MANUAL DE

USUARIOS III

ALFABETIZACIN
DIGITAL
COMERCIO ELECTRNICO
 MANUAL DE

USUARIOS III
Ministerio de Educacin y Cultura
ALFABETIZACIN
DIGITAL
Centros MEC
Montevideo - Uruguay
2010

Ministro de Educacin y Cultura

Ricardo Ehrlich
COMERCIO ELECTRNICO
Subsecretaria de Educacin y Cultura
Mara Simon

Director General de Secretara

Pablo Alvarz

Director Centros MEC

Roberto Elissalde

Directora de Alfabetizacin Digital Centros MEC

Karina Acosta

Autoras
Karina Acosta
Soledad Guerrero
Magdalena Guterrez

Obra publicada bajo licencia Creative Commons.

El material del presente libro puede ser distribuido, copiado y exhibido

por terceros si se muestran los crditos. Pero de este uso no se puede
obtener ningn beneficio comercial y las obras derivadas tienen que estar
bajo los mismos trminos de licencia que el trabajo original.

ISBN 978-9974-36-129-4 Ministerio de Educacin y Cultura / Centros MEC

 MANUAL DE

USUARIOS III
ALFABETIZACIN
DIGITAL
COMERCIO ELECTRNICO

cmo comprar y vender a t

ravs de Internet?
Cmo comprar y vender a travs de Internet?
A travs de Internet hoy podemos comprar y vender toda
clase de productos o servicios: viajes, lavarropas, cursos,
discos, mermeladas, vacas, libros, casas o buzos de lana. No
importa qu, lo importante es saber cmo podemos hacerlo y
aprovechar las ventajas del comercio electrnico.
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce
(electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a travs de medios electrnicos,
tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente
el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones
mediante medios electrnicos tales como el intercambio
electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a travs de Internet, usando como forma de pago
medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
(www.wikipedia.org).
El comercio a travs de Internet nos posibilita una reduccin
en los costos de transaccin ya que se pueden hacer las
compras y ventas a travs de la web, no es necesario el
desplazamiento y los intermediarios.
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 USUARIO // COMERCIO ELECTRNICO
Tipos de comercio electrnico
Existen diferentes tipos de comercio electrnico, segn quien
intervenga en el proceso de transaccin.
1 B2B (Business to Business): se trata de la compra y venta
que se realizan entre dos o ms empresas.
2 B2C (Business to Consumer): se trata de las transacciones
que se realizan entre una empresa y personas particulares.
3 B2A (Business to Administration): se tratan de las
transacciones que se realizan entre empresas y el Estado.
4 B2E (Business to Employee): se trata de compra y venta a
travs de la red entre una empresa y los empleados de la
misma.
5 C2C (Consumer to Consumer): se trata de las transacciones
que se llevan a cabo entre dos personas particulares.
6 P2P (Peer to Peer): se trata de la comunicacin directa
entre dos clientes a travs de correo electrnico o Internet
pero se trata del intercambio de informacin y/o archivos.
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Qu ventajas nos ofrece el comercio electrnico?
Nos da la posibilidad de comprar y vender bienes y servicios
de manera ms cmoda sin salir de nuestra localidad, a
travs de una computadora conectada a Internet, desde el
Centro MEC, en un cibercaf o desde nuestra casa, visitando
las pginas web que brindan estos servicios (ms adelante
veremos algunos ejemplos). O sea que podemos realizar
compras desde cualquier lugar y a cualquier hora.
Otra ventaja es que existen ms variedad de productos
disponibles ya que algunos se venden exclusivamente a
travs de la red.
Se puede comprar el bien o servicio que estamos buscando
a un buen precio porque existe la posibilidad de hacer
comparaciones y en base a eso decidir cual es la mejor
opcin.
En algn tipo de bienes como libros que estn en formato
digital o software, los costos de envo tienden a ser muy
