Comercialización de Combustiblesconsello PDF

Comercializacin de combustibles: modelo de solucin tecnolgica
Comercializacin de combustibles:
modelo de solucin tecnolgica
Eddie Morris Jos Daz Elizabeth Marco

Carlos Montenegro
ESAN/Cendoc
MORRIS, Eddie ; DAZ, Jos; MARCO, Elizabeth; MONTENEGRO, Carlos
Comercializacin de combustibles: modelo de solucin tecnolgica. Lima :
Universidad ESAN, 2010. 129 p. (Serie Gerencia para el Desarrollo ; 18)
COMERCIALIZACIN / HIDROCARBUROS / COMBUSTIBLES /
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN / REGULACIN / ORGANISMOS
REGULADORES / ESTUDIOS DE VIABILIDAD / PER / COLOMBIA /
MXICO / BRASIL / ESPAA
HD 9560.9 P4M6 ISBN 978-9972-622-87-8
Comercializacin de combustibles: modelo de solucin tecnolgica

Serie Gerencia para el Desarrollo 18
ISSN de la serie: 2078-7979
Eddie Morris, Jos Daz, Elizabeth Marco, Carlos Montenegro, 2010
Universidad ESAN, 2010

Av. Alonso de Molina 1652, Surco, Lima-Per
www.esan.edu.pe esanediciones@esan.edu.pe
Primera edicin
Lima, noviembre de 2010
Tiraje: 100 ejemplares
Registro de Proyecto Editorial N. 11501401001070

Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N. 2010-15550
DIRECCIN EDITORIAL
Ada Ampuero
CORRECCIN DE ESTILO Y CUIDADO DE EDICIN

Rosa Daz
CORRECCIN TCNICA
Jos Lumbreras
DISEO DE CARTULA
Alexander Forsyth
DISEO DE INTERIORES Y DIAGRAMACIN

Ana Mara Tessey
IMPRESIN
Editorial Cordillera S. A. C.
Av. Grau 1430, Barranco
Impreso en el Per / Printed in Peru
ndice
Introduccin 9
Captulo 1. Marco terico y metodologa 13

1. Marco terico 13
1.1. Teora general de sistemas 13
1.2. Teora de sistemas 17
1.3. Sistemas de informacin 22
1.4. Integracin y relaciones entre los sistemas de un negocio 29
2. Metodologa 30
2.1. Fuentes utilizadas 30
2.2. Alcances y limitaciones del estudio 31
Captulo 2. La comercializacin de hidrocarburos lquidos en el Per 33

1. El sistema de comercializacin de hidrocarburos lquidos 33
2. Funcin y acciones del organismo fiscalizador y regulador 37
Captulo 3. Benchmarking de los principales organismos reguladores 41

del mercado de combustibles en Brasil, Colombia, Espaa,
Mxico y el Per
1. El mercado de combustibles en los pases analizados 42
1.1. Caractersticas generales 42
1.2. Problemas en el sistema de comercializacin 43
2. Aplicacin de los sistemas tecnolgicos 44
Captulo 4. Situacin actual de los sistemas de informacin 49

en Osinergmn
1. Anlisis de Osinergmn 49
1.1. Marco legal 49
1.2. Anlisis organizacional 50
1.3. Equipo gerencial 54
2. Los sistemas de supervisin 55
2.1. Sistema de control de rdenes de pedido 55
8 COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
2.2. Sistema de fiscalizacin y control de calidad y cantidad 57

2.3. Sistema de informacin de inventarios 60
2.4. Sistema de procesamiento de informacin comercial 65
2.5. Sistema de procesamiento de declaraciones juradas 70
2.6. Sistema de informacin de precios 72
2.7. Sistema de informacin geogrfica 73
2.8. Datamart 75
3. Diagnstico de las soluciones tecnolgicas actuales 75
3.1. Infraestructura de red 75
3.2. Funcionamiento del Datamart 77
3.3. Oficina de sistemas 78
Captulo 5. Propuesta del modelo de negocio 79

1. Descripcin del modelo propuesto 80
1.1. Caractersticas generales 80
1.2. El uso de Business Intelligence 81
1.3. Forma de presentacin 83
1.4. Aspectos tcnicos 84
1.5. Atributos funcionales 85
2. Factores crticos de xito 85
3. El modelo de negocio 87
3.1. Principales actores 88
3.2. Criterios de elaboracin 89
3.3. Funciones 90
3.4. Descripcin por entidad 92
3.5. Propuesta modular 99
3.6. Interfaces del prototipo 99
3.7. Soporte tecnolgico 102
3.8. Estrategia de implementacin 105
4. Viabilidad del proyecto 111
4.1. Evaluacin econmica 111
4.2. Riesgos 115
4.3. Beneficios tangibles e intangibles 117
Conclusiones y recomendaciones 119

1. Conclusiones 119
2. Recomendaciones 120
Bibliografa 123
Sobre los autores 127

Introduccin
En el Per los precios de los combustibles lquidos (petrleo, gasolina y

querosn) no se encuentran regulados, es decir, se rigen por la oferta y la
demanda del mercado en libre competencia y es el consumidor final quien
elige dnde comprar. Estos productos tienen incluidos dos impuestos, el
impuesto general a las ventas (IGV) y el impuesto selectivo al consumo
(ISC), de gran incidencia en la recaudacin. La comercializacin s est
regulada y corresponde al Organismo Supervisor de la Inversin en Ener-
ga y Minera (Osinergmn). El principal reto del organismo fiscalizador y
regulador es afrontar los problemas del mercado de combustibles lquidos
del pas como la informalidad, la competencia desleal, la evasin de im-
puestos, la adulteracin, el contrabando, la inseguridad de las instalaciones
y la contaminacin ambiental.
La informalidad en la comercializacin se manifiesta en el elevado

nmero de establecimientos que expenden combustibles, sobre todo en la
sierra, la selva y las zonas de frontera, sin contar con la debida autorizacin
y las mnimas condiciones de operacin y medidas de precaucin; por lo que
no solo exponen a los trabajadores y el pblico, sino que tambin afectan
y deterioran su salud.
En cuanto a competencia desleal, la cadena de despacho mostraba

distintas filtraciones que permitan que el combustible fuese mezclado,
adulterado, robado o simplemente desviado a otro destino. Tampoco se

poda controlar cules productos ni qu cantidad de combustible se poda
vender a un agente comprador. A su vez, el organismo recaudador de
impuestos, la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria
(Sunat) se quejaba por la evasin de impuestos, ya que los comercializadores
informales no pagan impuesto a la renta ni IGV. La evasin de impuestos
perjudica la recaudacin fiscal del gobierno.
La adulteracin en la calidad de los combustibles es una secuela de la

competencia desleal por parte de los informales, quienes no solo evaden
el pago de impuestos y compran combustibles en forma fraudulenta, sino
tambin efectan mezclas en los de mayor precio agregndoles otros com-
bustibles de menor precio y calidad.
El contrabando, o desvo ilegal del destino final, se facilita porque dentro

del marco legal se permite la venta de combustibles sin el correspondiente
pago de IGV e ISC en algunas ciudades de la selva como Loreto, Ucayali y
Puerto Maldonado. Parte de este combustible desgravado se deriva a ciuda-
des de la costa o simplemente retorna a Lima. Asimismo, este combustible
subvencionado es transportado a las ciudades fronterizas y, finalmente, a
los pases vecinos.
La inseguridad de las instalaciones se presenta en los establecimientos

que no cuentan con las condiciones de prevencin de accidentes. Y, por
ltimo, la contaminacin ambiental se genera por la ausencia de proce-
dimientos en las operaciones por parte de los informales, lo que genera
degradacin del medio ambiente.
Ante esta problemtica, Osinergmn se plante objetivos y metas con-

cretos. En materia de comercializacin se dio nfasis a la estructuracin
de sus sistemas, la aplicacin de sistemas de informacin y comunicacin,
y campaas dedicadas a detectar, sancionar y cerrar los establecimientos
informales. Los sistemas implantados facilitaron un mejor control y fiscali-
zacin de los agentes del mercado de combustibles. As, de 3 mil estaciones
de servicio detectadas como informales en todo el pas, se ejecutaron 2,987
cierres de establecimientos.
A su vez, la competencia desleal ha sido, en la mayora de los casos,

controlada y superada en Lima y las principales ciudades; sin embargo,
Introduccin 11
persiste an en algunos lugares de la sierra y la selva. La preocupacin

por combatir la competencia desleal y los otros problemas mencionados
se genera porque uno de los objetivos estratgicos de Osinergmn es atraer
capitales extranjeros y nacionales, para lo cual debe presentarse un escena-
rio que promueva y facilite la inversin y no la desaliente. Por ello, se est
trabajando en el diseo, el desarrollo y la implementacin de soluciones
tecnolgicas innovadoras y aplicaciones de tecnologas de la informacin y
comunicacin (TIC) que apoyen el ordenamiento del mercado nacional de
combustibles, y se estn realizando inversiones para disminuir el impacto
negativo de la falta de ordenamiento y control del mercado.
En este contexto, el presente estudio intenta contribuir a perfeccionar ese

esfuerzo proponiendo un modelo de solucin tecnolgica a la problemti-
ca de comercializacin de combustibles que permita articular los actuales
sistemas que tiene Osinergmn y, as, facilitar y fortalecer la fiscalizacin y
el control del mercado de combustibles y perfilar una visin de futuro del
mercado de hidrocarburos.
El estudio est alineado con los objetivos estratgicos de la institucin y

especficamente de su Gerencia de Fiscalizacin de Hidrocarburos Lquidos
(GFHL), es decir, la libre competencia y el libre acceso a la actividad eco-
nmica, la satisfaccin de los usuarios de Osinergmn y la autorregulacin
de los agentes del mercado.
El objetivo es desarrollar un modelo tecnolgico que permita solucio-

nar o disminuir la problemtica del mercado de combustibles que busca
la reduccin de la informalidad, la adulteracin y la competencia desleal,
el control del medio ambiente y el libre acceso a la informacin sobre los
precios de mercado, entre otros. El modelo se apoya en una solucin inte-
grada con uso de TIC: satelital y sistemas de informacin y posicionamiento
geogrfico, marcadores biomoleculares y aplicaciones informticas que
permitan la fiscalizacin y el control de estos.
Para ello se propone un diseo que articule los actuales sistemas con
los que cuenta Osinergmn e integre un modelo de solucin tecnolgica a la
problemtica de comercializacin de combustibles. Por su naturaleza, este
modelo tecnolgico puede ser til, adems de en el Per, en los organismos
de control, fiscalizacin y regulacin de un grupo de pases seleccionados
(Colombia, Brasil, Espaa y Mxico).
Como metodologa, la investigacin que ha permitido elaborarlo ha

recurrido al anlisis de fuentes primarias, mediante el diseo de un bench-
marking con la aplicacin de encuestas y entrevistas a expertos nacionales
e internacionales, la revisin y el anlisis de fuentes secundarias.
El libro consta de seis captulos. El primero presenta el marco terico y

la metodologa utilizada, enfocndose en el tema de los sistemas de infor-
macin en las organizaciones.
El segundo captulo realiza un breve diagnstico del sistema de comer-

cializacin de hidrocarburos en el Per y del papel de Osinergmn en ese
contexto. El tercer captulo desarrolla un benchmarking de los organismos
reguladores de Brasil, Colombia, Espaa, Mxico y el Per, que podran
ser los mercados a los cuales dirigir el modelo que se plantea posterior-
mente.
El cuarto captulo analiza la situacin y el entorno de Osinergmn y la ex-

plicacin de los sistemas y la tecnologa que se utilizan en la actualidad.
El quinto captulo desarrolla el modelo de negocio propuesto desde su

planteamiento como sistmico y orgnico hasta un estudio de su viabilidad
econmica, pasando por una descripcin de sus caractersticas tecnolgicas
y las posibilidades que brinda a los usuarios en temas de utilidad con re-
lacin a la situacin actual. El ltimo captulo expone las conclusiones del
estudio y las recomendaciones prcticas que se desprenden de l.
1Marco terico y metodologa
En este captulo se presenta el marco de referencia conceptual y metodolgi-

co que permitir sustentar la propuesta de modelo de solucin tecnolgica
a la problemtica de comercializacin de combustibles lquidos.
1. Marco terico
Conceptualmente se parte de la perspectiva de la teora general de sistemas,

la teora de sistemas y la organizacin como un sistema abierto.
1.1. Teora general de sistemas
La teora general de sistemas (TGS) surgi del aporte del austriaco Ludwig
von Bertalanffy que contribuy a explicar los principios y los modelos ge-
nerales y cuyos descubrimientos son un aporte para todas y cada una de las
ciencias (1976). La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prcticas, sino producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan
crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica (Solano, 2009).
Los objetivos de la TGS son promover el desarrollo de una terminolo-

ga general que represente las caractersticas, las funciones y los compor-
tamientos sistmicos, desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos
estos comportamientos y estimular la formalizacin (matemtica) de estas

leyes.
En la revisin de la bibliografa realizada se encontr una gama de

enunciados y conceptualizaciones tericas y operativas aplicadas a las
ciencias biolgicas y las ciencias sociales y administrativas, como los de
Von Bertalanffy (1976), quien seala que un sistema es un conjunto de
unidades recprocamente relacionadas; o la de Chiavenato (1992), quien
sostiene que el concepto de sistemas no es la tecnologa en s, sino resul-
tante de ella. El anlisis de las organizaciones vivas revela lo general en
lo particular y muestra las propiedades generales de las especies que son
capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico. Los sistemas vi-
vos, sean individuos u organizaciones, se analizan como sistemas abiertos
que mantienen un continuo intercambio de materia-energa-informacin
con el ambiente.
Con la definicin de sistema de Von Bertalanffy se introducen dos

conceptos: las unidades (elementos u objetos) y las relaciones entre esas
unidades, que finalmente es lo que caracteriza a los sistemas. Las caracte-
rsticas generales de los sistemas se muestran en el cuadro 1.1.
Existe una gran variedad de sistemas y una amplia gama de tipologas

para clasificarlos, de acuerdo con ciertas caractersticas bsicas.
Por un lado, los sistemas pueden ser naturales o artificiales, en este lti-
mo caso el hombre contribuye a la marcha del proceso mediante los objetos,
los atributos o las relaciones y pueden poseer algunas caractersticas tpicas
de los sistemas naturales. Tambin pueden ser sistemas abiertos (empresas
y gobiernos) que mantienen un amplio intercambio con relacin al medio
(el pblico, la legislacin, la competencia, etc.); o sistemas cerrados, cuando
el proyecto o el plan establece una entrada (insumos) constante o invariable
y una salida estadstica.
En cuanto a su constitucin, los sistemas son fsicos o concretos, si estn

compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales; o abstractos,
si estn integrados por conceptos, planes, hiptesis e ideas. Aqu los sm-
bolos representan atributos y objetos, que muchas veces solo existen en el
pensamiento de las personas.
Marco terico y metodologa 15
Cuadro 1.1. Caractersticas de los sistemas
Todo sistema tiene uno o varios propsitos. Los elementos (uni-

Propsito
dades u objetos), sus relaciones, la colocacin y la distribucin tra-
u objetivo
tan siempre de alcanzar un objetivo.
Una accin que produzca un cambio en un elemento o una unidad

Globalismo del sistema producir reacciones o cambios en los otros. Debido a
o totalidad que las partes estn dinmicamente interrelacionadas, o son inter-
dependientes, los cambios tienen un efecto sobre el todo organiza-
do (sistema) y presentan un ajuste a todo el sistema (Chiavenato,
2004: 503). De estos cambios y ajustes se derivan otras propiedades
(conceptos ligados) para explicar el desgaste, la adaptacin, los re-
sultados y los lmites de los sistemas (Von Bertalanffy, 1976).
Los sistemas cerrados tienen la tendencia a desgastarse o desinte-

Entropa grarse por accin del tiempo, o el propio funcionamiento, al de-
sarrollar actividades se presenta el desorden, una disminucin y
una relajacin de los estndares, la autoridad y una mayor proba-
bilidad de aumento de la aleatoriedad. En los sistemas abiertos, la
forma de disminuir la entropa es el aumento de informacin que
sustenta la base de la comunicacin y el orden.
Es la propiedad de un sistema de encontrar y definir respuestas

Homeostasis buscando el equilibrio dinmico entre sus partes y su adaptacin
al medio o contexto (Cannon citado en Chiavenato, 2004: 504).
Conjunto de partes en constante interaccin, constituyendo un

Sistema todo sinrgico y en permanente, relacin de interdependencia con
abierto el ambiente externo, con la doble capacidad de influir y ser in-
fluenciado (Chiavenato, 2004: 506-507).
En un sistema abierto, basado en su integridad e interrelacin, se

Equifinalidad puede alcanzar el mismo estado final partiendo de diferentes con-
diciones iniciales y por distintos caminos; asimismo, se pueden
lograr diferentes resultados a pesar de partir de las mismas condi-
ciones iniciales (Von Bertalanffy, 1976).
Los sistemas consisten en totalidades, por lo tanto, son indivisi-

Fronteras bles, formados por unidades y componentes. En algunos de ellos
o lmites sus fronteras coinciden con discontinuidades entre estos y sus
ambientes, la demarcacin de los lmites queda en manos de un
observador (Chiavenato, 2004: 501).
Entrada, insumo o impulso (input):

es la fuerza de arranque o de partida
del sistema, provee el material o la
energa para su operacin.
Procesamiento, procesador o trans-

formador (throughput): es el fenme-
no que produce cambios, es el meca-
nismo de conversin de las entradas
en salidas o resultados.
Salida, producto o resultado (output):

es la finalidad para la cual se reunie-
ron los elementos y las relaciones del
sistema. El objeto o los elementos de-
Son constantes arbitrarias ben ser congruentes con el objetivo.
que caracterizan, por sus
propiedades, el valor y la Retroalimentacin o retroinfor-
Parmetros macin (feedback): es la funcin de
descripcin dimensional de
un sistema especfico o de un retorno del sistema que tiende a
componente del sistema. comparar la salida con un criterio
preestablecido, mantenindola con-
trolada dentro de aquel estndar
o criterio. La retroalimentacin se
emplea mucho en la tecnologa mo-
derna para estabilizar determinada
accin, inclusive las desviaciones se
retroalimentan como informacin
hasta que se alcanza la meta.
Ambiente: es el medio que envuelve

externamente el sistema, est en
constante interaccin con el sistema,
ya que este recibe entradas, las pro-
cesa y efecta salidas (Chiavenato,
2004).
Elaboracin propia.
Los m odelos pueden ser reales, si presumen la existencia independien-

te del observador; o ideales, en construcciones simblicas como la lgica
y las matemticas; o segn Von Bertalanffy (1976) como la abstraccin
de la realidad que combina lo conceptual con las caractersticas de los
objetos.
Boulding (1964 citado por Lpez, 2009, y Vega Calle, 2009) propone
una clasificacin til y nueve niveles jerrquicos ordenados desde el ms
simple al ms complejo. Se entiende por complejidad tanto el grado de
diversidad de elementos que forman el sistema como la aparicin de
nuevas propiedades sistmicas. Esta jerarquizacin ha permitido cono-
cer el grado de complejidad que existe entre los modelos tericos y los
modelos empricos. En el cuadro 1.2 se aprecian caractersticas, ejemplos
y disciplinas por niveles.
Con relacin a este estudio, las definiciones y los conceptos precedentes

permiten ubicar a la TGS como soporte bsico de anlisis, integracin y rela-
ciones entre el medio ambiente y sus componentes como organizacin.
1.2. Teora de sistemas
La teora de sistemas (TS) analiza los cambios en el contexto en relacin con

las contingencias y sus respuestas son consideradas parte de la estrategia
organizacional, ya que cada uno conlleva un caso especfico para cada
organizacin.
La TS es tratada por los estudiosos como un segmento especfico de la

TGS. Algunos investigadores la critican porque sostienen que, a pesar de
ser integradora, es muy abstracta y conceptual, lo que dificulta su aplicacin
a los problemas de gerencia. En sus acciones basadas en roles mantiene
expectativas respecto del rol de los dems, a quienes transmite sus expec-
tativas, lo que altera o refuerza cada papel.
1.2.1. La teora de sistemas y las organizaciones
La TS aplicada a las organizaciones como sistemas abiertos es una sntesis

integradora con efecto sinrgico en ellas. El objetivo del sistema es definir
la finalidad (alcance) para la cual se ordenan todos los componentes y re-
laciones con el sistema, mientras que las restricciones son las limitaciones
introducidas en su operacin, que definen los lmites (fronteras) del sistema
y permiten explicar las condiciones bajo las cuales debe operar.
Toffler (1994) describe los sistemas de gestin integrados como fun-

damentados en normas internacionales universalmente reconocidas y
Cuadro 1.2. Niveles y jerarquas de los sistemas

Disciplinas
Nivel Caractersticas Ejemplos
relevantes
1. Estructuras Esttico Estructuras de Descripcin
cristal, puentes verbal o pictrica
en cualquier
disciplina
2. Sistemas Movimiento Relojes, mquinas, Fsica, ciencia
dinmicos predeterminado el sistema solar natural clsica
simples (pueden exhibir
equilibrio)
3. Mecanismos Control en un Termostatos, Teora del control
de control ciclo cerrado mecanismos de y ciberntica,
homeostasis en los ciencia natural
organismos clsica
4. Sistemas Estructuralmente Flamas, clulas Teora del
abiertos automantenibles metabolismo
5. Organismos Organizados Plantas Botnica
pequeos completamente con
partes funcionales,
crecimiento y
reproduccin
6. Animales Un cerebro para guiar Pjaros y animales Zoologa
el comportamiento en general
total, habilidad de
aprender
7. Hombre Con autoconciencia, Seres humanos Biologa,
conocimiento del psicologa
conocimiento, lenguaje
simblico
8. Sistemas Roles, comunicacin, Familias, Historia,
socioculturales transmisin clubes sociales, sociologa,
de valores nacionales antropologa,
ciencia del
comportamiento
9. Sistemas Irreconocibles La idea de Dios ...
trascendentes
Tomado de Vega Calle, 2009.
aceptadas, que proporcionan una verdadera opcin para instrumentar un

excelente control de todas esas actividades e inclusive la posibilidad de
ejecutar las correcciones necesarias para encauzar cualquier desviacin
que pudiera ocurrir.
En el caso de Osinergmn, desde el punto de vista de la TS, la organi-

zacin se define como el conjunto de personas que estn en permanente
intercambio con el ambiente, los recursos y las oportunidades, pero tambin
de limitaciones y amenazas. Cumple con un conjunto de condiciones eco-
nmicas, polticas, sociales, tecnolgicas, etc., para lo cual se debe definir
las variables y las caractersticas.
1.2.2. La teora de sistemas y los modelos organizacionales
Para la TS, las organizaciones son una clase de sistemas sociales dinmicos
que tienden a la diferenciacin. Los sistemas sociales consisten en activi-
dades estandarizadas de un nmero de individuos, los cuales a su vez son
sistemas abiertos, repetitivos, relativamente duraderos y ligados en espacio
y tiempo, que han sido reflejados en varios modelos organizacionales.
El modelo de Gaynor Butterfield (2001) cita al profesor Edgar Schein y

seala que la organizacin debe ser considerada como un sistema abierto,
con objetivos o funciones mltiples, formada por subsistemas en interaccin
dinmica unos con otros. Al ser los subsistemas mutuamente dependientes,
un cambio en uno de ellos afectar a los dems.
El modelo de Katz y Kahn (citado en Chiavenato, 2004) compara las

posibilidades de aplicacin de las principales corrientes sociolgicas y
psicolgicas en el anlisis organizacional y propone que la teora de las
organizaciones se libere de las restricciones y las limitaciones de los enfo-
ques previos y utilice la TGS. En este modelo, la organizacin, como sistema
abierto, presenta las siguientes caractersticas: importacin o entrada (la
organizacin recibe insumos del ambiente y necesita provisiones energ-
ticas de otras instituciones, personas o del medio, pues ninguna estructura
social es autosuficiente); transformacin (los sistemas abiertos transforman
o procesan la energa disponible, aplicado a la organizacin, esta procesa y
transforma los insumos en productos acabados, mano de obra y servicios,
entre otros); y exportacin o salida (los sistemas abiertos exportan ciertos
productos hacia el medio ambiente).
El funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos o eventos que

se repiten: importacin-transformacin-exportacin. La importacin y la
exportacin son transacciones que envuelven al sistema en ciertos secto-
res de su ambiente inmediato, la transformacin o el procesamiento es un
proceso contenido dentro del propio sistema. La organizacin constituye
una clase de sistema social que comparte todas las propiedades y las carac-
tersticas de los sistemas abiertos, no tiene limitaciones, es independiente
de los objetos materiales ya que tiene la capacidad de reemplazarlos, y se
diferencia debido a su propia dinmica.
El modelo Tavistock, elaborado por Rice (1965) del Instituto de Rela-

