C ultura corporativa y comunicacin interna

Cultura corporativa y
comunicacin interna
reas directamente conectadas

Por: Lillian Zapata

La cultura de una organizacin

est estrechamente vinculada
con la comunicacin interna que
se desarrolla en la misma. Si los
colaboradores y directivos de una
empresa no comparten los mismos
valores, objetivos y visin, difcilmente
podrn trabajar en equipo, alcanzar
los resultados proyectados y sumar
esfuerzos. Las relaciones internas se
construyen da a da y para conocer
su estado actual resulta indispensable
saber previamente cmo se encuentra
la comunicacin dentro de la empresa.
A partir de ah se podrn emprender
diversas acciones entre las que sin
duda estarn las reuniones con los
diferentes niveles, las redes de trabajo
y otros instrumentos que contribuirn Entrevista a Jos Carlos Losada,
a estrechar vnculos entre la entidad y especialista en comunicacin, doctor por la
su gente. Universidad Pontificia de Salamanca

REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIN DICIEMBRE 2010 9

 C ultura corporativa y comunicacin interna

La cultura de una organizacin representa la

forma de pensar y hacer las cosas, cala en el Nunca hay que olvidar
sentir de las personas, se refleja en la forma
cmo se relacionan, cmo se comportan y se que los trabajadores son
instala en el mundo de las emociones. Qu
elementos estructurales la vinculan directamente siempre los responsables
con la comunicacin interna de una entidad?
ltimos de que la empresa
El vnculo es directo e irremediable, y est unido al
hecho de que la comunicacin es imprescindible funcione o que no lo
para la configuracin de una determinada cultura
corporativa. No se trata de una opcin ms para haga.
orientar los pensamientos y conductas que dan
forma a la cultura de una organizacin: es la
frmula principal a travs de la cual es posible
lograrlo.

Sucede con frecuencia que para algunas (y

no pocas) empresas la comunicacin interna
no es un tema al que hay que mirar ni mucho
menos desarrollar con profesionalismo. Estas
empresas piensan ms en lo tangible, nmeros
y resultados a corto plazo. En este caso, basado
en su experiencia, cul es la cultura que se
ha instalado en este tipo de organizacin y por
ende cul su comunicacin interna?

Pobre, anticuada y con escasa perspectiva, es decir,

con graves problemas para entender las nuevas
reglas de la economa actual y, dentro de ella, el
valor fundamental del conjunto de intangibles que la
organizacin maneja en su funcionamiento interno
y en su proyeccin externa. Una organizacin que
no considera estos aspectos es, en esencia, una
empresa del siglo XX, no del XXI.

10 LZC IMAGEN Y COMUNICACIN

Hal Rosenbluth, autor del libro The customer
comes second, seala que la empresa que
llega al corazn de su gente es la que ofrece
el mejor de los servicios al cliente. Qu tan
conscientes son hoy las organizaciones con
relacin a que una empresa ms humanizada
y ms amigable con su pblico interno es ms
eficiente y rentable?
Bueno, hay de todo, claro. Hay empresas muy
conscientes y hay otras que siguen manejando
concepciones y herramientas propias de la
revolucin industrial, cuando el elemento humano
no era ms que una pieza intercambiable del
proceso productivo. Afortunadamente la sociedad
ha avanzado y la mayora de las empresas tambin,
pero el proceso no ha finalizado y probablemente
no ocurra, hasta que no se produzca un completo
cambio generacional que sustituya a muchos de
los directivos que, cerca de su jubilacin, son
incapaces de entender que las personas de su
propia empresa son algo ms que un eslabn
dentro de su cadena. Nunca hay que olvidar que
los trabajadores son siempre los responsables
ltimos de que la empresa funcione o que no lo
haga.
Qu casos considera que se han convertido
en buenos referentes y que demuestren que
las empresas mejor comunicadas internamente
son las que han logrado mejor productividad,
liderazgo e imagen?
Existen casos muy ilustrativos, sin duda, algunos
ms conocidos que otros, pero compaas como
Starbucks, Ikea o Kelloggs como multinacionales,
ejemplifican bien el xito de la implantacin de
programas de comunicacin interna.
REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIN DICIEMBRE 2010 11
 C ultura corporativa y comunicacin interna
Ejemplo de xito de
comunicacin interna
En el caso de Kelloggs, define su filosofa interna a partir
de la siguiente declaracin: Los tres componentes que
hacen de Kelloggs una empresa distinta son: Nuestras
Personas, Nuestra Pasin y Nuestro Orgullo.
Nuestras Personas (People): Nuestra fuerza
reside en el equipo humano que compone nuestra
compaa. El compaerismo junto con los valores
nos acompaan en nuestro da a da y nos ayudan
a tener un gran ambiente de trabajo.
Nuestra Pasin (Passion): Responde a la forma
en la que nuestros colaboradores abordan los
proyectos, unos retos que son vividos con
entusiasmo y mucha entrega.
Nuestro Orgullo (Pride): Cada uno de nosotros
se siente orgulloso de trabajar en Kelloggs, una
compaa con 100 aos de historia, y de cmo
contribuimos entre todos para que siga creciendo
ao a ao.
La diversidad es otro de los elementos diferenciadores
ms destacables de nuestro equipo humano. En
Kelloggs Iberia trabajamos profesionales proviniendo
12 LZC IMAGEN Y COMUNICACIN
de ms de 10 nacionalidades distintas y el 60% de los
puestos de direccin est ocupado por mujeres.
Impulsamos la bsqueda de personas comprometidas y
con potencial de seguir creciendo.
Nuestros colaboradores tienen iniciativa, creatividad,
buena disposicin al cambio, son positivos y orientados a
resultados de equipo por encima del xito individual y les
gustan los retos.
Trabajamos con objetivos medibles que nos ayudan a
clarificar nuestro trabajo y planificar nuestro tiempo. A
su vez, nos permiten conciliar la vida laboral y personal,
fundamento de una cultura flexible en la que la clave es el
tiempo bien invertido y la calidad del trabajo realizado.
Desarrollamos el proceso de Gestin del Talento con
el objetivo de fomentar un alto desempeo en todos
los colaboradores y preparar a los managers futuros,
analizando rigurosamente sus habilidades y estudiando su
proyeccin de una forma realista. Trabajamos activamente
en proyectos de desarrollo ayudando a la persona a
crecer tanto en su puesto como desempeando nuevas
oportunidades profesionales.
 Hay que tratar de ganar
terreno tratando de
hacer ver la perspectiva
comunicativa de cada una
de las situaciones que se
pueden ir planteando.

