DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

El tema de las relaciones humanas, se encuentra en el centro de la actividad de cualquier gerente de

organizacin, sin importar cul sea su nivel. Cada da, su capacidad de lograr un verdadero trabajo en equipo, de
ejercer liderazgo, de retener, motivar y desarrollar a su personal, es la clave que define su xito o fracaso y junto
con l, el xito y fracaso de la organizacin. Si practicamos y aceptamos esto, se comprender que hay una
nueva profesin que no estamos definiendo adecuadamente y que es base pilar de la organizacin.
La inmensa mayora de gerentes son profesionales reconvertidos o devenidos en gerentes: ingenieros,
contadores, administradores, economistas, arquitectos, mdicos, abogados, profesores, informticos, etc;
formados para manejar temas tcnicos pero NO para lidiar con personas y solucionar problemas utilizando su
inteligencia emocional acompaada de sus conocimientos tcnicos sobre el tema y utilizando una comunicacin
asertiva con su equipo de trabajo. Son personas en su inmensa mayora, preparados para enfrentar plagado de
cosas reales y materiales, que deben conducirse en un mundo que valora la imagen, las percepciones y se
mueve al ritmo de sensaciones. Hoy existe suficiente material y herramientas para conducir equipos de una
manera verdaderamente profesional, utilizando conocimientos que han revolucionado la forma de ver las cosas,
como la inteligencia emocional, la programacin neurolingstica, la negociacin basada en principios, el
liderazgo trascendente y el liderazgo situacional, el coaching con PNL y Ontolgico; entre otros.

Unidad I
1.1 Auto conocimiento 1.2 Actitud definicin, Componentes Las Funciones
1.3 Actitud Mental tipos 1.4 Motivacin Origen Motivacin laboral
1.5 Auto motivacin y autoestima 1.6 Medios para evaluar la motivacin
1.7 Factores de la motivacin y su relacin con el desempeo laboral
1.8 Comportamiento motivador del directivo

AUTOCONOCIMIENTO.
Es el proceso reflexivo el cual ayuda a que la persona obtenga nocin de su yo y de sus propias cualidades y
caractersticas. El autoconocimiento es un componente clave de la inteligencia emocional y una inteligencia
emocional elevada es un requisito previo para unas habilidades directivas exitosas.
Fases:
Auto percepcin,
Auto observacin,
Memoria autobiogrfica,
Autoestima
Auto aceptacin.

Autoestima Autoconocimiento
La autoestima est ntimamente relacionada con el autoconocimiento; este es fundamental para lograr el
desarrollo personal. Cuando se habla de autoconocimiento este, significa es abrirse a una percepcin ms
completa de nosotros mismos. Saberse y explorarse, para obtener conocimiento de nuestras cualidades,
debilidades y caractersticas. Conectar con las emociones y dejarlas fluir. El autoconocimiento involucra explorar
nuestros momentos cuando se producen y conducirse en consecuencia hacia s mismo. El conocimiento
personal nos permite reconocer nuestros propios dones y fortalezas especiales para capitalizar nuestros talentos.
El reconocimiento personal lleva al reconocimiento y comprensin de los dems, como dice Harris (1981):

Nada es realmente personal que no haya sido primero interpersonal, empezando con el trauma del nio de la
separacin del cordn umbilical. Lo que sabemos de nosotros mismos proviene solo del exterior, y es
interpretado por el tipo de experiencias que hemos tenido; y lo que sabemos de los dems viene solo de una
analoga con nuestra propia red de sentimientos.

VER UNA PARTE DE LA PELICULA EN BUSCA DE LA FELICIDAD

http://www.youtube.com/watch?v=Xaret88rNzY

Actitud
Se entiende como actitud, a la posicin que se adopta frente a un hecho o circunstancia, aspecto que
influye en la conducta de aproximacin o alejamiento del mismo
Segn Alcntara (1992), las actitudes son el sistema fundamental por el cual el ser humano determina su
relacin y conducta con el medio ambiente. Son disposiciones para actuar de acuerdo o en desacuerdo
respecto a un planteamiento, persona, evento o situacin especfica; dicha de la vida cotidiana