ciones Humanas de Tavistock, Londres, postula una combinacin social
y de tecnologa, de modo que ambas se relacionen recprocamente (vase
tambin Trist et l. [1997]). Las bases del mtodo se enriquecieron con las
ideas del psicoanlisis y la teora de los sistemas abiertos; lo que resulta
ms efectivo en trminos de productividad, sociales y psicolgicos. Su
posicin es que los sistemas social y tcnico se interrelacionan recproca-
mente y deben ser considerados en conjunto; esta labor la debe cumplir el
administrador y asegurarse de que ambos sistemas trabajen armnicamente.
Respecto de los subsistemas tcnico, gerencial y social, Chiavenato (2004)
seala que se consideran como sistemas abiertos en constante interaccin,
cuya doble funcin se cumple con esos tres subsistemas.
El subsistema tcnico est relacionado con la ejecucin y la operati-

vidad de las actividades y las tareas con el apoyo de tecnologa, equipos,
instrumentos, materiales e instalaciones. Este subsistema no puede verse
aisladamente porque es el responsable de la eficiencia potencial de la or-
ganizacin. Para operarlo se necesita el subsistema social que comprende
las relaciones sociales entre personas y las tareas que realizan; al respecto,
en el modelo sociotcnico de Tavistock se seala que este transforma la
eficiencia potencial en eficiencia real. La tecnologa determina casi siempre
las caractersticas de las personas que la organizacin necesita y la forma
en la cual estas interactan y se relacionan.
El subsistema gerencial implica la estructura organizacional, las polti-

cas, los procedimientos y las reglas, el sistema de recompensas y el modo
en el cual se toman las decisiones, entre otros elementos proyectados para
facilitar los procesos administrativos.
Por ltimo, el subsistema social se refiere a las personas y la labor que

desempean y cmo estas se interrelacionan para ejecutar las tareas en
concordancia con los objetivos establecidos por la organizacin. Son los
encargados de lograr no solo la eficiencia, sino tambin la eficacia. Est
ntimamente relacionado con la cultura organizacional, que depende de
valores, habilidades, capacidades y motivaciones de los trabajadores.
El modelo Tavistock es relevante para este estudio porque toma en con-

sideracin las caractersticas globales de la organizacin, a la cual ve como
un sistema social en el que confluyen el trabajo de las personas, quienes
estn interrelacionadas y son dependientes de la tecnologa, y los procedi-
mientos que varan en el tiempo. Como se ver ms adelante, Osinergmn
es una organizacin que rene todas estas caractersticas.
Chiavenato (2004) sostiene que lo que interesa de este mtodo es que

considera lo psicolgico, lo social y lo tecnolgico, y trata de promover la
optimizacin de estos tres aspectos de la realidad organizacional, los que
se adaptan de acuerdo con los requerimientos del medio y las necesidades
de sus dirigentes.
Asimismo, De Loach (2008) incide en la autoridad y la responsabilidad

de cada persona, que dentro de una organizacin proceden de su rol y su
competencia. Una organizacin madura y racional fomenta la creencia
de que cada persona tiene la responsabilidad de regular las fronteras de
su propio comportamiento, basando sus decisiones en pro o en contra de
ciertas actividades en el conocimiento de la tarea principal y de su propia
tarea, autorizacin y competencia. Es importante destacar lo sealado por
De Loach sobre la relacin que establece con Tavistock cuando indica que,
en un sistema abierto en constante interaccin con su ambiente, la organi-
zacin tambin se ve como un sistema sociotcnico estructurado.
En la revisin de la TS tambin se encuentran definiciones sustanciales

como la cultura y el clima organizacional y el hombre funcional. As, la TS
considera que los diferentes acontecimientos de las organizaciones basados
en sus propios preceptos, usos y costumbres, valores, normas, reyertas in-
ternas y externas entre las diversas personas que laboran o se vinculan con
la organizacin a travs de los diferentes medios de comunicacin en los
diversos procesos de trabajo, tareas, acciones y el ejercicio de la autoridad
dentro del sistema, coadyuvan a la creacin de la cultura de las organiza-

ciones que luego se inserta, traslada y transmite a los nuevos miembros
que ingresan a la empresa.
De otro lado, la TS asume el concepto del hombre funcional en el que,

segn Katz y Kahn, el concepto de conjunto de papeles es ms importante
que el grupo, pues no son las personas en el sentido absoluto las que estn
interrelacionadas sino aquellas que desempean determinados papeles. Por
ello la organizacin debe ser considerada en trminos de un sistema de
conjuntos de papeles, as como ambigedad frente a la independencia de
variables, como la posicin en la organizacin, aspiraciones, percepcin,
reacciones a los conflictos, eficiencia, etc. (Chiavenato, 2004: 536).
1.3. Sistemas de informacin
En la bsqueda de facilitar la toma de decisiones ms ajustada a las metas

de la organizacin en los diferentes niveles jerrquicos se encontr en los
sistemas de informacin una herramienta que mejora e incrementa el valor
de la empresa. Laudon & Laudon (2004) los definen como un conjunto de
componentes que recolectan o recuperan, procesan, almacenan y distribu-
yen la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organizacin. Tambin pueden ayudar a los gerentes y los trabajadores a
analizar problemas, ver asuntos complejos y crear productos nuevos. Se
entiende por informacin los datos que han sido moldeados de una forma
significativa y til para los seres humanos.
1.3.1. Caractersticas de los sistemas de informacin
Las actividades que producen informacin son: la entrada (captura o re-

coleccin de datos en bruto del interior de la organizacin y su entorno);
el procesamiento (convierte esta entrada de datos en una forma ms signi-
ficativa); la salida (transmite la informacin procesada a las personas que
la usarn o las actividades para las que se utilizar); y la retroalimentacin
(es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para
evaluar o corregir la etapa de entrada). Estas actividades se muestran en
la figura 1.1.
PROCESAMIENTO
ENTRADA Clasificar SALIDA
Ordenar
Calcular
RETROALIMENTACIN
Entidades reguladoras Agentes Competidores
Figura 1.1. Flujo de sistemas de informacin

Tomado de Laudon & Laudon, 2004.
Los sistemas de informacin han atravesado diferentes etapas de

acuerdo con los enfoques y las propuestas de los investigadores. Se debe
sealar que los aportes en todos sus aspectos han sido enriquecidos en
forma multidisciplinaria segn los problemas y las soluciones de la ad-
ministracin, la investigacin de mercados y la computacin. Respecto de
la administracin es importante indicar que los diferentes modelos para
la toma de decisiones deben establecerse de acuerdo con los niveles y los
tipos de organizacin.
Para disear los sistemas de informacin es necesario analizar los ni-

veles jerrquicos de toda la organizacin y realizar una inversin social,
organizacional e intelectual que involucra un enfoque tcnico y social. Las
disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son las ciencias de la com-
putacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones
que tienen que ver con el establecimiento de las teoras de computacin,
mtodos de clculo y mtodos eficientes de almacenamiento y acceso a los
datos. Los aspectos ms importantes de la organizacin se reflejan en la
figura 1.2.
La organizacin entera, a travs de subsistemas o partes, es responsable

de llevar a cabo una serie de tareas que pueden variar a travs del tiempo
Clientes
Concesionarios
Proveedores
Plantas de produccin
OR
GA
NI Personalizar productos
ZA
TECONOLOGA
CI Probar la
N
Hardware SISTEMAS manufacturabilidad Soluciones
Tecnologas
INFORMACIN
de negocios
de Internet Apoyar la ingeniera
Software inversa
(aplicaciones de CIN Modelar la lnea
NIS TR A
administracin A DMI de produccin
del ciclo de vida
del producto) Incrementar ingresos
Desarrollar la estrategia
de crecimiento Reducir costos
Disear nuevos procesos
de produccin
Figura 1.2. Entorno de los sistemas de informacin

Fuente: Laudon & Laudon, 2004.
y que contribuyen a que cumpla su misin principal. Para lograr una orga-
nizacin efectiva se debe conocer la naturaleza de la funcin principal, las
condiciones necesarias para poder llevarla a cabo y los factores pertinentes
del entorno social.
La toma de decisiones y la arquitectura de informacin e infraestructura

de las TIC es una herramienta eficiente y sencilla de organizacin cuando
estn definidas correctamente la visin y la misin. Al comprender la natu-
raleza de la tarea principal global se est mejor preparado y se es competente
para realizar las tareas secundarias. Sin embargo, la definicin y la compren-
sin de la tarea principal de la organizacin no siempre resultan fciles.
Una organizacin puede ser definida con base en procesos de importa-

cin, transformacin y salida de productos, dado que dichos pasos actan
colectivamente y dan forma a sus actividades.
Para una mejor comprensin del diseo de los modelos de sistemas

de informacin es preciso tener muy claro el concepto de frontera, al res-
pecto De Loach (2008) seala que las fronteras facilitan la comprensin y
la implementacin de estos procesos y, por lo tanto, de la tarea principal.

Adems, delimitan lo que est dentro y fuera de la organizacin. Por ello la
frontera puede definirse ms como una regin que como una lnea y debe
ser manejada con un balance apropiado de permeabilidad y rigidez.
Existen modelos que toman los conceptos y las caractersticas del en-
foque de sistemas que establece los factores y los patrones de integracin,
interrelacin e interdependencia de las organizaciones con su medio exte-
rior, y las relaciones definidas entre los factores que podran servir como
guas en otras situaciones:
... la idea esencial del enfoque de sistemas radica en que la actividad de

cualquier parte de una organizacin afecta la actividad de cualquier otra
[...] entonces, en los sistemas no hay unidades aisladas, por el contrario
todas las partes actan con una misma orientacin y satisfacen un objeti-
vo comn [...] es necesario el funcionamiento correcto de las partes para el
eficaz desempeo del todo en su conjunto (Campero & Vidal, 1983: 21).
Asimismo, cuando se concibe a las empresas o las organizaciones como

sistemas abiertos: se presta especial atencin a los insumos de datos y
a los procesos que realimentan la informacin del medio ambiente, para
ajustar o anticipar las adecuaciones de la estructura interna y de las rela-
ciones externas o enlaces de la organizacin con su contexto (Campero &
Vidal, 1983: 11).
El enfoque de sistemas comporta una macrovisin que pone al descu-

bierto las categoras insumo, producto, estructura, proceso y entorno, entre
otras; con un atributo sinrgico como es la retroalimentacin, a travs del
cual se puede institucionalizar el autodiagnstico, con cuyas variables e
indicadores es posible establecer una permanente estrategia tecnolgica
de cambio e innovacin organizacional.
1.3.2. Sistemas de informacin y estrategia
Tanto las actividades primarias como las de soporte deben estar enmarcadas
dentro de las estrategias que permitan definir y alcanzar los objetivos y las
metas de los diferentes niveles de la organizacin de corto, mediano y largo
plazo, por lo cual en una organizacin los sistemas de informacin deben
estar diseados para brindar soporte y facilitar la toma de decisiones.
Los sistemas estratgicos se caracterizan por soportar los procesos y dan

forma a la estrategia competitiva de una organizacin. Facilitan las habili-
dades de los trabajadores y los involucran para cambiar significativamente,
ajustar o redefinir las estrategias y la forma en que se realiza el negocio.
El rol de las TIC en los sistemas estratgicos de las organizaciones es

implantar o mantener aplicaciones que les provean ventajas estratgicas
directas. As, actan como un habilitador de innovacin tecnolgica e
inteligencia competitiva y facilitan el anlisis de informacin disponible,
los mercados, los clientes, los competidores y los cambios en el entorno.
Tambin apoyan cambios estratgicos como la reingeniera.
Laudon & Laudon (2004) sealan que en el nivel estratgico los siste-
mas ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos
y de tendencias de largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno
exterior. Indican adems que la administracin de las organizaciones
de hoy es digital y los gerentes deben armar la arquitectura de informa-
cin y la infraestructura organizando y coordinando las tecnologas de
equipos y aplicaciones de sistemas para satisfacer las necesidades de la
organizacin.
1.3.3. Las diferentes clases de sistemas
Los sistemas de informacin deben proporcionar los elementos de detalle

tiles para cada nivel y funcin. El grado de detalle va de informacin
general a informacin amplia pero relevante que sirva de soporte eficiente
en la toma de decisiones, en funcin de los niveles jerrquicos.
Laudon & Laudon (2004) identifican cuatro niveles: estratgico, geren-

cial, de conocimiento y operativo (figura 1.3). Respecto de la estrategia estn
involucrados quienes la definen para alcanzar los objetivos y las polticas
de la empresa; en el nivel de gerencia, quienes requieren informacin para
la toma de decisiones tcticas; en el nivel de conocimiento, los trabajadores
del conocimiento y de datos de una organizacin cuya funcin es ayudar a
las empresas a integrar el nuevo conocimiento a los negocios; y en el nivel
operativo estn quienes desarrollan las tareas para el funcionamiento y
el seguimiento de las actividades y las transacciones de rutina y flujo del
negocio.
Jerrquicamente, los grupos organizacionales que corresponden a es-

tos niveles son la gerencia senior, los gerentes medios, los trabajadores del
conocimiento y los gerentes operativos.
Laudon & Laudon (2004) clasifican en seis tipos los sistemas de infor-
macin que corresponden a cada nivel y grupo organizacional, los cuales
se describen a continuacin.
Los sistemas de soporte a ejecutivos, o Executive Support Systems (ESS),

son aquellos para altos ejecutivos que proporcionan informacin estratgica.
La tecnologa debe estar delineada e implementada para un acceso rpido
y amigable a la informacin actualizada para apoyar la toma de decisiones.
Este tipo de informacin se sostiene en el atributo de funcionalidad que
permita anlisis y provea grficos, reportes y bsqueda de detalles. Los m-
dulos incluyen comunicaciones, automatizacin, inteligencia de negocios o
business intelligence (BI), informacin en lnea y correo electrnico.
Los sistemas de informacin gerencial, o Management Information

Systems (MIS), se definen como sistemas de informacin diseados para
el nivel administrativo de la organizacin. Esta categora brinda apoyo
CLASES DE SISTEMAS GRUPOS ORGANIZACIONALES

DE INFORMACIN ATENDIDOS
Nivel Gerencia
estratgico senior
Nivel Gerentes
gerencial medios
Nivel de Trabajadores del

conocimiento conocimiento
Nivel Gerentes
operativo operativos
REAS Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

FUNCIONALES mercado humanos
Figura 1.3. Tipos de sistemas de informacin

Tomado de Laudon & Laudon, 2004.
especfico con informacin real, actualizada e histrica de acuerdo con su

inters semanal, mensual o anual a los gerentes, proveyndoles informes,
en la mayora de los casos en lnea, para la planificacin, el control y la
toma de decisiones. Adems, refuerzan la transformacin de los datos de
inventario, produccin y contabilidad que son el resultado de las transac-
ciones, que se conviertan en informes para los gerentes.
Los sistemas de trabajo con conocimiento, o Knowledge Work Systems

(KWS), y los sistemas de oficina (Office Systems) son aquellos que se di-
sean e implementan para brindar apoyo y satisfacer las necesidades de
informacin de los trabajadores para contribuir a la mejora del conocimiento
en la organizacin.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, o Decision Support

Systems (DSS), son sistemas analticamente poderosos que brindan apoyo
a los gerentes. Laudon & Laudon (2004) indican que ayudan a los gerentes
a tomar decisiones que son exclusivas, rpidamente cambiantes y no espe-
cificadas con anticipacin, adems de abordar problemas en los cuales el
procedimiento para llegar a una solucin podra no estar predefinido. Estn
planeados y diseados con data detallada que se transforma en informacin
para contestar preguntas tcnicas, operativas y administrativas, pero a su
vez consolidan datos internos y externos.
Los sistemas de soporte a decisiones en grupo, o Group Decision

Support Systems (GDSS), son aquellos diseados para apoyar la toma
grupal de decisiones. Estn orientados a facilitar la solucin de problemas
semiestructurados e inestructurados. Su objetivo es mejorar la produc-
tividad y la calidad ante el aumento de la velocidad en la toma de deci-
siones. Para la planificacin, el diseo, el desarrollo la implementacin
y el seguimiento de estos sistemas se recogen opiniones y preferencias
dentro de un grupo. Adems, fomentan la resolucin de conflictos y la
libertad de expresin.
Los sistemas de procesamiento de transacciones, o Transaction Pro-

cessing Systems (TPS), tienen la finalidad de dar servicios al personal que
desarrolla el proceso operativo en la organizacin. Laudon & Laudon (2004)
definen este sistema como uno computarizado que efecta y registra las
transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios.
1.4. Integracin y relaciones entre los sistemas de un negocio
En las ltimas dos dcadas las empresas privadas y pblicas buscan en

esencia consolidarse en el mercado, no solo a travs de la integracin de
los sistemas de sus diferentes unidades de negocio en el nivel interno, sino
que han avanzado en la integracin y la coordinacin de los principales
procesos con su entorno directo: clientes, proveedores y gobierno y otras
entidades afines a su negocio.
La integracin interna de las diferentes actividades de los procesos

llevados a cabo por los individuos, o los grupos de trabajo, requiere la
unificacin del proceso del negocio. Adems, es bsico considerar en
las organizaciones que las TIC facilitan el nexo de ventas y compras, al
aprovechar los beneficios de Internet, con canales para los e-Business y el
e-Commerce con clientes y proveedores.
Los procesos con los clientes requieren la integracin de sistemas,

sobre todo los grandes clientes que buscan hacer negocio de forma fcil y
sencilla. En los ltimos aos, la integracin se hace a travs de la Gerencia
de Relaciones con el Cliente (CRM), la cual requiere la integracin de los
principales procesos del negocio asociados con el cliente. Este enfoque busca
la integracin del cliente dentro de una visin global.
Los distintos tipos de sistemas dentro de una organizacin son interde-

pendientes, es decir, son procesos en lugar de funciones. Los TPS son los
mayores productores de data e informacin para los otros sistemas. En la
mayora de las empresas se busca la autoorganizacin de los diferentes tipos
de sistemas en lugar del diseo previo. Los sistemas gerenciales permiten
una informacin de comunidades en lugar de grupos. As, las empresas
modernas han aprendido que es ms eficiente y eficaz una organizacin
virtual que una fsica.
La integracin del negocio no solo es demandada por los clientes, tam-

bin es necesario desarrollar capacidades de integracin y nuevas formas
de contacto que modernicen y faciliten las relaciones con los proveedores,
sistemas a los que se conoce como Supply Chain Management (SCM). Sus
aplicaciones se disean y desarrollan con el fin de tener contacto directo,
coordinar e integrar la informacin de las empresas que ofrecen productos
y servicios. Bsicamente, la integracin de los procesos de produccin y

comercializacin de la organizacin con otros requiere procesos de sistemas
de informacin capaces de combinar informacin de varias fuentes.
En las dos ltimas dcadas se ha roto el paradigma de que solo las gran-
des empresas tienen la capacidad de contar con aplicaciones de integracin
con los clientes y los proveedores. Hay ejemplos de muchas gerencias de
medianas y pequeas empresas cuyas estructuras de produccin y atencin
al cliente han sido adaptadas y dirigidas a lograr sistemas modernos de
CRM y SCM con servicios descentralizados.
Queda claro de lo expuesto que las organizaciones son sistemas abiertos,

dinmicos, que estn en constante intercambio con el medio que les rodea.
Los sistemas sociales tienen caractersticas diferenciales propias frente a
otros tipos de sistemas abiertos.
2. Metodologa
El presente estudio consiste en una investigacin aplicada, la cual compren-

de desde la definicin del tema hasta la formulacin de las conclusiones
y las recomendaciones. Con este propsito se usaron fuentes primarias y
secundarias para obtener la informacin necesaria para su desarrollo.
2.1. Fuentes utilizadas
Las fuentes secundarias consultadas brindaron el sustento del marco terico

del trabajo para la aplicacin del modelo de negocio. En primer lugar, se
revisaron documentos y publicaciones asociados con el enfoque sistmico,
TIC e informacin gerencial. Resulta claro que en los ltimos aos numero-
sos estudiosos e investigadores han publicado libros con teoras, conceptos
y modelos de diferentes escuelas, entre los que destacan autores de Estados
Unidos y Europa, los principales de los cuales se revisaron.
Tambin se consultaron artculos, revistas y trabajos de investigacin

relativos a los temas mencionados y a las aplicaciones de estos en organi-
zaciones privadas y pblicas.
Internet facilit la investigacin de fuentes, pues se consult una extensa

lista de pginas que versan sobre el enfoque sistmico, la teora de sistemas,
las aplicaciones de las TIC e informacin gerencial, entre otros aspectos.
Adems, se utiliz informacin de publicaciones de foros y seminarios

organizados por Osinergmn referidas principalmente al mercado de com-
bustibles y usos de tecnologa. Material que fue empleado para el anlisis
exploratorio del mercado de combustibles y el modelo de negocio.
Como parte de la metodologa, con el fin de recoger informacin y com-

partir experiencias, se entrevist a expertos nacionales y extranjeros para
conocer los avances y la realidad de los sistemas de fiscalizacin y control
en los que han trabajado o vienen trabajando, para enriquecer y validar el
modelo propuesto.
Ello permiti elaborar un benchmarking de los sistemas de comerciali-

zacin de combustibles lquidos en otros pases.
2.2. Alcances y limitaciones del estudio
El estudio se realiz para determinar la arquitectura de un sistema integra-

do, a partir de la identificacin de requerimientos funcionales y de infor-
macin para disear la plataforma de sistemas en la GFHL de Osinergmn,
priorizando los sistemas actuales.
Los componentes que forman el presente estudio son un mapeo de

procesos de la GFHL, la identificacin de requerimientos, la definicin
de arquitecturas y el anlisis de brechas, la definicin de estrategias y el
desarrollo del plan de accin.
El estudio se realiz en cinco fases: preparacin del proyecto, anlisis

funcional, arquitectura de los sistemas, anlisis de brechas y definicin de
la estrategia.
Las limitaciones estn dadas porque el modelo propuesto abarca sola-

mente a la GFHL, lo que restringe el alcance de la creacin de indicadores
de gestin a esta rea.
No ser parte de la propuesta del modelo el desarrollo (programacin)

de este, lo cual corresponde a una etapa posterior. S se analizar la estruc-
tura de los cuadros que tiene cada uno de los sistemas de Osinergmn, lo
cual servir de base para la estructura de datos final que recibir toda la
informacin de los diferentes sistemas.
2La comercializacin de
hidrocarburos lquidos en el Per
El mercado de combustibles lquidos en el Per es libre, pero para poder

actuar en dicho mercado se requiere estar previamente registrado ante
el Ministerio de Energa y Minas (MEM), previa opinin favorable de
Osinergmn. En este captulo se revisar el sistema de comercializacin,
los problemas que enfrenta y el papel de Osinergmn.
1. El sistema de comercializacin de hidrocarburos lquidos
La distribucin de combustibles lquidos se desarrolla a travs de las refi-

neras de propiedad de la empresa pblica Petrleos del Per (Petroper) y
de la corporacin privada Repsol YPF. Actualmente el Per tiene un dficit
de produccin de petrleo de casi 78 miles de barriles diarios (mbpd). De
las refineras se transfiere el combustible a las plantas de abastecimiento de
propiedad de empresas privadas en camiones cisterna, principalmente, y
es desde all que los distribuidores mayoristas venden sus productos, los
cuales despacha el operador de la planta hacia las estaciones de servicio
(ES), consumidores directos, distribuidores minoristas, etc. Finalmente, a
travs de las ES y los distribuidores minoristas se entrega el combustible
al consumidor final. El cuadro 2.1 muestra el nmero de agentes que existe
en el pas.
Cuadro 2.1. Nmero de agentes distribuidos en todo el pas
Tipo de local Nmero

Plantas de abastecimiento 45
Plantas de lubricantes 6
Distribuidores mayoristas 36
Estaciones de servicio 3,679
Camiones cisterna de lquidos 5,346
Consumidores directos de lquidos 1,668
Distribuidores minoristas 411
Fuente: Osinergmn.
A fines del ao 1996 se cre el Organismo Supervisor de la Inversin en

