SGC:

1- Gutirrez (2010), El SGC es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin

enfocada en el logro de resultados, en relacin con los objetivos de la calidad, para
satisfacer las necesidades, las expectativas y los requisitos de las partes interesadas,
segn corresponda. Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la
organizacin, como aquellos relacionados con el crecimiento, los recursos financieros,
la rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacionales. Las diferentes
partes del sistema de gestin de una organizacin pueden integrarse conjuntamente
con el sistema de gestin de la calidad, dentro de un sistema de gestin nico,
utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificacin, la asignacin de
recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia
global de la organizacin.

2- Camisn, Cruz y Gonzlez (2006), la norma ISO 9000:2000 (punto 2.11) define un
SGC como aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el
ogro de las salidas (resultados) en relacin con los objetivos de la calidad, para
satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, segn
corresponda. En otro apartado (3.2.3), la misma norma adopta una definicin del SGC
como sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la
calidad.

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Entrega a tiempo

1- Kotler y Armstrong (2013), Durante la seleccin del proveedor, el comprador

examinar muchos atributos del proveedor y su importancia relativa. Tales atributos
incluyen la calidad del producto y del servicio, la reputacin, la entrega a tiempo, el
comportamiento empresarial tico, la comunicacin honesta y los precios competitivos.

2- Stanton, Etzel y Walker (2007), Todos los compradores quieren calidad, precios
bajos y entrega a tiempo; sin embargo, en cada mercado hay grupos para los que uno
de estos u otro criterio de compra es particularmente importante. La entrega a tiempo,
que requiere una distribucin fsica competente, proporciona una ventaja.

3- Kerin, Hartley y Rudelius (2014), La entrega a tiempo es un criterio de compra cada

vez ms importante y, en algunos casos, un requisito esencial dado el creciente
nmero de fabricantes de Estados Unidos y otros pases que usan el sistema de
inventario justo a tiempo (just in time, JIT), lo cual reduce las existencias de
componentes de produccin a las que se usarn en las horas o das siguientes.

Entrega oportuna
1- Kotler y Armstrong (2013), Las empresas inteligentes tienen como meta encantar a
sus clientes prometindoles solamente lo que pueden entregar y entregando ms de lo
que prometieron.

2- Grnica y Maubert (2009), A menudo el rea de marketing cuenta con un objetivo

anual claramente definido de entrega oportuna a los clientes; sin embargo, no podr
cumplirlo a menos que el rea de produccin tenga objetivos compatibles, que
consideren el tiempo de entrega y un adecuado nivel de inventario.

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