ACTITUDES
De lo anterior se afirma que las actitudes no son innatas, sino que hay tres formas de adquirirlas:
1. A travs de la experiencia directa, con un objeto, persona o situacin.
2. Mediante la objetivacin de los efectos de un estmulo.
3. Como consecuencia de las comunicaciones que constantemente estn describiendo las caractersticas,
atributos o cualidades. Valoraciones positivas, negativas, por ejemplo, fomentan actitudes en la publicidad(actitud
de los adolescentes a programas de televisin, y como esta actitud los lleva a imitar conductas porque son
valoradas como positivas)
LAS FUNCIONES DE LAS ACTITUDES
D. Katz presenta la teora, quiz ms aceptada, al expresar que las actitudes cumplen cuatro funciones bsicas
Funcin instrumental.- Llamada tambin funcin de adaptacin, de ajuste o de utilidad. Esta, seala que las
actitudes permiten ayudar al individuo integrarse a su ambiente, con el fin de favorecer la vida en comunidad.
Como el hombre necesita vivir en comunidad, debe estar siempre en buenas relaciones con su grupo. El ejemplo
clsico de tal funcin de las actitudes es el de la moda, la cual es resultado del deseo del individuo de parecerse
a otros individuos o grupos sociales y diferenciarse de otros ms.
Funcin de defensa del yo.- ayuda al individuo a protegerse de los conflictos que ocurren en su percepcin, El
ejemplo clsico de tal funcin es el de la fbula de la zorra y las uvas. La zorra dice: "no es que no pueda
alcanzar las uvas, sino que estn verdes" Igualmente, se puede decir: "No me gusta dirigir gente es
desagradable " (lo que puede significar "no capacidad suficiente para hacerlo").
Funcin de expresin de valores. Al intentar reafirmar aspectos importantes del auto concepto. Por ejemplo:
las actitudes religiosas y polticas
Funcin de conocimiento Al intentar comprender nuestro entorno y darle significado a la nueva informacin
dentro de la divisin positivo versus negativo.

ACTITUD MENTAL
Actitud Mental. Esta se orienta en el sentido que para algunos, la actitud es una dificultad para todo; mientras
que para otros, es una oportunidad en todas las dificultades. 1.4 Esta concepcin es derivada de la palabra
Mindset en ingls, la cual traducida literalmente significa mentalidad.
Mentalidad segn lo define el Diccionario de la Real Academia de La Lengua Espaola (DRAE) es Cultura y
modo de pensar que caracteriza a una persona, a un pueblo, a una generacin
En este sentido este hace alusin al modo de pensar que caracteriza a una persona. La actitud mental es la
responsable esencial del xito o del fracaso que se obtenga en cualquier actividad que se emprenda, ya que si se
empieza, sta con la seguridad que se va alcanzar la meta propuesta, no existe la menor duda que as ser. En
tal sentido se afirma que la actitud mental es la que permite visualizar el hecho, habiendo alcanzado la meta
propuesta, esto permite enfocarse en los objetivos planteados y nunca desistir inclusive frente a los obstculos
ms difciles. Actitud mental, en esencia, se refiere ms que otra cosa a mantener el ENFOQUE para conseguir
esos sueos que nos hemos propuesto conseguir y vivir la vida en nuestros propios trminos y bajo nuestras
propias condiciones sean stas las que sean.

ACTITUD MENTAL POSITIVA

Actitud Mental Positiva (AMP) Toda actividad realizada por el ser humano est dirigida por la mente, y sta a su
vez es influenciada por los sentimientos, emociones y percepciones que se origina o se encuentran en el
inconsciente. Se entiende como AMP al fundamento fundamental xito
Es la actitud mental ajustada a cualquier situacin favoreciendo a la resolucin de problemas. AMP, de
una persona se suscita cuando se hace uso de aquellos recursos que la persona posee para solucionar sus
problemas y dificultades. Es decir, se pone nfasis en aquello que posee en lugar de violentarse por lo que
falta. Por ello la actitud mental positiva se relaciona con la salud psquica animando sentimientos que exhiben
bienestar y placidez
A fin de conocer el grado de Actitud Mental Positiva (AMP) se puede plantear las siguientes preguntas: v
Tengo precisin de objetivos? S lo que quiero en mi vida? v Se lo que significa amar? Es decir: He
hecho del amor un autntico propsito de vida, una magnifica obsesin? v Critico, juzgo o condeno? v
Gozo y aprecio la naturaleza, mi trabajo y mi tiempo de ocio? v Me consideran una persona sociable y
simptica? v Sirvo a los dems o simplemente espero a que me sirvan
 Muestro diariamente entusiasmo en todo cuanto realizo? Sonro con frecuencia?
Aprecio el tiempo del que disfruto gratuitamente para convertirlo en momentos de satisfaccin y
felicidad?
Soy consciente que dar es sembrar?
Aprecio el dinero que tengo o lo derrocho?
Soy consciente del valor del ahorro en su justa medida o dilapido todo mi dinero y me endeudo?
Aprecio y quiero a mi familia con sus defectos, a quienes me rodean o instalo en m semilla del odio?
Acto conforme a los valores de la honradez y la fidelidad?

