EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD
Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin y visin de la organizacin,
enfocada a la satisfaccin de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los
objetivos de calidad.
EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al
cliente basada en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el
cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia
del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin
rpida y una informacin superficial sobre
su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisin las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros
clientes, la calidad en la empresa la mostramos
mediante la prctica de las siguientes habilidades:
Comunicacin asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atencin al cliente.
No brindar la orientacin debida al cliente,
es decir, enviarlo de una oficina a otra o de
un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs
del sistema de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
Habilidad en la atencin telefnica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con tienen buenos puntos
los clientes se fundamenta en la prctica de los prestacin de una buena atencin de
siguientes principios:
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos
almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo a
tiempo.
Mejoramiento en proceso de produccin,
venta y post venta.
Identificacin de las necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.
COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se
ajusta ms a mis necesidades, como
usuario que desea contratar
determinado servicio escogera el
caso de la empresa nmero 5, lo cual
Como podemos ver la empresa
nmero 5 se enfoca en la calidad del
servicio, en la atencin perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores
que determinan la calidad de los
servicios y polticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y
por ende se reciben beneficios tales
como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en
gestin de incidencias para la
administracin; los cuales se reflejan
en ganancias y ahorro econmicos
para la empresa.
Son importantes todos estos
principios de calidad ya que se
convierten en factores adicionales
que son considerados por el cliente
en el momento de evaluar el servicio
y de categorizar su nivel de
satisfaccin.
Las empresas 1 y 3 se observa que
para la
servicio al cliente pero, como se
puede observar cuentan con unos
puntos los cuales estn subrayados
en color rojo, que hacen parte de los
Siete pecados capitales o errores en
la calidad del servicio, que resultan
fatales y que rompen la dinmica
comercial a la hora de brindar un
servicio. Entonces por ende estas
empresas deben mejorar estos
puntos para lograr as una Medicin
de satisfaccin del servicio el cual es
uno de los elementos que permite
monitorear la satisfaccin del
servicio, son sus manifestaciones de
inconformidad, ya que gracias a ellas,
las empresas pueden desarrollar
acciones de mejora que le van a
garantizar la vigencia y permanencia
dentro del mercado.
Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en
la evidencia, argumentando cul de las propuestas escogidas se ajusta ms a sus necesidades, en
este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.