Proyecto ..

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
FORMATO PROYECTO DE FORMACION
1. Información básica del proyecto
(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.1 Centro de Formación: Servicios Financieros 1.2 Regional: Bogotá D.C.
1.3 Nombre del proyecto: Mejoramiento continuo de servicio al cliente en las Instituciones Financieras.
1.4 Programa de Formación al que da respuesta Técnico en Asesoria Comercial y Operaciones de Entidades Financieras.
1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto 6 Meses.

(meses):
1.6 Empresas o instituciones que participan en su Entidades Financieras.

formulación o financiación: (si Existe)
1.7 Palabras claves de búsqueda Servicio - cliente- asesoría- comercial- operaciones- caja - mejoramiento- quejas-reclamos - financieros.
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
Las constantes quejas y reclamos de los usuarios del portafolio de productos de la entidades financieras, respecto al servicio y atención al cliente, origina una continua desercion de clientes .
Determinada por medio de la observación directa continua y los reportes informativos de las entidades financieras
2.2 Justificación del proyecto
El mejoramiento continuo del servicio al cliente en la Instituciones Financieras, generará la vinculaciòn de clientes potenciales y preservación de los actuales.
2.3 Objetivo general
Generar un manual de servicio, que permita apropiar de herramientas necesarias al talento humano, para desempeñarse en las Entidades Financieras, en atención y servicio al cliente, logrando la
fidelización, con el fin de incrementar los vinculos comerciales..
2.4 Objetivos específicos:
Desarrollar estrategias de comercialización de los productos y servicios, buscando la fidelización de los clientes y crecimiento de la Entidad.
Conocer y aplicar el portafolio de productos y servicios Insitucionales, que cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes.
Verificar que el cliente cumpla con los requisitos documentales, que se deben adjuntar a la propuesta de negocio en moneda legal y/o extranjera.
2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto El aprendiz del programa de Técnico en Asesoría Comercial y Operaciones en Entidades Financieras, Entidades Bancarias y Financieras.
Social: Mejor calidad de vida para el cliente, bienestar para usuarios de las Entidades Financieras.
Incremento en el nivel de ingresos originado en la fidelización de los clientes actuales y potenciales.

Económico: Reducción importante de costos al disminuir los reclamos de los clientes insatisfechos por la calidad del
2.5.2 Impacto servicio que reciben actualmente.
2.5.2 Impacto
Ambiental: No aplica
Tecnológico: No aplica
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:
Dificil acceso a la información dentro de las Entidades y los altos niveles de confidencialidad.
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:
Manual de servicio al cliente en Instituciones Financieras.
Estrategias de comercialización en productos y servicios financieros.
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N SI
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N NO
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio BAJA

3. Planeación
3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a

3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO: 3.4 COMPETENCIA ASOCIADA
partir del programa de formación)
Generar procesos autónomos y de trabajo

colaborativo permanentes, fortaleciendo el Promover la interacción idónea consigo mismo,
equilibrio de los componentes racionales y con los demás y con la naturaleza en los
emocionales orientados hacia el Desarrollo contextos laboral y social
Humano Integral.
Estudio e interpretación del Estatuto

Orgánico Financiero Colombiano Identificar la estructura y normas de
Dar asesoría comercial y financiera que
funcionamiento del sistema financiero
conduzca a la satisfacción de las expectativas y
colombiano de acuerdo con la normatividad
necesidades reales del cliente
vigente.
Identificar, interpretar y aplicar la política

comercial y de crédito y el portafolio de
Identificar e interpretar la Politica productos y servicios instucionales, de acuerdo conduzca a la satisfacción de las expectativas y
Comercial y de Credito aplicada al con los procedimientos institucionales. necesidades reales del cliente
portafolio de productos y servicios
financieros Institucionales. Interpretar y aplicar la conversión de las tasas Dar asesoría comercial y financiera que
de interés activas y pasivas de acuerdo con la conduzca a la satisfacción de las expectativas y
polìtica institucional. necesidades reales del cliente
Analizar la normatividad establecida Identificar y aplicar la normatividad relacionada
para las centrales de riesgo con las centrales de riesgo.
Conocer el codigo de etica y conflicto Interpretar y aplicar la normatividad del código Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
de intereses institucional para las de ética institucional, según la polìtica de la legal, de acuerdo a las normas legales e
Entidades Financieras entidad- institucionales vigentes
Asumir actitudes críticas, argumentativas y Promover la interacción idónea consigo mismo,