Energa (Osinerg). Con la promulgacin de la Ley Marco de los Organismos
Reguladores de la Inversin Privada en los Servicios Pblicos, en julio de
2000, y la Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional, en abril
de 2002, se ampli las facultades de Osinerg como organismo regulador
del mercado y, luego, se convirti en Osinergmn en coincidencia con el
desarrollo del mercado1.
Cuando se define las funciones de regulacin, en el 2002, el grado de

informalidad de la comercializacin de los combustibles en todo el Per era
de 42%, problema que suscitaba el permanente reclamo de la Asociacin
de Grifos y Estaciones de Servicios del Per (Agesp) que peda la creacin
de un organismo que controlase el robo de combustible.
Hasta fines de 2004 el procedimiento para la adquisicin de combusti-

bles por parte de una ES consista en enviar una orden de pedido escrita a
1. Despus del ingreso a produccin del yacimiento de Camisea se logr revertir la

tendencia declinante de la produccin nacional de hidrocarburos. Promovido por
los ajustes en las normas y las actividades de promocin se increment el nmero de
contratos petroleros y de agentes dedicados a la comercializacin de combustibles.
Asimismo, se inici el proceso de cambio de la matriz energtica con la promocin
del empleo del gas natural. Se estima para el ao 2011 un aumento de la demanda
de gas natural de 40%.
La comercializacin de hidrocarburos lquidos en el Per 35
Osinergmn, que era llevada por un transportista contratado. Este sistema

no permita a la Direccin General de Hidrocarburos del MEM ni a Osinerg-
mn un mnimo nivel de control, en la medida que los agentes mayoristas
no podan verificar en tiempo real la veracidad de las rdenes de pedido
que eran emitidas por los agentes cada vez que compraban combustibles.
Situacin similar se repeta para el caso de las plantas de despacho, las

cuales no tenan un registro de los camiones cisterna, por lo cual no podan
controlar si estos eran los autorizados para transportar los diferentes tipos
de combustible. Solo existan listados mensuales emitidos por el MEM. La
falta de seguimiento cre un caos en la comercializacin de los productos
que facilitaba que las ES informales duplicasen y/o falsificasen las rde-
nes de pedido de las formales, por lo que podan comprar combustible sin
cdigo de autorizacin.
En el ao 2004 se hizo un clculo de las prdidas, determinndose que

por cada 1% de volumen de combustibles debido a la informalidad el Estado
dejaba de percibir 10 millones de dlares de ingreso fiscal anual.
Este problema se trasladaba tambin al ente tributario, la Sunat, que no

tena elementos fehacientes para verificar la propiedad de los combustibles
y poder aplicar las sanciones legales correspondientes, lo que causaba un
impacto negativo en el desempeo de sus funciones. En consecuencia,
exista una evasin fiscal de alrededor de 100 millones de dlares al ao,
lo cual, adems del perjuicio, generaba el desvo de combustible que era
utilizado con fines ilcitos.
Debido a las diversas denuncias por informalidad, adulteracin y con-

trabando reportadas por la Agesp y otras instituciones a las autoridades
del sector, en noviembre de 2004 se inici el funcionamiento del Sistema de
Control de rdenes de Pedido (SCOP) que deban utilizar obligatoriamente
los operadores de plantas, distribuidores mayoristas, grifos y ES. El SCOP
fue concebido como un servicio de control obligatorio, diseado, desarro-
llado y controlado por Osinergmn. Un servicio gratuito y de acceso directo
desde cualquier lugar a travs de Internet o la lnea telefnica. Lo que se
buscaba con este sistema es que, sin interferir en el mercado, asegurara
entre los comerciantes debidamente autorizados el origen, el transporte y
el destino de los combustibles.
Con el uso del SCOP se logr disminuir la comercializacin informal

de combustibles de 42 a 10% en todo el pas. En la actualidad las ES tienen
orden y seguridad en la compra, el transporte, la recepcin y el despacho
del producto. A pesar de los logros obtenidos, existen todava problemas
en la comercializacin de combustibles, como el caso del contrabando in-
terno debido a la exoneracin del IGV y el ISC en los departamentos de la
selva (Madre de Dios, Loreto y Ucayali), lo cual distorsiona el mercado en
el sentido que la demanda de combustible en ellas es superior a lo que se
consume. Ese exceso se comercializa en otras regiones.
Asimismo, el sistema de carga inteligente est dando buenos resultados

en la conversin de vehculos gasolineros a gas natural vehicular (GNV).
El nmero de autos convertidos en Lima Metropolitana lleg a 24,300 du-
rante el ao 2007 y gener a sus propietarios un ahorro acumulado de 120
millones de soles.
Adems, por existir diferencias de precios entre el Per y algunos pases

limtrofes como Ecuador y Bolivia, se produce el problema de contrabando
externo al ingresar a nuestro pas combustible de manera ilegal, como se
muestra en el cuadro 2.2. El contrabando adopta la forma de microcon-
trabando a travs del ingreso de combustibles en galoneras o pequeos
cilindros. Este combustible se destina a los mercados del norte y sureste
del Per.
Cuadro 2.2. Diferencia de precios internos con precios

de combustibles en pases limtrofes
Diferencia de precios*
Pases
Soles Dlares
Bolivia 6.0 2.00
Chile 1.0 0.33
Ecuador 8.7 2.90
Fuente: Osinergmn.
* Agosto de 2008.
2. Funcin y acciones del organismo fiscalizador y regulador
La creacin y la actuacin de Osinergmn permitieron ordenar el merca-

do de combustibles a travs de un conjunto de medidas para combatir la
informalidad, la evasin de impuestos, las adulteraciones y las mezclas,
el contrabando externo e interno, la inseguridad de las instalaciones y la
contaminacin ambiental, entre otros.
Con la implantacin del SCOP la informalidad disminuy porque,

como se mencion, todos los agentes de la cadena de comercializacin
deben estar registrados ante el MEM o sus direcciones regionales. Para ese
registro, el ministerio exige el Informe Tcnico Favorable de Uso y Fun-
cionamiento (ITF) de Osinergmn. Ese informe contiene las caractersticas
de las instalaciones, el nmero, los tipos y las capacidades de los tanques
de almacenamiento de cada instalacin y/o transporte, informacin que
posteriormente ser validada por el SCOP para emitir la correspondiente
autorizacin de venta y despacho de combustible. Con este sistema se
garantiza que solo los agentes formales autorizados puedan comprar
combustibles y se elimina la informalidad, pues se evita que el combustible
pueda ser adquirido libremente por agentes no autorizados o informales.
La competencia desleal la investiga y sanciona el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi).
De acuerdo con lo sealado, la Sunat tena problemas de evasin fiscal

que se generaban desde el momento de la compra por personas que, supuesta
o realmente, adquiran combustibles para una razn social determinada e
identificada con un Registro nico de Contribuyente (RUC); al finalizar el
periodo tributario cruzaba la informacin de ventas de los distribuidores
mayoristas con las compras declaradas por los propios contribuyentes y, en
muchos casos, la diferencia era negada al indicar el agente no haber recibido
el combustible y, por ende, no tener la obligacin de pagar impuestos de un
combustible que otra persona obtuvo en su nombre. Este perjuicio fiscal se
acumulaba ao tras ao, motivo por el cual la Sunat solicit a Osinergmn que
desarrollase una solucin para controlar este problema. Esto explica parte
de la necesidad de disear el SCOP desde el punto de vista tributario.
Desde el ao 2005, el control de la adulteracin y el control metrolgico

pasaron del Indecopi a Osinergmn. Para este propsito se han establecido
controles mviles que se encargan de verificar la calidad de los combus-

tibles para evitar adulteraciones o mezclas y verificar que las mangueras
de los surtidores de combustibles estn correctamente calibradas. Estos
controles se hacen en todo el territorio nacional. A la fecha, los resultados
indican que los problemas de adulteracin de la calidad u octanaje de
los combustibles han disminuido de 50 a 1%; asimismo, los problemas
de despacho de combustibles por control metrolgico que originan que
se despache menos de lo sealado en el surtidor han disminuido de 60
a 2%. Adems, se ha establecido multas y sanciones para los propieta-
rios de establecimientos responsables de alguna de estas anomalas del
mercado.
Osinergmn tambin actu respecto del contrabando interno y externo.

Desde dcadas atrs el Estado, con la finalidad de favorecer a las poblacio-
nes ms aisladas del pas ubicadas en las regiones de selva (frontera con
Brasil), estableci una poltica mediante la cual el combustible en dichas
zonas no est sujeto a impuestos, siempre que sea consumido en ese mbito.
Lamentablemente, este rgimen de exoneracin ha generado que personas
inescrupulosas aprovechen esta ventaja fiscal y lleven el combustible a otras
zonas sin pagar impuestos, aprovechando el menor costo del producto y
perjudicando al fisco. Asimismo, existe contrabando externo de combus-
tibles del Ecuador y Bolivia, en donde estos se encuentran subsidiados y
tienen menor precio que en el Per.
Para combatir estos problemas, Osinergmn implement, en el ao

2006, el Sistema de Informacin de Inventarios de Combustibles (SIIC),
mediante el cual los agentes reportan va Internet sus existencias al final
de cada semana. Con esta informacin el sistema genera un balance vo-
lumtrico para poder determinar los desvos efectuados por venta fuera
de las ES (que alimentan la informalidad) o compras fuera del SCOP (que
propician el contrabando).
Sobre la inseguridad en las instalaciones y la contaminacin ambiental,

Osinergmn ha implementado, desde el ao 2006, el Programa de Decla-
racin Jurada (PDJ) para que los agentes puedan verificar el estado de sus
instalaciones mediante una gua y reportarlo una vez al ao. Posteriormente
se realiza una evaluacin de los aspectos ms crticos encontrados en las
instalaciones y se otorga plazos de cumplimiento a aquellos estableci-
mientos con problemas de inseguridad o contaminacin ambiental en sus

instalaciones.
En cuanto a la distorsin en los precios de venta, como ya se mencion,

en el Per rige el libre mercado para la fijacin de los precios de los com-
bustibles. Sin embargo, en los departamentos de Loreto, Madre de Dios y
Ucayali los combustibles estn exonerados de IGV e ISC para el consumo
interno, lo que ocasiona un contrabando interno a otros departamentos
que genera mayor distorsin en los precios, lo que debe ser sancionado
por el Indecopi.
Asimismo, los precios de los combustibles deben ser reportados cada

vez que cambian en un sistema de informacin de precios publicado en el
portal de Osinergmn2.
Se debe sealar que Osinergmn tiene un marco legal relacionado con

el proceso de aplicacin de sanciones, penalidades, suspensiones y multas
para controlar o disminuir la informalidad, la adulteracin, el contrabando
y el control de calidad. Este marco est encuadrado dentro del derecho civil,
mercantil y de proteccin de datos y proteccin al consumidor.
2. Los precios de los combustibles pueden ser consultados en el portal de Osinergmn

(<www.osinergmin.gob.pe>) y son actualizados en tiempo real en todo el pas y
publicados cada dos horas.
3 Benchmarking de los principales
organismos reguladores del
mercado de combustibles en Brasil,
Colombia, Espaa, Mxico y el Per
Las actividades del mercado de combustibles en el Per han sido amplia-

mente estudiadas, con nfasis en las comparaciones de las operaciones
internas; sin embargo, es necesario un benchmarking a escala internacional
para analizar a la competencia en cuanto a procesos y productos, adems de
aprender de las experiencias y las buenas prcticas que faciliten y ayuden
a conseguir y compartir informacin.
Lo que se busca con la aplicacin del benchmarking es la permanencia en

el tiempo del rgano regulador y fiscalizador del mercado de combustible
enmarcndola en la aplicacin de la TS, es decir, analizar a Osinergmn
como un conjunto de elementos interrelacionados, enfocndolo dentro de
la TGS como el soporte bsico de anlisis, integracin y relaciones tcnicas
y sociales, elemento fundamental de la bsqueda de informacin.
Con el fin de recoger informacin de fuentes primarias de aquellas

empresas y funciones de negocios que son reconocidas como las mejores
o muy competitivas, se aplic una encuesta a expertos internacionales y
nacionales3.
3. Para ello se aprovech que la primera semana de abril de 2008 se realiz en el Per
el I Foro Internacional de Uso de Tecnologa en la Supervisin y la Fiscalizacin del
Sector Hidrocarburos.
Dada la importancia de cada una de las etapas del proceso por las que
atraviesa el mercado de hidrocarburos lquidos, se trat de recoger infor-
macin sobre los sistemas de informacin y las TIC que utilizan, frente a
los desarrollados especficamente por la GFHL de Osinergmn.
Para complementar la informacin recogida en la encuesta se efectuaron

entrevistas con nfasis en el uso y la aplicacin de TIC y la administracin
de los diferentes sistemas de la cadena del mercado de combustibles. Los
entrevistados fueron funcionarios de Osinergmn y de organismos que
tienen similar funcin fiscalizadora y reguladora en Brasil, Colombia,
Espaa y Mxico.
En este captulo se presenta el resultado del benchmarking que se elabor

mediante la aplicacin de la encuesta y las entrevistas.
1. El mercado de combustibles en los pases analizados
En los cinco pases analizados el mercado de combustibles es libre, pero se

requiere de un registro previo ante el ministerio competente para operar
en el sector.
1.1. Caractersticas generales
El desarrollo de las operaciones en la mayora de los mercados es muy simi-

lar, sobre todo en lo referido a la refinacin, la distribucin y la comerciali-
zacin de combustibles que se desarrolla a travs de refineras que pueden
ser de propiedad del Estado o, en algunos casos, de empresas privadas.
El combustible es transferido de las refineras a las plantas de abas-

tecimiento, de all a los camiones cisterna, de donde los distribuidores
mayoristas lo despachan al operador de la planta y luego a las ES y dis-
tribuidores minoristas, a travs de las cuales se entrega el combustible al
consumidor final.
En Brasil, el movimiento de combustible es supervisado por la Agencia

Nacional de Petrleo (ANP).
Benchmarking de organismos reguladores del mercado de combustibles 43
En Colombia, la comercializacin est regulada por un organismo

creado por el Estado que integra a los agentes de todo el pas en un solo
sistema de informacin (combustibles lquidos, biocombustibles y crudos).
Este ente organiza, controla y sistematiza la comercializacin, la distribu-
cin, el transporte y el almacenamiento de combustibles lquidos derivados
del petrleo, alcohol carburante, biodisel y crudos pesados; proporciona
informacin confiable y en lnea sobre la oferta y la demanda de combus-
tibles; y genera reportes, balances de volumen, estadsticas e informacin
relevante para el sector.
En Espaa, la comercializacin de combustibles est en manos de tres

empresas. Repsol tiene el dominio con ms de 60% del mercado. En este
pas se tiene mucho cuidado por la calidad de producto que llega al cliente.
El control de los productos se realiza a travs de colorantes y marcadores
biomoleculares que sirven para detectar posibles fraudes.
En Mxico, la empresa estatal Petrleos Mexicanos (Pemex) es la en-

cargada y la responsable de la cadena de comercializacin del sector de
hidrocarburos. Los grifos y las ES tambin estn a cargo de Pemex, pues
existe un monopolio de esta institucin.
Las empresas privadas y los organismos pblicos de los pases anali-

zados no escatiman esfuerzos econmicos y financieros en la inversin de
herramientas tecnolgicas cuyas aplicaciones redunden en el control y la
fiscalizacin de la competencia desleal, el contrabando y el robo de com-
bustibles lquidos derivados del petrleo.
1.2. Problemas en el sistema de comercializacin
Como resultado del benchmarking se puede apreciar que todos los pases
analizados afrontan los problemas de adulteraciones y mezclas y compe-
tencia desleal. La mayora tiene problemas de contaminacin ambiental y
evasin tributaria. Solo en algunos pases se presentan el contrabando, la
informalidad y la inseguridad en las instalaciones (cuadro 3.1).
Cuadro 3.1. Principales problemas del mercado de combustibles por pases
N. Rubros Brasil Colombia Espaa Mxico Per

1. Adulteraciones y mezclas X X X X X
2. Competencia desleal X X X X X
3. Contaminacin ambiental X X X X
4. Contrabando interno / externo X X X
5. Distorsin en los precios de venta X X
6. Evasin de impuestos X X X X
7. Informalidad X X X
8. Inseguridad en las instalaciones X X X
Elaboracin propia a partir de las encuestas aplicadas a expertos nacionales e internacionales.
En Brasil, la adulteracin del alcohol con agua es el problema ms

representativo, pues genera competencia desleal al vender el combustible
a precios inferiores.
En Espaa se tiene el problema de la evasin tributaria por el consumo

indebido y la comercializacin de combustible agrcola desgravado para
otros fines.
En Mxico, la mayor preocupacin son los robos que sufren las empresas
desde los oleoductos y los poliductos.
2. Aplicacin de los sistemas tecnolgicos
Cada uno de los pases analizados ha ido desarrollando herramientas

tecnolgicas y sistemas de informacin para mejorar su competitividad,
productividad y recaudacin de impuestos, y combatir las malas prcticas
de algunos agentes informales. En el cuadro 3.2 se aprecian las diferentes
herramientas que controlan sus procesos.
En Brasil opera un modelo de abastecimiento de agentes de combusti-

bles. En ese pas la produccin es mucho menor a la demanda, lo que implica
un dficit que se compensa a travs de las importaciones, principalmente de
Cuadro 3.2. Comparacin de sistemas de apoyo al control y la fiscalizacin
Brasil Colombia Espaa Mxico Per
SIMP: Sistema de Sicom: Sistema de GPS: colocados Simcot: Sistema PDJ: Programa de Declaracin Jurada
Informacin de informacin de la en los camiones de automatizacin
Movimiento de cadena de distribucin que reparten el de la medicin y SCOP: Sistema de Control de rdenes
Productos, establece de combustibles lquidos combustible. control de volmenes de Pedido
las normas para derivados del petrleo. de hidrocarburos
la presentacin de lquidos en SFH: Sistema de Fiscalizacin
datos por los agentes terminales de de Hidrocarburos
acreditados. almacenamiento
SIIC: Sistema de Informacin de
y reparto.
El objetivo del sistema Inventarios de Combustible
es integrar los datos
SPIC: Sistema de Procesamiento
de produccin y
de Informacin Comercial
manipulacin de los
productos registrados Price: Sistema de Informacin de
por la ANP. Precios
Facilito: Sistema de consulta de precios

de venta de los combustibles lquidos
y GLP
Datamart: Sistema orientado a la

consulta de informacin para la toma
de decisiones de la gerencia
Benchmarking de organismos reguladores del mercado de combustibles
Elaboracin propia.
45
gasleos y gas licuado de petrleo (GLP). Brasil est trabajando intensamen-

te en la calidad de los combustibles y el cuidado del medio ambiente, por lo
que los productos principales del mercado de combustibles son el alcohol
etlico hidratado y el GNV. La tendencia al uso de la biomasa es creciente,
en el 2008 fue de 31.6% frente al 36.7% del petrleo y sus derivados. El
consumo de energas renovables como la electricidad es de 14.7% y el gas
natural de 9.3%; es decir, la matriz energtica de este pas est fuertemente
basada en energas renovables.
El principal desafo para las refineras es adaptarse y atender la de-

manda interna del pas, cumpliendo tanto los requerimientos de cantidad
como de calidad. Con las medidas de cuidado del medio ambiente y las
exigencias de la demanda los refinadores han modificado sus opciones y
se ha incrementado el consumo de gasleo. Con relacin al uso de TIC,
Brasil est empeado en desarrollar herramientas integradas a la factura
electrnica.
En este contexto se ha configurado una cadena de distribucin de com-

bustibles (figura 3.1) con participacin pblica y privada.
Colombia ha implantado, desde mediados de 2009, un sistema de

informacin de la cadena de distribucin de combustibles lquidos deri-
vados del petrleo (Sicom). La diferencia con el SCOP del Per radica en
el control de los agentes en Colombia que solicitan operar en el mercado
de combustibles. Estos han cumplido previamente con varios trmites en
el acondicionamiento de la infraestructura fsica y tecnolgica, cuya certi-
ficacin est a cargo de un organismo privado (Bureau Veritas). En el caso
peruano, en cambio, esta etapa del proceso se cumple con una declaracin
jurada (PDJ) que se tramita ante el MEM.
En Espaa, el control de los registros de comercializacin est a cargo

de las comunidades autnomas y todos los procesos de control de calidad
del producto los realiza la empresa privada. Su principal objetivo es evitar
la adulteracin, las mezclas y la competencia desleal, para lo cual se in-
vierte en la cadena de distribucin a travs del desarrollo de tecnologas,
marcadores, equipos y tcnicos altamente capacitados.
Benchmarking de organismos reguladores del mercado de combustibles 47
Importadores Excepto gasolina y disel ex

autorizacin de ANP
Empresas de
transporte
Refineras Distribuidor de carga y
Minoristas pasajeros
Derivados mayorista Disel B3,
de petrleo alcohol
TRR Industrias
Gasolina C Haciendas
Alcohol anhidro Estaciones
e hidratado de servicio Consumidores
finales
Destilera / usinas Vehculos
Productor de biodisel
Figura 3.1. Flujo de fiscalizacin y control de calidad en Brasil
Fuente: Adaptado de Experiencias de ANP en la fiscalizacin y control de calidad de los combustibles brasile-
os. I Foro Internacional de Uso de Tecnologas en la Supervisin y la Fiscalizacin del Sector Hidrocarburos,
Lima, 2009.
En Mxico, todos los procesos estn controlados por Pemex que, de

forma similar a los otros pases, realiza importantes inversiones en la
supervisin, el control, la fiscalizacin y el seguimiento desde la produc-
cin hasta que los combustibles llegan al cliente final. Esta empresa ha
desarrollado un sistema de automatizacin de la medicin y el control de
volmenes de hidrocarburos lquidos en terminales de almacenamiento y
reparto (Simcot).
4Situacin actual de los sistemas
de informacin en Osinergmn
Segn la TGS, las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas en

trminos de sus elementos separados pues se consigue comprenderlos solo
si se estudian en forma global. A partir de esta constatacin, el modelo
propuesto busca esa comprensin global, es decir, no estudiar ni explicar
los sistemas de Osinergmn de forma separada sino como un todo. Esta
integracin de sistemas y la definicin de indicadores de gestin sern la
base para la creacin del modelo propuesto.
En el presente captulo se realiza un anlisis de la situacin actual de

Osinergmn, su entorno, estructura interna y los sistemas de informacin
que actualmente soportan el da a da de la institucin.
1. Anlisis de Osinergmn
1.1. Marco legal
El 31 de diciembre de 1996, mediante la Ley 26734, se cre el Osinerg,

encargado de supervisar y fiscalizar el cumplimiento de las disposiciones
legales y tcnicas de las actividades que desarrollan las empresas en los
subsectores electricidad e hidrocarburos, y el cumplimiento de las normas
legales y tcnicas referidas a la conservacin y la proteccin del medio
ambiente. Este organismo inici efectivamente el ejercicio de sus funciones
el 15 de octubre de 1997.
La Ley 27332, Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversin

Privada en los Servicios Pblicos, del 29 de julio de 2000, asign a los orga-
nismos reguladores las funciones de supervisin, regulacin, fiscalizacin
y sancin, normativa, solucin de controversias y solucin de reclamos.
Segn esta ley, el Osinerg asuma las funciones de regulacin que hasta
esa fecha realizaba la ex Comisin de Tarifas de Energa, a la cual absorbi.
El 16 de abril de 2002 se promulg la Ley Complementaria de Fortaleci-
miento Institucional del Osinerg, Ley 27699, que ampli las facultades del
organismo regulador, entre las cuales destacaba el control de calidad y
cantidad de los combustibles y mayores prerrogativas sancionadoras.
Finalmente, el 24 de enero de 2007, conforme los Artculos 1, 2 y 18

de la Ley 28964, se cre el actual Osinergmn como organismo regulador,
supervisor y fiscalizador de las actividades que desarrollan las personas
jurdicas de derecho pblico interno o privado y las personas naturales en
los subsectores electricidad, hidrocarburos y minera, como integrante del
Sistema Supervisor de la Inversin en Energa compuesto adems por el
Indecopi.
La misin de Osinergmn es regular, supervisar y fiscalizar, en el mbito

nacional, el cumplimiento de las disposiciones legales y tcnicas relacio-
nadas con las actividades de los subsectores electricidad, hidrocarburos y
minera, y el cumplimiento de las normas legales y tcnicas referidas a la
conservacin y la proteccin del medio ambiente en el desarrollo de dichas
actividades.
Los productos que genera la GFHL son los siguientes: informe tcnico
favorable, informe tcnico sancionador, oficio y resolucin.
1.2. Anlisis organizacional
Osinergmn es un organismo pblico descentralizado (OPD) adscrito a la

