REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

NUCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
MAESTRIA DE GERENCIA DE EMPRESAS
MENCION: OPERACIONES
CATEDRA: GERENCIA DE LOGISTICA

LOGISTCA PARA TRANSPORTE ( EMPRESA DOMESA )

EQUIPO N 3

Integrantes:

Rossana Sandrea, C.I: 13.480.889

Silamar Gonzalez, C. I.13840671
Julian Castillo, C. I: 12.413.518

Cabimas, junio 2009

 QUIEN ES DOMESA ?
Con el respaldo y la seguridad de Servicio Panamericano de Proteccin, DOMESA Filial
de Panamericano nace en Noviembre de 1975 como una alternativa confiable y segura
para el transporte expreso de sus documentos a nivel nacional.

Es una empresa en servicios especializados y soluciones integrales de transporte

expreso de encomiendas y suministro de informacin, con proyeccin y alcance
internacional, basados en alta tecnologa, calidad y seguridad, con personal altamente
capacitado y comprometido en la innovacin constante de los servicios y procesos,
garantizando la satisfaccin de los clientes.

Ponen a disposicin el mayor conocimiento y experticia del mercado y la mayor

infraestructura operativa, terrestre y area, que le garantizan agilidad, flexibilidad y
confiabilidad en todos los servicios. Transportamos documentos y paquetes (hasta
30kgs), apoyados en la tecnologa y los controles ms avanzados. Por eso DOMESA le
garantiza puntualidad, seguridad, rapidez y economa.

MISIN:
Proveer servicios logsticos de transporte expreso de documentos, paquetes y bienes
en al mbito nacional y con alcance internacional, basados en un Sistema de Gestin
de la calidad que garantice la seguridad y confiabilidad de sus servicios.

HISTORIA:

Para hablar de la fundacin de DOMESA primero se tiene que hacer algunas

consideraciones. El 15 de octubre de 1958 nace Servicio Pan Americano de Proteccin
que se constituy en la primera empresa de transporte de valores de nuestro pas,
llenando as un espacio en el mercado que requera entregas puntuales y seguras de
dinero.
En 1968 otra empresa de del mismo grupo abri sus puertas: Radio Contacto, que se
inici en primera instancia para proveer los sistemas de comunicaciones del personal
operativo de Servicio Pan Americano y luego extendi su radio de accin al
comercializarse un ao despus, constituyndose tambin en la primera en su
categora, incluso en la pionera del sector nacional privado en el mbito de las
telecomunicaciones.

Pero la dinmica del negocio exiga cada vez ms ahora haca falta una empresa
privada que pudiera asumir la responsabilidad de llevar los documentos de las
entidades bancarias.

En primera instancia el propio Servicio Pan Americano efectuaba el traslado de

documentos (Valijas), a peticin de los propios clientes, pero la demanda creci mucho
y muy rpido, y en vista de no poder transportar dinero y documentos en el mismo
vehculo y bajo el mismo proceso, la Organizacin se vi en la necesidad de crear una
infraestructura capaz de satisfacer la necesidad latente; fue as como en el ao 1974 se
tom la decisin estratgica de independizar esta unidad.

No sera sino hasta el 5 de noviembre de 1975 cuando se constituye formalmente

Documentos Mercantiles S.A. (DOMESA), empresa que al igual que Servicio Pan
Americano y Radio Contacto, fueron pioneros en su actividad.

EXPANSIN:

Pero como el mercado es tan dinmico, nuevos requerimientos iban surgiendo; en la

dcada de los 80 el servicio de DOMESA se expande y se manifiesta y ya no slo se
limita a la entrega de documentos al sector financiero o grandes compaas, sino que
inicia tambin el servicio de envos particulares bajo la modalidad por primera vez en la
historia del pas de "encomiendas puerta a puerta en 24 horas".

Seguidamente se lanz el servicio de la Distribucin Masiva, entregas especializadas

que requeran mecanismos de seguridad y de control, como tarjetas de crdito y
chequeras. Finalmente se incorpor el Servicio Internacional transportando paquetes
desde Venezuela hacia cualquier lugar del mundo y, as, la joven empresa de
encomiendas se transform en la primera Organizacin Courier Venezolana.

De esta forma se integr un portafolio de productos exclusivos, inditos en la economa

nacional, que reuni el servicio corporativo, el servicio de distribucin especializada, el
servicio masivo y el servicio internacional, en una mezcla dominada por procesos de
alta seguridad, eficiencia y puntualidad.

