cenit

Centro de Investigaciones
para la Transformacin

TELETRABAJO, CAMBIO CLIMTICO Y

POLTICAS PBLICAS1

Estudio sobre la Difusin del Teletrabajo en las Empresas de

la Ciudad Autnoma de Buenos Aires

Informe de Resultados del Trabajo de Campo

Encuesta CENIT Observatorio PyME

Equipo de Investigacin
Fundacin CENIT Fundacin Observatorio PYME
Daniela Ramos (Coordinadora) Dr. Vicente Nicols Donato (Director)
Vernica Gutman Ignacio Bruera
Andrs Lpez Constanza Schejter
Sandra Pans Laura Mastroscello
Martn del Castillo Rodrigo Alejandro Segovia
Sofa Fernndez Guerrico Martina Zubarn.

Octubre 2011

1
Este informe fue elaborado a partir de la investigacin llevada a cabo por la Fundacin CENIT en el marco del proyecto Teletrabajo,
Cambio Climtico y Polticas Pblicas Subvencin N 105235-001 del IDRC.
ndice
Introduccin............................................................................................................................ 2
Nota Metodolgica ................................................................................................................. 4
Resumen Ejecutivo ................................................................................................................. 6
Hallazgos ................................................................................................................................ 7
1. Grado de conocimiento del teletrabajo........................................................................... 7
2. Penetracin del Teletrabajo ............................................................................................ 8
3. Motivaciones de las empresas para implementar el teletrabajo ..................................... 9
4. reas de Implementacin del Teletrabajo .................................................................... 11
5. Modalidad de Implementacin y Criterios de Seleccin.............................................. 14
7. Efectos del Teletrabajo en la Firma.............................................................................. 15
8. Limitaciones ................................................................................................................. 16
9. El caso de las firmas que NO Teletrabajan................................................................... 17

1
Introduccin
Este informe presenta algunos resultados de la investigacin que est llevando a cabo el CENIT con
el financiamiento del Internacional Development Research Centre (IRDC) de Canad, cuyo objetivo
general es estudiar el posible impacto socioeconmico y medio ambiental que podra tener la
difusin del teletrabajo entre las empresas de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires 2 (CABA).
La investigacin aborda un concepto sumamente antiguo pero que ha cobrado nueva relevancia en
los ltimos aos a partir de la difusin masiva de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TICs): el trabajo desde el hogar o, ms genricamente, el teletrabajo 3 .
Est claro que hoy en da la tecnologa provee diferentes herramientas que posibilitan mantener
lazos muy fuertes entre el trabajador y la empresa an cuando ste no se encuentre fsicamente en la
misma. Telfonos inteligentes, computadoras, teleconferencias, sistemas de control y resguardo de
datos, acceso remoto, etc. son todas herramientas que hoy estn disponibles para un nmero cada
vez mayor de trabajadores y que, sin duda alguna, estn cambiando la naturaleza misma del trabajo
y de las relaciones laborales. Esto a su vez se ve profundizado por el hecho de que cada vez ms
estos trabajadores pertenecen a lo que la literatura denomina knowledge workers 4 .
El teletrabajo, gracias a su flexibilidad, ofrece diversas oportunidades tanto para las empresas como
para sus trabajadores y al mismo tiempo abre nuevos desafos para ambos. As, la introduccin del
teletrabajo puede afectar tanto la vida social de los trabajadores como la cultura de las empresas, las
rutinas laborales, las polticas de seleccin y retencin de personal y, desde ya, su productividad.
Pero el teletrabajo adems podra repercutir sobre el medio ambiente, en la medida en que su
aplicacin permitira reducir los viajes por motivos laborales.
Las recomendaciones tradicionales sobre sostenibilidad ambiental urbana apuntan a la necesidad de
reducir la distancia entre las fuentes de trabajo y la vivienda de los trabajadores. Especialmente en
ciudades europeas y norteamericanas empiezan a observarse soluciones inmobiliarias que procuran
incorporar espacios laborales en los mbitos residenciales redefiniendo el concepto de centralidad
urbana. En este sentido, la diseminacin de esta prctica podra modificar los hbitos de commuting,
impactando sobre las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) que provienen del transporte.
A su vez, y de manera indirecta, al modificar las pautas de consumo y relacionamiento social de los
trabajadores y de su entorno, esto tambin podra alterar los patrones de consumo energtico y las
rutinas de viajes laborales y no laborales no slo del trabajador sino de su entorno familiar
derivando as en mayores alcances ambientales, por el momento de signo desconocido.
Todos estos temas estn siendo estudiados en el mundo, a partir de las experiencias de algunos
pases en los que esta prctica se ha difundido con cierta fuerza, pero an siguen siendo ms las
dudas que las certezas sobre sus consecuencias.
En el caso de la Argentina, al inicio de esta investigacin era tambin muy poco lo que se conoca
acerca de la difusin del teletrabajo entre las empresas. Algo similar ocurra con los estudios
tendientes a analizar el impacto de esta prctica sobre las emisiones de GEI y la repercusin del
teletrabajo en la vida laboral y social del trabajador, por lo que aspiramos a que nuestra

