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Dialnet AnalisisDeLaGestionDelConocimientoEnPYMESDeColombi 4546794 PDF
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12 | N 33 | May - Ago | pp 33 - 43
33
Gerenc. Tecnol. Inform. | Vol. 12 | N 33 | May - Ago | Marulanda, Lopez, Meja
RESUMEN ANALTICO
El presente artculo presenta los resultados de la investigacin sobre la gestin del conocimiento
en PYMES de Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Pereira y Armenia,
ciudades en las cuales se encuestaron 481 empresas, en aspectos como el anlisis organizacional, las
competencias, las buenas prcticas, los procesos y las herramientas de TI (tecnologas de informacin
y comunicaciones). Uno de los objetivos del estudio se relaciona con la posibilidad de generar una
lnea base que permita a los empresarios plantear estrategias desde las categoras evaluadas para
desarrollar una mayor competitividad de sus organizaciones, mucho ms en la actualidad con la firma
de tratados de libre comercio. En este marco se dise un modelo de evaluacin, el cual se volvi
una realidad en el desarrollo de una aplicacin web 2.0 (comprende aquellos sitios web que facilitan
el compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la colaboracin en
la World Wide Web), con la cual se hizo la valoracin, en el marco de mtodos de investigacin,
validacin y verificacin, anlisis documental, investigacin-accin-participacin y metodologas
agiles de desarrollo de aplicaciones web. Como una conclusin general de estudio se pudo establecer
que se estn desarrollando en las empresas de estas ciudades, elementos claves para la gestin
del conocimiento y se est avanzado en la formacin del capital intelectual, as como en el uso de
herramientas de software, pero falta una integralidad para identificar, generar, retener, compartir y
aplicar el conocimiento.
ANALYTICAL SUMMARY
This article presents the results of research on knowledge management in SMEs (medians
small businesses) in Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Pereira
and Armenia, cities in which surveyed 481 companies, in areas such as organizational
behavior, the competencies, best practices, processes and IT (Information technology)
tools. One objective of the study is related to the ability to generate a baseline that
allows entrepreneurs to raise from the categories evaluated strategies to develop greater
competitiveness of their organizations, much more today with the signing of free trade
agreements. This framework was designed an evaluation model, which became a reality
in developing a web 2.0 application (includes those websites that facilitate information
sharing, interoperability, user-centered design and collaboration on the World Wide Web),
with which the valuation was made in the context of research methods, validation and
verification, document analysis, research-participation and action-agile methodologies for
web application development. As a general conclusion of study it was established that
companies are developing in these cities, key elements of knowledge management and
is advanced in intellectual capital formation and in the use of software tools, but lack one
comprehensiveness to identify, generate, retain, share, and apply knowledge.
Comenta en [12], que diversos autores (Sullivan, 2000; conocidos modelos son Modelo de Sullivan (Van den
Edvinsson, 2006; Stewart, 1998; Pavez, 2000 y Warden, Berg, 2002), el Capital Intelectual de Skandia scheme
2003) coinciden en sealar tres elementos que forman (Roos, Roos, Dragonetti y Edvinsson 1997), la Modelo
parte del concepto de capital intelectual: el capital Brooking (Brooking 1996), Roos y Categorizacin de
humano, el capital estructural y el capital relacional. Roos (Roos y Roos 1997), San Modelo de Onge (1998:71
Westberg y Sullivan); Modelo de Sveiby (Sveiby 1997), y
Los componentes bsicos del capital intelectual, pueden el modelo de Wiig (Wiig, 1997).
agruparse atendiendo a si stos se generan por:
Y para complementar, de acuerdo con [15], hay cuatro
El conocimiento, capacidad y habilidades del personal mtodos bsicos para la clasificacin de modelos de
que integra la empresa (competencia del personal, medicin del capital intelectual:
perspectiva empleados, capital humano, activos
centrados en el individuo, recursos humanos). Mercado de capitalizacin: la diferencia entre la
capitalizacin de mercado y el capital contable.
La relacin de la empresa con proveedores, clientes,
etc., en definitiva, de su vinculacin con el exterior Volver en el mtodo de activos: los activos tangibles y
(estructura externa, perspectiva clientes, capital las cifras anuales se comparan con la media del sector.
clientela, activos de mercado, clientes, capital Por encima de la media las ganancias se utilizan para
relacional). estimar el valor de los activos intangibles.
La cultura y valores que impregnan la organizacin Mtodo directo del capital intelectual: los componentes
de la empresa, que conlleva la existencia de un son identificados y valorados.
conocimiento, un saber hacer, que puede estar o no
explicitado (estructura interna, perspectiva interna, Scorecard: varios componentes del capital intelectual
capital organizacional, activos de infraestructura se identifican y se refleja en trminos de cuadros de
y activos de propiedad intelectual, innovacin, mando y grficos.
tecnologa y procesos, capital estructural, capital
organizativo y tecnolgico). En [16], prefieren una definicin en tres partes del
capital intelectual que incluye relacional, humana, y los
Igualmente, en [13], se define capital intelectual componentes de la organizacin:
operacionalmente como material intelectual que ha sido
formalizado, capturado y aprovechado para producir Capital humano: es el conocimiento a nivel individual
un activo de mayor valor. Y establece las siguientes que cada empleado posee.
definiciones:
Capital de la organizacin: es la suma de todos los
El capital humano, que incluye la experiencia, el activos que componen la capacidad creativa de la
know-how ((del ingls saber-cmo) o conocimiento organizacin es posible.