propositivas en función de la resolución de con los demás y con la naturaleza en los
ANALISIS problemas de carácter productivo y social. contextos laboral y social
Identificar la reglamentación para la Identificar y aplicar las normas sobre la

constitución de sociedades y analizar constitución y legalización de personas Dar asesoría comercial y financiera que
los estados financieros en función de jurídicas (sociedades), de acuerdo con la conduzca a la satisfacción de las expectativas y
la solución de problemas. normatividad vigente y procedimientos necesidades reales del cliente
institucionales.

Interpretar y analizar los estados financieros
presentados por los clientes
Fidelizar al cliente incrementando los vínculos

Identificar la base de datos Institucional, según comerciales y logrando la rentabilidad del
proceso de la Entidad. negocio de acuerdo con las políticas
institucionales
Diferenciar los procesos de trámite de las

solicitudes de cada producto y servicio Vincular al cliente de acuerdo con las normas
financiero de acuerdo con las normas internas y externas establecidas
institucionales
Analizar los datos de las solicitudes
de los productos y servicios, Verificar y manejar la documentación e Vincular al cliente de acuerdo con las normas
verificando la documentación e información recibida del cliente de acuerdo con internas y externas establecidas
información suministrada. las normas institucionales
Analizar los datos de las solicitudes
de los productos y servicios,
verificando la documentación e
información suministrada.
Identificar y aplicar los procesos institucionales

establecidos para la constitución de los Vincular al cliente de acuerdo con las normas
productos de captación en moneda legal, internas y externas establecidas
según polìtica Institucional.
Verificar el diligenciamiento de los formularios Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

presentados por el cliente, según política legal, de acuerdo a las normas legales e
Institucional. institucionales vigentes
• Desarrollar procesos comunicativos eficaces

y asertivos dentro de criterios de racionalidad
que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción
colectiva del conocimiento y la resolución de
problemas de carácter productivo y social.
Diseñar actividades de acondicionamiento Promover la interacción idónea consigo mismo,

físico para garantizar el mejoramiento de su con los demás y con la naturaleza en los
expresión corporal y el desempeño laboral contextos laboral y social
según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
Redimensionar permanentemente su Proyecto

de Vida de acuerdo con las circunstancias del
contexto y con visión prospectiva.
Identificar, interpretar y aplicar las etapas y Dar asesoría comercial y financiera que
técnicas del proceso de venta y negociaciòn conduzca a la satisfacción de las expectativas y
Diseñar el plan de contactos, para dar de acuerdo con la polìtica institucional. necesidades reales del cliente
a conocer el portafolio de productos y
PLANEACION
servicios financieros de acuerdo con Determinar las etapas del proceso de venta
los diferentes segmentos de mercado. para desarrollar estrategias de nuevos Fidelizar al cliente incrementando los vínculos
comerciales y logrando la rentabilidad del
negocios que contribuyan al cumplimiento de
negocio de acuerdo con las políticas
las metas comerciales según política
institucionales
Institucional.
Diseñar y desarrollar estrategias de

comercialización de los productos y servicios
buscando la Fidelización de los clientes y
crecimiento de la entidad, según política
institucionales
Institucional.
Preparar y realizar visitas de mantenimiento a

los clientes, encaminadas a incrementar los
negocios y la promoción de los productos y
servicios institucionales, según política
institucionales
Institucional.

