solo cuatro pases tienen
una poblacin mayor.
Hay ms de 200 millones de blogs. El 54 % de los blogueros son usuarios diarios.

3 . LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
Una gran parte de las empresas en todo el mundo usan las redes sociales. Hasta un 86% de
los encuestadas por Mzinga and Babson Executive Education afirmaba usar este medio, es-
pecialmente en el marketing relacionado con la empresa: un 57%
Tabla 7 . Usos profesionales de las redes sociales
Areas de negocio en que los profesionales %

usan las redes sociales
Marketing 57
Comunicacin interna 39
Ventas 25
RR. HH. 21
Estrategia 16
Desarrollo de producto 14
Otros 31
Fuente: Mzinga and Babson Executive education (Agosto 2009)
Una razn importante que anima a las empresas a utilizar estas herramientas es la falta de
credibilidad de la publicidad tradicional en los mass media: solo el 14% de los consumidores
confa en la publicidad. En contraste, el 78% confa en las recomendaciones de los particula-
res. Entrar en los canales de comunicacin de los usuarios y establecer un dialogo con ellos
permite a la empresa recuperar esa confianza perdida.
Publicidad en las redes sociales:
Segn van ganando importancia estos canales, las empresas empiezan a considerarlas en
su plan de medios. Especialmente, Facebook se erige en 2010 como la principal comunidad
de Internet con unos ingresos, segn eMarketer, de 605 millones de dlares (405 millones en
EE. UU), un aumento del 39% respecto al ao anterior. Facebook supera a Myspace, plata-
forma de gran importancia en el sector de la msica, pero que no se ha utilizado en otros
sectores. Myspace ha sufrido tanto el auge de Facebook, que la ha sustituido como perfil
personal, como el de Youtube, que es la opcin preferida para escuchar msica, restando
usuarios a Myspace.
3. Redes sociales en la moda
Ante el auge de este nuevo medio, las empresas de moda han empezado por involucrarse en
l. En este mbito, tan sujeto a la personalidad de la marca, han sido fundamentalmente las
grandes multinacionales las primeras en usar estas redes, si bien es una tendencia que se va
extendiendo a todas las empresas de moda, tambin a las de lujo.

Hoy en da, en pginas como Facebook, Twitter o a travs de blogs, se pueden encontrar
desde las grandes marcas a showrooms especializados, pequeas tiendas y jvenes dise-
adores. La prctica habitual de las grandes empresas es enlazar sus pginas webs con sus
redes sociales. Principalmente Facebook y Twitter. Las empresas de menos tamao pueden
optar por otras redes especializadas en moda.
Tradicionalmente, la moda buscaba atraer a la gente a las tiendas a travs de un mensaje

sencillo. En el mundo de la moda la interaccin con el pblico se da especialmente en en lo
que se ha llamado la conversacin: un esfuerzo por implicar al cliente con la marca de una
manera activa y el consumidor puede convertirse de facto en embajador de la marca. Se ve
con los deportistas, actores y dems personalidades clebres: cada vez ms se estn mos-
trando a su pblico sin necesidad de intermediarios gracias a estas redes. Controlan as la
imagen que dan al exterior, hasta ahora dependiente de los medios de comunicacin.

III. PRINCIPALES PLATAFORMAS

PLATAFORMAS
Las plataformas mas importantes que se utilizan en la moda son Facebook y Twitter, ambas
de constante crecimiento en EE. UU. y en el resto del mundo. Las empresas pueden optar
por usas estas plataformas como una pgina independiente o por integrarlas en la propia
website. Tambin se analizan otras redes de importancia como Youtube y otras ms espec-
ficas como Stylecoalition.
Facebook (www.facebook.com) es la red social ms extendida en el mundo con ms de 300

millones de usuarios, la mitad de ellos diarios. En Estados Unidos cuenta con 125 millones
de usuarios. Facebook se ha convertido en una plataforma de negocios mundial: hasta
700.000 empresas de todo el mundo tienen abierta una cuenta. Esta red, que sigue en el
camino de la profesionalizacin y que ya incluye publicidad, abri en diciembre de 2008 Fa-
cebook Connect, que es especialmente til para las empresas, ya que permite coordinar la
pgina web con los diferentes blogs y redes sociales.
Tabla 8. Demografa
Demografa de Facebook en EE. UU. (junio de 2010)
Rango de edades Nmero de usarios % sobre total

usuarios Facebook
13-17 12.688 10,1%
18-25 34.930 27,7%
26-34 27.588 21,9%
35-44 21.790 17,3%
45-54 15.517 12,3%
55-65 8.826 7,0%
65+ 4.493 3,5%
Conjunto 125. 815 100%
Fuente:emarketer.com, facebook.com

Por pases, Estados Unidos es que cuenta con mayor nmero de usuarios, segn los datos
de emarketer para el 31 de diciembre de 2009:
Tabla 9.
9 . Ranking
Ranking de pases por usuarios de Facebook (ju
(junio de 2010)
Numero de usuarios Crecimiento

