PROPUESTA PARA LA ESTANDARIZACIN DE LOS PROCESOS

OPERATIVOS DE LA EMPRESA SERVICIOS TCNICOS JFJ E.U.

Castaeda Martnez Javier, Morales Jimnez William 1

RESUMEN

Servicio Tcnico JFJ E.U., es una empresa dedicada a la revisin tcnico-

mecnica de automviles, esta empresa realiza su labor de una manera emprica,
debido a esto, la finalidad del trabajo es suministrar herramientas tcnicas que
permitan estandarizar los procesos; para ello se debi realizar un diagnstico de la
situacin actual, y as posteriormente se determin que el problema principal de la
empresa son las demoras en los tiempos de entrega y la desorganizacin en la
realizacin de operaciones; luego se procedi a realizar un anlisis detallado del
funcionamiento de la empresa, acompaado de un proceso de priorizacin de
operaciones para determinar cules de ellas tenan mayor incidencia, y cuales se
realizan con cierto nivel de exclusividad y as hacerlas objeto de estudio y mejora.
Para finalizar, se presenta una propuesta econmica que plantea la relacin costo-
beneficio reformulando las nuevas tasas de produccin (Cantidad de vehculos a
los que se les podr prestar el servicio) y la disminucin de algunos gastos que
permiten obtener mejores mrgenes de ganancia.

Palabras clave: Emprica, Estandarizar, Tiempos de Entrega, Diagnstico,

Incidencia, Costo-beneficio, Tasas de Produccin.

ABSTRACT

Servicio tcnico JFJ E.U. is a company dedicated to the techno-mechanical

revision of automobiles, which develop this labor in an empirical way, for this
reason, the aim of this project is provide technical tools that lead standardized the

1
Autores Trabajo de Grado: PROPUESTA PARA LA ESTANDARIZACIN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA
EMPRESA SERVICIOS TCNICOS JFJ E.U.
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process; for this purpose, we develop a diagnostic of the current situation and far
ahead determinate the main problem of the company is the delay in the delivery
time and disorganization in the operation process, after we proceed to make a
detail analysis of the functioning of the company accompanied by an priorization
process of operation in order to determinate which one of them have major
incidence and which one of them are made with a certain level of exclusivity and
make them study object in order to improve the process. To conclude, we present
an economic proposal that set up the relation between cost- benefit, reformulating
the new rate of production (amount of automobiles that receive the service) and the
decrease of some expense that allow obtain better incomes.

Key Words: Empirical, Standardize, Delivery Times, Diagnosis, Incidence, Cost-

Benefit, Production Rates.

I. INTRODUCCIN la realizacin de las operaciones le

Servicio tcnico JFJ E.U., es una empresa
dedicada a la revisin tcnico-mecnica
de automviles, actualmente la empresa
no cuenta con un mtodo estandarizado
para la prestacin del
consecuencia de esto la empresa presenta
un problema fundamental relacionado con
las demoras en los tiempos de entrega y
desorganizacin en la realizacin
operaciones.
Debido a esto, se hace necesario el
estudio de un mtodo que por medio de
herramientas de anlisis de movimientos e
implementacin de nuevos tcnicas para
permitan a la empresa disminuir al mnimo
la incidencia de este problema, con el fin
de poder utilizar la capacidad mxima de
los servicios que ofrece la compaa y as
darle cumplimiento a las fechas
servicio programadas para la entrega de los
vehculos.
de II. METODOLOGA
Inicialmente se gener un anlisis previo
con el fin de identificar las posibles causas
de las demoras en la parte operativa de la
empresa, luego se clasificaron segn el
grado de incidencia que cada una de ellas,
las cuales fueron identificadas en las
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demoras de la prestacin del servicio de la un vehculo dependiendo de las fallas que

empresa. presente, con el fin de que la empresa se
vea beneficiada en cuanto a la calidad de
Posteriormente se elaboraron los la prestacin de los servicios.
diferentes diagramas que se consideran
necesarios para indagar el cmo y el por Finalmente, se present una propuesta
qu estos factores influyen dentro del econmica la cual muestra la relacin
proceso de la prestacin del servicio. costo-beneficio y la disminucin de
Adems, se identificaron los diferentes algunos gastos que conllevan la
enfoques en los que se podran clasificar prestacin del mismo, con el fin de
los factores que estn incidiendo en las obtener mejores mrgenes de ganancia,
dificultades operativas de la empresa. menores tiempos de entrega y una mejor
Teniendo en cuenta que uno de los organizacin con la que se realizar cada
factores por los cuales se generan las una de las operaciones.
demoras, es causado por cuestiones de
operacin del empleado, se realiz un III. RESULTADOS Y DISCUSION
estudio de movimientos de la accin
realizada por el mismo con el fin de Al realizar una propuesta formal y un
mejorar los tiempos de entrega de las estudio minucioso para mejorar el mtodo
operaciones realizadas por la empresa. de trabajo actual de la empresa Servicio
Luego de especificar, caracterizar y Tcnico JFJ E.U., se lograron los
priorizar las posibles causas de las siguientes resultados: En primer lugar, y
demoras en el servicio operativo, se como punto ms destacable se lograron
crearan los nuevos diagramas basados en mejorar las tasas de produccin en al
el estudio de tiempos, con el fin de ajustar menos 38 vehculos adicionales reparados
las diferentes causas de las demoras al mes, que econmicamente se traducen
dentro del proceso de prestacin del en ingresos mnimos adicionales de
servicio. Paralelo a la estandarizacin de $1.520.000 y con respecto a la eficiencia
los procesos se llev a cabo la elaboracin actual de la empresa se mejora en al
de un formato de diagnstico que incluye menos un 4%. Todo esto se traduce en
los posibles problemas que puede tener

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que el capital de inversin solicitado se de inversin en un periodo relativamente

recuperar en 4 meses aproximadamente. corto.

Adems, se disminuyen los costos de El problema principal que presenta

requisicin de aceite sinttico en Servicio Tcnico JFJ E.U., son las
$2.160.000 por trimestre debido a la demoras en los tiempos de entrega y la
adquisicin de un distribuidor de aceite de desorganizacin en la realizacin de las
55 galones. tareas.

Como resultados adicionales, se crearon Los enfoques del analista permiten

algunos formatos de diagnstico que presentar una propuesta econmica
permiten generar un mayor control sobre basada en la mejora del mtodo actual de
la reparacin de los vehculos y la trabajo.
requisicin organizada de materiales y
repuestos; y adems se disminuyeron los Mediante el nuevo mtodo de diagnstico
tiempos de algunos procedimientos de la empresa se logra tener mayor control
(Cambio de aceite, cambio del brazo de sobre la fecha y el arreglo de vehculos,
suspensin y cambio de las pastillas de adems de que se podr realizar la
frenos) basados en la inversin de capital requisicin de materiales y repuestos con
propuesta y en la mejora en 19 segundos mucha ms organizacin.
35% de la operacin denominada
Aflojar pernos. Los tiempos de los procedimientos:
Cambio de aceite, cambio del brazo de
IV. CONCLUSIONES suspensin y cambio de pastillas de freno,
se han mejorado notoriamente teniendo en
La estandarizacin de los procesos cuenta la propuesta formal generada y la
operativos y la disminucin de los tiempos mejora basada en el estudio de
para los procedimientos generados micromovimientos para la operacin
permiten mejorar la eficiencia en al menos denominada Aflojar pernos.
4% y adems, propone recuperar el capital
 Castaeda Martnez Javier, Morales Jimnez William

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