2
La investigacin se est realizando simultneamente en Lima, Per y en el Distrito Federal de Mxico.
3
Si bien existen diversas definiciones de teletrabajo, aqu adoptaremos el criterio anglosajn de telecommuting, es decir, nos interesa el
caso de aquellos trabajadores que, gracias a la aplicacin de esta modalidad laboral flexible dejan de viajar a la oficina diariamente.
Quedan por lo tanto excluidos de nuestro anlisis los trabajadores free-lance, los autoempleados y aqullos trabajadores que brindan
servicios a distancia pero desde la empresa (ej. un trabajador informtico en la Argentina que asiste a una persona en Francia pero lo hace
desde las oficinas de la empresa no forma parte de lo que aqu denominamos teletrabajo).
4
Blanger, F. (1999). "Workers' propensity to telecommute: An empirical study". Information & Management. 35: 13953.

2
investigacin contribuya al conocimiento acerca de una temtica que se est instalando cada vez
con ms fuerza en el mundo del trabajo 5 .
En este marco, la encuesta que presentamos en este informe, realizada conjuntamente con el
Observatorio PYME, nos permite conocer el grado de difusin y de penetracin del teletrabajo entre
las firmas de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires como as tambin los principales motivos por
los cuales llevan a cabo o no- esta prctica laboral 6 .
Asimismo, este proyecto aspira a instalar el tema en la agenda de los actores pblicos y privados
para comenzar a generar conciencia acerca de posibles modalidades alternativas e innovadoras de
abordar la acuciante cuestin del cambio climtico y el impacto ambiental de las actividades
econmicas.

5
Diferentes acciones se vienen desarrollando que dan cuenta de la importancia que va cobrando el teletrabajo tanto en el sector privado
como pblico: durante el 2010 se firman los protocolos para la creacin del Comit Tripartito de Observatorio y Seguimiento del
Teletrabajo (MTEySS), en el 2011 se lanza el manual de buenas prcticas en el teletrabajo y la Universidad Catlica Argentina organiza
un encuentro para debatir sobre los alcances del teletrabajo, entre otras iniciativas.
6
Existen otros instrumentos que tambin hemos desarrollado durante el transcurso de esta investigacin, tales como encuestas en
profundidad a empresas que teletrabajan, encuestas a teletrabajadores, etc.

3
Nota Metodolgica
La Encuesta CENIT-Observatorio PyME fue diseada con el objetivo principal de conocer el grado
de conocimiento y de penetracin del teletrabajo entre las empresas de la Ciudad de Buenos Aires
como as tambin indagar acerca de las principales razones por las que las firmas implementan, o
no, esta prctica laboral.
La encuesta fue realizada en distintos sectores preseleccionados (Grfico 1) en funcin de la
posibilidad de implementar el teletrabajo, de acuerdo a lo que surge la literatura internacional
disponible sobre este tema. Por lo tanto, se han excluido sectores en los cuales el teletrabajo resulta
poco probable o directamente inviable, como servicios mdicos, construccin o comercio al por
menor. Asimismo, hemos excluido al sector pblico, si bien reconocemos que en ese mbito el
teletrabajo es altamente factible de ser implementado debido a las dificultades para captar en una
encuesta de este tipo la presencia de esa modalidad laboral en organismos estatales.