Pautas para conservar una AMP ante el afronte social.

Reljese y respire profundo.- Ante lo que sali mal o si se siente un poco de depresin, se debe
distenderse y concentrarte en la respiracin. Las tcnicas de relajacin favorecen la desorganizacin de
pensamientos negativos, favoreciendo el control de las emociones.
Haga lo que piensa.- Si se piensa una cosa y termina otra totalmente diferente, uno se sentir inconforme,
por lo tanto se debe evitar las conductas contradictorias, a fin de impedir la sensacin de fracaso existencial.
Aprenda a ver el lado positivo de las cosas. Se debe considerar que en la vida no todas los circunstancias
son positivas, hay algunas deficientes e indeseables.
Una respuesta emotiva desordenada o negativa para enfrentar un momento difcil, es una prueba de
debilidad y fracaso. En tanto que la serenidad, el autocontrol y la visin positiva de las cosas son las
mejores armas para enfrentar con xito las situaciones que puedan presentarse.
Evite las comparaciones.- Uno debe ser natural y espontaneo, las idealizaciones de uno mismo, de las
cosas, son muy dainas para la salud mental y autoestima. La desilusin y la rencor que se genera al ver en
otros lo que se quiere ser son reflexiones dainas que deben ser controladas para impedir sentirte deprimido.
Viva el presente.- Si se queda anclado en lo que ocurri o se divaga en lo que vendr, se pierde el disfrutar
el presente. Adems que esto fomentan la ansiedad y las preocupaciones y no permiten disfrutar de los
pequeos momentos que te da la vida.
Olvdese de los detalles.- La bsqueda exagerada por la excelencia puede llevar a la decepcin. No todo es
perfecto se tiene que considerar que la vida tiene pequeos complementos maravillosos y extraordinarios.
Mueve el cuerpo.- Esto se refiere a pasar a la accin, dndole liberta de movimiento al cuerpo. La actividad
eleva los niveles de adrenalina y serotonina desarrollando el optimismo y desechando los pensamientos
negativos, por tanto ayudndote a conseguir una actitud positiva.
Cuida tu imagen.- El arreglado personal, le har sentirse transformado y ayuda a desintegrar el pesimismo.
Preste atencin a los dems.- El suponerse el eje del universo slo mantendr las preocupaciones que se
tiene por s mismo. Es importante centrarse en los dems, al ayudar al otro se ayuda a s mismo
Duerma tranquilamente.- Buscar mejorar la calidad de sueo, permite mejorar el estado de nimo durante.
Un mal descanso deteriora el humor, porque se sentir cansado e irritable, y sobre todo no ayuda a cambiar
la actitud.
Actitud Mental Negativa (AMN)
Actitud Mental Negativa (AMN) logra lo peor de uno mismo y le entristece hasta tal punto que da igual lo que
ocurra todo se ve mal y perdido. Estas personas se centran en la preocupacin, en lugar de disfrutar la vida y
pierden aspectos fundamentales divagando en los secundarios Es decir no se centra en cosas importantes
muchas veces se suele centrar en detalles intrascendentes que no producen provecho alguno.
Y si no me contratan? Por qu voy a buscar un trabajo si tengo un currculo psimo? Si mi jefe se molesta
conmigo? S el trabajo me sale mal? Sirve de algo lamentarse o quejarse? No, para nada en absoluto y menos
si es algo propiciado por uno mismo, el pasado, no sirve de nada, solo para crear un mal estado de nimo
MOTIVACIN
Qu sabemos de La Motivacin?
Es una disciplina de reciente desarrollo (FALSO)
Es de uso exclusivamente deportivo (FALSO)
Es origen de la motivacin es UNA NECESIDAD INSATISFECHA (VERDADERO)
El ciclo MOTIVACION SATISFACCION
Toda conducta humana se dispara a partir de una tensin psquica: las necesidades humanas producen la
tensin constante entre la carencia y la potencia.
Qu es la MOTIVACION?
Se llama MOTIVACION a la fuerza que impulsa a una persona a realizar acciones o a persistir en ellas para
lograr determinadas metas. Conocer sobre motivacin nos permite saber:
Como se generan los comportamientos o conductas de un grupo de personas
Como orientar conductas y mejorar el comportamiento de un grupo de personas y alinearlos a ciertos
objetivos.