Vincular al cliente de acuerdo con las normas
establecidos para la prestación de servicios en
internas y externas establecidas
moneda legal, según política Institucional.
Desarrollar el curso virtural sobre Dar asesoría comercial y financiera que

Aplicar la normatividad vigente sobre el Sarlaft,
SARLAFT, que està disponible en la conduzca a la satisfacción de las expectativas y
de acuerdo con la polìtica Institucional.
plataforma SENA. necesidades reales del cliente
Apropiar la cultura física generando cambios

de actitud en su estilo de vida para
potencializar su liderazgo en el contexto
familiar, social, cultural y laboral según su perfil
Promover la interacción idónea consigo mismo,
ocupacional
con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social
Interactuar en los contextos Productivos y
Sociales en función de los Principios y Valores
Universales.

Identificar y aplicar las tarifas institucionales de
Desembolsar un crèdito, para los productos y servicios, según política comerciales y logrando la rentabilidad del
conocer, además de los Institucional. negocio de acuerdo con las políticas
procedimientos de tipo operativo, las institucionales
tarifas vigentes que se deben aplicar.
Desembolsar un crèdito, para
conocer, además de los
procedimientos de tipo operativo, las
de desembolso de los productos de colocación Vincular al cliente de acuerdo con las normas
en moneda legal, segùn los procedimientos de internas y externas establecidas
la Institución.

Asesorar al cliente en sus necesidades y
expectativas financieras y de servicio

Desarrollar habilidades y destrezas de servicio
según polìtica insitucional.
Interpretar y aplicar, las polìticas institucionales Dar asesoría comercial y financiera que
de mercadeo de acuerdo con normas conduzca a la satisfacción de las expectativas y
Institucionales. necesidades reales del cliente
Preparar y presentar oferta individualizada de Dar asesoría comercial y financiera que

Elaborar una oferta comercial productos y servicios al cliente según normas conduzca a la satisfacción de las expectativas y
ajustada a las necesidades del cliente institucionales. necesidades reales del cliente
y acorde con las políticas de
mercadeo de la Institucion Interpretar, argumentar, y escuchar con Dar asesoría comercial y financiera que
atención en los procesos de comunicación conduzca a la satisfacción de las expectativas y
según liniamientos institucionales. necesidades reales del cliente
Emplear diferentes sistemas de representación Dar asesoría comercial y financiera que
en los procesos comunicativos según política conduzca a la satisfacción de las expectativas y
institucional. necesidades reales del cliente
Aplicar técnicas de cultura física para la

prevención de riesgos ergonómicos y
psicosociales de acuerdo con el diagnóstico de
su condición física individual y la naturaleza y
complejidad de su desempeño laboral. Promover la interacción idónea consigo mismo,
con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social
· Desarrollar permanentemente las
habilidades psicomotrices y de pensamiento
para la aplicación de las nuevas tecnologías
de la información y la comunicación en la
ejecución de los procesos de aprendizaje.
EJECUCION
Identificar y operar los comandos de la
plataforma tecnológica, aplicando las medidas Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
de seguridad establecidas para el manejo de la legal, de acuerdo a las normas legales e
terminal financiera según procedimientos de la institucionales vigentes
Institucion.
Aplicar la normatividad institucional sobre el Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

servicio al cliente y los estándares de servicio legal, de acuerdo a las normas legales e
según política de la Entidad. institucionales vigentes
Aplicar las medidas de seguridad y procesos Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
institucionales para la recepción de depósitos legal, de acuerdo a las normas legales e
según política Institucional. institucionales vigentes
Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

Verificar y aplicar normas institucionales para
legal, de acuerdo a las normas legales e
el pago y recaudo de transacciones
institucionales vigentes
Aplicar las medidas de seguridad Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

institucionales para el pago de cheques y legal, de acuerdo a las normas legales e
retiros de ahorros, según política Institucional. institucionales vigentes
Registrar las distintas operaciones
activas y pasivas
Demostrar transparencia en el manejo de las Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
operaciones y respeto por el cliente, según legal, de acuerdo a las normas legales e
política de la Entidad. institucionales vigentes
Registrar las distintas operaciones
activas y pasivas
Registrar las operaciones y efectuar el cuadre Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
contable diario de la oficina, según política de legal, de acuerdo a las normas legales e
la Institución. institucionales vigentes
Aplicar las medidas institucionales de Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