Grfico 1
Distribucin de los Locales Encuestados por Sector

Actividades de
esparcimiento
5% Transporte
18%
Servicios a la
produccin
24%
Comunicaciones
4%

Comercio mayorista
13%
Seguros
7%

Software y servicios
informticos
4% Industria
25%
Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

4
De esta forma, en el estudio se abordaron empresas pertenecientes a la Industria Manufacturera, de
Comercio Mayorista, de Servicios a la Produccin, de Seguros y de Actividades de Esparcimiento,
por rama de actividad sobre la base de la clasificacin CIIU Rev. 3:
Industria manufacturera: CIIU 15 a 37.
Comercio Mayorista: CIIU 51.
Servicios a la Produccin: CIIU 60 a 63 (Transporte y servicios conexos), CIIU 64
(Comunicaciones), CIIU 70 a 74 (Servicios inmobiliarios y empresariales, incluye Software y
Servicios Informticos CIIU 72).
Seguros y Pensiones: CIIU 66,
Actividades de Esparcimiento, Culturales y Deportivas. CIIU 92
Se estima que mediante las bases disponibles actualmente puede consolidarse un universo de
aproximadamente 2.000 locales pasibles de ser encuestados en la CABA en funcin de los criterios
elegidos 7 (empresas de actividades seleccionadas descontando microempresas y sectores donde el
teletrabajo cuenta con escasas probabilidades de incorporarse como prctica). La muestra, diseada
con el fin de ser representativa de dicho universo, estuvo comprendida por unos 1.000 casos, segn
lo esperado en trminos de respuesta bajo la modalidad telefnica elegida (aproximadamente 5 a 1).
Se alcanz un total de 200 respuestas, con la composicin sectorial que se observa en el grfico 2 8 .

Grfico 2
Composicin Sectorial de las Empresas que Respondieron

Actividades de
esparcimiento,
culturales y deportivas
Transporte y
4% actividades conexas
Otros Servicios a la 26%
produccin
20%

Seguros y pensiones Comunicaciones

6% 5%
Software y servicios
informticos Comercio Mayorista
4% 9%

Industria
26%

Nota: Sobre un total de 200 respuestas. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

7
Nuestro relevamiento toma unidades a partir de 30 ocupados. Este piso se fij para evitar encuestar empresas sumamente pequeas dado
que, segn muestra la literatura, el teletrabajo suele darse en empresas de tamao mediano o grande en una primera etapa.
8 Se advierte una leve sobre representacin del sector Comercio en detrimento de Transporte y Servicios a la Produccin.

5
Resumen Ejecutivo
Si bien el 60% de las 200 firmas encuestadas conoce el teletrabajo como prctica laboral, slo
el 10% est implementando algn programa actualmente.
Asimismo, el 28% de las que no teletrabajan considera que esa modalidad podra ser aplicable
en su firma, lo cual es muy significativo dada la diversa composicin sectorial de la muestra
utilizada.
Las actividades inmobiliarias y de servicios informticos son las que registran tasas ms altas
de teletrabajo.
Entre los principales motivos para implementar el teletrabajo, las firmas sealan:
La necesidad de solucionar problemas vinculados a la maternidad, discapacidad, etc.
Mejorar la calidad de vida del trabajador.
Asimismo, el 39% de las empresas encuestadas mencion haber tenido alguna consideracin de
ndole ambiental para implementar el teletrabajo.
Las reas de implementacin de los programas de teletrabajo ms usuales son administracin,
ventas, servicio tcnico, atencin virtual a clientes, y recursos humanos.
Desde el punto de vista del perfil funcional de los teletrabajadores, las firmas encuestadas
implementan el teletrabajo entre empleados, directivos, gerentes, jefes y supervisores, lo cual
refleja el carcter ms bien transversal que parece tener esta prctica.
Por otra parte, los tres criterios de seleccin de teletrabajadores ms mencionados son:
La naturaleza de la tarea desarrollada por el trabajador.
El acceso apropiado a herramientas TIC (conectividad, manejo informtico, etc.).
La confianza en el empleado y las habilidades comunicacionales de este ltimo.
Con relacin a su impacto, la mayora de las firmas considera que el teletrabajo:
Tuvo un efecto positivo sobre la calidad de vida de los empleados.
Produjo un aumento en la productividad de la firma.
Permiti retener a los mejores empleados y disminuy el nivel de ausentismo.
Cabe destacar que muchos de estos resultados estn en sintona con los hallazgos de otras
investigaciones empricas realizadas en el mundo.
Al analizar las principales razones expresadas por las empresas, los impedimentos parecen ser
de tipo legal (como la falta de legislacin especfica sobre el teletrabajo), de acceso a tecnologa
y de cultura organizacional (que es tal vez el obstculo ms importante y ms difcil de
superar).
Creemos que es relevante destacar que pese a que varias empresas encuestadas piensan que el
teletrabajo no es aplicable a su firma en particular, son concientes de que sera beneficioso.

