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Caso Twitter
Caso Twitter
Entonces, cmo puede Twitter ganar dinero a travs de sus usuarios y sus
tweets? Cul es su modelo de negocios y cmo podra evolucionar a travs del
tiempo? Para empezar, hay que considerar los activos de la compaa y la
propuesta de valor para el cliente. El principal activo es la atencin de los usuarios
y el tamao de la audiencia (visitas por da). La propuesta de valor es obtngalo
ahora, o noticias en tiempo real sobre casi cualquier cosa, desde lo mundano
hasta lo monumental. Un activo igual de importante es la base de datos de tweets
que contiene los comentarios, observaciones y opiniones de la audiencia, adems
del motor de bsqueda que hurga en esos tweets en busca de patrones. stas son
observaciones en tiempo real y espontneas. Otro activo adicional ha surgido
durante el ltimo ao: Twitter es una poderosa plataforma alternativa de medios
para la distribucin de noticias, videos e imgenes. Una vez ms, nadie predijo
que Twitter sera el primero en reportar sobre los ataques terroristas en Mumbai, el
aterrizaje de un jet de pasajeros en el ro Hudson, la rebelin iran en junio de
2009 o la violencia poltica en Bangkok y Kenia en mayo de 2010. Cmo se
pueden monetizar estos activos? A travs de la publicidad, sin duda. En abril de
2010, Twitter anunci su primera incursin en el mercado de los anuncios grandes
e importantes a travs de Promoted Tweets. Piense en el motor de bsqueda de
Twitter: en respuesta a la consulta de un usuario para buscar, por decir, netbooks
en Twitter, se mostrar un anuncio de Best Buy sobre netbooks. La compaa
afirma que Promoted Tweets en realidad no consta de anuncios, ya que stos se
ven igual que los otros tweets, slo una parte del flujo continuo de mensajes.
Estos supuestos tweets orgnicos difieren por lo tanto de los anuncios de texto
tradicionales de los motores de bsqueda, o de los anuncios en las redes sociales
que distan mucho de ser orgnicos. Hasta ahora, Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony,
Starbucks y Virgin American han contratado este servicio. Si esto llega a funcionar
de verdad, miles de compaas podran contratarlo para enviar rfagas de
mensajes a millones de suscriptores en respuesta a consultas relacionadas. Un
segundo esfuerzo de monetizacin de Twitter que se anunci en junio de 2010 se
denomina Promoted Trends. ste es una seccin de la pgina de inicio de Twitter
que permite a los usuarios conocer los temas ms populares de los que habla la
gente. La compaa afirma que esto es orgnico, una verdadera reflexin sobre
los tweets que las personas estn enviando. Promoted Trends consiste en las
tendencias que a las compaas les gustara iniciar. Una compaa puede colocar
una pancarta de Promoted Trends en la parte final de la pgina, para que cuando
los usuarios hagan clic en esta pancarta, sean conducidos a la pgina de
seguidores de esa pelcula o producto. Disney compr Promoted Trends para su
pelcula Toy Story 3, de acuerdo con Twitter. En julio de 2010, Twitter anunci su
tercera iniciativa del ao: las cuentas @earlybird, que los usuarios pueden seguir
para recibir ofertas especiales. Walt Disney Pictures utiliz el servicio para
promover El aprendiz de brujo mediante el ofrecimiento de twofers (compre un
boleto, reciba otro gratis). El servicio podra funcionar bien con las supuestas
campaas de marketing en tiempo real o flash para los productos de
entretenimiento, moda, artculos de lujo, tecnologa y belleza. Hasta ahora, Twitter
tiene ms de 50 000 seguidores de @earlybird y espera atraer a los influyentes:
las personas que determinan las decisiones de compras de muchas otras
personas. Otro servicio de monetizacin es la bsqueda temporal en tiempo real.
Si hay algo en lo que Twitter se distingue de entre los dems sitios de redes
sociales, es la informacin en tiempo real. En 2010, Twitter entabl acuerdos con
Google, Microsoft y Yahoo para permitir que estos motores de bsqueda
indexaran los tweets de modo que estuvieran disponibles en toda Internet. Este
servicio ofrecer contenido gratuito en tiempo real a los motores de bsqueda, en
contraste al contenido archivado. No est claro quin es el que est haciendo un
servicio aqu, adems de que los arreglos financieros no son pblicos. Tambin
hay otros participantes importantes que estn experimentando. Dell cre una
cuenta de punto de venta en Twitter, @DellOutlet, que utiliza para vender
computadoras que vienen con su empaque abierto o que estn descontinuadas.
Dell tambin mantiene varias cuentas de servicio al cliente. Twitter podra cobrar a
dichas cuentas una comisin sobre las ventas, debido a que acta como una
plataforma de ventas de comercio electrnico similar a Amazon. Otras firmas han
utilizado su base de fans de seguidores en Twitter para comercializar boletos de
avin con descuento (Jet Blue) y tarjetas de felicitacin (Somecards). Freemium es
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otra posibilidad: pedir a los usuarios que paguen una cuota de suscripcin por los
servicios Premium tales como las descargas de videos y msica. Sin embargo, tal
vez sea demasiado tarde para esta idea debido a que los usuarios se han
acostumbrado a la idea de que el servicio sea gratuito. Twitter podra cobrar a los
proveedores de servicios, como doctores, dentistas, abogados y salones de
belleza, por ofrecer a sus clientes una disponibilidad inesperada para sus citas. No
obstante, la fuente con ms probabilidades de generar ingresos estables para
Twitter podra ser su base de datos de cientos de millones de tweets en tiempo
real. Las principales firmas como Starbucks, Amazon, Intuit (QuickBooks y
Mint.com) y Dell han usado Twitter para comprender cmo estn reaccionando
sus clientes a los productos, servicios y sitios Web, para despus hacer
correcciones o cambios en esos servicios y productos. Twitter acta como un
fabuloso puesto de espionaje en la frontera de Internet. Las posibilidades son
ilimitadas; casi cualquiera de los escenarios anteriores ofrece una solucin al
problema de la compaa, que es la falta de ingresos (sin tener en cuenta las
utilidades). La compaa est renuente al hecho de anunciar su modelo de
negocios, lo que un experto alguna vez describi como; ocultarse detrs de la
sonrisa de la Mona Lisa de Silicon Valley. Estos expertos de Wall Street se
consideran aguafiestas en la regin de Silicon Valley. En un gesto de aprobacin
en cuanto a los servicios para comerciantes de Apple iTunes y Amazon, Twitter ha
ofrecido sus herramientas de mensajera y su plataforma de software a otras
compaas como CoTweet.com, la cual organiza varios puntos de intercambio de
Twitter para los clientes, de modo que se puedan rastrear con ms facilidad.
Google est vendiendo unidades de anuncios con base en los ltimos cinco tweets
sobre una compaa (se muestran anuncios a los usuarios que hayan creado o
visto tweets sobre esa compaa). Twitter no cobra por este servicio. Mientras
tanto, los observadores se preguntan si acaso Twitter est desperdiciando sus
activos y tal vez ni siquiera muestre algo de utilidades por su inversin de $160
millones.
1.- Dibuje el lienzo del Modelo de Negocios Canvas y analizase el caso de Twitter.
2.- Comente en forma detallada cada uno de los nueve bloques del negocio.