seguridad para el manejo y conservación del legal, de acuerdo a las normas legales e
efectivo, según política Institucional. institucionales vigentes
Identificar y aplicar las técnicas para el Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
reconocimiento de los billetes y monedas, legal, de acuerdo a las normas legales e
según la normatividad vigente. institucionales vigentes
Identificar el proceso para el manejo de las Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
compensaciones( canje de cheques), según legal, de acuerdo a las normas legales e
política Institucional. institucionales vigentes
Aplicar las medidas de seguridad para el envío Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda
y recibo de remesas en efectivo, según política legal, de acuerdo a las normas legales e
Institucional. institucionales vigentes

Solucionar los requerimientos de servicios e
información presentados por el cliente, según
normas Institucionales.
institucionales
Asumir responsablemente los criterios de

preservación y conservación del Medio
Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el
ejercicio de su desempeño laboral y social. Promover la interacción idónea consigo mismo,
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y con los demás y con la naturaleza en los
Análizar los estados financieros, para asertivos dentro de criterios de racionalidad contextos laboral y social
determinar el otorgamiento de una que posibiliten la convivencia, el
operación de crèdito a un cliente establecimiento de acuerdos, la construcción
potencial ò vinculado, ciñendose a colectiva del conocimiento y la resolución de
las políticas que en esta materia problemas de carácter productivo y social.
EVALUACION tenga vigentes la Entidad financiera.
Solicitar al cliente el cumplimiento de los
requisitos documentales, los cuales deben Vincular al cliente de acuerdo con las normas
adjuntarse a la propuesta de negocio en internas y externas establecidas
moneda legal según política de la Institución.

Diseñar el mejor mecanismo de Determinar la solvencia Comercial y financiera
comunicación al ciente para notificarle del cliente en la negociación de productos y
la desición respecto a su solicitud. servicios, según política Institucional.
institucionales
3.5 Organización del proyecto
3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en

3.5.1 No. Instructores requeridos 4 el proyecto 3
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
Ambientes que contengan computadores portátiles, salas de audiovisuales. Visita a instalaciones del Banco de la República, Bancos comerciales y Entidades Financieras.
3.7 Organización del proyecto