cercanos a cero, ya que los productos se entregan en el
momento va correo electrnico o a travs de un enlace para
descargar el producto.
Otras veces, cuando lo que estamos comprando o vendiendo
hay que enviarlo por correo, hay que tener en cuenta el costo
del envo.
Dnde podemos comprar electrnicamente?
Muchas empresas nos brindan la posibilidad de comprar a
travs de su pgina web. Pero tambin hay pginas en las
cuales tanto empresas como personas pueden publicar algo
que quieren vender y otras empresas o personas lo pueden
comprar. Tal es el caso de Mercado Libre, De Remate, Evisos
(avisos clasificados) o Plaza rural.
Veamos algn ejemplo de cmo comprar o vender algo a
travs de un portal dedicado a eso.
Para registrarnos como usuarios tenemos que seguir tres
Mercado libre se ha convertido en una de las principales pasos:
pginas de transacciones. Es muy fcil de usar y no es
imprescindible tener una tarjeta de crdito ya que muchas
de las compras y ventas se terminan presencialmente. 1 Llenar el formulario de registro que nos pedir nuestros
datos personales. Como siempre, los campos marcados con
Para comenzar debemos entrar a: un asterisco son datos obligatorios, es decir, si no los llenamos
www.mercadolibre.com.uy nos va a generar un error y no vamos a poder seguir con el
registro.
Una vez que entramos all podemos ver una lista con los
diferetes objetos o servicios que podemos comprar y tambin
algunos artculos que se marcan como destacados.
Para poder hacer cualquier consulta, compra o venta
tendremos que registrarnos como usuarios de la pgina. Para
hacerlo deberemos entrar al enlace Registrate (arriba a la
derecha).
 USUARIO // COMERCIO ELECTRNICO
2 El segundo paso consiste en leer y aceptar las polticas del
sitio: trminos y condiciones de uso de la empresa Mercado
libre, y trminos y condiciones de uso del sitio web. Luego de
leer los trminos y condiciones y estar seguro de que estamos
de acuerdo con ellos los aceptamos.
3 Para comenzar a comprar y vender tenemos que realizar
un tercer paso que es activar nuestra cuenta. Para hacerlo
debemos pulsar el botn que dice Ir a Gmail en este caso
pero eso depender de nuestro proveedor de correo.
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Cmo comprar?
Para comenzar a comprar debemos ir al buscador y poner
las palabras que mejor describan lo que queremos.
Supongamos que queremos comprar una cmara web para
vernos con otra persona mientras chateamos, escribiremos
el nombre del artculo y haremos un clic en Buscar.
Nos llevar a la siguiente pantalla: que entrar con nuestro usuario o correo electrnico y nuestra
contrasea de esta pgina. Si este artculo se ajusta a lo que
estamos buscando haciendo un clic sobre el botn Comprar
podremos hacerlo.
A continuacin nos mostrar la siguiente pantalla para que
confirmemos la compra.
En la columna principal encontraremos el resultado de
la bsqueda con los productos que cumplen en todo o en
parte lo que solicitamos. Si hacemos clic en cualquiera de
los artculos listados podremos ver ms detalles de l (ms
fotografas del artculo, sus caractersticas, precio, condiciones
de envo, modalidad de pago, preguntas de otros usuarios y
las respuestas del vendedor). Una vez confirmada la compra nos enviarn un correo
electrnico con todos los datos de contacto del vendedor
Arriba del resultado de la bsqueda aparecen unas para que nos comuniquemos con l para acordar como se
categoras que nos ayudarn a afinar ms la bsqueda si es realizar la entrega del artculo.
necesario: la ubicacin geogrfica del vendedor, si queremos
uno nuevo o usado o si el envi es gratis, entre otras.
Hasta ah podemos hacerlo sin registrarnos pero si queremos
comprar o preguntar algo sobre el producto debemos estar
registrados y con nuestro usuario activo. Esto es que tenemos
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 USUARIO // COMERCIO ELECTRNICO