MOTIVACION superior e inferior

Motivacin inferior: surge de mecanismos, emociones e instintos. Conductas que buscan la satisfaccin de
necesidades.
Motivacin superior: surge de mecanismos, psquicos racionales, impulsados por la fuerza de voluntad.
Conductas que apuntan a lograr objetivos en el mediano o largo plazo.

La motivacin superior es la nica forma capaz de impulsar el desarrollo de conductas que permitan una mejora
importante para la persona en el largo plazo.

MOTIVACION intrnseca y extrnseca

Motivacin intrnseca: cuando una persona realiza una actividad por el simple placer de realizarla, sin que nadie
le ofrezca o sin que busque un incentivo externo.
Motivacin extrnseca: aparece cuando lo que atrae a la persona no es la accin que realiza en si, sino lo que
recibir a cambio de la actividad realizada.

Diferentes maneras de ver a las personas

MODELO BASICO DE MOTIVACIN

ETAPAS DEL CICLO MOTIVACIONAL

TEORIAS DE LA MOTIVACIN
ABRAHAM MASLOW 1943
Las conductas, tanto individuales como organizacionales, estn orientadas a la satisfaccin de necesidades
Las necesidades se estructuran jerrquicamente, en distintas prioridades de satisfaccin.

TEORIA DE ABRAHAM MASLOW (1908 1970)

Las necesidades son el motor del hombre. Jerarquizo dichas necesidades en este orden:
1. La primera causa o motivo por las que un hombre acta son las exigencias fisiolgicas, es decir, relacionadas
con la conservacin de la vida, como comer, dormir, sexo, etc.
2. Afirma que una vez que el hombre ha satisfecho dichas necesidades, tiene necesidad de seguridad para cubrir
contingencias futuras de los que dependen de el.
3. El hombre requiere de aceptacin social. La necesidad de integrar una familia y de integrar un grupo de
amigos o de trabajo.
4. El ser humano requiere de amor propio tener una buena imagen de s, es decir, aceptarse a s mismo. xito y
prestigio.
5. Por ultimo el hombre requiere trascender en su vida, es decir, tiene necesidad de autorrealizacin.

Pirmide de necesidades de Maslow

Las necesidades de los niveles mas altos en la jerarqua ocupan nuestra atencin solo una vez que se han
satisfecho las inferiores.
TEORIA DE Douglas McGregor 1957
Todas las acciones de gestin generadas por los dirigentes de las organizaciones surgen de los supuestos
bsicos (conscientes o inconscientes) que estos poseen sobre la conducta humana.
Esos supuestos determinan que tipo de acciones aplicaran en la gestin de su gente a cargo.

LAS TEORIAS X Y
Douglas McGregor, psiclogo social, compar dos estilos antagnicos de administrar.

TEORIA X
- Considera a las personas como simples recursos o medios de produccin
- Se toman en cuenta solo los objetivos de la organizacin.
- Son perezosos e indolentes, evitan el trabajo
- Necesitan ser controlados y dirigidos. No poseen iniciativa

TEORIA Y
- Desarrolla un estilo abierto, dinmico y participativo. Crea oportunidades
- Libera potencialidades y remueve obstculos.
- Impulsa el crecimiento individual y proporciona orientacin hacia los objetivos
- Se esfuerzan, les gusta tener que hacer. El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.
- Son creativos e independientes

TEORAS DE LA MOTIVACIN
FREDERICK HERZBERG 1959
Factores higinicos
Relacionados con las necesidades bsicas
Su presencia no produce motivacin, pero si satisfaccin, mientras que su ausencia produce
insatisfaccin y desmotivacin.
Factores motivacionales
Se relacionan con las necesidades mas elevadas
Factores que pueden generar motivacin y entusiasmo en las personas

Estos factores son relativos a cada individuo y a su nivel de desarrollo. Por lo tanto, toda estrategia motivacional
debe ser diseada teniendo en cuenta las caractersticas particulares de cada individuo

Factores higinicos o de mantenimiento (del entorno laboral)

Condiciones de trabajo y comodidad
Polticas de la empresa y de la administracin
Relaciones con el supervisor
Competencia tcnica del supervisor
Salarios
Estabilidad en el cargo
 Relaciones con los colegas
Factores motivacionales (del desempeo del cargo)
Delegacin de la responsabilidad
Libertad de decidir como realizar un trabajo
Ascensos
Utilizacin plena de las habilidades personales
Simplificacin del cargo (por quien lo desempea)
Ampliacin o enriquecimiento del cargo

Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no mejora la salud

Cmo disear un puesto de trabajo de manera tal que permita satisfacer motivaciones superiores del
individuo que lo ocupa?
Control del empleado por objetivos o resultados y no por tareas
Supresin o reduccin de controles burocrticos
Mayor margen para la toma de decisiones
Asignacin de tareas nuevas y mas difciles
Mayores posibilidades de aprendizaje
Condiciones de trabajo
Es un factor de mantenimiento que si no esta presente puede causar gran desmotivacin.
Se rene Ud. con los miembros de su equipo cuando estn cansados y deseando irse a casa?
Se rene durante la hora del almuerzo?
Dnde se rene? Hay suficiente espacio, o se encuentran todos apretados e incmodos?
Considerar la iluminacin, la temperatura, etc...
Proporciona usted el tiempo suficiente como para cubrir todo lo que se quiere tratar?
Ha programado ya tantas reuniones que los miembros de su equipo detestan asistir a otra
ms?
DAVID MCCLELLAND 1959
Una vez que el individuo ha logrado satisfacer sus necesidades bsicas o primarias, su conducta pasa a estar
dominada por 3 tipos de necesidades:
a. Motivacin de logro: Lleva a imponerse elevadas metas que alcanzar. Tienen una gran necesidad de
ejecucin, pero muy poca de afiliarse con otras personas.
- Deseo de la excelencia
- Trabajo bien realizado
- Acepta responsabilidades
- Necesita feedback
b. Motivacin de poder: Necesidad d influir y controlar a otras personas y grupos para obtener el
reconocimiento por parte de ellas.
- Le gusta que le consideren importante
- Quiere prestigio y status
- Le gusta que predomine sus ideas
- Suele tener mentalidad poltica
c. Motivacin de afiliacin: Necesidad de formar parte de un grupo
- Le gusta ser popular
- Le gusta el contacto con los dems
- Le disgusta estar solo, se siente bien en equipo
- Le gusta ayudar a otra gente

DE LAS EXPECTATIVAS -VCTOR VROOM 1960

La fuerza de una tendencia a actuar de cierta manera depende de la fuerza de la expectativa, de que dicho acto
ser seguido por determinado resultado atractivo para el individuo.

Se basa en 3 relaciones
- Esfuerzo-Desempeo: Cuanto me tengo que esforzar para lograrlo ?
- Desempeo - Recompensa: Por cuanto esfuerzo tendr la recompensa ?
 - Recompensa- Metas Personales: Me interesa la recompensa ?
Aporte: Ayuda a entender como algunos trabajadores calculan cual es el mnimo esfuerzo que necesitan hacer.

ERC ALDERFER 1972

La energa que alimenta la conducta del individuo tiende a moverse desde las necesidades mas concretas a las
menos concretas: satisfaccin - proyeccin. Pero tambin puede darse un fenmeno de frustracin
regresin, donde el individuo retoma con mas nfasis a la gratificacin de una necesidad mas concreta.
E: provisin de los elementos y materiales bsicos para la subsistencia (fisiolgicos y seguridad
R: el deseo de mantener vnculos personales importantes (sociales y reconocimiento)
C: el anhelo interior de desarrollo personal (autorrealizacin)
FIJACIN DE METAS EDWIN LOCKE 1969
Una meta es aquello que una persona se esfuerza por lograr.
Locke afirma que la intencin de alcanzar una meta es una fuente bsica de motivacin en el mbito
laboral.
Las metas son importantes en cualquier actividad, ya que motivan y guan nuestros actos y nos impulsan
a dar el mejor rendimiento.
Las metas pueden tener varias funciones
Centran la atencin y la accin estando ms atentos a la tarea.
Movilizan la energa y el esfuerzo.
Aumentan la persistencia.
Ayudan a la elaboracin de estrategias.
Para que la fijacin de metas realmente sean tiles deben ser:
Especificas (concretas, claramente definidas, mensurables)
Difciles y desafiantes,
Posibles de lograr.
Feedback o retroalimentacin: la persona necesita feedback para poder potenciar al mximo los
logros

DE LA EQUIDAD STACY ADAMS 1963

Explica los efectos que tiene sobre la motivacin la comparacin que los individuos hacen entre su situacin y la
de otras personas o grupos que se toman como referencia.
En una organizacin cada individuo:
- Percibe que brinda ciertos aportes
- Percibe que recibe un conjunto de recompensas