Pas
(miles) jun.09/jun10
EEUU 125. 815 140,8%
Reino Unido 26.931 51,5%
Indonesia 25.147 1.536,7%
Turqua 22.501 113,6%
Francia 18.961 117%
Italia 16.255 137,6%
Canad 15.801 31%
Espaa 10.531 196,7%
Australia 9.200 75,8%
Fuente:emarketer.com, facebook.com
Hay diferentes maneras de entrar en Facebook como una empresa
- Como un individuo: buena solucin cuando se trata de jvenes diseadores. Los con-
tenidos pueden ser ms personales que profesionales. Tambin se dan casos de di-
seadores reconocidos con su cuenta personal, aunque es ms habitual en Twitter o
en un blog.
- Pgina de la compaa: no se debe crear un perfil personal para una empresa. Con-
viene aadir un calendario de eventos (lanzamiento de colecciones, apertura de tien-
das, desfiles), vdeos, fotos y dejar los comentarios abiertos. Se debe dejar abierta
la opcin de convertirse en admirador, ya que da la posibilidad de conseguir una ba-
se de datos de consumidores.
- Hay, adems, la opcin de crear grupos y aplicaciones sobre la empresa, pero son
prcticas poco habituales. En estos casos, las aplicaciones pueden tratar sobre
asuntos indirectamente relacionados con la marca. Por ejemplo, Victorias Secret
presenta una aplicacin sobre cmo resultar ms sexy.
Los principales inconvenientes de Facebook son el diseo impersonal del sitio y la falta de
control sobre la publicidad en el propio portal.
Sin embargo, una ventaja muy valiosa de Facebook es su efecto piramidal: cuando se sus-
cribe un admirador, el aviso aparece replicado (con el enlace de la pgina) en el perfil princi-
pal de sus amigos (y un usuario de Facebook tiene una media de 130 amigos), por lo tanto,
un admirador supone 130 potenciales admiradores. Adems, Facebook da la oportunidad de
enviar mensajes personales a los admiradores. Se trata de una base de datos instantnea y
no se considera intrusiva.
Otra ventaja de Facebook sobre su gran competidor, Twitter, es que el usuario pasa ms
tiempo en esta red.
Grfico 3.
3 . Tiempo medio mensual en Facebook y Twitter por usuario.
Fuente: Nielsen, junio 2009.
El nmero de admiradores de las principales pginas de moda en Facebook ha aumentado a

gran velocidad en la primera mitad de 2010 como demuestra el siguiente cuadro..
Tabla 10.
10 . Ranking de empresas de moda en Facebook.
Miles de admiradores Miles de admiradores Crecimiento 1er semes-
(dic.09) (jun.10) tre 2010
Victorias Secret 2.338 4.025 72,1%
Adidas Originals 2.221 3.106 39,8%
Zara 1.702 2.988 75,5%
Victorias Secret Pink 1.612 2.806 74,1%
Nike Shoes 1.107 2.224 102,2%
H&M 1.413 2.250 54,8%
Puma 1.293 1.667 28,9%
Lacoste 1.152 1.492 29,5%
Fuente: ignitesocialmedia.com, facebook.com
Destaca el caso de Zara, por tratarse de una empresa espaola y de un grupo que no se ca-
racteriza por una inversin masiva en publicidad convencional, a diferencia de las otras mar-
cas que aparecen en el ranking.
El caso Zara
Con casi tres millones de admiradores, Zara aprovecha su perfil para mostrar los ltimos
eventos de la marca, para felicitar las fiestas o anunciar su nueva aplicacin de mvil. Caben
lbumes de fotos, informacin sobre eventos y vdeos de la marca. En cada entrada se per-
miten los comentarios con las reacciones de los admiradores de Zara.

Muro de publicaciones de Zara
Twitter (http://twitter.com/) es la red social de mayor crecimiento en el ltimo ao. Cuenta

con 18 millones de usuarios en Estados Unidos en 2009 y se espera que crezca hasta las 26
en 2010. Es una plataforma con enorme implantacin en EE. UU.: el 62% de sus usuarios
proviene de este pas.
Twitter presenta un perfil demogrfico ligeramente diferente al de Facebook, puesto que el

42% de sus usuarios en Estados Unidos tiene entre 35-45 aos mientras que un 20% estn
entre 25 y 34 aos. Se trata, pues, de un pblico generalmente ms adulto y con ms capa-
cidad de compra.
Grfico 4.Millones
4 .Millones de usuarios de Twitter en EE. UU. (porce
(porcen
porcen t aje sobre la poblacin usuaria de internet
in ternet)
ternet )
Fuente: emarketer.com
La peculiaridad de Twitter es su simplicidad. El usuario no puede publicar mensajes de ms

de 140 caracteres. Son impresiones del momento que las marcas utilizan como teletipos pa-
ra anunciar eventos, rebajas o cualquier hecho destacado.
Lo ms importante al iniciarse en Twitter es saber qu funcin va a cumplir para la empresa

(como teletipo de noticias o como una manera de humanizar la marca) y as adecuar el es-
tilo que se ha de seguir.
Las dos grandes alternativas son:

-Crear un perfil personal si se trata de una empresa con un componente personal
muy alto, como en el caso de un diseador.
-Crear un perfil que haga las veces de teletipo de la marca con sus ltimas noveda-
des, si se trata de una empresa ms profesionalizada.
En el primer caso, los mensajes pueden ser personales, creando una comunicacin muy di-
recta con el consumidor. Vase el caso de Timo Weiland : http://twitter.com/Timoweiland
Las grandes compaas suelen optar por una comunicacin menos personal, como Calvin
Klein: http://twitter.com/CalvinKlein
Una solucin intermedia pasa por contratar los servicios de una agencia de relaciones pbli-
cas que lleve una comunicacin ms personal sobre la marca, sin por ello tratarse del propio
diseador como hace Donna Karan: http://twitter.com/dkny
Twitter permite, adems, seguir a otros usuarios. Las empresas tambin se involucran en es-
to y tienden a seguir a otras grandes empresas, periodistas de tendencias, showrooms, tien-
das, famosos y otras pginas que se adecen a la marca.
Blogs
Si bien los blogs ms populares continan siendo los de estilistas independientes y periodis-
tas, cada vez ms empresas incorporan un blog a su website. Es una de las maneras ms
eficaces de comunicar con los clientes, aunque tiene el inconveniente de que es necesario
actualizar el propio blog con contenidos propios e interesantes frecuentemente. Las empre-
sas, en cualquier caso, han de procurar proveer de informacin de la marca, y mantenerse
en contacto con los blogs que demuestren tener alguna influencia entre el pblico objetivo
de la marca.
Si bien existen plataformas de blogs como Wordpress o Blogspot, se recomienda disear