6
Hallazgos
1. Grado de conocimiento del teletrabajo
Si bien ms del 60% de las 200 firmas encuestadas conoce el teletrabajo como prctica laboral, slo el 10%
est implementando algn programa actualmente (grfico 3). Asimismo, el 28% considera que el teletrabajo
podra ser aplicable en su firma. Este resultado es significativo teniendo en cuenta que la encuesta se realiz
sobre un nmero diverso de sectores y sobre empresas de tamao y caractersticas tambin heterogneas y
especialmente considerando que esta modalidad flexible de trabajo es an muy novedosa en el contexto
argentino. Un hecho a resaltar es que la penetracin del teletrabajo que surge de esta encuesta es muy superior
a la que arroja la encuesta EIL del MTEySS (5.6% para el rea Metropolitana de Buenos Aires) 9 . .

Grfico 3
Difusin y penetracin del teletrabajo en las empresas de la CABA

Desconocen el
Teletrabajo
39%

Conocen el
Teletrabajo pero no
lo implementan
51%

Teletrabajan
10%

Nota: Sobre un total de 200 respuestas. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin

9
Posiblemente esta diferencia obedezca a diversos factores como el temor de las firmas a responder al MTEySS que teletrabajan dada la
inexistencia de una legislacin especfica sobre el tema; el hecho de que la Encuesta CENIT-OPyME excluy algunos sectores
comprendidos en la EIL (sector financiero, servicios pblicos, restaurantes y comercio al por menor); que la encuesta EIL incluye
unidades a partir de 10 trabajadores (formales) en tanto nuestro relevamiento toma unidades a partir de 30 ocupados; que se observa una
gran diferencia en el grado de informatizacin entre las PyME de CABA en relacin a las del Conurbano, especialmente aquellas del
segundo cordn; entre otros

7
2. Penetracin del Teletrabajo
La mayor penetracin del teletrabajo se da en los sectores de servicios empresariales como
actividades inmobiliarias, software y servicios informticos y seguros (grfico 4). En
contraposicin, las empresas encuestadas pertenecientes al sector industrial y al sector de
actividades de esparcimiento, culturales y deportivas no implementan esta prctica laboral. Este
resultado est en consonancia con lo observado a nivel internacional, donde son los sectores
intensivos en el uso de TICs las que suelen ingresar primero en el mundo del teletrabajo debido a la
facilidad que la propia naturaleza de la actividad conlleva para la implementacin de esta prctica.

Grfico 4
Grado de Penetracin del Teletrabajo por Sector

Actividades inmobiliarias;
50%

Software y servicios
informticos; 38%

Seguros y pensiones;
23%

Comunicaciones; 14%
Servicios a la produccin;
13%

Transporte; 11%

Comercio; 4%

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

8
La distribucin sectorial de las empresas encuestadas que teletrabajan puede verse en el grfico 5.
Prcticamente la mitad de ellas pertenece a los sectores de servicios a la produccin y software y
servicios informticos.

Grfico 5
Distribucin Sectorial de la Empresas que Teletrabajan

Actividades
inmobiliarias
5%
Comunicaciones
5%
Servicios a la Comercio
produccin 5%
32%

Software y servicios
informticos
16%

Seguros y pensiones
Transporte 16%
21%

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

3. Motivaciones de las empresas para implementar el teletrabajo

Entre los principales motivos para implementar el teletrabajo, las firmas sealan la necesidad de
solucionar problemas vinculados a la maternidad, discapacidad, etc. y mejorar la calidad de vida del
trabajador. Otros motivos mencionados frecuentemente fueron mejorar la productividad,
disminuir los niveles de ausentismo, la gripe A u otras epidemias, etc. Asimismo, el 39% de
las empresas encuestadas mencion haber tenido alguna consideracin de ndole ambiental para
implementar el teletrabajo (grfico 6).

9
 Grfico 6
Motivos para Implementar el Teletrabajo

Solucionar problemas vinculados a maternidad,

78% 17% 6%
discapacidad, etc.