Presidencia del Consejo de Ministros, con personera jurdica de derecho
pblico interno, patrimonio propio y autonoma administrativa, funcional,
tcnica, econmica y financiera. Es responsable de normar y regular, den-
tro del mbito de su competencia, el comportamiento de los mercados de
electricidad e hidrocarburos; as como supervisar y fiscalizar a las entidades
Situacin actual de los sistemas de informacin en Osinergmin 51
participantes velando por la adecuada calidad y eficiencia del servicio y/o

productos brindados a los usuarios en general, adems del equilibrio de
las tarifas que estos cobran.
Tiene como objetivo general procurar que las entidades de los sub-
sectores electricidad e hidrocarburos brinden al usuario servicios y/o
productos en las mejores condiciones de calidad, seguridad, oportunidad
y precio, verificando el cumplimiento de los aspectos tcnicos y legales
y los derivados de los contratos de concesin en la realizacin de dichas
actividades, cautelando la adecuada conservacin y proteccin del medio
ambiente.
Osinergmn tiene, entre otros, los siguientes objetivos especficos: velar

por la calidad, seguridad y eficiencia del suministro de energa elctrica
e hidrocarburos; velar por el cabal cumplimiento de los contratos de con-
cesin elctrica, transporte de hidrocarburos por ductos y distribucin de
gas natural por red de ductos; velar porque los usuarios tengan acceso
a los servicios de electricidad y transporte y distribucin de gas natural
en las mejores condiciones de calidad y oportunidad, cuidando que las
tarifas de los usuarios de servicio pblico sean fijadas de acuerdo con los
criterios establecidos por las normas vigentes sobre la materia; promover
el desarrollo, la modernizacin y la explotacin eficiente del suministro de
electricidad e hidrocarburos; cautelar la estricta aplicacin y observancia
de las disposiciones tcnicas y legales referidas a la conservacin y la pro-
teccin del medio ambiente en los subsectores electricidad e hidrocarburos;
supervisar el permanente y oportuno cumplimiento de los compromisos
de inversin y dems obligaciones derivadas de los procesos de promocin
de la inversin privada en las empresas del Estado del sector energa de
acuerdo con lo estipulado en los respectivos contratos; y los dems obje-
tivos que establezcan las leyes y los reglamentos aplicables en vigencia.
En el ejercicio de su funcin normativa puede dictar reglamentos o dis-

posiciones de carcter general referidos a los siguientes asuntos: sistemas
tarifarios o regulatorios o mecanismos para su aplicacin; mecanismos de
participacin de los interesados en el proceso de aprobacin de reglamentos
y normas de carcter general, incluyendo las reglas de publicacin previa,
para tales efectos; reglas a las que estn sujetas los procedimientos que
se sigan ante cualquiera de sus rganos, incluyendo los reclamos de los
usuarios y la solucin de controversias y, en general, los dems que sean

necesarios, segn las normas pertinentes; normas que regulen el ejercicio
de las facultades y las atribuciones otorgadas a Osinergmn por las normas
aplicables; organizacin interna, incluyendo creacin y/o supresin de
reas; clusulas generales de contratacin aplicables a los contratos de pres-
tacin de los servicios pblicos de suministro de electricidad, transporte de
hidrocarburos por ductos y distribucin de gas natural por red de ductos,
de acuerdo con los contratos de concesin y normas legales aplicables; y
otros temas que el consejo directivo considere necesarios dentro del mbito
de su competencia.
De otro lado, debe fijar las siguientes tarifas: tarifas en barras en el

subsector electricidad; tarifas para los usuarios del servicio pblico de
electricidad; tarifas de transmisin principal y secundaria en el subsector
electricidad; tarifas del servicio de transporte de hidrocarburos por ductos;
tarifas de distribucin de gas natural por red de ductos y de distribucin
de electricidad; y las dems que correspondan de conformidad con lo es-
tablecido por las normas aplicables.
Tambin le corresponde supervisar los niveles de calidad, seguridad

y eficiencia en la prestacin de los servicios de electricidad e hidrocar-
buros, incluyendo las relaciones de las entidades con los usuarios y el
cumplimiento de las obligaciones de cobertura y expansin del servicio.
Asimismo, supervisar el cumplimento de las disposiciones normativas
y/o reguladoras dictadas por Osinergmn en el ejercicio de sus funciones;
la estricta aplicacin y observancia de las disposiciones tcnicas y legales
referidas a la conservacin y la proteccin del medio ambiente en los sub-
sectores electricidad e hidrocarburos; la neutralidad de la operacin de las
entidades para evitar posibles abusos de posicin de dominio en perjuicio
de otras personas naturales y jurdicas; y el cumplimiento de las dems
disposiciones vinculadas con su competencia.
Osinergmn debe supervisar las actividades derivadas de las privati-

zaciones y las concesiones en los subsectores electricidad e hidrocarburos,
efectuadas al amparo del Decreto Legislativo (D. L.) 674, Ley de Promo-
cin de la Inversin Privada en las Empresas del Estado, con excepcin de
aquellos aspectos de competencia exclusiva de Perupetro, de acuerdo con
lo establecido en la Ley 26221.
Debe tambin imponer sanciones y medidas correctivas a las entidades

que realizan actividades sujetas a su competencia por el incumplimiento
de las obligaciones legales, tcnicas y aquellas derivadas de los contratos
de concesin, as como de las disposiciones reguladoras y/o normativas
dictadas por el propio Osinergmn.
Por ltimo, debe resolver en la va administrativa las siguientes contro-

versias entre entidades, entre entidades y usuarios libres, y entre usuarios
libres: controversias entre generadores, entre generadores y transmiso-
res, y entre transmisores del Sistema Elctrico Interconectado Nacional
(SEIN), distintas a las originadas en el Comit de Operacin Econmica
del Sistema (COES) y que se relacionen con materias sujetas a supervisin,
regulacin y/o fiscalizacin por parte de Osinergmn; controversias entre
transmisores y usuarios libres, y entre distribuidores y usuarios libres del
subsector elctrico que dificulten o limiten el acceso del usuario a las redes
tanto de los sistemas secundarios de transmisin como de los sistemas de
distribucin elctrica; controversias entre generadores y distribuidores,
entre generadores y usuarios libres, entre distribuidores, entre usuarios
libres, y entre transmisores y distribuidores de electricidad relacionadas
con aspectos tcnicos, reguladores, normativos o derivados de los contra-
tos de concesin sujetos a regulacin, supervisin y/o fiscalizacin por
parte de Osinergmn; controversias entre transportistas de hidrocarburos
o distribuidores de gas natural con los distribuidores, comercializadores
y usuarios libres que emplean sus servicios de transporte o distribucin
sobre los aspectos tcnicos, reguladores o normativos del servicio, o de-
rivados de contratos de concesin sujetos a supervisin, regulacin y/o
fiscalizacin por parte de Osinergmn; controversias entre usuarios libres
y productores, distribuidores o comercializadores que proporcionan sumi-
nistro de gas natural relacionadas con los aspectos tcnicos, regulatorios o
normativos del suministro, o derivados de contratos de concesin sujetos a
supervisin, regulacin y/o fiscalizacin por parte de Osinergmn; y otras
controversias que determine el consejo directivo, de conformidad con las
normas establecidas en el sector energa.
Osinergmn igualmente debe resolver, en segunda y ltima instancia

administrativa, reclamos interpuestos por los usuarios de servicio pblico
de electricidad e hidrocarburos ante las entidades sujetas al mbito de su
competencia y que hayan sido declarados inadmisibles, improcedentes
o infundados sobre los siguientes aspectos: instalacin o activacin del

servicio y suspensin o corte del servicio; calidad e idoneidad en la pres-
tacin del servicio; facturacin o cobro del servicio, que incluye reclamos
vinculados con la aplicacin del Artculo 14 del D. L. 716, Ley de Proteccin
al Consumidor; cobros por cortes y reconexiones; errores de medicin y/o
facturacin; compensaciones por interrupcin del servicio; y cualquier otro
reclamo de usuarios del servicio pblico ante entidades supervisadas por
este organismo.
1.3. Equipo gerencial
El consejo directivo es el rgano de ms alto nivel jerrquico encargado del

establecimiento de las polticas y la direccin del organismo. Algunas de
sus funciones son: elegir a su vicepresidente; nombrar y remover al gerente
general, a propuesta del presidente del consejo directivo; dictar las normas,
los reglamentos, las resoluciones y/o las directivas referidas a asuntos de su
competencia; proponer ante sus autoridades correspondientes las normas
legales relacionadas con el desarrollo de las actividades en los subsectores
electricidad e hidrocarburos; planear, dirigir y supervisar las funciones de
Osinergmn; fijar, revisar y modificar las tarifas de venta de energa elc-
trica, con estricta sujecin a los procedimientos establecidos por la Ley de
Concesiones Elctricas. Asimismo, fijar, revisar y modificar las tarifas y las
compensaciones que debern pagarse por el uso de los sistemas de transmi-
sin y los sistemas de distribucin de energa elctrica, de acuerdo con los
criterios establecidos en las normas aplicables en el subsector electricidad;
y aprobar la precalificacin de empresas consultoras para la elaboracin
de los estudios tarifarios y especiales que se requieran.
El presidente del consejo directivo es el titular de Osinergmn, efecta

labores a tiempo completo y dedicacin exclusiva. Puede nicamente
tener como labor adicional la docencia. Sus principales funciones son:
convocar y presidir las sesiones del consejo directivo y determinar los
temas de la agenda; representar a Osinergmn ante autoridades pblicas
e instituciones nacionales o del exterior y directorios de empresas; emitir
resoluciones sobre los acuerdos aprobados por el consejo directivo y velar
por su oportuno y estricto cumplimiento; proponer al consejo directivo la
contratacin de asesores externos para la Presidencia en las materias que
considere conveniente; aprobar y supervisar la poltica y las actividades
sobre imagen, transparencia, atencin e informacin; aprobar el Plan Ope-

rativo Anual de la institucin; y aprobar el Plan Anual de Adquisiciones
y Contrataciones.
La gerencia general depende del presidente del consejo directivo. Es el

rgano ejecutivo responsable de la marcha administrativa de la institucin
y de la ejecucin de las resoluciones y las directivas del consejo directivo
y la Presidencia de Osinergmn. Asimismo, desarrolla los aspectos funcio-
nales que las leyes y el reglamento le asignan. Sus funciones son: cumplir
y hacer cumplir las resoluciones y las directivas del consejo directivo y de
la Presidencia; dirigir, supervisar y controlar las actividades y las funciones
encargadas a las diversas dependencias de la institucin, de acuerdo con
las pautas que fijen el consejo directivo y la Presidencia; celebrar actos,
convenios y/o contratos con personas o instituciones pblicas y privadas,
nacionales o extranjeras, de conformidad con la misin y los objetivos
de Osinergmn; otorgar poderes dentro de los lmites que fijen el consejo
directivo y/o el presidente; e imponer las sanciones y/o las multas por
infracciones a las disposiciones legales y tcnicas derivadas de los contratos
de concesin y las dictadas mediante resoluciones de la gerencia general.
La figura 4.1 muestra el organigrama actual de Osinergmn.
2. Los sistemas de supervisin
A continuacin se describe brevemente los sistemas de supervisin utili-

zados por Osinergmn.
2.1. Sistema de control de rdenes de pedido
El objetivo de este sistema es registrar las transacciones de compra de com-

bustible entre agentes autorizados a travs del registro en lnea y el control
de las rdenes de pedido de combustibles.
El SCOP entr en ejecucin en mayo de 2004 y es un sistema inform-

tico que, en lnea, valida al comprador autorizado de combustible (grifo,
ES, consumidor directo o distribuidor minorista), la informacin sobre
los tipos de combustible que puede comprar y las capacidades mximas
CONSEJO
DIRECTIVO Tribunal de solucin 56
de controversias
Presidencia
Secretara
rgano de control Oficina de general
institucional comunicaciones Cuerpo colegiado de
solucin de controversias
Asesora de la alta Oficinas desconcentradas

direccin y Atencin al usuario
Tribunal de apelaciones Junta de apelaciones
de sanciones en temas de reclamos
Oficina adjunta de energa y minera de usuarios
GERENCIA
de regulacin GENERAL
tarifaria
Oficina de Oficina de
administracin estudios
Divisin de Divisin de y finanzas econmicos
Divisin de Secretara tcnica de
generacin y distribucin
gas natural rganos resolutivos
transmisin elctrica elctrica Oficina de
Oficina de
planeamiento y
sistemas
control de gestin
Gerencia de Gerencia Gerencia de Oficinas Gerencia de Gerencia de

fiscalizacin elctrica legal fiscalizacin de regionales fiscalizacin de fiscalizacin
gas natural hidrocarburos slidos minera
Unidad de Unidad de
fiscalizacin Divisiones
fiscalizacin
Unidad de
fiscalizacin
COMERCIALIZACIN DE COMBUSTIBLES: MODELO DE SOLUCIN TECNOLGICA
Figura 4.1. Organigrama actual de Osinergmn

de almacenamiento por tipo de producto, informacin que se encuentra

individualizada en su base de datos.
Una vez que el comprador selecciona la planta de ventas, vendedor

(distribuidor mayorista) y transporte (camin autorizado) se genera un
cdigo de autorizacin que ser requerido obligatoriamente por el distri-
buidor mayorista y por el operador de la planta para facturar y despachar
el combustible, respectivamente.
Recibido el combustible, el agente comprador deber registrar la recep-

cin de los productos (o cierre), condicin obligatoria para poder hacer otra
orden, en funcin de la capacidad de almacenamiento que tiene autorizada
en la constancia de registro emitida por la Direccin General de Hidrocar-
buros (DGH) del MEM o las Direcciones Regionales de Energa y Minas
(DREM) de los gobiernos regionales.
De acuerdo con las normas vigentes, el SCOP es el nico procedimiento

mediante el cual se puede comprar combustible en las plantas de venta en
todo el pas. Ha sido concebido con el objetivo de abastecer solo a estable-
cimientos formales. El alcance de este sistema considera: operadores de
planta, distribuidores mayoristas, distribuidores minoristas, ES, grifos y
consumidores directos a escala nacional. El cuadro 4.1 muestra los diferentes
procesos del sistema y el cuadro 4.2, su arquitectura.
2.2. Sistema de fiscalizacin y control de calidad y cantidad
El Sistema de Fiscalizacin de Hidrocarburos y Control de Calidad y Can-

tidad de Combustible (SFH) es el soporte de los procesos de fiscalizacin
llevados a cabo por la GFHL; adems, a travs de los procesos de fiscali-
zacin, plantea la estandarizacin de la calidad de los hidrocarburos y el
control de calidad y volumen de su expendio en las ES.
La GFHL utiliza el SFH para el registro de la informacin proveniente

de sus funciones de supervisin y fiscalizacin en el sector hidrocarburos.
Sus principales funciones son registrar la informacin de los procesos de
supervisin y fiscalizacin; registrar los informes de supervisin va In-
ternet mediante la asignacin automtica de procesos de supervisin y la
emisin automtica de oficios de visita; la digitalizacin del expediente; la
Cuadro 4.1. Procesos del SCOP

Proceso Subproceso Sistema de informacin
Esta opcin permite registrar los nuevos recha-

Mantenimiento de
zos, los cuales sern incluidos en la lista de mo-
observacin de estado
tivos de rechazo.
Mdulo de
mantenimiento Esta opcin permite registrar las nuevas solici-
Solicitud de talonarios /
tudes de talonarios / formularios rechazados de
formularios
acuerdo con rangos preestablecidos.
Anulacin de talonarios / Esta opcin permite la anulacin de un formula-

formularios rio o un talonario.
Esta ventana permite ver el motivo de rechazo.

Nota de rechazo (de la
Muestra la fecha, los datos del usuario y el deta-
solicitud y los talonarios)
lle de la nota de rechazo.
Esta opcin permite ver la ltima orden de pe-

ltima orden de dido simple cerrada por el agente comprador y
pedido simple facilita generar una nueva orden de pedido con
algunas modificaciones.
Esta opcin permite registrar las nuevas rdenes

Nueva orden de de pedido, muestra la capacidad de transporte
pedido simple y permite registrar el volumen de los productos
que el usuario est autorizado a comprar.
Esta opcin permite ver el listado de las rdenes

Mdulo de Listado de rdenes de de pedido y su correspondiente estado, ordena-
rdenes de pedido simples: usuario do por fecha. Desde la columna ver se podr
pedido observar el detalle de cada orden.
Esta opcin muestra la ltima transferencia rea-

Transferencias:
lizada por el agente empresa mayorista y facilita
ltima transferencia
generar una nueva con algunas modificaciones.
Transferencias: Esta opcin permite generar una nueva trans-

nueva transferencia ferencia.
Esta opcin permite registrar la transferencia. El

Transferencias: registro
sistema asigna un cdigo de autorizacin para
de la transferencia
esta operacin.
Esta opcin muestra la ltima venta entre ma-

Venta entre mayoristas: yoristas realizada por el agente empresa mayo-
ltima venta rista y facilita generar una nueva con algunas
modificaciones.
Venta entre mayoristas: Esta opcin permite generar una nueva venta
nueva venta entre mayoristas.
Venta entre mayoristas: Esta opcin permite registrar la venta entre ma-
registro de la venta entre yoristas. El sistema asigna un cdigo de autori-
mayoristas zacin para esta operacin.
Esta opcin permite ver el listado de las r-

Atencin de rdenes denes de pedido y su correspondiente estado,
de despacho ordenadas por fecha. Desde la columna ver
se podr observar el detalle de cada orden.
Atencin de rdenes de
Esta pantalla permite ver el registro de la ope-
despacho: registro de
racin y cambiar el estado de la orden de pe-
la atencin de orden de
dido de solicitada a vendida.
despacho
Esta pantalla permite a la operadora del IVR

Atencin de rdenes IVR*:
registrar las rdenes de pedido solicitadas por
listado de rdenes de
los agentes compradores. Solo se podr regis-
pedido por IVR
trar las rdenes de pedido simples.
Esta opcin permite ver el listado de las r-

denes de pedido listas para su despacho. Se
Despacho de rdenes de puede registrar en el estado por despachar
pedido: listado de rdenes o despachado.
de pedido a despachar Solo se podr despachar las rdenes asociadas
a un transporte y hasta por la capacidad de
ese transporte.
Esta opcin permite cargar en forma masiva

todas las rdenes de pedido registradas en un
Carga de rdenes
archivo Excel. El sistema SCOP validar y ac-
tualizar los archivos de la base de datos.
Esta opcin permite descargar desde el sis-

tema SCOP al disco duro de la computadora
Descarga de archivo
del agente operador de planta un archivo que
DGH de transportes
contiene la informacin de los transportes y
sus registros DGH.
Esta opcin permite obtener consultas sobre

rdenes de pedido
todas las rdenes de pedido y su contenido.
Todo agente que tenga un nmero de regis-

tro DGH es una unidad operativa.
Mdulo de Los agentes estn clasificados por grupos:
consultas ES, empresas minoristas, empresas mayoris-
Otras consultas tas, operadores de planta, o consumidores
directos.
Esta opcin permite obtener consultas sobre
los productos asociados a las rdenes de pe-
dido, todas o alguna en particular.
Elaboracin propia.
* Interactive Voice Response (siglas en ingls de Respuesta Interactiva de Voz).

Cuadro 4.2. Arquitectura de sistemas del SCOP

2X IBM X3550
Aplicacin bajo el sistema operativo Linux
Hardware
1X RX 8640
Servidor de B/D bajo el sistema operativo HP-UX
Sistemas Linux
operativos Windows
Bases de datos Oracle 9i R2
Herramienta
Java 2EE
de desarrollo
Elaboracin propia.
integracin de informacin de la Unidad de Fiscalizacin Especial (UFE):

registro de denuncias en las oficinas regionales, informacin sobre calidad y
cantidad; la actualizacin de expedientes legales por el estudio de abogados
contratado; el acceso directo de los usuarios a sus observaciones pendientes;
el registro de informacin de la calidad de combustible que se detecta en
cada establecimiento de venta, informacin que se obtiene de una prueba
rpida a cada combustible (si el octanaje no es el permitido se genera un
acta que da inicio al proceso de sancin); registrar la informacin del control
metrolgico de las mangueras instaladas en los surtidores (si la cantidad que
se expende no se encuentra dentro del rango permitido se genera un acta
que da inicio al proceso de sancin). A partir de la informacin registrada
se generan estadsticas e informacin al pblico.
La figura 4.2 muestra el flujo de los sistemas de informacin del SFH y

los cuadros 4.3 y 4.4 presentan sus procesos y arquitectura.
2.3. Sistema de informacin de inventarios
El objetivo del Sistema de Informacin de Inventarios de Combustibles

(SIIC) es controlar el traslado de combustibles a travs del registro de la
informacin del inventario de estos productos en las unidades menores y
mayores, y as garantizar que en la comercializacin no se produzca un
desvo hacia establecimientos no autorizados.
El sistema recaba la informacin y concilia peridicamente las canti-

dades compradas a travs de las rdenes de pedidos con las cantidades
vendidas y registradas en cada uno de los contmetros de los surtidores
Input
Actividades por de tipo visita
Tipos de visita
Supervisores
Contratos
Solicitudes
Tarifas de supervisin
Zonas fiscalizables
Guas de supervisin
Abogados
Empresas supervisoras
Incidentes, derrames, accidentes
Competencias
Preguntas
Puntajes
Evaluacin de supervisor Procesos
Evaluacin de informes tcnicos
de sancin (ITS)
Evaluacin de supervisores
Notificaciones
RETROALIMENTACIN Calificacin de informes
Procedimientos legales
sancionatorios
Asignacin de informes tcnicos
(IT)
Output Creacin de resoluciones a
Anlisis de tiempo informes tcnicos
Solicitudes versus IT Clculo de la planilla
Criticidad por unidad operativa
Reporte de asignaciones
pendiente de entrega
Reporte de trminos de
referencia
Informes de fiscalizacin
Reportes de anlisis de tiempos
de IT y oficios
Reporte de devoluciones
Consulta de expedientes
Reporte de notificaciones
Reportes de preliquidacin
Consultas de plan operativo
versus programacin
Figura 4.2. Flujo de sistemas de informacin del SFH

Fuente: Osinergmn.
y/o los dispensadores y los volmenes de combustibles existentes en cada

uno de los tanques de almacenamiento de los establecimientos. Con estos
datos, y la conciliacin con el SCOP, se obtienen diversos reportes que
orientan la toma de acciones de control.
Cuadro 4.3. Procesos del SFH

Maestros de En esta opcin se trabajan: actividades, tipo de

unidades visita, supervisores, contratos, solicitudes.
Planificacin En esta opcin se trabajan: actividad por tipo de
Configuracin
visita, tarifas de supervisin, zonas fiscalizables,
de supervisin
guas de supervisin.
Asignacin Asignacin de carta de lneas.
Informes Informes de supervisin a unidades preoperati-

Supervisin
va y operativa.
IT / resolucin Permite realizar el ingreso de informes tcnicos.
Calificacin Consta de las opciones: seleccin de muestra ex

ex post post y calificacin de asignaciones.
Penalidades Se puede ver e ingresar a las penalidades.

Preliquidacin
Autorizaciones Permite crear un registro de autorizacin de los
de viaje viajes de supervisores.
Informes
Muestra reportes y planillas.
de viaje
Permite realizar el ingreso de los informes tc-

Evaluacin nicos de sancin al mdulo legal de la GFH
de ITS para, luego de un anlisis, ser asignado a un
abogado.
Legal
Permite realizar la gestin de informes tcnicos
de sancin asignados a un abogado. Solo a aquel
Procedimientos
a quien se le asigna el expediente puede realizar
legales
modificaciones e ingreso de datos, de lo contra-
rio solo se consulta la informacin.
Notificaciones Las notificaciones se realizan va Workflow.