uno propio para dar una imagen de mayor profesionalidad.
Se relacionan a continuacin, algunos de los mejores blogs independientes de la moda:
http://the-coveted.com/blog/
http://styleobserver.com/
http://genart.org/pulse
http://www.refinery29.com/
http://stylebubble.typepad.com/
Para una empresa mediana o pequea resulta muy interesante aparecer en las denominadas
comunidades de blogs como:
http://chicisimo.com/
http://www.fashionising.com/
http://www.fashionism.org/blogs/
http://www.smashingdarling.com/
OTROS
Con ms de 100 millones de usuarios, YouTube es un canal audiovisual que en principio pa-
rece ms destinado a las grandes marcas, que pueden publicar ese tipo de contenido.

En canales como el Ralph Lauren ( http://www.youtube.com/user/RLTVralphlauren ), las em-

presas relatan sus proyectos y maneras de ver la moda, adems de publicar sus desfiles y
campaas de publicidad.
RSS
Aplicacin informtica que permite que el usuario reciba avisos de actuali-

zaciones de pginas que utiliza. Gracias a esta herramienta, la empresa
puede tener al corriente a sus suscriptores. Adems, el tipo de tecnologa
RSS permite que el usuario publique en su perfil noticias o links de la marca. Para ello, la
website normalmente habilita varios botones para cada red: Facebook, Twitter, Stumpleu-
pon, MySpace y Digg son las ms recurrentes.
Pgina de Puma
Como se ve en el ejemplo, Puma permite compartir la noticia a travs de varias redes.

Adems, invita a visitar su pgina en Facebook o ver sus vdeos en youtube.
LinkedIn
Comunidad de perfiles profesionales individuales con el fin primordial de establecer contac-
tos entre profesionales del sector. til para buscar socios e intermediarios.
http://www.linkedin.com/
Stumbleupon
Red donde, como indica la traduccin de su nombre (encontrarse por azar con algo), el
usuario descubre pginas de una manera fortuita a partir de trminos generales que busca
(por ejemplo, confeccin). Con ms de nueve millones de miembros se constituye como un
directorio imprevisible, de escasa visibilidad y con numerosos perfiles de empresas ama-
teurs. En caso de crear un perfil para la empresa, se aconseja que sea un perfil general sin
actualizaciones y que remita a la pgina web. http://www.stumbleupon.com/
Especializadas
Especializadas
Stylecoalition es una comunidad dedicada a la moda que aglutina a editores independientes

en la moda. Publican noticias y tweets que aparecen en la pgina principal e informan so-
bre las ltimas tendencias. Es una herramienta til para descubrir contactos en la moda y
poder influir. Cada editor aglutina a su vez diferentes blogs. http://stylecoalition.com/
Foursquare red que mezcla el concepto de las redes sociales con la tecnologa GPS. Da la
oportunidad de encontrar tiendas e incluso, aun en proyecto, proporcionar informacin per-
sonalizada sobre los artculos dentro de la tienda que mas pueden interesar al comprador.
http://foursquare.com/
Otras redes interesantes son: myitthings.com (http://myitthings.com/) donde los usuarios

opinan sobre sus marcas favoritas o Delicious (http://delicious.com/) y Digg
(http://digg.com/), que consisten en comentar las noticias.

IV.
SOCIALES
CMO PARTICIPAR EN LAS
LAS REDES
La primera consideracin es la dificultad de hacerse visible en internet. Si un anuncio de una

hoja en una revista de 300 pginas no es probable que consiga mucha atencin, una publi-
cacin en Internet es similar a un anuncio en un libro de 100 millones de pginas.
Lgicamente, las ventajas de Internet y los social media son numerosas: la prctica gratui-
dad del servicio, la implicacin ms personal con los clientes y la posibilidad de llegar a
cualquier pas. Adems, las redes no slo servirn para contactar con los consumidores: en
caso de participar en plataformas especializadas en moda puede suponer una manera de te-
ner visibilidad con los compradores.
Si bien lograr que los perfiles de la empresa tengan un buen nmero de visitas es difcil al
comienzo para marcas poco conocidas, la empresa puede ayudar a aumentar su trfico si
incorpora en su comunicacin con los clientes (desde la publicidad hasta las tarjetas de visi-
ta o la firma del correo electrnico) informacin relativa a sus pginas en internet y si ofrece
contenidos que puedan ser tiles al usuario, como se detallar ms adelante. Adems, una
buena comunicacin entre los propios perfiles de la empresa ayudar a activar el trfico. Pa-
ra ello, se recomienda utilizar la web. http://dlvr.it/ que permite integrar las diferentes redes
sociales de una manera sencilla adems de poder consultar los resultados de visitas.
Se sugieren a continuacin una serie de pasos para un buen uso como herramienta de mar-
keting de estas plataformas.
1. E stn los consumidores de la marca en las redes sociales?
Antes que nada hay que investigar a la propia audiencia. Pese a que los resultados demues-
tran que pginas como Facebook estn creciendo en los segmentos de edad ms alejados
de su propsito inicial (el segmento que ms crece es el de mujeres entre 55 y 65 aos), la
interaccin entre empresa y consumidor a travs de estas plataformas es un fenmeno re-
ciente que, como tal, tiene ms xito entre las generaciones jvenes, ms implicadas en in-
ternet, al igual que pas con los inicios del comercio electrnico.