Mejorar la calidad de vida del trabajador 72% 22% 6%

Mejorar la productividad 67% 28% 6%

Aumentar el nivel de retencin de los mejores

61% 33% 6%
empleados

La Gripe A u otras epidemias 56% 39% 6%

Disminuir los niveles de ausentismo 56% 39% 6%

Contribuir al medioambiente 39% 56% 6%

Ayudar a reducir costos en la empresa 33% 56% 11%

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT. SI NO Ns/Nc

Al preguntrsele a las empresas de todos los motivos enunciados cul era el ms importante, para el
39% que completa esta pregunta, el 22% respondi que era mejorar la calidad de vida del
trabajador, el 11% mejorar la productividad y el 6% expres que el motivo principal era ayudar a
reducir los costos en la empresa. El resto de las firmas (61%) no respondi a esta pregunta (ver
grfico 7).

10
 Grfico 7
Motivo Principal para Implementar el Teletrabajo

Ns/ Nc
61%

Mejorar la
productividad
11%

Ayudar a reducir
costos en la
empresa
6%

Mejorar la calidad
de vida del
trabajador
22%
Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

4. reas de Implementacin del Teletrabajo

Como era previsible, las reas de implementacin del teletrabajo ms usuales son administracin,
ventas, servicio tcnico, atencin virtual a clientes, y recursos humanos. Esto es lgico puesto que
la propia naturaleza de la actividad hace ms factible la prestacin de estos servicios en forma
remota a partir del uso de las TIC quizs el caso de RRHH constituye una excepcin a esta
apreciacin-.
En cambio, el teletrabajo ha sido menos implementado en reas como I&D, diseo, y logstica, si
bien en los dos primeros casos no queda claro que este hecho obedezca a la propia naturaleza de la
tarea y podra en cambio estar ligado al perfil de los trabajadores de esas reas (grfico 8).

11
 Grfico 8
En qu reas ha implementado el Teletrabajo?

Administrativa 61% 39%

Ventas 56% 44%

Servicio tcnico / Help desk / Atencin virtual a clientes 56% 44%

Recursos Humanos 44% 56%

Marketing y publicidad 44% 56%

rea de sistemas 33% 67%

Atencin a proveedores 28% 72%

Cobranzas 28% 72%

Investigacin y desarrollo/ Diseo 22% 78%

Produccin 22% 78%

Logstica 22% 78%

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT. SI NO

En cuanto al perfil funcional de los teletrabajadores, las firmas encuestadas implementan el

teletrabajo en prcticamente todos los puestos (empleados, directivos, gerentes, jefes y
supervisores), lo cual refleja el carcter ms bien horizontal que parece tener esta prctica (grfico
9). No obstante, adquiere mayor presencia en funciones administrativas, ventas y atencin al cliente
(grfico 10).

12
 Grfico 9
El programa incluye los siguientes puestos de trabajo?

17%
22% 22%
39%

83%
78% 78%
61%

Directivos Gerentes Jefes / Empleados

Supervisores
Nota: 18 observaciones. SI NO
Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

Grfico 10
En qu funciones se ha incluido esta modalidad?

Administrativas 78% 22%

Asistencia a clientes / help desk / front office / servicios

56% 44%
post-venta

Vendedores 50% 50%

Procesamiento de datos / Informtica 44% 56%

Servicios profesionales (contadores, abogados,

28% 72%
arquitectos, ingenieros, etc.)

Operarios de produccin 17% 83%

Otros (especificar) 17% 83%

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

SI NO

13
5. Modalidad de Implementacin y Criterios de Seleccin
La mayor parte de las empresas (56%) lleva a cabo el teletrabajo bajo la forma de un acuerdo
informal 10 , en tanto el 39% cuenta con un programa institucional y el resto est realizando una
prueba piloto (ver grfico 11).

Grfico 11
Modalidad de Implementacin del Teletrabajo

Acuerdo Informal (entre

trabajadores y
supervisores /jefes)
55%

Programa Institucional
39%

Prueba Piloto
6%

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

Uno de los aspectos centrales que analiza la literatura sobre teletrabajo en el mundo est vinculado
con los factores personales, familiares o de otra ndole que determinan la posibilidad de teletrabajar
para un trabajador. En este sentido, la encuesta indag respecto de los criterios de seleccin
utilizados por las firmas que tienen programas de teletrabajo, siendo los tres ms mencionados: la
naturaleza de la tarea desarrollada por el trabajador, el acceso apropiado a herramientas TIC
(conectividad, manejo informtico, etc.) y la confianza en el empleado y las habilidades
comunicacionales de este ltimo (grfico 12). Pese a que alguna literatura refuerza la idea del
gnero o la presencia de nios en le hogar como drivers del teletrabajo, estas cuestiones no parecen
haber sido determinantes en la seleccin de los teletrabajadores. Asimismo, si bien las
consideraciones vinculadas al tiempo de commuting de los trabajadores tuvieron relevancia
aparecen por debajo de los otros aspectos mencionados.