RECURSOS ESTIMADOS
ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN Equipos/Herramientas Talento Humano (Instructores) Materiales de Formación
(Meses)
Descripción de Equipos Cantida Especialidad Cantidad
d Descripción Cantidad
Elaborar una matriz que contenga la misión, Computadores Portátiles 20 Profesional en Ciencias Económicas y Financieras, Papel Bond Carta
visión, objetivos, clasificación y operaciones que 2 1
Video Beam 1 con experiencia en el Sector Financiero. Resma
realizan las distintas Entidades que conforman el
Sistema Financiero Colombiano. USBS 3 Guias de
Humanista con experiencia ética 1 20
0.2 DVD 1 Aprendizaje
Plasma 1
Impresora 1 Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud 1 Cartucho Impresora 2
Ocupacional
Cámara de Video 1
Computadores Portátiles 20 Profesional en Ciencias Económicas y Financieras, Papel Bond Carta
2 1
USBS 3 Guias de
Estudio e interpretación, en cuadro sinoptico, Humanista con experiencia ética 1 20
del Estatuto Orgánico Financiero Colombiano
Plasma 1
Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud
Impresora 1 Ocupacional 1 Cartucho Impresora 2
Cámara de Video 1
2 1
Consultar en la entidad patrocinadora y en otras USBS 3 Guias de
entidades las políticas vigentes, a nivel comercial, Humanista con experiencia ética 1 20
del portafolio de productos y servicios,
incluyendo las tarifas de interes- Plasma 1
Impresora 1 1 Cartucho Impresora 2
Ocupacional
Cámara de Video 1
con experiencia en el Sector Financiero. 2 Resma 1
Video Beam 1
USBS 3 Guias de
Recopilar e interpretar la información comercial, Humanista con experiencia ética 1 20
jurídica y financiera del cliente.
Plasma 1
Cámara de Video 1
2 1
USBS 3 Guias de
Entender e interpretar los principios, normas, Humanista con experiencia ética 1 20
politicas del codigo de etica intitucional, a través 1.3 DVD 1 Aprendizaje
de la elaboración de un mapa conceptual-
Plasma 1
Ocupacional
Cámara de Video 1
Video Beam 1
USBS 3 Guias de
Interpretar los estados financieros, con la Humanista con experiencia ética 1 20
asesoria, acompañamiento y direccionamiento, 0.5 DVD 1 Aprendizaje
del funcionario de la entidad financiera
Plasma 1
Ocupacional
Cámara de Video 1
2 1
Capturar los datos de las solicitudes de los
productos y servicios, verificando la USBS 3 Guias de
documentación e información suministrada, Humanista con experiencia ética 1 Aprendizaje 20
1.2 DVD 1
orientando y acompañanando al cliente en cada
uno de los pasos a seguir para su correcta Plasma 1
vinculación. Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud
Ocupacional
Cámara de Video 1
Desempeñar el rol de asesor comercial, de con experiencia en el Sector Financiero. 2 Resma 1
Video Beam 1
acuerdo con la segmentacion del mercado,
preparando la oferta de productos y servicios, USBS 3 Guias de
para cada cliente, aplicando las etapas del Humanista con experiencia ética 1 Aprendizaje 20
proceso de venta, conservando el buen trato y la 0.5 DVD 1
actitud adecuada que genere confianza y
aeptación por parte del cliente, en la operación
que realice.
Desempeñar el rol de asesor comercial, de
acuerdo con la segmentacion del mercado,
preparando la oferta de productos y servicios,
para cada cliente, aplicando las etapas del
proceso de venta, conservando el buen trato y la 0.5
actitud adecuada que genere confianza y Plasma 1
aeptación por parte del cliente, en la operación Ingeniero Industrial, con experiencia en Salud
que realice. Impresora 1 1 Cartucho Impresora 2
Ocupacional
Cámara de Video 1
Computadores Portátiles 20
Profesional en Ciencias Económicas y Financieras, Papel Bond Carta
2 1
USBS 3 Guias de
Desarrollar el curso virtural sobre SARLAFT, que Humanista con experiencia ética 1 20
està disponible en la plataforma SENA.
Plasma 1
Cámara de Video 1
2 1
USBS 3 Guias de
Desembolsar un crèdito, para conocer, además Humanista con experiencia ética 1 20
de los procedimientos de tipo operativo, las 0.5 DVD 1 Aprendizaje
Plasma 1
Ocupacional
Cámara de Video 1
Video Beam 1
USBS 3 Guias de
Elaborar una oferta comercial ajustada a las Humanista con experiencia ética 1 20
necesidades del cliente y acorde con las políticas 0.25 DVD 1 Aprendizaje
de mercadeo de la Institucion
Plasma 1
Ocupacional
Cámara de Video 1
2 1
USBS 3 Guias de
Registrar las distintas operaciones activas y Humanista con experiencia ética 1 Aprendizaje 20
1 DVD 1
pasivas
Plasma 1
Cámara de Video 1
2 1
Análizar los estados financieros, para determinar USBS 3
el otorgamiento de una operación de crèdito a un Guias de
Humanista con experiencia ética 1 Aprendizaje 20
cliente potencial ò vinculado, ciñendose a las 0.125 DVD 1
políticas que en esta materia tenga vigentes la
Entidad financiera. Plasma 1
Cámara de Video 1
Computadores Portátiles 20
Profesional en Ciencias Económicas y Financieras, Papel Bond Carta
2 1
Diseñar el mejor mecanismo de comunicación al USBS 3 Guias de