2. Tipo de comunicacin e idioma.
Las empresas espaolas que quieran empezar en las redes sociales primero han de tener un
plan de comunicacin sobre qu mensajes hacer llegar, dnde situarse y cmo integrar la
comunicacin. En general, y salvo que para una gran compaa como Zara, se recomienda
aprovechar estas redes para adoptar un estilo personal que genere cercana con el consu-
midor.
Si bien internet no tiene fronteras, la empresa ha de decidir si opta por una comunicacin
global o centrada en zonas geogrficas concretas. La distincin se marca fundamentalmente
a travs del idioma. En los ejemplos de marcas espaolas, Zara publica sus informaciones
en espaol e ingls, mientras que Camper opta por hacerlo todo en ingls. Otras empresas
de menor tamao, como la francesa SixFrance, alternan sus comentarios en ingls con otros
en el idioma local, segn el tipo de mensaje. Se recomienda publicar en espaol los eventos
o informaciones que se produzcan en Espaa y el bilingismo en la presentacin de colec-
ciones o noticias generales.
3. Comunicacin propia o por una agencia.
La empresa puede contratar con una empresa externa (una agencia especializada en social
marketing o bien una agencia de RR.PP.) si bien el xito de muchas empresas en estas pla-
taformas radica en la naturalidad de su comunicacin sin necesidad de contratar intermedia-
rios. Se trata de herramientas fciles de poner en marcha, que no requieren una gran inver-
sin, sino buenas ideas y una dedicacin diaria. No es una comunicacin unidireccional, sino
que se produce una respuesta del consumidor, que puede generar un dilogo. Por ello, no
slo se debe prestar atencin a los comentarios sino tambin atender a sus sugerencias y
peticiones.
4. Maneras de entrar y potenciar los perfiles de la empresas.
La mejor manera de entrar en las redes es a travs de las websites propias, indicando de
una manera visible y con enlaces directos en qu plataformas encontrar a la marca.
Al lanzar la comunicacin va red social, la empresa ha de apoyarse, adems de en su propia

website, en cualquier otro tipo de comunicacin con el exterior: desde tarjetas de visita a la
firma del correo electrnico y, por supuesto, en cualquier tipo de publicidad en que invierta
la empresa. Marcas como Absolute, Diesel o pelculas de estreno ya no remiten al propio
website, sino a su direccin de Facebook.

La segunda tarea es empezar a activar la conversacin a travs de plataformas especiali-

zados en moda, contactar con blogs influyentes, publicar comentarios en grupos mayorita-
rios de Facebook, o convertirse en Twitter en seguidor activo de empresas importantes de
moda.
5. Contenidos:
Hay varios tipos de contenidos eficaces para implicar al consumidor:

- Ofrecer cupones de descuento exclusivos para los seguidores de la pgina.
- Mostrar aspectos interiores de la compaa. Ya sea el proceso de fbrica de un zapa-
to o el taller del diseador.
- Comentarios del diseador o estilistas de la empresa.
- Adelantar algunos proyectos de la empresa.
- Invitar a actos y presentaciones de la empresa.
- Pedir opinin sobre las nuevas colecciones.
Adems de estos, los contenidos ms frecuentes en la red son:
- Un acto (desfiles, apertura de tiendas)

- Presentacin de las nuevas colecciones.
- Cualquier novedad relativa a la empresa.
- Una competicin con premios.
- Una innovacin del producto.
- Si se trata de un diseador, indicar a qu actos acude (estrenos de pelculas, galas
benficas, entregas de premios, desfiles).
- Ofertas especiales y rebajas en tiendas.
- Apariciones en prensa, ya sean artculos o entrevistas.
- Si algn personaje famoso es fotografiado con productos de la marca, mostrarlo si no
se infringen derechos de imagen.
- Campaas de publicidad.
- Cualquier asunto de actualidad en el que la empresa quiera implicarse: (Hait, cncer de
mama)
- Una encuesta.
6. Consejos y acciones a evitar, por aparecer en las redes so

sociales:
Consejos:
- Fijarse en la competencia: La empresa ha de tomar nota de qu est haciendo su com-

petencia, como orientacin, del tipo de contenido o idea que puede tener xito, y tambin se
puede buscar inspiracin en otros perfiles de empresas.

- Brevedad: mantener las informaciones y actualizaciones concisas, evitar el contenido

innecesaria.
- Convertir la pgina en interactiva: permitir a sus lectores interactuar con la empresa, a

travs de comentarios y encuestas. Es una excelente manera de conseguir una respuesta
fiable de los clientes potenciales.
- Apelar al inters del usuario con descuentos, concursos e invitaciones a eventos
Acciones a evitar:
evitar:
- Evitar la saturacin: el exceso de mensajes resta efectividad a la comunicacin.
- Falta de vigilancia: La pgina debe estar supervisada para impedir mensajes negativos
desestabilizadores e impedir que otras pginas se anuncien gratuitamente en el perfil de la
empresa.
- Exceso de celo: se deben permitir crticas constructivas en los comentarios.
- Contenidos incongruentes: la pgina ha de tener una voz nica.
- No se debe avasallar a la gente con correos personales porque crea rechazo.
7. Costes asociados:
El coste de aparecer en una de estas pginas es prcticamente nulo. Sin embargo, es con-
veniente que la empresa designe a un encargado de editar y supervisar los contenidos de la
pgina, que han de ser coherentes con la imagen que la empresa desea transmitir.
Adems, hay agencias encargadas de llevar a cabo un plan de comunicacin integral en in-
ternet, aconsejables para empresas grandes. Lo ms eficaz para empresas pequeas, en
cualquier caso, es una comunicacin desde la propia empresa que la haga ms cercana.
8. Cmo entrar en Facebook y Twitter.
- Iniciar y crear un perfil profesional en Fac