10
Se trata de un acuerdo entre el empleado y su supervisor/ jefe.

14
 Grfico 12
Criterios de Seleccin de los Teletrabajadores

Tipo de funcin a desarrollar 83% 17%

Comunicacin y confianza en el empleado 67% 33%

Manejo de medios informticos / Conectividad existente

67% 33%
en el hogar del trabajador

Discapacidad / Enfermedades inhabilitantes 39% 61%

Distancia del lugar de trabajo / tiempo de viaje 39% 61%

Nios pequeos en el hogar 22% 78%

Nivel educativo del teletrabajador 17% 83%

La condicin sindical del teletrabajador 11% 89%

Gnero 94%
SI NO

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit- Edad 100%

Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

7. Efectos del Teletrabajo en la Firma

La encuesta indag acerca del impacto que el teletrabajo ha tenido en las firmas que lo
implementaron. Las respuestas obtenidas muestran que la mayora de las firmas considera que el
teletrabajo tuvo un efecto positivo sobre la calidad de vida de los empleados 11 , produjo un aumento
en la productividad de la firma, permiti retener a los mejores empleados y disminuy el nivel de
ausentismo (grfico 13). Cabe destacar que muchos de estos resultados estn en sintona con los
hallazgos de otras investigaciones empricas realizadas en el mundo

11
Obviamente, se trata de una apreciacin de la empresa respecto de la calidad de vida de los trabajadores. Para tener una verdadera
dimensin de esto debera formularse la misma pregunta a los propios teletrabajadores, estudio que se est desarrollando en el corriente
mes en el marco del proyecto.

15
 Grfico 13
Qu efectos trajo la expansin del Teletrabajo en su firma?

Mejor la calidad de vida de los empleados 78% 17%

6%

Produjo un aumento de la productividad 67% 28% 6%

Permiti retener a los mejores empleados 61% 28% 11%

Disminuy el nivel de ausentismo 56% 33% 11%

Mejor el nivel de compromiso de los teletrabajadores

44% 39% 17%
con la empresa

Redujo los costos / consumos en servicios (luz, gas,

39% 56% 6%
telfono, etc.) y la utilizacin del espacio (alquileres)

Disminuy el nmero de accidentes laborales entre los

17% 67% 17%
teletrabajadores

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT. SI NO Ns/Nc

8. Limitaciones
Algunas empresas expresaron que la expansin del teletrabajo se ve en parte limitada por la falta de
infraestructura de comunicaciones de los hogares, problemas con las Aseguradoras de Riesgos del
Trabajo (ART) y la falta de legislacin especfica sobre el tema. En cambio, las limitaciones
financieras la falta de apoyo de los sindicatos o los problemas con la seguridad del manejo de los
datos y/o la informacin no parecen ser importantes a este efecto (Grfico 14).

16
 Grfico 14
Usted cree que los siguientes factores limitan la expansin del teletrabajo?

Falta de legislacin especfica sobre teletrabajo 39% 61% 0%

Falta de infraestructura de comunicaciones en los hogares Falta

39% 61% 0%
de conectividad

Problemas con las ART 39% 61% 0%

No hay ms puestos con posibilidad de ser teletrabajados 33% 67% 0%

Resistencia por parte de los gerentes / supervisores 28% 72% 0%

Falta de apoyo de los sindicatos 17% 78% 6%

Problemas con la seguridad del manejo de los datos y/o la 17% 89% 0%
informacin

Insuficiencias en la infraestructura informtica de la firma 11% 89% 0%

Limitaciones financieras 0% 100% 0%

Nota: 18 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT. SI NO Ns/Nc

9. El caso de las firmas que NO Teletrabajan

El caso de las empresas que no cuentan con programas de teletrabajo es tambin interesante puesto
que permite conocer cules son los factores que obstaculizan la adopcin de esta prctica laboral
(grfico 15).
La primera conclusin que se extrae de la encuesta es que una amplia mayora de empresas (72%)
piensa que el teletrabajo no es aplicable a su firma. Esta percepcin de las firmas pone en evidencia
una de las cuestiones cruciales que emerge cuando se analiza la posibilidad de difusin de esta
prctica y es la cuestin de la cultura organizacional y las dificultades que presupone romper con
viejos conceptos y prcticas laborales basadas en criterios de tipo fordista.
Al analizar las principales razones expresadas por las empresas, adems del factor organizacional,
los impedimentos parecen ser principalmente de tipo legal (como la falta de legislacin especfica
sobre el teletrabajo) y de acceso a tecnologa.

