Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Enfoque de Sistemas de Gestión de La Calidad
Enfoque de Sistemas de Gestión de La Calidad
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la
calidad.
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
Una empresa que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus procesos y
en la calidad de sus productos, y proporciona una base para la mejora continua. Esto puede
conducir a un aumento de la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas y al xito de
la organizacin.
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de
entradas en resultados puede considerarse como un proceso.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados y cmo interactan. A menudo el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La identificacin y gestin
sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interrelaciones entre
tales procesos se conoce como enfoque basado en procesos.
La norma NMX-CC- mexicana pretende fomentar la adopcin del enfoque basado en procesos
para gestionar una organizacin.
Insumos: Son los bienes y servicios que se incorporan al proceso, que con el trabajo de los
empleados y el apoyo de equipo, son transformados en otros bienes y /o servicios con un valor
agregado mayor.
Equipo: Instrumentos y aparatos que utiliza el capital humano para agilizar uno o varios procesos
y as transformar los insumos en productos y /o servicios.
Se representan en un diagrama.
Existen tres formas primarias de relaciones entre los conceptos: genrica, partitiva y asociativa.
Relacin genrica.- Los conceptos subordinados en la jerarqua heredan todas las caractersticas
del concepto superordenado y contienen descripciones de las caractersticas que les distinguen de
los conceptos superordenado (matriz) y coordinado (hermano), por ejemplo relacin entre
primavera, verano, otoo e invierno con estacin. Las relaciones genricas se expresan mediante
un diagrama de rbol sin flechas (figura 2.3.7.1).
Relacin partitiva.- Los conceptos subordinados en la jerarqua forman partes constitutivas del
concepto superoperando, por ejemplo, primavera, verano, otoo e invierno pueden definirse
como partes del concepto ao. A modo comparativo, no resulta apropiado definir el tiempo
soleado (una posible caracterstica del verano) como parte del ao. Las relaciones partitivas se
representan mediante un esquema sin flechas (figura 2.3.7.2). Las partes singulares se trazan
mediante una lnea y las partes mltiples mediante lneas dobles.
Relacin asociativa.- Las relaciones asociativas no pueden abreviar las descripciones como lo
permiten las relaciones genricas y partitivas pero son tiles para identificar la naturaleza de la
relacin entre un concepto y otro dentro de un sistema de conceptos, por ejemplo, causa y efecto,
actividad y ubicacin, actividad y resultado, herramienta y funcin, material y producto. Las
relaciones asociativas se representan mediante una lnea con cabezas de flechas en cada extremo
(figura 2.3.7.3).
Las figuras 2.3.7.4. a la 2.3.7.12 que se muestran a continuacin representan los diagramas de
conceptos en los que estn basados los grupos temticos de la norma NMX-CC-9001:2000.
NOTA 1: El trmino calidad puede ser acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o
excelente.