Face
acebook:
Se recomienda que la empresa se registre a travs de este link:
http://www.facebook.com/pages/create.php
Permite tener un perfil profesional con la posibilidad de crear una base admiradores y conte-
nido multimedia.
El propio Facebook da unos consejos de uso de la plataforma para las empresas en el si-
guiente link:

http://www.facebook.com/advertising/?pages
-Anunciarse en Facebook:
La empresa puede conseguir una visibilidad mayor si contrata espacios publicitarios dentro
de la propia plataforma. Facebook permite ajustar un presupuesto para aparecer en el lateral
de la pgina con enlaces a la web y la posibilidad de convertirse en admirador.
Se puede ajustar por pases, estudios y edades. El coste se estima por el nmero de clicks al
banner segn las especificaciones del pblico. En un ejemplo de una campaa en la ciudad
de Nueva York, en un radio de 10 km., para un pblico de mujeres solteras universitarias en-
tre 18 y 25 aos, Facebook encontr 18.620 perfiles personales y tarifa para esta campaa
sera de 42 centavos de dlar por cada pinchazo en el banner.
http://www.facebook.com/ads/create/index.php
-Cmo empezar
empezar en Twitter
Twitter no hace distinciones entre empresas y particulares, la empresa puede registrarse en
el siguiente link:
https://twitter.com/signup
. Twitter tiene unas caractersticas peculiares que el usuario ha de conocer:
- Al disponer slo de 140 caracteres, las links de cada mensaje han de mostrarse en
formato reducido. Se pueden utilizar los de servicios de tiny url (http://tinyurl.com/ )
para ajustar los links al mensaje.
- Al tratar de temas recurrentes o campaas (como un lanzamiento de una coleccin o
al apertura de una tienda), se debe sealar con un # delante para crear un enlace a
los tweets referentes al asunto. Por ejemplo:
Do not miss out our 2010 show this Tuesday #NYFashionWeek
La propia website de Twitter publica en el siguiente link una gua de ayuda a las empresas:
http://business.twitter.com/twitter101/

V. TIPO DE EMPRESAS Y SU
PLATAFORMAS
SU USO DE LAS
Grandes diseadores: lujo
Se puede considerar que las grandes marcas del lujo se han visto arrastradas a sumarse a
este fenmeno, y, hasta hace poco, con reticencias. La mayora de ellas ya cuenta con un
perfil Facebook, donde exponen los ltimos desfiles, eventos y tambin apariciones de fa-
mosos con sus prendas.
Twitter gana adeptos a pesar de la dificultad de transmitir una imagen de prestigio de la

marca con el lmite de 140 caracteres y sin apoyo visual, slo texto y enlaces. Algunas mar-
cas como Gucci o Prada cuentan con un Twitter oficioso, llamado pradatrends y gucci-
trends.
Las marcas de lujo estn creando cada vez ms contenido dentro de la propia web, como el
viaje a la Luna de Vuitton, o la web ms interactiva de Burberry: theartofthetrench.com, que
hace un recorrido por la prenda arquetpica de Burberry y propone a sus lectores que enven
sus propias fotos. En 2010 se empieza a extender la prctica de transmitir los desfiles de
estas marcas a travs de vdeos en Facebook, comentarios en directo en Twitter e incluso
invitaciones a los desfiles.
El caso ms paradigmtico es el de Armani, que tiene un enfoque diferente para cada una
de sus dos lneas: Armani y Armani Exchange. La lnea secundaria Armani Exchange (A/X),
dirigida a un pblico ms joven, presenta contenidos ms interactivos y articula su oferta (te-
levisin, Twitter, website) a partir de su pgina de Facebook. Por ejemplo, preguntan a sus
admiradores quin de entre dos celebrities lleva mejor prendas de su marca.
Cadenas de tiendas y marcas globales:

globales:
Las grandes cadenas de tiendas suelen integrar sus perfiles en las plataformas digitales con
su pgina web. Se busca la interaccin con el consumidor: se le invita a replicar los conteni-
dos en sus perfiles y a seguirlos en sus propias pginas. Es comn encontrar ofertas exclu-

sivas para sus seguidores en Twitter o Facebook, un buen mtodo para evaluar la efectivi-
dad de estas pginas y ofrecer un valor aadido al usuario.
Una empresa que est sabiendo comunicar en las redes sociales es Victorias Secret, una
marca cuyo pblico generalmente se mueve por estas redes y se implica en buenas iniciati-
vas de marketing. En este caso, Victoria Secret ha innovado con su lnea Pink, que en su
website permite competiciones de popularidad entre institutos y universidades y presenta un
alto grado de interaccin con su pblico en su perfil Facebook, que da la posibilidad de des-
cargarse aplicaciones no relacionadas directamente con la marca.
El caso Camper:
Camper:
Por ltimo, conviene destacar el ejemplo de una empresa espaola, que ha sabido incorpo-
rar todas las herramientas a su disposicin para tener una comunicacin digital atractiva:
Camper.
Camper, con una reconocida vocacin internacional desde sus inicios, integra en su webiste
un blog con las ltimas noticias y permite seguirles en Flickr (www.flickr.com, galera de fotos
online), Facebook y Twitter. Su comunicacin es en ingls, e insisten principalmente en dar
servicios de utilidad (ltimas colecciones, apertura de tiendas) ms que un punto de vista
personal.
Pequeas tiendas y jvenes diseadores:

diseadores:
Las empresas ms pequeas usan las redes sociales de manera mucho ms personal, y de-
ben atraer primero a su pblico potencial entre millones de empresas. Para ello, han de con-
seguir visibilidad en alguna de las plataformas de blogs de moda, como Style Coalition
(http://stylecoalition.com/Network/Publishers ) y estar de una manera activa en Facebook y