Administracin
Evaluacin de
Registros.
supervisores
Gestin de informacin referida a la resolucin

Anlisis
emitida, ya que esta hace referencia a una solici-
de tiempo
tud preoperativa.
Reportes
Tiempos de atencin a solicitudes de las uni-
Criticidad
dades.
Solicitudes Solicitudes de inicio de actividades versus tiem-

versus IT po de atencin de emisin del informe tcnico.
Elaboracin propia.
Cuadro 4.4. Arquitectura de sistemas del SFH

Servidor de aplicativos HP DL580 con sistema operativo Linux
Hardware
Servidor de base de datos FX 8620 con sistema operativo HP-UX
Herramienta Oracle
de desarrollo Developer 6I
Elaboracin propia.
La figura 4.3 muestra el flujo de los sistemas de informacin del SIIC y

el cuadro 4.5 presenta sus procesos.
Input
Agente por periodo (del al)
rdenes de compra de dicho
periodo
Stocks por producto final
Devoluciones
Ventas por producto (por
surtidor)
RETROALIMENTACIN Procesos
Stock inicial + compras = Stock
final + ventas devoluciones
Output
Stock inicial de la siguiente
semana
Reporte de incumplimientos
Ventas por agente
Ventas por debajo de los
mnimos de mercado
Ventas muy por encima de las
competencias
Cruce de informacin de
compras versus ventas
Figura 4.3. Flujo de sistemas de informacin del SIIC

Fuente: Osinergmn.
Cuadro 4.5. Procesos del SIIC

Se accede al sistema el da de la semana establecido

Validacin Ingreso al sistema como la fecha de cumplimiento de la presentacin de
la declaracin jurada.
Cuando se trata de la primera declaracin jurada a

presentar por el usuario solo se encontrar la informa-
cin correspondiente a la semana a declarar.
Periodo de registro Cuando el usuario ya cumpli con la presentacin de por
de informacin lo menos una declaracin jurada, adems, como ayuda,
Registro de encontrar la informacin correspondiente a la semana
informacin anterior declarada por l: da y hora en la que declar
haber realizado la medicin de inventario de tanques y
lecturas de contmetros.
rdenes de pedido
Al confirmar la recepcin de una orden de pedido se
pendientes de
habilitar la ventana detalle-rechazo.
confirmar recepcin
Ingreso de combustible a tanques del establecimien-

to: se registra la cantidad de combustible (galones)
que ingres al establecimiento por cada producto en
el periodo correspondiente a la declaracin jurada, es
decir, desde la fecha de corte y hora de inventario de
la semana anterior hasta la fecha de corte y hora de la
semana a declarar.
Salidas de combustible por surtidor y/o dispensador
Registro de
(suma de diferencias de lecturas de contmetros): es
volmenes
la suma las diferencias de lecturas de los contmetros
recibidos y de
que despachan un producto desde la fecha de corte y
movimiento de
hora de inventario de la semana anterior hasta la fecha
inventarios de
de corte y hora de la semana a declarar.
tanques (galones)
Devolucin a tanques: en esta columna se registrar
los volmenes despachados por las mangueras para
realizar calibraciones u otros motivos y que posterior-
mente son devueltos a los tanques.
Inventario final segn medicin o varillaje de tanques:
se ingresar, por producto, el volumen total de com-
bustibles determinado mediante el varillaje de tan-
ques en la fecha de corte y hora de inventario de la
semana a declarar.
Registrar y presentar declaracin SIIC: permite regis-

trar la informacin ingresada en la declaracin SIIC
para su inmediata presentacin.
Envo de
Paquete de Al momento de presionar este botn el sistema mos-
declaracin
declaracin SIIC trar un mensaje de confirmacin antes de la pre-
jurada
sentacin de la declaracin SIIC, de estar seguros de
realizar el envo de la declaracin jurada se deber
presionar.
Elaboracin propia.
2.4. Sistema de procesamiento de informacin comercial
Este sistema (SPIC) provee una fuente de informacin paralela a la obtenida

por el SCOP con la finalidad de cruzar la informacin; para tal fin registra
la informacin que mensualmente proporcionan los agentes que procesan,
importan y comercializan combustibles, lo que permite recopilar y procesar
informacin comercial de los agentes en el mercado de combustibles.
El SPIC registra informacin sobre: volmenes de venta de producto-

res e importadores por planta; existencias medias y mnimas mensuales,
reales y calculadas, por productor, planta y mayorista; relacin de ES con
volmenes excesivos de compra; volumen despachado por planta por
productores y mayoristas; relacin de clientes que adquieren turbo y vo-
lmenes de compra por planta; volmenes importados por distribuidores
mayoristas; volumen semestral vendido por planta y total de distribuidores
mayoristas.
La recopilacin y el procesamiento de la informacin permiten la gene-

racin de informes tcnicos de sancin y la verificacin del cumplimiento
con los reglamentos de comercializacin vigentes.
Es un programa de base de datos diseado sobre la base de Oracle, con

funciones de validacin de archivos, generacin de archivos histricos,
procesamiento y emisin de reportes. Este sistema procesa un aproximado
de tres millones de datos al mes, provenientes de la informacin comercial
enviada por los agentes del mercado de combustibles. La figura 4.4 muestra
el flujo de los sistemas de informacin del SPIC, el cuadro 4.6 presenta sus
procesos y el cuadro 4.7, su arquitectura de sistemas.
Input
Agente
RUC de la empresa
Cdigo del minorista
Placa del vehculo
Placa del tracto
Otro transporte
Registro DGH
Usuario
Periodo (ao, mes)
Cdigo de planta
Cdigo de mayorista
Nmero de factura / boleta
Fecha de despacho
RUC del cliente
Tipo de cliente
Cdigo de producto Procesos
Volumen
Registrar unidades de transporte
Archivos de texto
Registrar informacin comercial
Exportar informacin comercial
Validar informacin comercial
RETROALIMENTACIN
Output
Reportes
Figura 4.4. Flujo de sistemas de informacin del SPIC

Fuente: Osinergmn.
Cuadro 4.6. Proceso del SPIC
Funcin que consiste en administrar los estados

Estado de
utilizados para el proceso de transferencia. Incluye:
transferencia
buscar, nuevo, editar, grabar y eliminar.
Unidades de Funcin que consiste en administrar las unidades de

transporte transporte. Incluye: buscar, editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los aos utili-

Aos zados en el sistema. Incluye: buscar, nuevo, editar,
grabar y eliminar.
Funcin que consiste en administrar los meses de

Meses de proceso proceso utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
nuevo, editar, grabar y eliminar.
Modalidad de Funcin que consiste en administrar las modalida-

comercializacin des de comercializacin utilizadas en el sistema. In-
cluye: buscar, nuevo, editar, grabar y eliminar.
Mantenimiento
Funcin que consiste en administrar las familias de
Familias de
productos utilizadas en el sistema. Incluye: buscar,
productos
Funcin que consiste en administrar las familias de

Familias de tipo
tipo de agente utilizadas en el sistema. Incluye: bus-
de agente
car, nuevo, editar, grabar y eliminar.
Funcin que consiste en administrar los tipos de

Tipos de agente agente utilizados en el sistema. Incluye: buscar, nue-
vo, editar, grabar y eliminar.
Funcin que consiste en administrar los tipos de

Tipo de transporte
transporte utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
Funcin que consiste en administrar las zonas utili-

Zonas
zadas en el sistema. Incluye: buscar, nuevo, editar,
grabar y eliminar.
Funcin que consiste en administrar los errores de-

Errores
vueltos por el sistema. Incluye: buscar, nuevo, edi-
tar, grabar y eliminar.
Productos Funcin que consiste en administrar los productos

comercializados comercializados utilizados en el sistema. Incluye:
buscar, nuevo, editar, grabar y eliminar.
Producto por Funcin que consiste en relacionar los productos

agente con los agentes registrados. Incluye: buscar, nuevo,
eliminar y grabar.
Funcin que consiste en gestionar las resolu-

Resoluciones ciones utilizadas en el sistema. Incluye: buscar,
Funcin que consiste en configurar la vigencia

de los agentes segn su tipo para un determi-
Vigencia de agentes
nado periodo. Incluye: buscar, limpiar y cargar
informacin (tanto individual como en listas).
Plantas de Funcin que consiste en administrar las plantas

abastecimiento y/o de abastecimiento y/o terminales utilizados en
terminales el sistema. Incluye: buscar, editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los impor-

Importadores /
tadores / exportadores utilizados en el sistema.
exportadores
Incluye: buscar, editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los impor-

Importadores tadores utilizados en el sistema. Incluye: bus-
car, editar y grabar.
Mantenimiento Funcin que consiste en administrar los mayo-

Mayoristas ristas utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los pro-

Productores ductores utilizados en el sistema. Incluye: bus-
car, editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los agen-

Agentes extranjeros tes extranjeros utilizados en el sistema. Incluye:
buscar, editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los mino-

Minoristas ristas utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar las em-

Empresas presas utilizadas en el sistema. Incluye: buscar,
editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los comer-

Comercializador
cializadores de combustible para embarcacio-
de combustible
nes utilizados en el sistema. Incluye: buscar,
para embarcaciones
editar y grabar.
Funcin que consiste en administrar los co-

Comercializador
mercializadores de combustible para aviacin
de combustible
utilizados en el sistema. Incluye: buscar, editar
para aviacin
y grabar.
Funcin que consiste en administrar los distri-

Distribuidores a granel buidores a granel utilizados en el sistema. In-
cluye: buscar, editar y grabar.
Funcin que consiste en configurar las fechas l-

mite de presentacin de tal manera que la infor-
Lmite de presentacin
macin indique si el registro de informacin co-
mercial se declara A tiempo o Destiempo.
Funcin que consiste en administrar las estruc-

turas de los archivos de transferencia registrados
Configuraciones Archivos de
en el sistema. Cada tipo de agente tendr un n-
transferencia
mero de archivos asignados, con una estructura
debidamente definida en la norma legal.
Funcin que consiste en asignar uno o ms ar-

Asignacin de archivo
chivos a los agentes. Esta asignacin puede ha-
por agente
cerse por tipo de agente o por agente, segn sea
el caso.
Proceso de Funcin que permite registrar informacin acer-

transferencia de ca de los movimientos comerciales de un agente,
Procesamiento
archivos (minorista sea por parte del administrador o por el mismo
o no minorista) agente.
Registro de informacin Funcin que consiste en administrar la informa-

comercial cin comercial de un distribuidor minorista.
Exportacin de Funcin que consiste en exportar la informacin

informacin de comercial de un distribuidor minorista. Incluye:
Mdulos para
minoristas exportar e imprimir un archivo de texto.
los usuarios
Funcin que consiste en administrar los clientes
Mantenimiento
relacionados con el agente identificado por el
de clientes
sistema. Incluye: buscar, nuevo, editar, grabar y
eliminar.
Consulta de boleta (ticket): permite ver las bo-

letas (tickets) generadas para los agentes de las
empresas comercializadoras.
Reporte de errores por empresa y por agente
que muestra si se generaron errores al procesar
los archivos de las empresas, o si hubo movi-
Reportes de miento comercial en ellas.
administrador Reporte de errores por empresa y por tipo de
Reportes
va que muestra si se generaron errores al pro-
cesar los archivos de las empresas, o si hubo
movimiento comercial en ellas.
Reporte de existencias por agente y por produc-
to que permite generar el reporte de existencias
por agente y por producto.
Reporte de ventas semestrales y existencias
diarias que muestra las ventas de los 6 meses
anteriores, las existencias diarias del ao y mes
solicitado, y un resumen de estas que indica su
cumplimiento.
Reporte del proceso de informacin que mues-
tra el resumen de este y sus diferentes detalles.
Consulta de la boleta (ticket) que permite ver las

Reportes de usuario boletas (tickets) generadas para los agentes de la
empresa comercializadora.
Reportes de distribuidor minorista y/o distri-

Reportes de ventas buidor a granel que permite generar el reporte
de ventas de estos agentes.
Opcin que brinda el resumen de las ventas de

Reportes de resumen
los agentes distribuidores minoristas o a granel
de ventas
de la empresa comercializadora.
Elaboracin propia.
Cuadro 4.7. Arquitectura de sistemas del SPIC

Hardware Alpha ES45
Sistemas operativos TRU 64
Bases de datos Oracle 9I R2
Herramientas Foxpro
de desarrollo Oracle Discover
Elaboracin propia.
2.5. Sistema de procesamiento de declaraciones juradas
El Programa de Declaracin Jurada (PDJ) permite modernizar los proce-

sos de supervisin por parte de la GFHL a travs de la transferencia de
la responsabilidad de inspeccin a los mismos agentes, quienes emplean
declaraciones juradas para validar el cumplimiento de las especificaciones
requeridas como unidades menores o mayores.
La informacin se obtiene por medio de una declaracin jurada del

cumplimiento de las obligaciones de las condiciones tcnicas y de seguridad
como unidad operativa, o informes correspondientes a las normas que las
unidades estn obligadas a presentar. Se realiza de manera trimestral, de
acuerdo con un calendario establecido. Su informacin se ingresa en tablas
electrnicas que contienen preguntas que permiten verificar si el usuario
cumple o no la norma vigente. La figura 4.5 muestra el flujo de los sistemas
de informacin del PDJ y el cuadro 4.8 presenta sus procesos.
Input
Agente
Cuestionario por cada actividad
Representante legal
Productos (si es que vende
productos y cul es su capacidad)
DGH
Periodo (anual)
Procesos
RETROALIMENTACIN
Validacin del cuestionario
Generar el nmero de
declaracin
Output
Reportes de presentacin dentro del plazo
establecido
Reporte de incumplimiento
Reporte de aquellas unidades que solicitaron
modificar informacin con respecto a sus
instalaciones
Estratificacin segn informacin declarada
Reporte de informacin general, como
representante legal, ubicacin, etc.
Figura 4.5. Flujo de sistemas de informacin del PDJ

Fuente: Osinergmn.
Cuadro 4.8. Procesos del PDJ
Esta opcin permite el llenado de las declaraciones ju-

Llenado de
radas de acuerdo con las fechas indicadas en la Resolu-
cuestionarios
cin de Consejo Directivo Osinerg 204-2006-OS/CD.
Permite consultar todas las declaraciones juradas que

hayan sido grabadas o presentadas.
Consulta de
Declaraciones Las declaraciones juradas presentadas no pueden ser
cuestionarios
juradas modificadas, por lo que solo se puede realizar la con-
sulta de la informacin declarada va Internet.
En esta opcin aparece un formulario en blanco de la de-

Reporte de
claracin jurada a presentar, para que el usuario pueda
cuestionarios
verificar la informacin que le ser solicitada para evitar
de preguntas
errores en el registro de la informacin que declarar.
Elaboracin propia.
2.6. Sistema de informacin de precios
El Sistema de Informacin de Precios (Price) brinda informacin sobre

los precios de los combustibles en el mercado tanto a agentes comerciali-
zadores como a consumidores finales, para lo que registra los precios de
los combustibles con el fin de promocionar la libre competencia entre los
agentes. Estos podrn hacer uso de esta informacin para llevar a cabo sus
decisiones de compra.
De acuerdo con el Decreto Supremo 043-2005-EM, cada agente debe

registrar en el Price las listas de precios vigentes para todos los combustibles
derivados de los hidrocarburos que comercialicen los grifos y las ES, las
cuales deben ser actualizadas cada vez que se registre alguna modificacin,
el mismo da del cambio. Osinergmn publicar esta informacin en su
portal en Internet, a la cual podrn acceder tanto los agentes como los con-
sumidores finales. Esta funcin ser apoyada por el Sistema de Informacin
Geogrfico Osinergmn (SIG Osinergmn) para la ubicacin de los puntos
de venta. La figura 4.6 muestra el flujo de los sistemas de informacin del
Price y el cuadro 4.9 presenta sus procesos.
Input
Agente
Fecha de registro
Productos
Precios por producto
RETROALIMENTACIN
Procesos
Valida transaccin: tiene un
rango definido de validacin
Output Registra informacin de los
Reporte de precios: precios
Por tipo de combustible
Por productos
Por agentes
Por Ubigeo
Informacin estadstica:
Precios ms altos por distrito
Precios ms bajos por distrito
Figura 4.6. Flujo de sistemas de informacin del Price

Fuente: Osinergmn.
Cuadro 4.9. Procesos del Price

Esta opcin permite ver los nombres de las ES

Consulta de Combustibles
de combustibles lquidos, direcciones, telfono,
precios de lquidos: disel,
precio de venta anterior y ltimo precio en un
combustibles gasolina,
distrito elegido y en orden de precio de menor
en todo el Per querosn
a mayor.
Elaboracin propia.
La aplicacin Facilito permite la consulta rpida de los usuarios en el

portal de Osinergmn en Internet.
2.7. Sistema de informacin geogrfica
El SIG Osinergmn tiene como objetivo brindar, de manera libre y gratuita,

informacin al pblico respecto de la ubicacin geogrfica de establecimien-
tos de almacenamiento, distribucin y comercializacin de combustibles
en Lima Metropolitana y las capitales de departamento. Contiene planos
georreferenciales de Lima y las principales capitales de departamento que
muestran la ubicacin de plantas de almacenamiento / venta, grifos y ES,
locales de venta de GLP con registro DGH, establecimientos informales
detectados y establecimientos cerrados.
El SIG Osinergmn se integra, en interfaz para el usuario final, a las fun-

ciones provistas por el Price. La figura 4.7 muestra el flujo de los sistemas de
informacin del SIG Osinergmn y el cuadro 4.10 presenta sus procesos.
Input
Agentes
Coordenadas UTM
Cartografa
Imgenes satelitales
Redes elctricas
Puntos de afluencia (escuelas, mercados,
hospitales, etc.)
Puntos de almacenamiento de material inflamable
Procesos
Redes de gas natural Ubicacin del agente y otros
Solicitudes ITF Radio de influencia (prevencin de riesgo)
Informales Trfico vehicular
Hidrantes Nmero de habitantes por manzana
Ros, quebradas, vas, etc. Medicin de punto de referencia lineal:
Denuncias Por permetro
Por rea
RETROALIMENTACIN Bsquedas o consultas
Output
Reportes de denuncias por Ubigeo
Ubicacin geogrfica
Reporte de influencia
Figura 4.7. Flujo de sistemas de informacin del SIG Osinergmn

Fuente: Osinergmn.
Cuadro 4.10. Procesos del SIG Osinergmn

Esta opcin permite buscar a un agente por distrito y
Agentes por distrito segn su actividad.
Establecimientos Esta opcin permite ubicar a un establecimiento p-

pblicos blico por distrito y segn su actividad.
Peligros por material Esta opcin permite apreciar el nivel de peligro por
inflamable actividad de cada agente en un determinado distrito.
Esta opcin permite ver una va seleccionada en un

Vas por distrito determinado distrito.
Mdulo de
consultas Esta opcin muestra a los entes informales identificados
Buscar informales
por Osinergmn, por actividad, en el distrito elegido.
Esta opcin permite ver, segn actividad, las solicitu-
Buscar solicitudes des presentadas por una empresa.
Agentes por razn Si se conoce la razn social de un agente, se puede

social ubicar con exactitud en el mapa del Per.
Agentes por cdigo Si se conoce el cdigo Osinergmn de un agente, se

Osinergmn puede ubicar con exactitud en el mapa del Per.
Elaboracin propia.
2.8. Datamart
El sistema Datamart potencia el uso de la informacin captada por los

diferentes sistemas que utilizan las divisiones y las unidades de la GFHL
y el procesamiento de la informacin relevante puesta a disposicin del
pblico.
La GFH utiliza sistemas transaccionales: SFH (visitas de fiscalizacin,

observaciones, calidad, cantidad, sanciones), SCOP (rdenes de pedido),
SPIC (reportes de ventas y existencias) y el Sistema de Trmite Documen-
tario (STD): ingreso, movimiento y salida de documentos.
Los reportes del Datamart se generan a partir de cubos con base en

una serie de criterios considerados al momento de su creacin; el usuario
puede acceder a esos reportes a travs de herramientas que permiten la
generacin de tablas dinmicas que pueden ser exportadas a una hoja de
clculo. El Datamart permite analizar la informacin transaccional para
utilizarla como herramienta de gestin para la toma de decisiones de la
GFHL. El cuadro 4.11 presenta los procesos del Datamart y el cuadro 4.12,
la arquitectura de sus sistemas.
3. Diagnstico de las soluciones tecnolgicas actuales
3.1. Infraestructura de red
Osinergmn cuenta con un esquema de red bastante robusto, su sede prin-

cipal (en el distrito de Magdalena del Mar de la ciudad de Lima) tiene una
lnea dedicada a Internet de fibra ptica y un enlace inalmbrico hacia su
segundo local en el distrito de San Isidro.
La red interna trabaja a 100 MB, su cableado estructurado es Cat 6 cer-

tificado. Cuenta con un Cisco Callmanager, servidor que controla toda la
telefona IP entre las dos sedes y con algunas entidades del Estado.
Su red est protegida por un firewall que configura todas las reglas de
acceso interno y externo. Respecto del almacenamiento de informacin,
ambas sedes tienen Eva Storage interconectadas a travs de fibra ptica,
para que la transferencia sea lo ms rpida posible.
Cuadro 4.11. Procesos del Datamart

Compras de Generacin de informacin sobre compras de

combustibles combustibles lquidos con datos almacenados
lquidos en el Datamart.
Generacin de informacin sobre compras de

Compras de GLP
GLP con datos almacenados en el Datamart.
Inventarios y Generacin de informacin sobre inventarios y

existencias en existencias en plantas con datos almacenados
plantas en el Datamart.
Precios y Generacin de informacin sobre precios y vo-

Consulta volmenes lmenes de ventas con datos almacenados en el
de cubos de ventas Datamart.
del sector
Denuncias y Generacin de informacin sobre denuncias y
hidrocarburos
sanciones sanciones con datos almacenados en el Datamart.
Generacin de informacin sobre autoinspec-

Autoinspeccin
cin de grifos y ES con datos almacenados en
de grifos y ES
el Datamart.
Generacin de informacin sobre compra de

Control de calidad
combustibles lquidos con datos almacenados
y cantidad
en el Datamart.
Ventas de Generacin de informacin sobre compra de

combustibles combustibles lquidos con datos almacenados
lquidos en el Datamart.

Supervisin
preoperativa
en el Datamart.

Supervisin
operativa
en el Datamart.

Supervisin
especial
en el Datamart.
Elaboracin propia.
Cuadro 4.12. Arquitectura de sistemas del Datamart

02 IBM Blades 8843
Hardware
Servidor de base de datos FX 8620 con sistema operativo HP-UX
Sistemas Windows 2003

operativos
Bases de datos SQL Server 2005
Shared Point
Herramienta
BI-Portal
de desarrollo
.NET
Elaboracin propia.
3.2. Funcionamiento del Datamart
El Datamart se cre con la finalidad de disponer de una estructura ptima de

datos de soporte para poder analizar la informacin que maneja la GFHL al
detalle, desde todas las perspectivas posibles, que permitiera a los usuarios
optimizar la generacin de reportes y el proceso de toma de decisiones.
El Datamart est compuesto por cubos que son asociacin de los cdigos
SIIC; compras de combustibles lquidos (SCOP); denuncias y sanciones; PDJ;
precios; SPIC_EXIS; SPIC_MAY; supervisin especial (control de calidad y
cantidad); supervisin operativa; y supervisin preoperativa.
En la actualidad, el Datamart no cumple con las funciones y los benefi-

cios para los que se cre porque se desarroll considerando solamente los
requerimientos del gerente del rea y sin tomar en cuenta las necesidades
de los jefes de divisin y las unidades, ni del resto de usuarios que debieron
participar en la etapa de levantamiento de la informacin. Esta omisin
ocasion que los reportes no sean consistentes. Adems, la informacin
que contiene el Datamart no es actualizada, pues en la actualidad solo se
cuenta con informacin sobre los aos 2007 y 2008. De otro lado, a pesar
de existir un servidor exclusivo para el Datamart, el acceso a este es muy
lento y las herramientas que utiliza, por ejemplo, las tablas dinmicas, no
son conocidas por los usuarios por lo que no pueden acceder con facilidad
al sistema; es decir, no se ha considerado un plan de capacitacin para los
usuarios.
3.3. Oficina de sistemas
La oficina de sistemas depende de la gerencia general. Est encargada de

brindar el soporte necesario a los sistemas de informacin de Osinergmn,
garantizando su seguridad y confiabilidad.
Sus funciones son: asesorar a las gerencias y las oficinas en la imple-

mentacin de aplicativos orientados a mejorar la productividad de los
procesos; elaborar y consolidar el presupuesto anual de inversiones en
equipamiento y software de la institucin de acuerdo con los recursos que
le asigne la gerencia general; evaluar los sistemas de informacin en uso
y proponer las mejoras que sean necesarias para lograr su optimizacin;
evaluar los trminos de los contratos de mantenimiento de los sistemas
de informacin a implementarse y supervisar; planificar, implementar y
mantener el hardware y el software necesarios para constituir la red compu-
tacional de Osinergmn; planificar, implementar y mantener las bases de
datos de los sistemas de informacin gerencial, tcnicos y administrativos
de Osinergmn; mantener la seguridad y la confiabilidad del hardware, el
software y las bases de datos de Osinergmn; supervisar la operacin y el
mantenimiento de la red de comunicaciones; supervisar la eficiente utili-
zacin del correo electrnico e Internet; y actualizar permanentemente el
portal del organismo en Internet.
5Propuesta del modelo de negocio
El mercado hoy en da ofrece una serie de productos para optimizar los

procesos del negocio por medio de sistemas de informacin que capturan,
almacenan, procesan y distribuyen los datos generados por las distintas
reas de una empresa. Hasta antes de su aparicin las empresas disponan
de sistemas independientes administrados por cada funcin o departamen-
to. La duplicidad de datos, el difcil acceso a estos, la falta de integridad y
la casi nula posibilidad de compartirlos en lnea y tiempo real impedan
un conocimiento oportuno y un control de las operaciones y la gestin de
la empresa. La informacin no era ni precisa ni oportuna ni exacta.
El sector de hidrocarburos en el Per busca orientar sus sistemas a

estas soluciones integrales para obtener informacin de manera rpida
que ayude a la toma de decisiones en forma precisa y as aprovechar la
oportunidad de estar en el lugar indicado, en el momento oportuno y con
la informacin correcta.
En esa perspectiva, en este captulo se presenta el modelo de negocio,

el cual consiste en la adopcin de un modelo de solucin tecnolgica a la
problemtica de la comercializacin de combustibles al que se denominar
el modelo propuesto.
1. Descripcin del modelo propuesto
Segn la TGS, en los sistemas abiertos la forma de disminuir la entropa (los

sistemas cerrados tienen la tendencia a desgastarse o desintegrarse por la
accin del tiempo) es el aumento de informacin. El modelo propuesto se
ajusta a ese principio al alimentarse constantemente de datos que, luego,
convierte en informacin importante para la toma de decisiones en todas
las instancias administrativas, lo que evita que queden como simple data
almacenada en cada una de las bases de datos de los distintos sistemas de
informacin.
1.1. Caractersticas generales
Un sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. Esta

definicin tambin sirve para idear el modelo propuesto, dentro del cual
los sistemas que posee Osinergmn encontrarn su relacin mutua y as
alcanzarn una integracin total y debidamente normalizada.
El modelo propuesto ayudar tambin con informacin e indicadores

de gestin en cada jerarqua; por ende, soportar los distintos niveles con
que cuenta Osinergmn y cualquier organismo de este rubro. Estos niveles
corresponden al uso de los datos, como por ejemplo: nivel operacional,
en el que se utilizarn los sistemas para monitorear las actividades y las
transacciones elementales; nivel de conocimiento, en l se encuentran los
trabajadores de conocimiento de datos, rea que cubre el ncleo de ope-
raciones tradicionales de captura masiva de datos y servicios bsicos de
tratamiento de datos con tareas predefinidas, por ejemplo, las inspecciones
que se realizan a los grifos; nivel de administracin, en el que se realizan las
tareas de los administradores de nivel intermedio en apoyo de las activida-
des de anlisis, seguimiento, control y toma de decisiones, quienes podrn
consultar la informacin almacenada en el sistema, proporcionar informes
y facilitar la gestin de la informacin por parte de los niveles intermedios;
y nivel estratgico, el que tiene como objetivo realizar las actividades de
planificacin de largo plazo, tanto de administracin como de los objetivos
propios de la empresa.
Los sistemas actuales de Osinergmn constan de bases de datos tran-

saccionales los cuales sirven como herramienta para los dos niveles bsicos
Propuesta del modelo de negocio 81
Disminucin del nmero de establecimientos de venta

informal de combustible.
Nivel Disminucin de la adulteracin, medida por el nmero de
estratgico muestras de laboratorio.
Nmero de autorizaciones anuales emitidas.

