QUEJA CONTRA UNA ENTIDAD FINANCIERA

Ciudad y fecha ......................................

Seores
Superintendencia Bancaria
Direccin.................................................
Apreciados seores
Por medio de la presente, presento ante Ustedes en conocimiento la situacin que se ha
presentado con la tarjeta dbito N. .......... que me fue otorgada por la corporacin ..........,
oficina .........., entidad en la cual tengo abierta la cuenta de ahorros N............
Hechos
1. El da ....., siendo las .........., me acerqu al cajero electrnico de la citada corporacin
ubicado en .........., con el fin de realizar un retiro.
2. Siguiendo las instrucciones, introduje la tarjeta y digit la clave personalizada solicitando
el retiro de la suma de $ ........... Al cabo de un tiempo el cajero me indic que poda retirar
la suma solicitada, entregando el recibo-registro de la transaccin.
3. Pese a lo indicado en el recibo, no me fue entregada suma alguna (o la suma entregada no
correspondi a la solicitada por cuanto me entreg $ .......... y/o no me fue devuelta la
tarjeta), no obstante que la operacin solicitada fue registrada correctamente.
4. Despus de lo acontecido puse en conocimiento de la mencionada entidad esta situacin,
sin que hasta la fecha hayan acreditado en mi cuenta la suma descontada (y/o no me hayan
devuelto la tarjeta), razn por la cual solicito a ustedes se sirvan adoptar a la mayor
brevedad posible las medidas pertinentes encaminadas a dar solucin a la situacin
planteada.
Adjunto a la presente, las siguientes pruebas documentales:
1. Recibo de la transaccin entregado por el cajero.
2. Copia de las comunicaciones presentadas a la corporacin, as como las respuestas a las
mismas, que dan cuenta de los hechos narrados.
Por ltimo y para cualquier efecto, les informo que mi direccin es .......... y mi nmero
telefnico es ...........
Atentamente,
Peticionario: __________________
C.C. N. ___________ de ________

OBSERVACIONES
Descripcin.El artculo 23 de la Constitucin de 1991, estableci el derecho de peticin,
como un derecho fundamental, como desarrollo a este derecho se encuentran las quejas y
reclamos que se presenten ante la Superintendencia Bancaria.
La Circular externa 7 de 1996 estableci que "La Superintendencia Bancaria, organismo de
carcter tcnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico, como ente de
vigilancia y control de las personas que se dediquen a la actividad financiera, aseguradora y
previsional, atender:
a) En general, las peticiones respetuosas que toda persona tiene derecho a presentar, de
acuerdo con el artculo 23 de la Constitucin Poltica y los artculos 5 y siguientes del
Cdigo Contencioso Administrativo, en relacin con los asuntos que por su naturaleza
legalmente le competan;
b) Las solicitudes de informacin que se presenten en relacin con la accin de esta
superintendencia y en los trminos del artculo 17 y siguientes del Cdigo Contencioso
Administrativo;
c) Las solicitudes de certificacin que por disposicin legal o reglamentaria le correspondan;
d) Las consultas, verbales o escritas, relacionadas con las funciones a su cargo, sin perjuicio
de lo que dispongan normas especiales;
e) Las quejas que se presenten ante las dependencias competentes de esta superintendencia
contra entidades vigiladas, de conformidad con el literal f) del numeral 1 del artculo 331
del estatuto orgnico del sistema financiero, y
f) Las reclamaciones que se presenten por el mal funcionamiento de los servicios a cargo de
la Superintendencia Bancaria.
Requisitos."Las solicitudes que se presenten ante la Superintendencia Bancaria, en
ejercicio del derecho de peticin, podrn formularse verbalmente o por escrito, a travs de
cualquier medio que permita a la administracin su conocimiento.
Las peticiones escritas debern contener, por lo menos, los siguientes requisitos:
a) La designacin de la autoridad a quien se dirige;
b) Los nombres y apellidos completos del solicitante y/o de su representante legal o
apoderado, si es el caso, con indicacin del documento de identidad y de la direccin;
c) El objeto de la peticin;
d) Las razones en que se apoya;
e) La relacin de documentos que se acompaan;
f) La firma del peticionario;
g) Cuando se acte a travs de mandatario, ste deber acompaar el respectivo poder en
los trminos sealados en el artculo 65 del Cdigo de Procedimiento Civil, y
h) El escrito respectivo deber allegarse ante el grupo de correspondencia, dependencia que
lo rotular con indicacin de la fecha de recibo, el nmero de radicacin y la dependencia a
la cual ser remitido. Sobre la base de los datos suministrados en el rtulo correspondiente,
el peticionario podr requerir informacin sobre el estado de su solicitud". (C.E 7/96).
Verificacin de requisitos."Recibida la peticin escrita en la dependencia a la que
corresponda resolverla o contestarla, el funcionario competente verificar el cumplimiento
de los requisitos sealados en el numeral anterior o los que sean necesarios para resolver de
fondo. Si observare el incumplimiento de alguno de ellos, oficiar al peticionario para que
subsane las fallas de que adolece, cuando ello fuere posible.
Si dentro de los dos (2) meses siguientes a la solicitud de cumplimiento de requisitos o de
informacin adicional el interesado no se pronunciare al respecto, se entender que ha
desistido de la misma, procedindose, en consecuencia, a ordenar su archivo en el grupo de
documentacin y archivo de la entidad, sin perjuicio de que el interesado presente
posteriormente una nueva solicitud.
Los funcionarios no podrn exigir a los particulares constancias, certificaciones o
documentos que ellos mismos tengan o que puedan conseguir en los archivos de esta
superintendencia". (C.E 7/96).