Lizbeth Melndez Galicia

Reporte 4

PLANTEAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS EN LOS MEDIOS SOCIALES

En Internet se ha dado una evolucin donde el usuario ha pasado de ser un usuario pasivo y mero
consumidor de contenidos (web 1.0) a tener una participacin cada vez ms activa (web 2.0) hasta
convertirse en el protagonista absoluto gracias a las redes sociales, donde crea y comparte
contenidos a su antojo y sin limitaciones.
Uno de los mejores ejemplos de la revolucin que suponen actualmente las Redes Sociales lo
podemos encontrar en el vdeo Social Media Revolution. Estas redes sociales podemos dividirlas por
categoras: publicar, compartir, discutir/hablar, relaciones personales, microblogging, emisn de
vdeos, mundos virtuales, juegos sociales, etc
Para explicar las redes sociales y las estrategias, me gusta poner de ejemplo al Coyote, el famoso
personaje de la Warner, porque sin duda es un personaje muy peculiar, un genio incomprendido, un
tipo creativo, tenaz, incombustible, siempre constante en su pelea por cazar a su odiado.
Entender la importancia de la estrategia: Las herramientas y tcticas son slo la punta del iceberg:
en un momento puedes crear tu identidad digital en redes sociales y ponerte en marcha, pero es
mucho ms importante que antes pienses en la estrategia que debe sustentarla.
Aunque es cierto que parece que el trmino Community Manager (CM) es algo reciente, hay
antecedentes de perfiles muy similares desde hace aos, como el webmaster, el moderador de foros
o el gestor de comunidades online.
El CM es el puente entre la marca y la comunidad. Como hace este camin, la labor de un CM es
cimentar y construir este puente para ir acercando la marca a la comunidad, creando conversaciones
y participando de forma natural; creando y reflejando la presencia de la marca en Internet y en las
Redes Sociales.
La forma de comunicar de las empresas cambia porque siguen comicando a travs de diversos
canales, pero ahora los usuarios responden y se obtiene feedback, que debe ser gestionado, siendo
esta la principal tarea del CM.
En algunas ocasiones en las que la empresa conoce las habilidades del Community Manager y la
fuerza de los medios sociales, se obsesiona con que la persona que debe de realizar las gestin de
la empresa en dichos medios. Para estas ocasiones, est claro que el Community Manager debe de
conocer la empresa, pero es mucho ms importante que conozca los medios y las herramientas, y
que tenga un equipo dentro de la empresa donde pueda apoyarse. Como se suele decir: basta con
tener el telfono del que sabe.
Para elaborar nuestro plan en medios sociales debemos conocer de la mano de Groundswell el
mtodo POST [People Objetives Strategy - Technology] que nos ayudar a crear el camino que
vamos a seguir.
 Lizbeth Melndez Galicia
Reporte 4
Una vez marcado un camino, tenemos que estar pendientes, ya que pueden surgir nuevas
oportunidades no planteadas o encontrarnos con que el camino definido, no nos ayudar a conseguir
finalmente nuestros objetivos.
Los medios sociales se caracterizan por la falta de histrico, por su velocidad de evolucin y por el
alto nivel de exposicin que las marcas asumen con su activacin 2.0. Todos estos factores, hacen
del planteamiento, una tarea crtica para evitar o reducir los riesgos de error.
El desconocimiento generalizado que existe sobre el mercado, y las oportunidades y amenazas que
entraan para la compaa, hacen que la definicin de un buen briefing sea critica.
Si los objetivos, por definicin, deben ser medibles, alcanzables y representar un reto para cualquier
estrategia de marketing, para aquellas que se desarrollan en un entorno tan cambiante como el
social. El timing se ve fuertemente influenciado por la capacidad de fidelizacin caracterstica de los
medios sociales (el ritmo en el que la marca ir aumentando la masa crtica de seguidores) e
intensificando su relacin con la misma marcar el futuro de la marca.
El responsable de medios sociales se va a encontrar unos medios que cambian prcticamente a
diario, con unos usuarios que cambian a diario, con un equipo interno y multidepartamental que
cambia a diario, con lo que la nica oportunidad de trabajar de forma eficiente pasa por controlar y
organizar muy bien lo nico que puede controlar y organizar: la forma de trabajo.
La gran mayora de los consumidores combinan el consumo del medio digital con otros medios como
televisin, grfica, exterior, AAEE, Mobile, Advergaming, etc., de ah la relevancia de que la
estrategia en medios sociales genere sinergias con la presencia de la marca en otros medios.