Twitter, con un contacto ms personal con los clientes, manteniendo incluso una conversa-
cin activa con ellos.
Un ejemplo de cmo sacarle partido a un blog es la tienda neoyorquina Change of Season

NYC (http://changeofseasonnyc.com/blog/), especializada en ropa de jvenes diseadores
europeos, cuenta con su propio blog donde se pueden ver noticias y colecciones de sus di-
seadores, tratados en detalle. Adems, se les puede seguir por Facebook y por Twitter,
donde ofrecen cupones de descuento e informan de las ltimas novedades llegadas a la
tienda.

VI. ANEXOS
1. LOS TELFONOS INTELIGENTES:
El ltimo ao y medio, el sector de la telefona ha vivido una revolucin con los telfonos in-
teligentes. Mientras que las Blackberry se incorporaban definitivamente al mbito laboral,
Apple lanzaba el iPhone, un telfono tctil que ha conquistado al 28% de los americanos en-
tre los 18 y los 34 aos. Estos telfonos permiten no slo una conexin permanente y de
buena calidad a internet, sino adems descargar aplicaciones de todo tipo.
Tabla 11.
11 . Consumidores en EE. UU. con telfonos inteli
inteligentes (%)
Enero 2007 16%

Diciembre 2007 22%
Diciembre 2008 32%
Junio 2009 37%
Diciembre 2009 42%
Fuente. Changewave Research
Las empresas ms importantes del mundo de la moda no han dejado pasar la oportunidad
de crear sus propias aplicaciones para mviles con las ltimas novedades de la marca, los
desfiles, acceso a las colecciones, localizador de tiendas y lookbooks de estilistas. Es de
destacar que Zara, cuya inversin en publicidad en prensa no ha sido nunca muy grande, y
Mango han optado por lanzar sus propias aplicaciones para el iPhone.
Sin embargo, sta es una solucin que slo pueden permitirse empresas con prestigio reco-
nocido, tanto por la sofisticacin de crear una nueva aplicacin, como por el mayor com-
promiso que se pide al consumidor (que ha de descargarse la aplicacin y conservarla en su
mvil). El coste de contratar profesionales para el diseo y desarrollo de una aplicacin co-
mo esta se aproxima a los 20.000 dlares, con una media de 100 dlares por hora en un tra-
bajo estimado de 200 horas segn Guru.com
2. LOS PROFESIONALES DE LA MODA HABLAN DE LAS REDES
Andrea Finn, Shoemall:Lo mejor de estas webs es recibir mensajes directos de la

gente. Es un servicio al cliente para el que no tenemos que hacer una gran inversin,
y que nos permite una relacin personal con el consumidor.
Tom Mendes, Plaza Too: Decirle a tu cliente que le enviars un mensaje Facebook
cuando el nuevo zapato que desea llegue, o escribir en el muro cules son tus sanda-
lias favoritas en oferta es una manera instantnea de implicar a los clientes, que es lo
que quieren.
Antoine Arnault, Louis Vuitton: Las empresas tienen que entregarse a las redes so-
ciales y no temerlas. Si un personaje famoso entra en nuestra tienda de Rodeo Drive,
vamos a escribir sobre ello en Twitter. La gente quiere informacin al instante, no slo
productos, sino quin los lleva.
Uche Okonkwo, Luxe Corp.: Hoy la red consiste en intercambios, conexiones y di-
logo, y todas estas cosas son nuevas para las marcas de lujo.
Stefano Gabbana, Dolce & Gabbana: Internet nos permite tener al corriente a nues-
tros consumidores y expresar nuestro punto de vista. Estamos en muchas platafor-
mas y pensamos en crear nuestra propia red. Trabajamos de cerca con blogs. Les
tenemos informados de nuestros nuevos proyectos y les consultamos sobre la mo-
da.
Lucian James, Agenda Inc.: Las marcas ya no tienen que perseguir a los medios de
comunicacin. Ahora deben crear su propia informacin para compartir con su publi-
co.
Lee Eisenberg, autor de Shoptimism: Si no ests online, tus consumidores s lo es-

tarn. Las redes sociales estn arrebatando el poder al marketing y a la publicidad
tradicional, y estn dotando al consumidor de un mayor poder.
Revista Forbes: La imagen es todo para las marcas de lujo. Conservar el prestigio es
su misin. Pero ese mismo elitismo est alejando a algunas marcas de lujo de las re-
des sociales, uno de los canales de marketing ms poderosos del momento.
Frida Giannini, Gucci: Es importante para Gucci hablar a los consumidores en su

propio lenguaje y en su propio mundo.
Norma Kamali: Una de las mejores cosas que he aprendido es que puedo dar infor-
macin directamente a mis clientes. Donde quiera que vivan, pueden escuchar mi voz
sin intermediarios, y hacerse una mejor idea de quin es Norma Kamali.() Nunca
pens que algo tan poderoso y revolucionario pudiera ocurrir en el mundo de la mo-
da. Esto es el comienzo. Y no slo me refiero al iPhone y sus aplicaciones, me refiero

