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Niveles de Servicio PDF
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SERVICIO
Introduccin 3
ITIL: BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGAS
DE LA INFORMACIN 3
ITIL Versin 3 3
Disciplinas y Listas de control de ITIL V3 4
GESTIN DE LOS NIVELES DE SERVICIOS (SLM) 5
Aspectos importantes del SLM 5
Proceso del SLM 6
Planificacin 6
Implementacin 6
Monitorizacin 6
Revisin 7
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) 7
Fases del proceso del SLA 8
Recoleccin de datos 8
Anlisis de nivel de servicio 8
Creacin del SLA 8
BIBLIOGRAFA 9
GLOSARIO 10
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Niveles de Servicio
INTRODUCCIN
ITIL Versin 3
3
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Niveles de Servicio
Monitorizacin y Seguimiento
Catalogo de
Servicios SIP
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Planificacin
Implementacin
Monitorizacin
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Revisin
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Recoleccin de datos
Insumos Clientes
Servicio
Proovedores Productos
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RECURSOS BIBLIOGRFICOS
IT Process Maps. (2011). ITIL Gestion del Nivel de Servicio - SLM. Recu-
perado el 10 de Junio de 2012, de wiki it-processmaps: http://wiki.es.it-
processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Nivel_de_Servicio_-_SLM
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GLOSARIO
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OBJETO DE
Niveles de Servicio
APRENDIZAJE
Desarrollador de contenido
Experto temtico Alejandro Pinzn Roberto
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