Universidad de las Amricas

Introduccin al Marketing
Despedir a un Cliente
AEA 234-3
Hernn Escudero
710275

Hoy en da, prcticamente todas las empresas han dejado a un lado el

marketing masivo y lo ha sustituido por un marketing ms personal; es decir
buscan generar una relacin ms profunda con su cliente en orden a preservarlo
y tener una relacin ms rentable. Sin embargo, estas empresas tambin han
descubierto que no todas estas relaciones (empresa - cliente) son rentables para
la organizacin por lo tanto han decidido despedir a estos clientes que
consumen recursos de la empresa, con el fin de proporcionar mejor atencin a
los clientes rentables de la organizacin.
Personalmente, si me encontrara en la situacin de despedir a uno o
varios clientes, por lo descrito previamente, habran ciertos factores a considerar
al momento de romper la relacin: siempre ser educados con la(s) persona(s) al
momento de decir el porqu de la separacin, ah tambin incluyo que debe
existir una razn por la cual deseo dejar de atenderle, adems es importante que
yo como gerente o como imagen de la organizacin de la cara al exponer esta
decisin, creo que es importante que la persona vea de quin viene la decisin.
Finalmente hay que considerar la cantidad de clientes despedidos
simultneamente para determinar el canal comunicativo que se utilizara para
despedirlos.
Entonces despus de lo mostrado en el prrafo previo, si estuviera en el
lugar de despedir a varios clientes simultneamente, yo utilizara una carta formal
en la cual describira la razn por la cual no puedo seguir atendindoles de una
forma educada y siempre pidindoles perdn por las molestias que esta decisin
podra causarlas al momento de buscar un nuevo proveedor para el producto o
servicio dado previamente.
Y si la situacin es despedir a unos pocos clientes, creo yo que lo correcto
como empresa es hablar directamente con el cliente, por ejemplo mediante una
llamada telefnica, describindole prcticamente lo mismo que se dira en una
carta, pero creo yo que un cliente, por muy poco rentable que sea, se merece un
comunicado para conocer las razones de esta cambio en la relacin; en especial
viniendo de una empresa que quiere mantener e incluso mejorar su imagen y
reputacin.