Nivel Nmero de sanciones aplicadas.
gerencial Nmero de fiscalizaciones efectuadas.
Nmero de observaciones detectadas
Nivel Nuevos proyectos desarrollados en el ao.

de conocimiento Mejora de procesos realizados durante el ao
(semestral, trimestral).
Estaciones de servicio que aprueban el

Nivel control de calidad.
operativo Grado de satisfaccin de los usuarios sobre
el nivel de orientacin recibido.
Figura 5.1. Indicadores de gestin que ofrece el modelo propuesto, segn

niveles estratgicos de informacin
Elaboracin propia.
de la pirmide: operativo y de conocimiento. En las instancias superiores,

administrativa y estratgica, se tiene por tarea la toma de decisiones.
Algunos indicadores de utilidad para Osinergmn que ofrece el modelo

propuesto (figura 5.1) se refieren al grado de satisfaccin de los usuarios
respecto de la presentacin de los servicios pblicos (nivel estratgico); el
ndice de confianza del inversionista en energa y minera (nivel adminis-
trativo); las ES que aprueban el control metrolgico (nivel administrativo);
las ES que aprueban el control de calidad (nivel administrativo); y el grado
de informalidad (nivel estratgico).
1.2. El uso de Business Intelligence
En la actualidad Osinergmn maneja gran cantidad de datos y poca infor-

macin. Para poder tener ms informacin valiosa, el modelo propuesto
considerar un conjunto de herramientas contenidas en la definicin de
Business Intelligence (BI), las cuales permitirn obtener informacin para
el control de los procesos del negocio con independencia de la fuente en la
que los datos se encuentren almacenados.
El uso de BI alude al conjunto de estrategias y herramientas dirigidas

a la administracin y la creacin de conocimiento mediante el anlisis de
los datos existentes en una organizacin o una empresa, actividad que
resulta clave para obtener una ventaja competitiva en el mundo de los
negocios.
Los objetivos que se pueden identificar con el uso de BI en el modelo

propuesto sern: mejora de la rentabilidad; atraccin y retencin de clien-
tes y prediccin de ventas; disminucin del fraude e identificacin de los
riesgos; y presentacin de informacin en lnea.
Para mejorar la rentabilidad, las empresas que tienen un portal en In-

ternet en el cual ofrecen sus productos deberan preguntarse si este dispone
de la inteligencia necesaria para realizar la oferta de productos que tienen
mayor probabilidad de transformarse en una compra en lnea. Cuando un
visitante se encuentra en un portal no solo informa sobre el producto que
busca, sino que tambin brinda informacin sobre s mismo. En el caso
de Osinergmn, este hecho permitira brindar informacin acerca de los
derivados de hidrocarburos e identificar qu tipo de informacin es la ms
solicitada por los agentes y los inversionistas, lo que favorece la atraccin
y la retencin de clientes y la prediccin de las ventas.
En este sentido, el anlisis predictivo que realizan las plataformas

BI puede servir para atraer nuevos clientes, al permitir identificar qu
productos buscan y quines son los clientes en riesgo de ser perdidos, lo
que servir para tomar decisiones con el fin de ofrecer nuevos productos
(si se encuentra su necesidad) para retenerlos. Es obvio que si la empresa
no tiene el producto o el servicio que el cliente busca lo encontrar en la
competencia.
Por otro lado, el sistema de BI permitir otorgar puntuacin a los clien-

tes, de forma tal que determine cules son los mejores clientes o en qu
aspectos se deben enfocar los mayores esfuerzos para su retencin, puesto
que es ampliamente conocido que tiene menor costo retener un cliente que
captar uno nuevo. Con esta informacin Osinergmn podra determinar cul
es la proyeccin de crecimiento del mercado de combustibles e identificar
el tipo de hidrocarburo en crecimiento y el lugar ms propicio para la rea-
lizacin de nuevas inversiones por los agentes o los inversionistas.
El empleo de BI tambin puede ayudar a minimizar el fraude al per-

mitir la deteccin y la identificacin de aquellas transacciones con mayor
probabilidad de fraude. Asimismo, puede establecer patrones en los datos
para detectar aquellos cuya disminucin o eliminacin permitir mejorar
procesos y reducir costos. Por ejemplo, Osinergmn tendra informacin
sobre el estado de las instalaciones de los agentes con respecto de seguri-
dad, medio ambiente y calidad del producto que comercializan, as como
su origen y la ruta utilizada para el comercio informal.
Toda la informacin generada por el uso de BI se ofrecer en lnea para

convertirse en herramienta de gestin.
1.3. Forma de presentacin
Independientemente de la cantidad de informacin de la cual se disponga,

la mejor forma de interactuar, tanto con los responsables de la empresa
como con los clientes, es la presentacin visual, de all la importancia de
la interfaz grfica, que debe responder de forma interactiva mediante la
presentacin de un mapa visual del proceso completo.
La interfaz visual debe responder de forma precisa y exacta al modelo

del negocio, procurando mostrar la informacin para un objetivo deter-
minado. Los sistemas de informacin que utiliza Osinergmn estn en
lenguajes propios de Internet. Por ello, el modelo propuesto tambin lo est
con la finalidad de interactuar con los sistemas de informacin y brindar
informacin en lnea.
Otra caracterstica primordial del modelo propuesto son los mdulos:

unidades interdependientes que podrn ser compartidas con clientes ex-
tranjeros de acuerdo con las necesidades que deseen cubrir, ya que cada
mdulo est dinmicamente interrelacionado o es interdependiente de los
dems.
Decidir cul de los mdulos ofrecer primero depender del anlisis

inicial que se haga en el pas adquirente, el cual se basar en un estudio
de los problemas que afronta el sector hidrocarburos en ese pas. Con esta
base se sabr qu mdulos iniciales tendr que adquirir.
El modelo almacenar en un Datawarehouse los datos provenientes

de los distintos sistemas que posee Osinergmn (Facilito, SPIC, SIIC, Price,
GIS, PDJ, SCOP y SFH, entre otros), los cuales, a travs de indicadores
predefinidos o por definir, mostrarn informacin por niveles operativos.
Este modelo cuenta con un mdulo de mantenimiento de tablas, el cual
configurar los distintos parmetros iniciales que desee definir Osinergmn
o la institucin adquirente.
1.4. Aspectos tcnicos
El modelo trabajar con la base de datos Oracle 9i, en la cual destacan el

soporte de transacciones, la estabilidad, la escalabilidad y la caracterstica
de multiplataforma. Oracle es una de las bases de datos ms grande del
mundo por su robustez y seguridad. No es solo un gestor de base de da-
tos, tambin ofrece otras soluciones a las plataformas de negocio, como
e-Business, e-Commerce, etc.
Como herramienta de desarrollo se utilizar Java 2 EE como lenguaje

de programacin, ya que es un estndar dentro de Osinergmn. El sistema
operativo recomendado es Linux en cualquiera de sus versiones.
En cuanto a la seguridad de las conexiones, las redes privadas virtuales

brindarn acceso a la red, y por ende al aplicativo, desde cualquier lugar
como si se estuviera dentro de una Local Area Network (LAN).
Se debe utilizar un protocolo de encriptacin acorde con las polticas

internas de la entidad. Estos protocolos brindan seguridad al momento
de realizar transferencias de informacin tanto dentro como fuera de la
organizacin.
Parte del modelo propuesto supone usar soluciones mviles en algunos

procesos de la GFHL. Estos desarrollos permitirn al usuario final tener otra
va de acceso a la informacin (a travs de celulares, palms, etc.).
Se integra tambin una propuesta de BI, con la finalidad de explotar

toda la informacin almacenada en las bases de datos para as, a travs de
indicadores, guiar a los gerentes en una toma de decisiones ms eficiente
en funcin de los niveles de consulta.
Por ltimo, el modelo propuesto contar con un sistema de localizacin

satelital (GPS) para proporcionar mayor control de las unidades que distri-
buyen combustible. As se conocer todo el recorrido y se podrn detectar
los desvos de la gasolina y, por ende, su venta ilegal.
1.5. Atributos funcionales
El modelo propuesto tiene tal funcionalidad y confiabilidad que la capa-

cidad del software para proporcionar las funciones y mantener su nivel de
desempeo satisface las necesidades establecidas e implcitas cuando se
utiliza bajo las condiciones especificadas y por determinado periodo de
tiempo.
El modelo es fcil de usar e intuitivo, es decir, tiene la capacidad de

ser comprendido, aprendido y utilizado por el usuario cuando se emplea
bajo las condiciones especificadas. Asimismo, es eficiente al proporcionar
un desempeo apropiado, en relacin con la cantidad de recurso utiliza-
do bajo las condiciones establecidas. Adems, es fcil de mantener, pues
tiene la capacidad de ser modificado. Las modificaciones pueden incluir
correcciones, mejoras o adaptaciones del software a cambios del ambiente
y requisitos y especificaciones funcionales.
El modelo tiene portabilidad para ser transferido de un ambiente a

otro y, por ltimo, presenta integridad por su capacidad de resistir ata-
ques contra su seguridad, tomando como base los atributos: amenazas y
seguridad.
2. Factores crticos de xito
El modelo de negocio debe considerar los factores crticos de xito (FCE)

para su introduccin y desarrollo. En los proyectos relacionados con TI se
encuentra en forma constante la existencia de un conjunto de factores que
anteceden al xito de la implantacin de un sistema. En este caso se han
identificado los FCE que se indican a continuacin.
Planificacin estratgica de las TI
La planificacin estratgica de las TI ayuda a asegurar que sus metas de

desarrollo estn alineadas con las necesidades de la organizacin. Destaca
su importancia en trminos de determinacin de requerimientos, anlisis y
diseo de sistemas de informacin y control de los recursos, y para el xito
de proyectos con un alto componente informtico.
Compromiso ejecutivo
El compromiso ejecutivo, referido a la buena disposicin de la alta direccin

con el principal encargado del sistema y a la asignacin de los recursos re-
queridos para el buen fin de la instalacin, es un factor de xito recurrente
en la implantacin en gran escala de nuevos procesos y de TI.
Gestin de proyecto
La gestin de proyecto, que involucra el uso de habilidades y conocimiento

para planear, coordinar y controlar las complejas y diversas actividades que
integran un proyecto, ha sido reconocida como un factor crtico para las
principales iniciativas de cambio de procesos en las organizaciones. En el
caso de la implantacin de tecnologa, y debido a la habitual complejidad
de los proyectos, esta gestin es un factor clave de xito.
Habilidades en TI
Las habilidades en TI son necesarias para configurar y mantener sistemas de

informacin que apoyen a la organizacin, su carencia es un impedimento
para la integracin de TI modernas y, en especial, quedan de manifiesto en
relacin con las necesidades de integracin, adaptacin, pruebas del siste-
ma y correccin de fallas, as como migracin de datos, estandarizacin y
adecuacin entre software y hardware.
Habilidades en procesos de negocio
Las habilidades en procesos de negocios, que representan las destrezas para

entender cmo opera el negocio y predecir el impacto de una particular
decisin o accin sobre el resto de la empresa, son una herramienta funda-
mental para la implantacin de un sistema. Las habilidades para entender

los procesos de negocio de la empresa, tanto del equipo de implantacin
como de los empleados, son crticas para el xito del sistema.
Entrenamiento
El entrenamiento, entendido como el proceso de enseanza a los diversos

grupos de usuarios de la utilizacin eficiente del sistema en sus actividades
diarias, es reconocido como un factor clave en la implantacin exitosa de un
sistema. A la inversa, la carencia de entrenamiento es fuente de problemas
en este proceso.
Aprendizaje
El aprendizaje organizacional de los sistemas que utilizan TI y el cono-

cimiento adquirido a travs de este es una fuente de ventaja competitiva
sostenible para la empresa. En especial, las competencias de aprendizaje
referentes a las actividades diseadas para identificar las tcnicas para el
mejoramiento continuo de fuentes internas y externas son antecedentes
de la mejora del rendimiento de la empresa luego de la implantacin del
sistema.
Predisposicin para el cambio
La implantacin de un sistema implica cambios de gran escala que pueden

ser resistidos por los empleados de la organizacin. La resistencia al cambio
no es solo un gran impedimento para el proyecto de implantacin, sino que
imposibilita alcanzar los beneficios esperados cuando el sistema est en
operacin. Debido a ello, desarrollar estrategias para vencer la resistencia
al cambio es un factor clave para la exitosa implantacin de los sistemas.
3. El modelo de negocio
La propuesta de modelo de negocio conjuga las conclusiones obtenidas del

anlisis del entorno, la exploracin del mercado de combustibles y el papel
de Osinergmn como entidad supervisora y fiscalizadora de la comerciali-
zacin de hidrocarburos.
Como primer paso ha sido necesario identificar a los principales actores

y la forma en la cual estn involucrados en la comercializacin de hidro-
carburos. Para el caso de la propuesta modular, la base es el benchmarking
y las entrevistas realizadas a los expertos internacionales.
3.1. Principales actores
Existen varios actores que participan en el negocio de hidrocarburos, quie-

nes actan en las esferas poltica, tcnico-administrativa y econmica.
En la instancia poltica se ubican las ms altas autoridades del Poder

Ejecutivo: la Presidencia de la Repblica y la Presidencia del Consejo de
Ministros (PCM). La PCM lleva adelante la poltica general de gobierno
delineada por la Presidencia de la Repblica, para lo cual coordina la ges-
tin de los ministerios y dems entidades del Poder Ejecutivo, interacta
con el Poder Legislativo en el marco de lo dispuesto por la Constitucin
Poltica del Estado y mantiene relaciones de coordinacin con los gobiernos
regionales y locales, en lo que corresponda de acuerdo con la ley. Constituye
tambin funcin de la PCM promover la mejora permanente de la gestin
pblica mediante el perfeccionamiento de la organizacin de las entida-
des pblicas, la eficiencia de los procesos y los sistemas administrativos
y la gestin de los recursos humanos; para lo cual cuenta con una oficina
encargada del planeamiento y la coordinacin de sistemas.
En el nivel tcnico-administrativo el actor principal es el MEM, organis-

mo central y rector del sector energa y minas. Este ministerio tiene como
finalidad formular y evaluar, en armona con la poltica general y los planes
del gobierno, las polticas de alcance nacional en materia de desarrollo sos-
tenible de las actividades minero-energticas. Asimismo, es la autoridad
competente en asuntos ambientales referidos a esas actividades.
Los objetivos que tiene el MEM son promover el desarrollo sostenible

y competitivo del sector energtico, priorizando la inversin privada y
la diversificacin de la matriz energtica para asegurar el abastecimiento
de los requerimientos de energa en forma eficiente y eficaz, y permitir el
desarrollo de las actividades productivas y la mejora de las condiciones de
vida de la poblacin. Tambin promover el desarrollo sostenible, racional
y competitivo del sector minero, priorizar la inversin privada y fomentar
las relaciones armoniosas con la sociedad civil; promover la preservacin

y la conservacin del medio ambiente por parte de las empresas del sector
energa y minas en el desarrollo de las diferentes actividades sectoriales con
igual propsito; y, por ltimo, contar con una organizacin transparente,
eficiente, eficaz y descentralizada que permita el cumplimiento de su misin
a travs de procesos sistematizados e informatizados, con personal moti-
vado y altamente calificado y una cultura de planeamiento y orientacin a
un servicio de calidad al usuario.
Otro actor importante es la Sunat que, de acuerdo con su ley de crea-

cin (Ley 24829) y su Ley General (Decreto Legislativo 501), es una insti-
tucin pblica descentralizada del sector economa y finanzas, dotada de
personera jurdica de derecho pblico, patrimonio propio y autonoma
econmica, administrativa, funcional, tcnica y financiera encargada de la
recaudacin de tributos.
En esta esfera participan tambin el Indecopi, cuyas funciones y activi-

dades ya se han descrito, y el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
(INEI).
En la instancia econmica el principal actor del modelo es el agente-

inversionista, una persona natural o jurdica que realiza la comercializacin
de hidrocarburos y responde a las normas de Osinergmn.
3.2. Criterios de elaboracin
Para la elaboracin del modelo se realiz una evaluacin de las diferentes

tcnicas para moldear procesos y se determin que para realizar una admi-
nistracin efectiva de los procesos y una mejor prestacin de los servicios al
cliente y la cadena de valor se requera una gestin adecuada de los flujos
de informacin.
De esta manera se podr realizar una gestin con xito en los mercados
actuales gracias al resultado que produce la conjuncin de los objetivos de
la cadena de valor y la implantacin de mejores prcticas en sus diferentes
reas. Actualmente es un elemento clave para la competitividad de las em-
presas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales,
a travs del margen de beneficio, la calidad de productos y servicios, la
satisfaccin del cliente y los plazos de entrega.
La cadena de valor engloba los procesos de negocio, las personas,

la organizacin, la tecnologa y la infraestructura fsica que permite la
transformacin de materias primas en productos y servicios intermedios
o terminados que se ofrecen y distribuyen al consumidor para satisfacer
su demanda.
Existen numerosos modelos y mtodos para analizar y entender los

procesos de negocio desde la perspectiva de la cadena de valor, los cuales
precisan de tcnicas de modelado para configurar y desarrollar dichos
modelos. El modelo de capacidad de maduracin (Harmon, 2003) es un
modelo de referencia que engloba las diferentes etapas mediante las cuales
una cadena de valor pasa de un contexto inmaduro a uno maduro respecto
de la comprensin y la gestin de sus procesos.
3.3. Funciones
Se considera que el modelo propuesto debe tener cuatro mdulos: registro,

clculo, anlisis y explotacin, y mantenimiento de tablas (figura 5.2) Las
caractersticas de cada mdulo se presentan a continuacin.
Registro
En este primer mdulo se registran los datos que se tendrn en cuenta para
el clculo de los indicadores y la identificacin del lugar de la base de datos
donde se encuentran, para generar cubos de informacin. Si el dato no se
encontrase en la base se deber crear una tabla con los campos que sean
necesarios para realizar los clculos. La unidad responsable de identificar
la ubicacin y el ingreso de datos nuevos ser la GFHL.
Clculo
Una vez identificados los datos necesarios para realizar el clculo se valida
su consistencia, es decir, su contenido. La coordinacin de sistemas de la
GFHL puede ser responsable de este mdulo.
Anlisis y explotacin
En este mdulo se realizar el anlisis de los indicadores de acuerdo con

los datos previamente seleccionados para comprobar el cumplimiento del
MDULO 1 MDULO 2 MDULO 3
Registro Clculo Anlisis Explotacin
Funcin Funcin Funcin Funcin

Registrar datos Verificar la Anlisis de Generacin de
para el clculo de consistencia de indicadores de reportes.
indicadores. los datos. gestin.
Modificar los datos. Calcular los Anlisis de las Unidades
indicadores de desviaciones. responsables
Propuesta del modelo de negocio
Unidades gestin. Aprobacin de Coordinacin de

responsables indicadores. sistemas.
Unidades Unidades Unidades orgnicas
responsables de la responsables Unidades responsables de la GFHL.
GFHL, responsables Coordinacin Coordinacin de
del ingreso de de sistemas. sistemas.
informacin. Unidades orgnicas
de la GFHL.
Mantenimiento de tablas
MDULO 4
Figura 5.2. El modelo funcional propuesto.

91
Elaboracin propia.
objetivo trazado. Se brindar informacin sobre el comportamiento del

indicador a travs de comparaciones con los meses anteriores, dependiendo
del tiempo de revisin del objetivo.
Aqu se mostrarn los reportes que son los resultados del clculo de
los indicadores, se podr apreciar de manera cuantitativa el cumplimiento
del objetivo. Las unidades responsables de este mdulo deberan ser las
divisiones, las unidades y la coordinacin de sistemas de la GFHL.
Mantenimiento de tablas
En este mdulo se realizar el mantenimiento de las tablas y el ingreso de

campos nuevos, siempre y cuando sea necesario o cuando los datos reque-
ridos no se encuentren en la base. La oficina de sistemas de Osinergmn y
la coordinacin de sistemas de la GFHL deberan ser responsables de este
mdulo.
El modelo funcional y su interaccin con los sistemas de la GFHL se

muestran en la figura 5.3.
3.4. Descripcin por entidad
El cubo de informacin necesario para el modelo propuesto estar formado

por 11 entidades, que se detallan a continuacin.
Ubicacin geogrfica
Entidad que permite tener un completo registro de los agentes que alma-
cenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin georre-
ferencial y tipo de operacin. Sus campos se muestran en el cuadro 5.1.
Ubicacin geogrfica
Rutas autorizadas
Establecimientos formales
Establecimientos informales
Establecimientos en trmite
Unidades operativas
Unidades no operativas Unidades informales
Datos de la unidad
Datos de la unidad Datos de la unidad
DGH
Trmites
Historial
Solicitudes
Inventarios
Requisitos
Precios Movimientos
Costos
Calidad
Transacciones Normativas
Capacidad
Cdigo biomolecular
Denuncias y reclamos
Denuncias
Informes y declaraciones
Reclamos
Declaraciones juradas de autoinspeccin Expedientes de supervisin Observaciones
Informe de monitoreo de efluentes
Carta en lnea
Informe de accidentes y derrames
Estado
Informe de calidad y cantidad
Resultados
Reportes normados
Observaciones
Expediente legal
Observaciones
Figura 5.3. El modelo funcional propuesto y su interaccin con los sistemas de la GFHL.
93
Elaboracin propia.
Cuadro 5.1. Campos de la entidad ubicacin geogrfica
N. Nombre Descripcin Tipo Tamao

Son las rutas autorizadas para el
1. Rutas autorizadas CHAR 5
transporte de los combustibles.
Son los establecimientos
Establecimientos
2. debidamente registrados por VARCHAR 50
formales
la autoridad pertinente.
Son los establecimientos que
Establecimientos
3. no cuentan con la autorizacin VARCHAR 50
informales
debida de funcionamiento.
Son los establecimientos cuya
Establecimientos
4. autorizacin de funcionamiento VARCHAR 50
en trmite
est en trmite.
Elaboracin propia.
Unidades operativas
Entidad que permite identificar los datos de las unidades que se encuentran
operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el cuadro 5.2.
Cuadro 5.2. Campos de la entidad unidades operativas

1. Datos de la unidad Informacin pertinente acerca VARCHAR 50
de la unidad operativa.
2. DGH Cdigo DGH. VARCHAR 15
Elaboracin propia.
Unidades no operativas
Entidad que permite identificar los datos de las unidades que no se encuen-
tran operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el cuadro 5.3.
Cuadro 5.3. Campos de la entidad unidades no operativas
Datos de la Informacin pertinente acerca

1. VARCHAR 50
unidad de la unidad no operativa.
Elaboracin propia.
Unidades informales
Entidad que permite identificar los datos de las unidades informales que
se encuentran operativas en el mercado. Sus campos se muestran en el
cuadro 5.4.
Cuadro 5.4. Campos de la entidad unidades informales
Informacin pertinente acerca

1. Datos de la unidad VARCHAR 50
de la unidad informal.
Elaboracin propia.
Historial
Entidad que permite almacenar datos correspondientes a los establecimien-

tos que expenden combustible. Sus campos se muestran en el cuadro 5.5.
Cuadro 5.5. Campos de la entidad historial