El segundo paso es completar los datos del producto que Si esta todo bien confirmamos y publicamos, ya est listo
Cmo vender?
queremos vender. En primer lugar, los datos de la venta: el para ser comprado!
ttulo se refiere al nombre del producto, si queremos que la
El primer paso para vender nuestro producto es hacer un clic
compra sea inmediata o subasta (si elegimos esta ltima la Veamos cmo comprar de otra forma, por ejemplo en un
en Comenzar a publicar. Para poder hacerlo tenemos que
venta se realizar al mejor precio ofrecido). Luego pondremos supermercado. Haremos las pruebas con Tienda Inglesa pero
haber ingresado con nuestro usuario.
la cantidad de juegos que tenemos para vender, el precio, la ms o menos el procedimiento es siempre el mismo. Iremos a
duracin de la publicacin y la fecha de inicio. la pgina: www.tinglesa.com.uy . Tendremos que registrarnos
Nos mostrar en pantalla un espacio para elegir la categora
como usuarios de la pgina al igual que en el caso anterior.
y sub-categora del producto que queremos vender.
Iremos al enlace Ingresar en el men superior. All crearemos
Supongamos que somos artesanos que realizamos juegos
nuestro usuario entrando los siguientes datos:
de mesa de madera y que los queremos comercializar a
travs de Mercado libre. Elegiremos la categora juegos y
juguetes y dentro de ella la sub-categora juegos de mesa y
continuamos. El tercer paso es confirmar que todos los datos de publicacin
son correctos.

En segundo lugar, nos da la posibilidad de agregar una foto

y la descripcin del artculo: estado del artculo, dnde se
encuentra ubicado (ciudad o localidad) y descripcin. En
el mismo apartado de descripcin del artculo nos da la
posibilidad de poner si el artculo tiene o no garanta, datos
adicionales sobre la forma de pago y envo y si queremos
destacar de alguna forma el artculo en la pgina lo cual
tiene costos distintos segn el destaque del que se trate.

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 USUARIO // COMERCIO ELECTRNICO
Una vez que nos registramos, nos mandar un correo
electrnico para que activemos nuestra cuenta. Despus
de eso ya podemos empezar a comprar y el pedido nos
llegar a nuestra casa entre las 48 y 72 horas siguientes. El
envo tiene un costo dependiendo de los kilmetros que debe
recorrer el pedido. Asimismo hay un monto mnimo fijo que
tenemos que gastar para que nos enven la compra.
Para hacer el pedido hacemos un clic en el botn Comprar
y nos aparecern todas las categoras que podemos elegir,
como muestra la imagen a continuacin. A la izquierda
veremos los productos que tenemos en nuestro carrito y la
cuenta sumando el costo de envo.
Cuando hayamos completado nuestra compra pulsaremos el
botn Pagar. Nos mostrar los datos de entrega (persona/as,
direccin, localidad, departamento y das en los que puede
llegar). Luego tendremos que seleccionar el modo de pago
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que puede ser tarjeta de crdito, efectivo, cheques, deposito
en BROU, pago contra reembolso o Western Unin.
Si seleccionamos tarjeta de crdito, nos llevar a una
pantalla dnde marcamos con qu tarjeta queremos pagar,
y nos pedir todos los datos de ella.
Una vez completados enviamos el pedido y listo! Solo http://www.motociclo.com.uy.
esperaremos a que nos llegue.
Las opciones son cada vez ms amplias, las diferentes
empresas y personas se van sumando y eso mejora los
servicios y las oportunidades.
Los riesgos que puede haber tienen que ver con la seguridad
de las pginas. Es muy importante tener eso en cuenta antes
Estos son slo algunos ejemplos de compra y venta por de dar los datos de nuestra tarjeta de crdito. Si detrs de
internet. Hay muchsimas ms. la web hay una empresa seria eso est cuidado y no habr
problemas, pero debemos estar seguros.
Para comprar y vender productos tenemos otras
pginas como www.evisos.com.uy; www.deremate.com.uy;
http://clasificados.montevideo.com.uy;
http://www.adoos.com.uy; http://clasificadosuruguay.com.
Algunas pginas nos permiten comprar y vender
a partir de remates virtuales, por ejemplo,
http://www.plazarural.com.uy.
Dentro de los supermercados hay varias opciones:
www.m ultiahorro.com; http://www.devoto.com.uy.
Si queremos comprar electrodomsticos, adems de las
opciones que ya vimos tenemos algunos comercios que
se dedican slo a eso:
http://www.carlosgutierrez.com.uy;
http://www.viaconfort.com.uy;
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