a la nueva comunicacin que han creado estas tecnologas.
Charlene Sawyers, Procter & Gamble: Conectar con los consumidores es fundamen-
tal. Ya no es solo un producto, es algo que ha de encajar en su estilo de vida.
Dennis McEniry, Estee Lauder: Los consumidores ya no quieren que les hablen des-
de arriba. Quieren un sitio en la mesa, una relacin de igual a igual.
Lopo Champalimaud, Wahanda.com: Durante mucho tiempo, las empresas de moda

sentan que controlaban la conversacin. Ahora la conversacin esta teniendo lugar
en la red y las marcas se dan cuenta de que ya no tienen el control. Tienen que cam-
biar la manera de relacionarse con su publico si quieren seguir siendo relevantes.
Cate T. Corcoran/Samantha Monti, WWD: La revolucin de las redes sociales no es

sobre las marcas. Aqu se trata de individuos conectndose con otros a una escala
masiva y planetaria.
3. CREAR UNA PGINA WEB
Se aaden los pasos a seguir para crear una pgina web en caso de no disponer de una to-
dava. Esta operacin se puede llevar a cabo suscribindose a pginas que facilitan la crea-
cin y administracin del contenido que la empresa publica en Internet- Una de estas plata-
formas es Formspring ( http://www.formspring.com/ ), cuya suscripcin para empresas es
de 59 dlares al mes.
Tambin pueden acceder a http://sites.google.com/ sitio de Google que permite crear gratui-
tamente una pgina web, si bien no se recomienda para empresas.
Si la empresa desea crear una empresa desde cero, deber seguir estos pasos:
1) Escoger y comprar un dominio para el website

Un dominio es un nombre que se utiliza para dirigir a los usuarios de Internet hacia la websi-
te. Se tendr que decidir el nombre del dominio y su extensin (.com, .org)
Para el nombre, convendr que recoja lo ms fielmente posible el nombre de la empresa. En
ocasiones, los minoristas tambin eligen incluir en el nombre la categora de productos que
venden. Por ejemplo, la empresa de calzado norteamericana ALDO, tiene como dominio
www.aldoshoes.com.
En cuanto a la extensin, la ms normal es elegir la extensin .com, que es la ms frecuente
para negocios, y la ms fcil de recordar.

Los pasos necesarios son:

- Cerciorarse de que el dominio est disponible para la compra
- Contactar con una empresa de registro de dominios. Hay miles en el mundo. Lo
idneo es buscar una de confianza; por ejemplo, una empresa que est acreditada por
la ICANN1, y que ofrezca servicio al cliente y tarifas claras, sin gastos escondidos (por
transferencia de dominio, por cambios en los datos de contacto)
- Comprar el o los dominios. El precio de un dominio comienza en unos 10 USD al
ao. Hay muchas empresas que optan por comprar ms de uno, para evitar que sus
clientes aterricen en otra pgina, debido a errores tipogrficos. Por ejemplo, si la em-
presa se llamase Sara Shoes y su principal dominio fuese www.sarashoes.com, se
podran adquirir tambin los dominios www.sarasshoes.com, www.sara-shoes.com y
www.sarashoes.co.
Es preferible registrar los dominios por periodos superiores al ao, para evitar descui-
dos en la reactivacin, que pueden dar lugar a que otras personas compren el dominio
para revendrselo a la empresa.
pro
2) Contratar un proveedor de alojamiento de pginas Web (Web hosting pr ovider)
El precio empieza en unos 5 USD al mes. Sin embargo, la empresa deber encontrar un
equilibrio entre el precio a pagar y la calidad del proveedor. As, algunos de los criterios para
su eleccin son los siguientes:
- Fiabilidad y rapidez de acceso: no solo debe garantizar estos criterios, sino
tambin el tiempo de funcionamiento. El mnimo aceptable es un 99% de tiempo durante
el cual el dominio est operativo y se debe prever algn tipo de compensacin econmica
en caso de inoperatividad.
- Ancho de banda: dependiendo de la cantidad de informacin que se prev
que sea transferida entre la pgina y los clientes, se necesitar un determinado ancho de
banda. Si se quiere contratar una oferta de ancho de banda ilimitado, es importante es-
tudiarla a fondo, ya que en muchas ocasiones hay gastos adicionales encubiertos.
- Espacio ofrecido: es otro factor a tener en cuenta, ya que algunos proveedo-
res ofrecen cantidades de espacio enormes (500 MB o espacio ilimitado), que son caras
y rara vez necesarias. Un Website medio ocupa unos 10MB.
- Apoyo tcnico: es fundamental que el proveedor est disponible las 24 horas,
los 7 das de la semana. Se puede comprobar su eficiencia enviando correos por la noche
o en fines de semana, para evaluar la rapidez de sus respuestas.
1La Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) es una organizacin sin fines de lucro,
responsable, entre otras funciones, de la gestin del sistema de nombres de dominio.

4. ANLISIS DE RESULTADOS
4.1. A pesar de la amplia difusin de esta tecnologa, todava carece de un mtodo de medi-
da fiable. Slo el 16 % de los encuestados por Mzinga and Babson Executive Education re-
almente medan el ROI de sus programas. Para probar la eficacia de estas redes, algunas
empresas distribuyen cupones de descuento fcilmente evaluables mientras otras se guan
por el nmero de fans o seguidores.
Hay, adems, servicios como Google Analytics (http://analytics.google.com) que permiten

controlar las visitas al perfil. Esto servir para conocer la cantidad de visitas, su reparto ge-
ogrfico y origen.
Cuando vengan dirigidas de buscadores, se sabr qu bsquedas son las ms frecuentes y,

por tanto, en qu trminos habr que invertir.
5.ASOCIACIONES
TechAmerica (previamente American Electronics Associa