Sucede en diversos casos que la

comunicacin interna es abordada y
manejada desde el departamento de
RRHH y a veces no existe la gerencia
o jefatura de comunicacin. En
consecuencia es RRHH quien disea
la nueva cultura corporativa y desde
ah da los pasos de comunicacin. En
este escenario, cul ser la tarea de
un DirCom?

Sin duda, una de sus tareas consistir

en hacer ver la necesidad de contar con
un responsable directo de aspectos tan
especficos como son los de comunicacin,
que requieren un criterio profesional
claro, algo que no puede aportar alguien de
RRHH quienes, normalmente, tienen una visin
distinta y meramente tcnica de la funcin de la
comunicacin. Hay que tratar de ganar terreno
tratando de hacer ver la perspectiva comunicativa
de cada una de las situaciones que se pueden ir
planteando. Esto sera lo primero.

REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIN DICIEMBRE 2010 13

 C ultura corporativa y comunicacin interna
El potencial estratgico de la
comunicacin y, en particular,
de la comunicacin interna,
depende en buena medida de su
anclaje como funcin directiva
de alto rango, lo que significa
participar de forma activa en la
estrategia general de la empresa
que disean los directivos.
Qu tan trascendente resulta que para la puesta
en marcha de la nueva cultura corporativa y el plan
de comunicacin, previo diagnstico, el director
de comunicacin interacte permanentemente
con la alta direccin que lo ha contratado?Con
qu facilidades deber contar para no ver trunco
la misin emprendida?
14 LZC IMAGEN Y COMUNICACIN
El potencial estratgico de la comunicacin y, en
particular, de la comunicacin interna, depende
en buena medida de su anclaje como funcin
directiva de alto rango, lo que significa participar
de forma activa en la estrategia general de la
empresa que disean los directivos.
Para entender la importancia de esta ntima
conexin, pueden servir los datos de 2010 de
la Asociacin de Directores de Comunicacin
espaoles (DIRCOM), para quien el 85% de los
responsables de comunicacin consideran que
la estrategia de comunicacin es decisiva en la
estrategia de la empresa. Y, segn los datos de
la European Communication Monitor de 2010,
el 73% de los responsables de comunicacin
creen que sus recomendaciones son tomadas
muy en serio por la direccin superior.
Estos datos ilustran sobre el poder real de la
comunicacin y la necesidad de una relacin
directa y permanente entre quien dirige la
empresa y el DirCom.
No todas las empresas cuentan con un
comunicador que les ayude a impulsar, ...la comunicacin interna
implementar y desarrollar la comunicacin
interna en sus organizaciones. Ser uno de
ha sido una dimensin
los mayores retos y oportunidades que se olvidada por los gestores
presentan al comunicador de hoy y ms al
formado como DirCom con mirada holstica de las organizaciones,
y polivalente? quienes consideraban
Sin duda, durante mucho tiempo, la que la importancia de la
comunicacin interna ha sido una dimensin
olvidada por los gestores de las organizaciones, comunicacin se meda
quienes consideraban que la importancia de
la comunicacin se meda nicamente en
nicamente en su capacidad
su capacidad para proyectar la imagen de la para proyectar la imagen
organizacin en el exterior, no en el interior.
Por ello, la ausencia de comunicacin interna o de la organizacin en el
su simple consideracin como un atributo ms
del desempeo de la gente de RRHH.
exterior, no en el interior.
Pero, el desarrollo de este mbito
y las evidentes consecuencias
directas y positivas de la gestin
interna de la comunicacin en
cada vez mayor nmero de
organizaciones en todo el mundo,
ha incrementado, por una parte, la
sensibilidad hacia estas cuestiones
por parte de muchos directivos
y, por otra parte, la capacidad
argumentativa de los DirComs,
que ahora poseen innumerables
referencias que justifican
ampliamente la necesidad de
poner en valor las prcticas de
comunicacin interna en todo tipo
de organizaciones.

REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIN DICIEMBRE 2010 15