POLITICA DE LA CALIDAD:

Domesa es una organizacin orientada por la Calidad. Nos comprometemos a brindar

a nuestros clientes servicios de transporte y distribucin de documentos y bienes que
cumplan con sus requisitos y superen sus expectativas, a travs de la mejora de la
eficacia de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad y con personal altamente
calificado.

TIPO DE ENVO:

Envos de sobres y paquetes (hasta 30Kg).

TIPOS DE SERVICIO:

Puerta a Puerta, la entrega se realiza en su oficina u Hogar, atendemos ms de 760

ciudades y poblaciones a nivel nacional.

ELEMENTOS DE SEGURIDAD PARA SUS ENVOS:

Realizamos la entrega en 24 Horas. Le ofrecemos, contramarcas de garanta, precintos

numerados, sobres de seguridad y bolsas matrices seriadas.

TIEMPO DE ENTREGA:

Realizamos la entrega en 24 Horas.

SEGUIMIENTO DE SU ENVO:

Consultando nuestra pgina web, www.domesa.com.ve, podr obtener informacin del

status de su envo.

ATENCIN AL CLIENTE:

Cuenta con el Centro Integral de Atencin al Cliente 0-501-DOMESA-0, para consultas

de nuestros servicios.

En caso de ausencia al momento de entrega de su encomienda, nuestras operadoras

se comunicarn con usted y acordarn en conjunto una nueva visita.

PRODUCTOS:

ENVOS NACIONALES:

Envos de sobres y paqueteras en el territorio nacional, de acuerdo a el peso del envo

ofrecemos los siguientes productos:

ENVOS URBANOS:
Envos de sobres y paqueteras en una misma ciudad.

ENVOS EXTRA-URBANOS:

Envos de sobres y paqueteras en un mismo estado.

De acuerdo al peso de su envo le ofrecemos las mismas categoras.

SOBRE:

Hasta 500 grs., categoras exclusiva para el transporte de documentos.

PAQUETE:

De 501 grs. hasta 5 Kgs.

Para envos mayores a 5 Kgs. usted cancelar nicamente Bs. 3.200 por cada kilo
adicional.

MODALIDAD DE PAGO:

CONTADO:

Envos nacionales, urbanos y extraurbanos cuya condicin de venta es de contado.

COD:

Envos nacionales, urbanos y extraurbanos, el mismo es cancelado por el destinatario.

PREPAGO:

Envos nacionales, urbanos y extraurbanos cuya condicin de venta es prepagada,

obteniendo por esta compra interesantes descuentos al comprar lotes de comprobantes
de servicio, esta modalidad le ofrece la posibilidad de prepagar sus encomiendas en la
comodidad de su oficina o empresa, con la facilidad de consignarla en nuestros puntos
de venta.

DISTRIBUCIN MASIVA

Entrega de Sobres que contienen productos financieros de alta sensibilidad tales como
tarjetas de credito, pensiones, chequeras, facturas, avisos de cobro, pasaportes
visados, suscripciones, material POP o cualquier otro bien que requiera de acuse de
recibo debido a su importancia.

ENVIOS INTERNACIONALES
Este servicio est orientado a empresas, entidades o personas naturales que con
frecuencia tienen la necesidad de enviar documentos o encomiendas, estableciendo
previamente un convenio de servicio.

El contrato viene determinado por un nmero previsto de das y lugares de recogidas y

entregas. El personal de Domesa recoge el envo en la direccin de origen previamente
especificada por usted y posteriormente el servicio es entregado a la direccin destino.

Las entregas y recogidas se realizan en horario a.m. y p.m. respectivamente, todo esto
segn acuerdo previo con los clientes. Luego de la recogida se realiza el traslado a la
oficina operadora para su clasificacin y posterior colocacin en la red de distribucin y
entrega al lugar de destino.

Caractersticas:

Destinado a empresas, entidades o comercios con envos frecuentes.

Personal capacitado.
Atencin Personalizada.
Divisin geogrfica regionalizada.
Flota de aviones y vehculos propios.

Ventajas:

Seguridad y puntualidad en las entregas.

Permite enviar la cantidad de encomiendas que el cliente desee el mismo da.
Las entregas se realizan a los destinos que el cliente indique a nivel nacional.

Beneficios:
Servicio premium, rpido y seguro.
Facturacin mensual y adems 7 das hbiles para la cancelacin.
Atencin personalizada por parte de un ejecutivo de cuenta.

Tipos de Servicios:

Entregas y recogidas de documentos y paquetes.

Ruta financiera (compensacin).
Proveedura.
Comercio electrnico.