17
 Grfico 15
Por cul de las siguientes razones piensa que NO es posible aplicar el TT en su firma?

Falta de decisin poltica de los dueos o directivos de la

34% 64% 2%
empresa

Falta de infraestructura de comunicaciones y/o conectividad

28% 72% 0%
en los hogares

Por carecer de sistemas de trabajo por objetivos 23% 77% 0%

Falta de una legislacin laboral especfica sobre teletrabajo 19% 75% 5%

Falta de infraestructura informtica en la firma 14% 84% 2%

Falta de sistemas informticos adecuados para el manejo de

14% 85% 1%
los datos y/o la informacin de la firma

Falta de conocimiento de herramientas informticas por parte

13% 86% 1%
de los trabajadores.

Falta de apoyo de los sindicatos 9% 85% 6%

Falta de flexibilidad de las ART 6% 86% 8%

Nota: 129 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT. SI NO Ns/Nc

Asimismo, al 28% que dijo que s es aplicable en su firma se le pregunt qu factores consideraban
necesarios para que el teletrabajo pudiera implementarse en su empresa. Los factores mencionados
ms frecuentemente fueron la falta de decisin poltica de los dueos o directivos, la necesidad de
legislacin especfica sobre el tema (junto con una mayor flexibilidad de las ART), la
implementacin del trabajo por objetivos y la mejora en la infraestructura de comunicaciones en los
hogares, entre otros.

18
 Grfico 16
De los siguientes factores Cules deberan darse para implementar el teletrabajo en su
empresa?

Decisin poltica de los dueos o directivos de la empresa 84% 10% 6%

Legislacin laboral especfica sobre teletrabajo 80% 16% 4%

Mejorar la infraestructura de comunicaciones en los hogares

75% 22% 4%
Mejorar la conectividad

Desarrollo de sistemas de trabajo por objetivos 73% 24% 4%

Flexibilidad de las ART 71% 24% 6%

Mayor conocimiento de las herramientas informticas por parte

59% 37% 4%
de los trabajadores.

Apoyo de los sindicatos 45% 47% 8%

Mejorar la infraestructura informtica en la firma 43% 53% 4%

Nota: 51 observaciones. Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT. SI NO Ns/Nc

Por ltimo, creemos que es relevante destacar que pese a que varias empresas encuestadas piensan
que el teletrabajo no es aplicable a su firma en particular, son concientes de que sera beneficioso.
En el grfico 17 se puede observar la opinin de las firmas acerca de los efectos potenciales de la
implementacin de programas de teletrabajo. Entre las ms relevantes se hallan la mejora en la
calidad de vida del trabajador, la solucin de problemas de discapacidad y la posibilidad de
continuar trabajando en caso de una epidemia (como la gripe A en 2010), entre otros. Cabe destacar
que los impactos potenciales percibidos por aquellos que no tienen programas de teletrabajo son los
mismos que los efectos que las empresas con programas en prctica expresan como beneficios
obtenidos a partir de la introduccin de esta prctica laboral.

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 Grfico 17
Ud. cree que la implementacin del teletrabajo sera beneficiosa en los siguientes
aspectos?

Mejorara la calidad de vida del trabajador 92% 4% 4%

Solucionara problemas vinculados a maternidad,

90% 8% 2%
discapacidad, etc.
Permitira continuar trabajando en caso de Gripe A u
88% 8% 4%
otra epidemia

Disminuira los niveles de ausentismo 80% 18% 2%

Aumentara el nivel de retencin de los mejores

76% 16% 8%
empleados

Contribuira con el medioambiente 69% 27% 4%

Reducira costos en la empresa 59% 39% 2%

Mejorara la productividad de las tareas teletrabajadas 53% 31% 16%

No proporcionara ningn beneficio 0% 98% 2%

Nota: Sobre un total de 51 empresas S No Ns/Nc

Fuente: Encuesta Cenit-Observatorio PyME. Fundacin CENIT.

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