Registro de las visitas realizadas
1. Inventarios a los establecimientos que CHAR 5
expenden combustible.
Precios de los combustibles que
2. Precios LONG 10
comercializan los establecimientos.
Calidad de los combustibles que
3. Calidad VARCHAR 30
Capacidad de los tanques donde
4. Capacidad se almacenan los combustibles que VARCHAR 30
Elaboracin propia.
Movimientos
Entidad que permite determinar el tipo de transaccin que realiza una

unidad operativa. Sus campos se muestran en el cuadro 5.6.
Cuadro 5.6. Campos de la entidad movimientos
Tipo de transaccin que realiza

1. Transacciones VARCHAR 30
una unidad operativa.
Cdigo Cdigo relacionado con la composicin

2. VARCHAR 15
biomolecular de los hidrocarburos lquidos.
Elaboracin propia.
Trmites
Entidad que permite que los supervisores registren los datos correspon-
dientes a los trmites realizados en los establecimientos que expenden
combustible. Sus campos se muestran en el cuadro 5.7.
Cuadro 5.7. Campos de la entidad trmites
N. Nombre Descripcin TIPO Tamao

Documento que permite solicitar la
1. Solicitudes VARCHAR 50
formalizacin del establecimiento.
Datos necesarios que debe cumplir la
persona natural o jurdica que solicita
2. Requisitos VARCHAR 50
la apertura de un establecimiento
o su formalizacin.
Montos a invertir por la formalizacin

3. Costos LONG 10
de un establecimiento.
Documentacin que regula la manera

4. Normativas VARCHAR 50
cmo formalizar un establecimiento.
Elaboracin propia.
Informes y declaraciones
Entidad que permite contar con un registro completo de los agentes que
almacenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin
georreferenciada y el tipo de operacin que realizan. Sus campos se mues-
tran en el cuadro 5.8.
Cuadro 5.8. Campos de la entidad informes y declaraciones

Declaraciones
Documentos que permiten
1. juradas de VARCHAR 50
determinar las declaraciones.
autoinspeccin
Informe de
Documento que permite monitorear
2. monitoreo de VARCHAR 50
el nivel de los efluentes.
efluentes
Informe de
Documento que permite indicar
3. accidentes y VARCHAR 50
el total de accidentes y derrames.
derrames
Informe de Documento que permite indicar
4. calidad y la calidad y la cantidad de los VARCHAR 50
cantidad combustibles.
Reportes Documentos que permiten determinar
5. VARCHAR 50
normados los reportes que fueron normados.
Elaboracin propia.
Expedientes de supervisin
Entidad que permite contar con un registro completo de los agentes que
almacenan y/o comercializan combustibles, consignando su ubicacin
georreferenciada y el tipo de operacin que realizan. Sus campos se mues-
tran en el cuadro 5.9.
Cuadro 5.9. Campos de la entidad expedientes de supervisin

Documento de asignacin de
1. Carta en lnea LONG 15
una supervisin.
Situacin en que se encuentra el
2. Estado VARCHAR 30
expediente de supervisin.
3. Resultados Resultado de la supervisin. VARCHAR 50
4. Observaciones Observaciones de la supervisin. VARCHAR 50

Elaboracin propia.
Denuncias y reclamos
Entidad que permite conocer las denuncias y los reclamos de personas

afectadas por la informalidad de algunos establecimientos. Sus campos se
muestran en el cuadro 5.10.
Cuadro 5.10. Campos de la entidad denuncias y reclamos

Informacin concerniente
1. Denuncias a denuncias realizadas por VARCHAR 50
personas naturales o jurdicas.
Informacin concerniente a reclamos
2. Reclamos realizados por personas naturales VARCHAR 50
o jurdicas.
Detalles complementarios a
3. Observaciones denuncias o reclamos realizados VARCHAR 50
por personas naturales o jurdicas.
Elaboracin propia.
Expediente legal
Entidad que permite conocer las observaciones al expediente legal gene-

radas por la solicitud de formalizacin de un establecimiento. Sus campos
se muestran en el cuadro 5.11.
Cuadro 5.11. Campos de la entidad expediente legal

Comentarios realizados al
expediente legal generado por
1. Observaciones VARCHAR 50
la solicitud de formalizacin de
un establecimiento.
Elaboracin propia.
3.5. Propuesta modular
Como se mencion al inicio de este captulo, la mecnica de comercializa-

cin de este modelo es a travs de mdulos. La propuesta est diseada
de tal forma que no es necesaria la adquisicin de todos los mdulos, los
cuales se podrn adquirir paulatinamente con base en las necesidades del
cliente final. Estos mdulos contendrn un conjunto de sistemas orientados
a cada fin. La eleccin de qu mdulo escoger se basar en la problemtica
del cliente.
El cuadro 3.1 mostr los problemas ms comunes que enfrenta el sector

de hidrocarburos en los cinco pases analizados en el benchmarking (Brasil,
Colombia, Espaa, Mxico y el Per). Dependiendo del tipo de problema
que tenga cada pas existirn mdulos que den el soporte a cada incidente.
Por ello, antes de ofrecer los mdulos se tiene necesariamente que hacer un
levantamiento de informacin sobre el cliente y determinar qu mdulo le
es ms adecuado.
Por ejemplo, supongamos que los mdulos ofrecidos fuesen tres y los
sistemas comprendidos en ellos son: mdulo I (SIIC, SCOP, SFH), mdulo
II (SIIC, SFH) y mdulo III (SCOP, SFH). En el caso de Colombia, el m-
dulo que se debera ofrecer es el mdulo I, ya que cuenta con los sistemas
que resolvern los problemas de adulteracin y mezclas, competencia
desleal, contrabando interno / externo, distorsin en los precios de venta,
evasin de impuestos, informalidad e inseguridad en las instalaciones.
3.6. Interfaces del prototipo
Las interfaces tienen como finalidad mostrar la funcionalidad del modelo

propuesto y ofrecer un panorama de cmo se veran algunos reportes y las
opciones que se escogeran para su generacin. Se proponen 18 prototipos
que se describen en seguida.
01. Acceso al sistema: Al ejecutar el aplicativo se muestra la ventana

Inicio de sesin.
02. Cambio de clave de acceso al sistema: A travs de esta opcin se rea-
liza el cambio de clave del usuario del aplicativo. Para realizar esta
operacin se har clic en el botn Cambiar clave, ubicado en la

ventana Inicio de sesin y se muestra la siguiente ventana.
03. Men principal del sistema: Luego de ingresados correctamente
el login y la clave del usuario se muestra la ventana del Men
principal, con las opciones bsicas del sistema, las cuales podrn
ser consultadas dependiendo de los privilegios del perfil de usuario
con que se haya ingresado al sistema.
04. Men introduccin: Al hacer clic en Introduccin se muestra la
ventana correspondiente, en la cual estn la descripcin, la visin,
la misin y la estrategia de la empresa.
05. Vista corporativa: A travs de esta opcin se obtiene una vista cor-
porativa del tablero, en el cual se podr tener una vista general de
los tableros asignados segn el perfil del usuario. Contiene algunos
campos para el filtrado de la informacin: mes, ao y periodo.
El procedimiento para acceder a esta opcin es el siguiente: en la
ventana del Men principal se selecciona la opcin Seguimiento
Simco / Vista corporativa. Se mostrar enseguida la ventana Vista
corporativa, en la cual se seleccionarn los criterios de filtro, como
mes, ao y periodo (diario, semanal, quincenal, mensual, bimestral,
etctera). En seguida aparecer Vista corporativa, segn los filtros
elegidos, como se puede apreciar en el siguiente prototipo.
06. Vista corporativa segn filtros elegidos: Es la vista segn los filtros
que aplique el usuario.
07. Seguimiento Simco / Vista tablero: A travs de esta opcin se obtie-
ne una vista general del tablero mediante grficos. Ofrece una vista
gerencial que permite tener una visin clara de la situacin del ne-
gocio que se est midiendo. Se mostrar toda la informacin conte-
nida en el tablero agrupada segn negocio, objetivos e indicadores.
El procedimiento para acceder a esta opcin es el siguiente: en
el Men principal se deber seleccionar la opcin Seguimiento
Simco / Vista tablero y se observar en seguida una ventana.
Para obtener una vista tipo Perspectiva se deber seleccionar el
tipo de tablero de mando, luego elegir el tipo de negocio, ingresar la
fecha desde y hasta, y seleccionar el tipo de periodo. Una vez ingre-
sados todos los campos, presionar el botn Actualizar para que se
muestre la ventana Vista tablero con los datos solicitados.
08. Tablero de mando: A travs de esta ventana se obtiene la informa-

cin del cumplimiento de los objetivos de las divisiones y las unida-
des de la GFHL. En el caso que se desee informacin al detalle del
objetivo, sea de la divisin o la unidad, se podr realizar un clic e
ingresar al siguiente prototipo.
09. Detalle del objetivo: En este prototipo se puede apreciar la informa-
cin del comportamiento del objetivo de acuerdo con el indicador
previamente configurado y, adems, analizar los datos de periodos
anteriores.
10. Vista detalle principal: Esta opcin permite obtener una vista deta-
llada del tablero mediante colores y semforos. Ofrece una visin
ms detallada de la situacin del negocio que se est midiendo. Se
mostrar el tablero dividido en perspectivas, objetivos e indicado-
res principales, con su respectivo grfico, y valores resumen del
periodo. Adems, se podr navegar a travs de los tableros que se
hayan creado, los periodos vigentes, los negocios que se midan y los
indicadores mostrados para tener un mayor detalle de los valores.
El procedimiento para acceder a esta opcin es el siguiente: en
el Men principal se deber seleccionar la opcin Seguimiento
Simco / Vista detalle, luego se seleccionar el tipo de tablero de
mando. La relacin de tableros que aparece depende del perfil del
usuario. En seguida se seala el tipo de negocio y se ingresar la
fecha desde y hasta. Se especifica el tipo de periodo y, una vez in-
gresados todos los campos, se presiona el botn actualizar para que
se muestre la ventana Vista detalle con los datos solicitados.
11. Vista detalle de perspectiva: Aqu se presenta el detalle del prototi-
po anterior.
12. Vista detalle de perspectiva: Al realizar clic en el anterior prototipo
se muestra la siguiente informacin, la cual, a travs de semforos,
permite apreciar el cumplimiento del objetivo.
13. Informacin de vista detalle de perspectiva: En este prototipo se
puede apreciar informacin al detalle de la perspectiva sealada
con grficas distintas.
14. Informacin de vista detalle de perspectiva: Aqu se puede apreciar
un benchmarking con meses anteriores.
15 a 17. Informacin al detalle: Los prototipos 15 a 17 permitirn ver la

informacin con mayor detalle para poder analizar los indicadores
(desviaciones, cumplimientos, etc.).
18. Vista comparativa: A travs de esta opcin se obtiene una vista com-
parativa del tablero que permite evaluar el comportamiento de un
determinado nmero de periodos. Se muestran todos los indicado-
res desplegados por objetivo y perspectiva, con sus respectivos va-
lores de los periodos solicitados, el valor meta, el objetivo y el bench-
marking, as como tambin un promedio de los periodos solicitados
y la tendencia del valor promedio con respecto del valor meta.
En esta ventana, igual que en Vista tablero y Vista detalle, se
deber seleccionar el tipo de tablero de mando y de negocio, luego
se ingresar el periodo (nmero de periodos). A continuacin se se-
leccionar el tipo de periodo: diario, semanal, quincenal, mensual,
etctera y, en seguida, se aadir la fecha hasta, el tipo de periodo
y se presionar Actualizar. Entonces aparecer la siguiente infor-
macin.
3.7. Soporte tecnolgico
Dado que el desarrollo del modelo propuesto se realizar en tres capas,

Osinergmn tendr que adquirir, o configurar de manera correcta, los
equipos de seguridad que protegern la informacin que genere esta he-
rramienta, garantizando la integridad de los datos y su autenticidad. Para
ello la GFHL deber contar con las herramientas y el hardware adecuados,
asegurando as la proteccin de la informacin y el acceso correcto por
parte de los usuarios internos y externos.
De esta forma se ha identificado cada herramienta y equipo de seguri-

dad con los que debe contar Osinergmn y, si ya lo tuviera, las caractersticas
de configuracin recomendadas. En el cuadro 5.12 se describen los equipos,
su funcin y las recomendaciones de configuracin.
As como la seguridad depender de los equipos y los parmetros de

configuracin que tengan, tambin la implementacin de una topologa
de red adecuada garantizar la seguridad de la informacin y el acceso
de los usuarios internos y externos a los servicios en red. Por esta razn
Cuadro 5.12. Equipos, funcin y recomendaciones de configuracin del modelo tecnolgico
Equipo Funcin Recomendaciones
Actualmente Osinergmn tiene una pared de firewalls para proteger su red interna.
Firewall Control de acceso
Se recomienda dos equipos para poder tener alta disponibilidad, la cual consiste en que, en
desde y hacia Internet
caso de falla de uno de los equipos, el otro asume la carga del equipo cado.
Se debe habilitar DMZ* para controlar los accesos entre los segmentos de red que tengan ac-
ceso desde Internet o que requieran proteccin especial, tales como las pginas web, modelo
propuesto, en el primer caso, o de las consolas de los equipos de seguridad informtica, para
el segundo caso.
Sistema de Actualmente Osinergmn cuenta con un IPS para la proteccin de su red interna. Esta herra-
Prevencin Control de trfico mienta bloquea efectivamente los ataques de hackers internos y/o externos y de amenazas,
de Intrusos desde y hacia Internet tanto conocidas como desconocidas. Se debe configurar el IPS de tal forma que garantice la
(IPS) proteccin de la informacin del servidor en donde se encontrar el modelo propuesto.
En la actualidad Osinergmn cuenta con un equipo balanceador de carga para los diferen-
Equipo Balanceador de carga
tes usuarios externos del SCOP bajo un esquema de alta disponibilidad. Este balanceador
balanceador para diferentes usuarios
debe garantizar la rapidez de las consultas realizadas por los usuarios externos e internos
de carga externos de Osinergmn
al modelo propuesto.
Equipo que soporta la Se recomienda que sea un equipo tipo blade que soporte la capa web del modelo propuesto,
Servidor web
capa de presentacin lo cual permite mantener una alta disponibilidad, mejora el manejo de la asignacin de los
del modelo
de la pgina web del recursos y reduce los costos asociados al mantenimiento.
propuesto
modelo propuesto
* Zona desmilitarizada, o red perimetral. Es una red local que se ubica entre la red interna de una organizacin y una red externa, generalmente Internet.
103
Equipo Funcin Recomendaciones 104
Servidor para ofrecer Parte de la propuesta de nuestro modelo es brindar una serie de opciones de consulta a nues-
el servicio de acceso tros usuarios del modelo propuesto. Estos accesos pueden ser a travs del uso de telefona
Servidor web
en caso de consultas, mvil, para lo cual se deber tener un servidor de acceso WAP, que permita efectuarlos bajo
para acceso
mediante el uso los niveles de seguridad adecuados.
WAP
del servicio de
telefona mvil
Red que permite Actualmente Osinergmn cuenta con una red SAN. Se deber configurar esta red para incluir
Red de
realizar el backup de los el servidor que alojar al modelo propuesto.
backup (SAN)
diferentes servidores
Albergar los datos y Asimismo, Osinergmn tiene una solucin de arreglo de discos del tipo EVA 5000 de HP. Esta
Arreglo de el software base de los solucin tendr que incluir dentro de su arreglo informacin proveniente del dataware que
discos diferentes sistemas alberga la informacin del modelo propuesto.
informticos
Elaboracin propia.
es necesario implementar una topologa de red adecuada que soporte la

estructura de seguridad del modelo propuesto. La topologa de red pro-
puesta se presenta en la figura 5.4.
Esta topologa consta de dos DMZ, la primera orientada a salvaguardar

la informacin de los servicios en red y otros servicios que brinde la insti-
tucin, y la segunda destinada a proteger la informacin de los servidores
de aplicacin. Es en esta segunda zona donde se recomienda que vaya el
servidor que actuar como anfitrin de la informacin del modelo propues-
to. De igual forma, debe existir un firewall detrs de las DMZ que proteja
cualquier intencin externa de acceso hacia la red interna de Osinergmn.
3.8. Estrategia de implementacin
Al ser Osinergmn una entidad estatal, se sugiere la siguiente metodologa

de implantacin, la cual tiene por objetivo realizar las actividades necesarias
para poner a disposicin de los usuarios el modelo que se propone.
En primer lugar, se revisa la formulacin del proyecto. Se estudia su

alcance y, en funcin de sus caractersticas, se define un plan de implanta-
cin y se designa a los miembros del equipo de trabajo que llevar a cabo
las actividades previas al inicio de la produccin. Estas actividades incluyen
la preparacin de la infraestructura necesaria para configurar el entorno,
la instalacin de los componentes, la activacin de los procedimientos ma-
nuales y automticos asociados y, cuando proceda, la migracin o la carga
inicial de datos. Para ello se toma como punto de partida los productos
de software probados, obtenidos en la fase de construccin y pruebas del
sistema de informacin y la documentacin relacionada.
Cabe mencionar que la implantacin puede ser un proceso iterativo que

se realiza de acuerdo con el plan establecido para el comienzo de la produc-
cin del sistema en su entorno de operacin. Para formular este plan se debe
considerar un conjunto de actividades que se explican a continuacin.
3.8.1. Actividad 1. Definicin del plan de implantacin
En esta actividad se revisa la estrategia de implantacin para el sistema y se

analiza su posible dependencia de otros sistemas que puedan condicionar
DMZ DMZ Intranet 106
Firewall Firewall Firewall
Repositorio de
Usuarios Usuarios metadatos
externos internos Servidores web Database RAC
Servidores de
Web cache
aplicaciones
Servidores HTTP
Instancias 0C4J
OPN OPN
H H
i
Transaccional
Internet Ruteador
Database RAC
Servidores web Servidores de

Web cache aplicaciones
Servidores HTTP Instancias 0C4J
Cluster Cluster Servidores de directorio**

OID
Mviles inalmbricos DIP Cluster
Client Tier* Web Tier DMZ App Tier DMZ App Tier / Intranet
Figura 5.4. Topologa de red

Elaboracin propia.
** Protocolo de Internet (ICP) que puede conectar a Internet sin pago alguno.
** Sistemas de software que almacenan, organizan y dan acceso a la informacin de un directorio.

el plan de implantacin. Una vez estudiados el alcance y las condiciones

de la implantacin ser preciso establecer la estrategia que se concretar
en el plan de implantacin.
Se forma el equipo de implantacin determinando los recursos hu-

manos necesarios para la instalacin del sistema, y la implantacin y la
preparacin del mantenimiento. Para cada uno de ellos, se identifican per-
files y niveles de responsabilidad. Participan en esta actividad: el analista
de atencin a usuarios, el operador, el equipo de usuarios, el analista de
soporte tcnico y el analista de sistemas. El responsable es el analista de
atencin a usuarios.
La primera tarea de esta actividad es la definicin del plan de im-

plantacin. La estrategia de implantacin del sistema se determinar con
base en la informacin acumulada de las anteriores fases en funcin de la
envergadura del sistema, es decir, el nmero de sistemas de informacin
implicados en la implantacin cuyo alcance depende de las caractersticas
y la complejidad de los sistemas de informacin.
Se revisan los requerimientos de implantacin (instalacin, infraes-

tructura, capacitacin) y los procedimientos implicados en esta. Una vez
analizada la informacin anterior se define un plan que permita calcular
en forma adecuada el esfuerzo y los recursos necesarios para llevar a cabo
con xito la implantacin. Este plan debe considerar todas las tareas rela-
cionadas con la capacitacin necesaria del equipo de trabajo que se encarga
de realizar la implantacin; la preparacin de la infraestructura requerida
para la incorporacin del sistema al entorno de produccin; la instalacin
de todos los componentes y los procedimientos manuales y automticos
asociados a cada sistema de informacin implicado en la implantacin; y
la ejecucin de los procedimientos de carga inicial y migracin de datos, si
se determin su necesidad.
La segunda tarea dentro de esta actividad es la constitucin del equipo

de implantacin, segn el plan establecido en la tarea anterior, y consiste
en identificar, en funcin del nivel de esfuerzo requerido, a los distintos
participantes implicados en la implantacin del sistema (usuarios, equipo
tcnico y responsable de mantenimiento), determinando previamente sus
perfiles, responsabilidades, nivel de implicacin y fechas previstas de par-
ticipacin a lo largo de toda la implantacin.
3.8.2. Actividad 2. Preparacin del entorno de produccin
Su objetivo es planificar que todos los recursos estn disponibles para la

puesta en produccin de los sistemas de informacin. Los participantes de
esta actividad son el analista de soporte tcnico, el analista de atencin a
usuarios, el analista de sistemas y un operador. El responsable es el analista
de soporte tcnico.
En la preparacin del entorno de produccin se disponen todos los

recursos necesarios para realizar la puesta en produccin de los componen-
tes y los subsistemas que integran el sistema de informacin. Para ello, se
asegura la disponibilidad del entorno y los datos necesarios para ejecutar
la puesta en produccin, se preparan las bibliotecas o las libreras que se
estimen oportunas y los procedimientos manuales o automticos asociados,
conforme a la especificacin del pase a produccin.
3.8.3. Actividad 3. Capacitacin para la implantacin
En esta actividad se prepara e imparte la capacitacin al equipo que partici-

par en la implantacin del sistema y al personal de atencin a usuarios que
realizar las actividades posimplantacin. Se realiza tambin el seguimiento
de la capacitacin de los usuarios finales para asegurar que la implantacin
se llevar a cabo de manera correcta.
Se determina la capacitacin necesaria para el equipo de implantacin,

en funcin de los distintos perfiles y niveles de responsabilidad identifica-
dos en la actividad anterior. Para ello se establece un plan de capacitacin
que incluya los esquemas de capacitacin correspondientes y los recursos
humanos y de infraestructura requeridos para llevarlo a cabo.
La capacitacin para el rea de atencin a usuarios se realiza en funcin

de las tareas que realizarn en la etapa posimplantacin, es decir, la asis-
tencia que prestarn a los usuarios cuando se haya implantado el sistema.
En esta actividad se analizan los esquemas de capacitacin definidos segn
los diferentes perfiles y se elabora un plan de capacitacin alineado con el
plan de implantacin.
Participan de esta actividad el analista de atencin a usuarios y el ana-

lista funcional. El responsable es el analista de atencin a usuarios.
Para la tarea de preparacin de la capacitacin del equipo de implan-

tacin se definen los requerimientos de capacitacin del equipo de trabajo
responsable, estableciendo el esquema de capacitacin para cada tipo de
perfil dentro del equipo y la duracin estimada de los cursos. Asimismo, se
aseguran los recursos humanos, tcnicos y materiales necesarios. Por ltimo,
se convoca a las personas que deben asistir a los cursos de capacitacin y
se espera la confirmacin del personal seleccionado.
La capacitacin del equipo responsable de la implantacin del sistema

se lleva a cabo segn el plan de capacitacin establecido en la tarea anterior,
asegurando la asistencia y la evaluacin de todos sus integrantes.
Para la tarea de preparacin de la capacitacin al rea de atencin a

usuarios, soporte tcnico y operaciones se definen los requerimientos de
capacitacin para los miembros del rea de atencin a usuarios y el per-
sonal de soporte tcnico y operaciones, tenindose en cuenta la asistencia
informtica que brindar esta rea a los usuarios sobre el sistema que se
est implantando. Por lo tanto, la capacitacin debe integrar conocimientos
acerca de todos los aspectos del sistema para poder resolver las consultas
de los usuarios finales e identificar cules sern derivadas al rea de desa-
rrollo de sistemas. Asimismo, se aseguran los recursos humanos, tcnicos
y materiales necesarios.
La capacitacin del rea de atencin de usuarios, soporte tcnico y

operaciones se lleva a cabo segn el plan aprobado en la tarea anterior,
asegurando la asistencia y la evaluacin de todos sus integrantes.
Para la tarea de preparacin de la capacitacin a usuarios finales se

aseguran los recursos humanos, tcnicos y materiales necesarios y se de-
terminan los contenidos definitivos que tienen los cursos, cundo deben
impartirse, quines han de recibirlos y con qu prioridad.
La capacitacin a los usuarios finales requiere llevar a cabo un segui-

miento y detectar las posibles desviaciones, para lo cual se debe realizar
evaluaciones a los usuarios capacitados.
3.8.4. Actividad 4. Publicacin de procedimientos normativos
Una vez que se ha efectuado la evaluacin de los procedimientos norma-

tivos en la fase de construccin y pruebas del sistema, el analista funcio-
nal, junto con el lder y el ejecutivo del proyecto, deben realizar todas las
acciones necesarias para que el titular de la institucin apruebe y ordene
publicar estos procedimientos en el menor tiempo posible. Se elabora el
documento de Pase a produccin.
Los participantes de esta actividad son el analista funcional, el coordi-

nador del proyecto y el analista de atencin a usuarios. El responsable es
el analista funcional.
3.8.5. Actividad 5. Instalacin del sistema
Esta actividad tiene como objetivo establecer el punto de inicio en que el

sistema pasa a produccin. Para ello es necesario que se disponga de un
entorno de produccin perfectamente instalado en cuanto a hardware y soft-
ware de base, componentes del nuevo sistema y procedimientos manuales
y automticos. Los participantes de esta actividad son un operador, un
analista de soporte tcnico, un analista de telecomunicaciones y un analista
de atencin a usuarios. El responsable es un operador.
Antes de la instalacin se procede a una verificacin previa a la re-

visin del documento Pase a produccin. Para la ejecucin del pase a
produccin se proceder a la instalacin, de acuerdo con el documento
respectivo, y se registrarn el resultado y las incidencias durante el proceso
de instalacin.
3.8.6. Actividad 6. Puesta en marcha del sistema
En esta actividad se pone en marcha el sistema. Los participantes son el

equipo de usuarios y un analista de atencin a usuarios. El responsable es
el equipo de usuarios.
3.8.7. Actividad 7. Reunin de gestin
El objetivo de esta actividad es asegurar que exista una reunin de gestin

entre el coordinador del proyecto, el lder de usuarios y el ejecutivo del
proyecto. En ella se revisar la formulacin del proyecto y, de haber alguna

modificacin o ajuste, este deber ser aprobado por el comit de gestin.
En esa reunin se buscar la aprobacin formal de la implantacin del
sistema por parte del lder de usuarios. El participante y el responsable de
esta actividad es el comit de gestin.
La figura 5.5 resume la metodologa de implantacin del modelo pro-

puesto.
4. Viabilidad del proyecto
Finalmente, se evaluar la viabilidad del modelo propuesto segn los

resultados econmicos a lograr, los riesgos que afronta y los beneficios
esperados.
4.1. Evaluacin econmica
La base para el modelo propuesto son los actuales sistemas que se integra-
rn en uno solo para servir de soporte a Osinergmn en el cumplimiento
de los objetivos planteados y facilitarn el acceso directo a los usuarios
internos y externos de acuerdo con los privilegios de los distintos niveles
de seguridad.
El desarrollo del Datamart se utilizar como base de la herramienta

de BI para poder contar con informacin relevante que facilite la toma de
decisiones de los trabajadores y los usuarios externos de la institucin.
4.1.1. Supuestos
Para la evaluacin econmica del modelo se supone que el principal rubro

de inversiones es el desarrollo de la herramienta tecnolgica mediante el
contrato de un servicio de outsourcing a travs de una convocatoria pblica.
Este servicio debe cubrir el desarrollo de los modelos integrado y modular
en los niveles de base de datos y aplicaciones por 714 mil nuevos soles (en
adelante, soles) e incluye impuesto general a las ventas (IGV), que luego es
recuperado como crdito fiscal. No se necesita inversin en nuevos equipos
ni se requiere licencias de aplicaciones porque ya se cuenta con ellas.
Analista de atencin Analista Analista de Equipo de

de usuarios funcional soporte tcnico Operador usuarios
Definicin del Plan

de Implantacin
Equipos de usuarios
Preparacin del
entorno de
produccin
Capacitacin para la
implantacin
Publicacin de
procedimientos
administrativos
Instalacin del
sistema
Puesta en marcha
del sistema
Figura 5.5. Metodologa de implantacin del modelo tecnolgico