Association)
601 Pennsylvania Avenue NW
Suite 600, North Building
Washington, DC 20004
Tlf: (+1) 202 682 9110
Fax: (+1) 202 682 9111
http://www.aeanet.org/default.asp
National Center for Technology and Law
George Mason University School of Law
3301 Fairfax Drive, MS 1G3
Arlington, VA 22201-4426
Tlf: (+1) 703 993 8279
Fax: (+1) 703 993 4232

E-mail: nctl@gmu.edu
http://www.law.gmu.edu/nctl/index.php
Pew Internet and American Life Project Research Center
1615 L Street, NW
Suite 700
Tlf: (+1) 202 419 4500
Fax: (+1) 202 419 4505
E-mail: query@pewinternet.org
http://www.pewinternet.org/
eMarketing Association
22 Post Rd # 129
Westerly, RI 02891
Tlf: (+1) 401 315 2194
Fax: (+1) 408 884 2461
E-mail: service@emarketingassociation.com
http://www.emarketingassociation.com/index.shtml
Electronics Industry Data Exchange Group (EIDX)
1815 S. Meyers Road, Suite 300
Oakbrook Terrace, IL 60181-5228

Tlf: (+1) 630 678 8300
Fax: (+1) 630 678 8384
Contacto en: http://www.comptia.org/contactus.aspx
http://eidx.comptia.org/
off eCommerce USA

College o
76 Summer Street, Suite 610
Boston, MA 02110
Tel: (+1) 617 314 0705
Fax: (+1) 617 314 0709
http://eidx.comptia.org/
6.OTRAS DIRECCIONES DE INTERS
Oficina Comercial de Espaa en Nueva York
405 Lexington Avenue, 44th Floor
New York, NY 10174
Tel: (+1) 212 661 4959
Fax: (+1) 212 972 2494
www.oficinascomerciales.es
Cmara de Comercio Espaola en Estados Unidos
350 Fifth Avenue, Suite 2029

New York, NY 10118
Tel: (+1) 212 967 2170
Fax: (+1) 212 564 1415
www.spain-uschamber.com
Embajada de Espaa
2375 Pennsylvania Avenue, NW
Tel: (+1) 202 452 0100
Fax: (+1) 202 728 2317
www.spainemb.org

2010 Las Redes Sociales en La Moda en EEUU

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2010 Las Redes Sociales en La Moda en EEUU

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Oficina Econmica y Comercial

de la Embajada de Espaa en Nueva York

Este estudio ha sido realizado por Jorge Antonio

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 3

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 4

I. UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIN

2. NUEVO MODELO DE COMUNICACIN

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 5

La lnea entre la empresa y el pblico empez a difuminarse cuando multitud de empresas

1998-2005:1 Directorios de informacin, chats, correo electrni- Yahoo

2005-2007:2 Buscadores, prensa, generalizacin de la web de Google, MSN Mes-

Fuente: elaboracin propia.

- La moda se integra en las redes:

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 6

II. LAS REDES SOCIALES

Tabla 2. Internet en EE. UU. por generacio

Una consecuencia de la penetracin de Internet es el auge del comercio electrnico, que en

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 7

En cuanto a las plataformas ms populares de Estados Unidos, Facebook es lder indiscuti-

Website Audiencia nica % Sobre el total de usua-

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 8

En una estadstica global, segn Nielsen, el nmero de usuarios en el mundo en 2009 ha

DIC 07 DIC 08 DIC 09

DIC 07 DIC 08 DIC 09

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 9

Tabla 6 . Usuarios por pases (diciembre 2009)

Tiempo por persona al

Aos para alcanzar los 50 millones de usuarios:

- Facebookmenos de nueve meses para llegar a cien millones.

Entre la generacin Y el e-mail empieza a perder importancia. Algunas universidades

Facebook ya supera a Google en nmero de visitas en EE. UU.

El segundo mayor motor de bsqueda en internet es Youtube.

Hay ms de 200 millones de blogs. El 54 % de los blogueros son usuarios diarios.

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 10

3 . LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Tabla 7 . Usos profesionales de las redes sociales

Areas de negocio en que los profesionales %

Publicidad en las redes sociales:

3. Redes sociales en la moda

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 11

Tradicionalmente, la moda buscaba atraer a la gente a las tiendas a travs de un mensaje

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 12

III. PRINCIPALES PLATAFORMAS

Facebook (www.facebook.com) es la red social ms extendida en el mundo con ms de 300

Rango de edades Nmero de usarios % sobre total

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 13

Numero de usuarios Crecimiento

Hay diferentes maneras de entrar en Facebook como una empresa

Fuente: Nielsen, junio 2009.

El nmero de admiradores de las principales pginas de moda en Facebook ha aumentado a

Fuente: ignitesocialmedia.com, facebook.com

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 15

Muro de publicaciones de Zara

Twitter (http://twitter.com/) es la red social de mayor crecimiento en el ltimo ao. Cuenta

Twitter presenta un perfil demogrfico ligeramente diferente al de Facebook, puesto que el

La peculiaridad de Twitter es su simplicidad. El usuario no puede publicar mensajes de ms

Lo ms importante al iniciarse en Twitter es saber qu funcin va a cumplir para la empresa

Las dos grandes alternativas son:

Si bien existen plataformas de blogs como Wordpress o Blogspot, se recomienda disear

Se relacionan a continuacin, algunos de los mejores blogs independientes de la moda:

Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en [ciudad) 18

En canales como el Ralph Lauren ( http://www.youtube.com/user/RLTVralphlauren ), las em-

Aplicacin informtica que permite que el usuario reciba avisos de actuali-

Como se ve en el ejemplo, Puma permite compartir la noticia a travs de varias redes.