Humanista con experiencia ética 1 20
ciente para notificarle la desición respecto a su 0.125 DVD 1 Aprendizaje
solicitud.
Plasma 1
Ocupacional
Cámara de Video 1
4. Presupuesto Estimado del proyecto
RECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO
Equipos 3,750,000 Compra maquinaria, equipo.
Herramientas 2,875,000 Materiales para la formación profesional.
Talento Humano 6,804,000 Honorarios formación profesional y contratación instructores.
Materiales de Formación 1,875,000 Materiales para la formación profesional.
TOTAL 15,304,000
EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO
NOMBRE ESPECIALIDAD
GABRIEL ESLAVA PROFESIONALES EN AREAS ECONOMICAS

Y ADMINISTRATIVAS, CON EXPERIENCIA
EDILBERTO APONTE HERNANDEZ EN EL SECTOR FINANCIERO Y MANEJO DE
TICS.
JOSE ANTONIO FORERO
RUBROS PRESUPUESTALES
HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL
REMUNERACION SERV TECNIC FORM PROF
CONTRATACION INSTRUCTORES
MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
INSUMOS PARA EXPLOTACION DE CENTROS
MATERIALES-ACEITES Y COMBUSTIBLES
MATERIAL- ADQ.LLANTAS/ ELEM. VEHICULOS
MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO
MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE TRANSPORTE
MATERIALES - SOSTENIMIENTO DE SEMOVIENTE
MATERIALES-COMPRA DE SEMOVIENTES
COMPRA MAQUINARIA EQUIPO
ADECUACION DE CONSTRUCCIONES

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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

FORMATO PROYECTO DE FORMACION

1. Información básica del proyecto

(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

1.1 Centro de Formación: Servicios Financieros 1.2 Regional: Bogotá D.C.

1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto 6 Meses.

1.6 Empresas o instituciones que participan en su Entidades Financieras.

2. Estructura del Proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

2.2 Justificación del proyecto

2.3 Objetivo general

2.4 Objetivos específicos:

Incremento en el nivel de ingresos originado en la fidelización de los clientes actuales y potenciales.

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados:

2.5.4. Productos o resultados del proyecto:

Manual de servicio al cliente en Instituciones Financieras.

Estrategias de comercialización en productos y servicios financieros.

2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N SI

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N SI

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI

2.7 Valoración Productiva

Viabilidad de proyecto para plan de negocio BAJA

3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a

Generar procesos autónomos y de trabajo

Estudio e interpretación del Estatuto

Identificar, interpretar y aplicar la política

Asumir actitudes críticas, argumentativas y Promover la interacción idónea consigo mismo,

Identificar la reglamentación para la Identificar y aplicar las normas sobre la

Dar asesoría comercial y financiera que

Fidelizar al cliente incrementando los vínculos

Diferenciar los procesos de trámite de las

Identificar y aplicar los procesos institucionales

Verificar el diligenciamiento de los formularios Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

• Desarrollar procesos comunicativos eficaces

Diseñar actividades de acondicionamiento Promover la interacción idónea consigo mismo,

Redimensionar permanentemente su Proyecto

Diseñar y desarrollar estrategias de

Preparar y realizar visitas de mantenimiento a

Identificar y aplicar los procesos institucionales

Desarrollar el curso virtural sobre Dar asesoría comercial y financiera que

Apropiar la cultura física generando cambios

Fidelizar al cliente incrementando los vínculos

Dar asesoría comercial y financiera que

Dar asesoría comercial y financiera que

Preparar y presentar oferta individualizada de Dar asesoría comercial y financiera que

Aplicar técnicas de cultura física para la

Aplicar la normatividad institucional sobre el Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

Aplicar las medidas de seguridad Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

Aplicar las medidas institucionales de Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

Fidelizar al cliente incrementando los vínculos

Asumir responsablemente los criterios de

Fidelizar al cliente incrementando los vínculos

3.5 Organización del proyecto

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

3.7 Organización del proyecto

Diseñar el mejor mecanismo de comunicación al USBS 3 Guias de

RECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO

Equipos 3,750,000 Compra maquinaria, equipo.

Herramientas 2,875,000 Materiales para la formación profesional.