Elaboracin propia.
Los costos de mantenimiento anual son de 500 mil soles, que se espera
disminuyan por efecto de una curva de aprendizaje de un 3% mnimo en el
primer ao y 5% en el segundo ao de aplicacin del modelo propuesto.
La tasa de descuento proporcionada por la GFHL es 20% y para el

clculo del escudo fiscal se considera una tasa del impuesto a la renta de
tercera categora de 30%. El horizonte de evaluacin del proyecto tiene
una vida til comercial de 3 aos, debido a que la inversin en este tipo de
aplicaciones debe ser actualizada en forma continua.
El mtodo de valorizacin de los activos remanentes al final del ho-

rizonte de evaluacin es el valor en libros (criterio contable) pues como
institucin del Estado no se tiene planeado venderlos (criterio comercial),
pero s compartir conocimientos y experiencias con instituciones nacio-
nales e internacionales; con algunas se ha establecido convenios y se est
buscando otras alianzas estratgicas.
Los datos considerados estn en soles debido a que los egresos para
este proyecto se efectan en moneda nacional.
Se supone, adems, disponibilidad de facilidades tcnicas y econmicas

para el establecimiento del modelo propuesto, el apoyo de la alta direccin
de la organizacin, una amplia difusin de sus alcances y limitaciones
dentro de la organizacin y en todas las sucursales.
Respecto del tiempo de ejecucin se consideran 45 das para el anlisis,

evaluacin y seleccin de alternativas, 15 das para la negociacin de pre-
cios, segn alcances del proyecto, y un total de 8 meses para el desarrollo
y la implantacin de la solucin.
4.1.2. Ingresos y egresos proyectados
Los ingresos estn constituidos por los ahorros generados por la informa-
cin automtica en todos los sistemas y el menor costo en la evaluacin de
expedientes negativos y la devolucin de notificaciones.
Con la propuesta de integracin de todos los sistemas, cuando un

usuario actualiza la informacin en uno de los sistemas se actualizarn
automticamente en todos los sistemas relacionados, lo que redundar en

ahorro de tiempo y sueldos, debido a que actualmente los usuarios deben
ingresar a cada uno de los sistemas para actualizarlos. Se estima un ahorro
del tiempo de tres personas como mnimo, equivalente a tres sueldos de
6 mil soles mensuales cada uno, lo que suma 216 mil soles el primer ao.
Se espera 10% de ahorro de tiempo adicional en el segundo ao y 15%
adicional en el segundo ao por este concepto.
Tambin se espera un ahorro de costos por evaluacin de expedientes

negativos. Actualmente se reciben 4 mil expedientes anuales de inversionistas
que desean abrir una ES y deben esperar 30 das, aproximadamente, para que
un supervisor visite el local y verifique si el lugar es idneo para autorizar el
funcionamiento de este tipo de servicio. Con el sistema integrado propuesto
el supervisor podr ingresar al sistema georreferenciado y, paralelamente,
a la solicitud en la que figura toda la informacin del solicitante. As, podr
verificar en forma virtual si es o no posible esta autorizacin.
De experiencias de los aos pasados se tiene aproximadamente un 5%

de expedientes que son devueltos por no reunir las condiciones y que son
atendidos por 200 supervisores. Si el modelo propuesto reduce en 3% el
tiempo dedicado a esta tarea por un supervisor que gana un sueldo de 6
mil soles, se producira un ahorro de 432 mil soles anuales. Se espera que el
ahorro adicional en el segundo ao sea de 5% y de 10% en el tercer ao.
En la devolucin por no encontrar al supervisado, el ahorro se produce

en el costo (tiempo y sueldo) de la visita de un supervisor. Este costo dis-
minuir en el momento de pasar del sistema actual al sistema integrado
que permitir al supervisor verificar, actualizar los datos y enviar una
comunicacin electrnica. Se est suponiendo un ahorro de sueldo de los
fiscalizadores por cada una de las falsas visitas de 370 soles (el sueldo de
un fiscalizador es de 6 mil soles, por lo que se est considerando solo 6%
de este monto). Actualmente se cuenta con aproximadamente 200 perso-
nas para este fin, lo que genera un ahorro anual de 888 mil soles por este
concepto. Se espera un ahorro adicional de 10% en el segundo ao y de
12% en el tercer ao.
En el cuadro 5.13 se presenta la evolucin de ingresos en los 3 primeros

aos.
Cuadro 5.13. Evolucin de ingresos

Ao 1 Ao 2 Ao 3
ACTUALIZACIN AUTOMTICA
Reduccin de tiempo en actualizacin de la 216,000 216,000 216,000
informacin automtica en todos los sistemas
Porcentaje de variacin 0% 10% 15%
Subtotal 216,000 237,600 248,400
EVALUACIN DE EXPEDIENTES NEGATIVOS
Ahorro de costos por evaluacin de 432,000 432,000 432,000
expedientes negativos
Subtotal 432,000 453,600 475,200
DEVOLUCIN DE NOTIFICACIONES
Devoluciones por no encontrar al supervisado 888,000 888,000 888,000
Subtotal 888,000 976,800 994,560
Total 1'536,000 1'668,000 1'718,160
Elaboracin propia.
Los egresos estn constituidos por el costo de mantenimiento actual, la

depreciacin anual y el costo de mantenimiento de la herramienta.
4.1.3. Resultados econmicos
La implantacin del modelo arroja, en el plazo de 3 aos, un flujo de caja

econmico positivo (cuadro 5.14).
Tomando en cuenta estos resultados, el proyecto genera un valor ac-

tual neto econmico (VANE) positivo de 482,414 soles, y una tasa interna
de retorno econmico (TIRE) de 82%, por lo que econmicamente estara
sustentado. Y, por el impacto social positivo que tiene, est plenamente
justificado.
4.2. Riesgos
En el anlisis tambin se han considerado los riesgos asociados al proyecto,

su probabilidad de ocurrencia y la estrategia para superarlos (cuadro 5.15).
Cuadro 5.14. Flujo econmico de la implantacin del modelo

Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3
FLUJO DE INVERSIONES
Inversin en desarrollo del aplicativo 714,000
Saldo flujo de inversiones 714,000
FLUJO OPERATIVO
Ingresos (ahorros)
1. Reduccin de tiempo en la actualizacin

de la informacin automtica en todos 216,000 237,600 248,400
los sistemas
2. Ahorro de costos por evaluacin de

432,000 453,600 475,200
expedientes negativos
3. Devolucin por no encontrar

888,000 976,800 994,560
al supervisado
Total 1'536,000 1'668,000 1'718,160
Egresos
Costos de mantenimiento de
500,000 500,000 500,000
la herramienta
Depreciacin 114,000 114,000 114,000
Costo anual de mantenimiento 500,000 485,000 475,000
Total 1'114,000 1'099,000 1'089,000
Saldo de flujo operativo 422,000 569,000 629,160
Utilidad del proyecto 714,000 422,000 569,000 629,160
Impuesto a la renta 214,200 126,600 170,700 188,748
Utilidad despus de impuestos 499,800 295,400 398,300 440,412
Depreciacin (+) 114,000 114,000 114,000
Fondos generados 499,800 409,400 512,300 554,412
FLUJO DE CAJA TOTAL
Flujo de inversiones 499,800
Flujo operativo 409,400 512,300 554,412
FLUJO DE CAJA ECONMICO 499,800 409,400 512,300 554,412

Elaboracin propia.
Cuadro 5.15. Riesgos del proyecto (probabilidad y estrategias)

Probabilidad
Riesgo Estrategia para superarlo
de ocurrencia
Programa de reuniones para una con-

Inadecuada definicin de tinua interaccin con el proveedor du-
Baja
los alcances del proyecto rante la definicin e implementacin de
la red.
Control y seguimiento detallado del plan

Plazos no se cumplen Baja de actividades. Establecimiento de un
eficiente control de los cambios.
Establecimiento de niveles de servicio.

Incumplimiento de espe-
Controles y entregas basados en los
cificaciones tcnicas por Baja
niveles de servicio pactados. Estableci-
parte de los proveedores
miento (va contrato) de penalidades.
Retiro de personal clave en Mantener un personal de respaldo en-

Baja
la gestin del proyecto trenado.
Garanta. Equipos con representantes y

Averas en los equipos de
Baja disponibilidad de repuestos y recambio
comunicaciones
en Lima.
Elaboracin propia.
4.3. Beneficios tangibles e intangibles
El desarrollo y la implantacin del modelo propuesto tiene un impacto

tanto tangible como intangible por la generacin de valor para la sociedad
y para los principales actores involucrados. As, los resultados obtenidos
con el desarrollo del proyecto tendrn un impacto positivo en la mejora y el
fortalecimiento del ordenamiento del mercado y la recaudacin de impues-
tos, debido a la disminucin de la competencia desleal y la informalidad
gracias a la trazabilidad y la informacin de seguimiento actualizada en
todo el sistema.
Contar con informacin actualizada tendr otros impactos positivos

como: minimizar la adulteracin y las mezclas por los permanentes operati-
vos de control de cantidad y calidad del combustible; mejorar la seguridad
de las instalaciones, debido a las supervisiones en las unidades preopera-
tivas; disminuir la contaminacin ambiental, a travs de las supervisiones
de control, cantidad y calidad de las ES; incrementar la satisfaccin de los
agentes y/o inversionistas en cuanto al acceso a la informacin, una rpida
identificacin del movimiento de los precios de los combustibles y la fcil

ubicacin geogrfica de los agentes y la proyeccin del consumo por tipo
de hidrocarburo.
Finalmente, tambin habr impactos sobre la satisfaccin de los agentes

a partir de la calidad del combustible comercializado que adquieren; el
mejoramiento del acceso a la informacin que permite el monitoreo de las
actividades realizadas por cada proceso supervisor y fiscalizador; la mejora
de la competencia al disponer de una base de datos con el conocimiento del
mercado; la mejor supervisin del cumplimiento de las normas vigentes
por parte de los agentes; un mejor servicio al usuario, calidad de vida y
calidad del combustible asegurada; y la actualizacin permanente de las
normas, para una supervisin efectiva.
Conclusiones y
recomendaciones
1. Conclusiones
La aplicacin de la teora de sistemas de un modelo de negocio permite

ofrecer una solucin a los problemas de comercializacin de combustibles
en el Per cuya aplicacin por el organismo regulador, Osinergmn, es
viable econmicamente.
La metodologa de anlisis comparativo a travs del benchmarking ha

permitido formular los planteamientos de la solucin integral y modular, al
conocer los problemas y las soluciones tecnolgicas que se vienen aplicando
en cada uno de los pases a los que se tuvo acceso.
En la planificacin de sistemas tecnolgicos se requiere el pleno cono-

cimiento de los actores (qu hacen y cmo hacen sus tareas) para disear,
desarrollar e implantar herramientas tecnolgicas.
Para aprovechar mejor los recursos humanos y tecnolgicos es necesa-

rio contar con el apoyo de todos los trabajadores desde el nivel jerrquico
ms alto hasta el nivel inferior, lo que har que el apoyo sea efectivo en
el control y la fiscalizacin de los problemas de la comercializacin de
combustibles.
La propuesta modular surge como respuesta a las necesidades for-

muladas por especialistas de los pases entrevistados, cuyos organismos
reguladores estn dispuestos a invertir de acuerdo con sus necesidades y
compartir experiencias para reducir costos y tiempos y capacitar al capital
humano.
Es necesario aprovechar la oportunidad y establecer contactos y alianzas

estratgicas con las organizaciones pblicas y privadas de los pases con
los que todava no se tienen, y fortalecer aquellas con las que ya se cuenta
en el pas y el extranjero.
El costo del proyecto est ms que justificado y sustentado por los be-
neficios tangibles e intangibles que brinda a la sociedad en su conjunto.
2. Recomendaciones
Dados los resultados obtenidos, el benchmarking es una herramienta valiosa

que permite comparar experiencias, por lo que su aplicacin es recomen-
dable para un anlisis comparativo en el diseo y la implementacin de
sistemas de informacin que requieren el conocimiento pleno de los acto-
res. En el caso analizado se pudo contar con el apoyo de los principales
usuarios de Osinergmn.
En la planificacin de las herramientas tecnolgicas deben considerarse

desde el principio que estn debidamente integradas, con la idea de hacerlas
escalables, lo cual debe estar presente tanto en la estructura de las tablas
como en las aplicaciones.
Se recomienda implementar en Osinergmn el modelo propuesto en

el presente estudio porque responde a las necesidades actuales y su plan-
teamiento se hizo con base en las encuestas y las entrevistas realizadas a
los usuarios.
No existe un modelo nico de solucin de las necesidades planteadas

por cada uno de los especialistas, por lo que se sugiere que la implemen-
tacin del modelo propuesto sea modular y responda a sus necesidades
especficas. La propuesta modular responder con rapidez a los cambios
tecnolgicos y facilitar la toma oportuna de decisiones.
Conclusiones y recomendaciones 121
La difusin y la comunicacin como medio de transmitir y adquirir ma-

yor conocimiento relativo al negocio ha dado buenos frutos a Osinergmn,
por ello, la presentacin del modelo integrado propuesto en otros pases a
travs de foros y exposiciones facilitar combatir los problemas comunes
como la informalidad, la adulteracin, el contrabando, etc., mediante su
implementacin por etapas. Para el caso de los pases analizados se est
efectuando los respectivos contactos por parte de la GFHL para que se
presenten los prototipos modulares a desarrollarse.
Se debe aprovechar la oportunidad y establecer contactos y alianzas

estratgicas, y lograr una mayor difusin y comunicacin de los sistemas
como medio de transmitir y adquirir mayor conocimiento relativo al ne-
gocio.
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organigramaEnergia.aspx>
Unidad Reguladora de Servicios de Energa y Agua y Saneamiento (Ursea):

Combustibles Lquidos (Uruguay) <www.ursea.gub.uy/home.htm>
Sobre los autores
Eddie MORRIS ABARCA

emorris@esan.edu.pe
Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniera, con especializa-
cin en Ingeniera de la Informacin y Gestin de Tecnologas de la Informacin
en Estados Unidos y Brasil, y estudios de posgrado en Administracin y Finanzas
en la Universidad ESAN. Consultor internacional de empresas y para organismos
internacionales: Agencia Espaola de Cooperacin Internacional (AECI), ONU,
CAF, OIT, BID y OVTA-APEC, tambin ha sido instructor de IBM. Actualmente
es profesor de la Universidad ESAN, donde adems desempea los cargos de
director de la Maestra en Direccin de Tecnologas de Informacin; jefe del rea
de Operaciones, Tecnologas de Informacin y Mtodos Cuantitativos; y coordi-
nador de otros programas de posgrado. En el campo empresarial es director eje-
cutivo de IBCG Infoplanning Business Consulting Group.
Jos DAZ LEN

jdiaz@osinerg.gob.pe
jadl1960@yahoo.com
Magster en Direccin de Tecnologas de Informacin de la Universidad ESAN,
Mster en Gestin de las Tecnologas de la Informacin de la Universitat Ramon
Llull, Barcelona (Espaa), Magster en Administracin de Empresas de la Univer-
sidad de Deusto (Espaa) y Economista de la Universidad de Lima. Posgrados
en Ingeniera de Sistemas en la Universidad de Lima y en Tecnologas de Infor-
macin de la Universidad ESAN (PADE). Diversas certificaciones obtenidas en
instituciones de prestigio del extranjero. Vicepresidente de Marketing del Pro-
ject Management Institute Chapter Lima. Actual coordinador de Sistemas de la
Gerencia de Fiscalizacin de Hidrocarburos Lquidos del Organismo Supervisor
de la Inversin en Energa y Minera (Osinergmn). Expositor Internacional en
temas de Tecnologa y Project Management en India, China y diversos pases de
Sudamrica. Ha sido asesor de Sistemas y Procesos en el Ministerio de Energa y
Minas, por el PNUD, en la Direccin General de Hidrocarburos, as como en la
Superintendencia Nacional de Aduanas del Per, en la Gerencia de Valoracin. Se
ha desempeado como gerente de Sistemas en Espaa. Diversos premios en Crea-
tividad Empresarial, Buenas Prcticas Gubernamentales, IT/Users y PC World,
entre otros.
Elizabeth MARCO ACOSTA
elymarco@gmail.com
Llull, Barcelona (Espaa), Magster en Science (sic), con mencin en Economa
Agrcola, de la Universidad Nacional Agraria La Molina y Economista de esta
misma universidad. Posgrados en Comercio Internacional, Tecnologas de la In-
formacin, Finanzas y Gestin de Negocios en la Universidad ESAN, en Finanzas
en la Pontificia Universidad Catlica del Per y en Mrketing Internacional y Lo-
gstica Internacional en la Universidad de Miami. Experiencia en manejo de in-
formacin comercial, investigacin de mercados y negocios electrnicos. Actual-
mente es gerenta de Comercializacin de la Inmobiliaria DC & M SAC. Ha sido
gerenta de Servicios de Informacin y Comercio Electrnico de la Comisin para
la Promocin de Exportaciones (Prmpex) y coordinadora general de Servicios de
Informacin y Comercio Electrnico de Promper, tambin funcionaria de nego-
cios en Interbank, directora-gerente de Roela S. A, empresa de comercio exterior,
as como consultora de pequeas y microempresas en las reas de organizacin,
financiamiento, mrketing y seguimiento de actividades de exportacin.
Carlos MONTENEGRO MORALES

cmontenegrom@hotmail.com
Llull, Barcelona (Espaa) e Ingeniero de Computacin y Sistemas de la Universi-
dad Particular Antenor Orrego, de Trujillo. Posgrado en Gerencia en Tecnologas
de Informacin en la Universidad ESAN, especialista en Seguridad Informtica y
Microsoft Certified Systems Engineer de New Horizons. Actualmente se desem-
pea como consultor de data en Nextel del Per S. A. Ha sido gerente de Proyectos
y Servicios de Innovacin & Estrategia Empresarial S. A. C. y jefe de Sistemas de
la Asociacin Educativa Trilce (San Isidro).

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Comercializacin de combustibles: modelo de solucin tecnolgica

Eddie Morris Jos Daz Elizabeth Marco

Comercializacin de combustibles: modelo de solucin tecnolgica

Eddie Morris, Jos Daz, Elizabeth Marco, Carlos Montenegro, 2010

Universidad ESAN, 2010

Registro de Proyecto Editorial N. 11501401001070

CORRECCIN DE ESTILO Y CUIDADO DE EDICIN

DISEO DE INTERIORES Y DIAGRAMACIN

Captulo 1. Marco terico y metodologa 13

Captulo 2. La comercializacin de hidrocarburos lquidos en el Per 33

Captulo 3. Benchmarking de los principales organismos reguladores 41

Captulo 4. Situacin actual de los sistemas de informacin 49

2.2. Sistema de fiscalizacin y control de calidad y cantidad 57

Captulo 5. Propuesta del modelo de negocio 79

Conclusiones y recomendaciones 119

Sobre los autores 127

En el Per los precios de los combustibles lquidos (petrleo, gasolina y

La informalidad en la comercializacin se manifiesta en el elevado

En cuanto a competencia desleal, la cadena de despacho mostraba

adulterado, robado o simplemente desviado a otro destino. Tampoco se

La adulteracin en la calidad de los combustibles es una secuela de la

El contrabando, o desvo ilegal del destino final, se facilita porque dentro

La inseguridad de las instalaciones se presenta en los establecimientos

Ante esta problemtica, Osinergmn se plante objetivos y metas con-

A su vez, la competencia desleal ha sido, en la mayora de los casos,

persiste an en algunos lugares de la sierra y la selva. La preocupacin

En este contexto, el presente estudio intenta contribuir a perfeccionar ese

El estudio est alineado con los objetivos estratgicos de la institucin y

El objetivo es desarrollar un modelo tecnolgico que permita solucio-

Como metodologa, la investigacin que ha permitido elaborarlo ha

El libro consta de seis captulos. El primero presenta el marco terico y

El segundo captulo realiza un breve diagnstico del sistema de comer-

El cuarto captulo analiza la situacin y el entorno de Osinergmn y la ex-

El quinto captulo desarrolla el modelo de negocio propuesto desde su

En este captulo se presenta el marco de referencia conceptual y metodolgi-

Conceptualmente se parte de la perspectiva de la teora general de sistemas,

1.1. Teora general de sistemas

Los objetivos de la TGS son promover el desarrollo de una terminolo-

estos comportamientos y estimular la formalizacin (matemtica) de estas

En la revisin de la bibliografa realizada se encontr una gama de

Con la definicin de sistema de Von Bertalanffy se introducen dos

Existe una gran variedad de sistemas y una amplia gama de tipologas

En cuanto a su constitucin, los sistemas son fsicos o concretos, si estn

Cuadro 1.1. Caractersticas de los sistemas

Todo sistema tiene uno o varios propsitos. Los elementos (uni-

Una accin que produzca un cambio en un elemento o una unidad

Los sistemas cerrados tienen la tendencia a desgastarse o desinte-

Es la propiedad de un sistema de encontrar y definir respuestas

Conjunto de partes en constante interaccin, constituyendo un

En un sistema abierto, basado en su integridad e interrelacin, se

Los sistemas consisten en totalidades, por lo tanto, son indivisi-

Entrada, insumo o impulso (input):

Procesamiento, procesador o trans-

Salida, producto o resultado (output):

Ambiente: es el medio que envuelve

Los m odelos pueden ser reales, si presumen la existencia independien-

Con relacin a este estudio, las definiciones y los conceptos precedentes

1.2. Teora de sistemas

La teora de sistemas (TS) analiza los cambios en el contexto en relacin con

La TS es tratada por los estudiosos como un segmento especfico de la

1.2.1. La teora de sistemas y las organizaciones

La TS aplicada a las organizaciones como sistemas abiertos es una sntesis

Toffler (1994) describe los sistemas de gestin integrados como fun-