Fundamental es una forma de transferencia
de tecnologa)), las capacidades, habilidades Capital relacional: es la suma de todos los activos
y experiencia de los miembros humanos de la que organizan y gestionan las relaciones de las
organizacin. empresas con el medio ambiente. El capital relacional
contiene las relaciones con los clientes, accionistas,
El capital estructural (o el capital de la organizacin), proveedores, rivales del estado, instituciones
que incluye los sistemas, redes polticas, la cultura, gubernamentales y la sociedad.
canales de distribucin y otras capacidades
organizativas, desarrollado para cumplir con los Existen algunos enfoques para medir la gestin del
requisitos del mercado, as como la propiedad conocimiento: medir el impacto de la gestin del
intelectual. conocimiento en el desempeo corporativo, el cuadro
de mando integral, el retorno de la Inversin (ROI), el
El capital relacional (cliente) de capital, que incluye ciclo de vida de gestin del conocimiento y la encuestas
las conexiones que la gente fuera de la organizacin a empleados.
tiene con l, su lealtad, el cuota de mercado, el nivel
De acuerdo a lo anterior, para medir la gestin del
de pedidos pendientes, y problemas similares.
conocimiento en una organizacin, se han planteado
diversas metodologas, mtodos, tcnicas y test, que
Adems, en [14], se comenta que existen varios modelos
se aproximan a considerar los siguientes elementos:
para la gestin intelectual capital. Algunos de los ms
integrar el modelo de gestin del conocimiento en la
La vigilancia se realiza observando el estado de cada En Colombia se estima que existen ms de un milln
categora y las relaciones entre estas en el mbito de Mipymes que contribuyen a la produccin nacional
personal, y empresarial, confrontando estas categoras con una cifra superior al 50% y generan ms del 70%
con lo que sucede en los diversos sectores socio- del empleo, en los sectores de industria, comercio
productivos, con reas de competitividad y con entornos y servicios. Del total, 700.000 son informales, es
locales, regionales o nacionales, relacionados con la decir, no registradas y 300.000 son formales. De las
empresa. registradas, 75% son microempresas, 24% Pymes y
1% gran empresa. Su distribucin en diferentes reas
Las aptitudes, habilidades y actitudes que pueden se concentra en el comercio, con un 54,66%, servicios
evaluarse, vigilarse y potenciarse estn asociadas a los con un 31,60%, industria con un 12,22% y otros con un
siguientes factores, para cada una de las categoras: 1,52%, [17].
Anlisis Organizacional: anlisis de conocimiento, Los principales obstculos de las PYMES para su
anlisis de debilidades, amenazas, fortalezas y desarrollo, en [18], son:
oportunidades, DAFO, establecimiento de objetivos,
seleccin de la estrategia, definicin de factores clave Restricciones al crdito.
e indicadores.
Dificultades en la identificacin y acceso a la
tecnologa adecuada.
Competencias: gestin de la informacin y la
Formalizacin y absorcin de nuevas tecnologas.
documentacin, gestin de la comunicacin, disear
herramientas digitales, gestin de la innovacin y el
Limitaciones tcnicas y competitivas que imponen las
cambio y gestin del aprendizaje organizacional.
escalas de produccin.
Practicas: para identificar, generar, retener, compartir
La deficiente infraestructura fsica.
y aplicar conocimiento.
Falta de asociatividad empresarial.
Procesos: consideraciones generales, procesos para
identificar, generar, retener, compartir y aplicar Carencia de directivos con capacidad gerencial y
conocimiento. pensamiento estratgico.
TI: web social (incluye servicios que determinan la
tendencia en la forma de compartir informacin digita) Dificultad de cimentar la articulacin del sector con
y semntica (se basa en la idea de aadir metadatos la gran empresa y con los sistemas de compras
semnticos y ontolgicos a la World Wide Web) estatales.
para identificar, generar, retener, compartir y aplicar
conocimiento; TI para el modelo SECI (socializar, El Consejo privado de competitividad de Colombia
exteriorizar, combinar e interiorizar conocimiento) de propone ocho frentes que permitirn conseguir las
Nonaka; TI para un modelo holstico de GC. metas de largo plazo para fortalecer las PYMES, dentro
de las cuales relaciona:
1.2. PYMES.
Ciencia, tecnologa e innovacin: en Colombia los
Colombia define la Pyme segn sus activos totales y el insumos necesarios para innovar son escasos, lo que
nmero de empleados (Ley 905 de 2004), ver Tabla 1. hace evidente que la innovacin en el pas requiere
un ambiente ms favorable para el emprendimiento
productivo, en particular, capacidad de absorcin
empresas del mismo sector, geografa y avance entre del tema de capital intelectual en la ciudad de Cali, en
otros, tal como se puede apreciar en la figura 1, el contraste con la ciudad de Bogot
acceso utilizando la direccin URL: www.logopoliskm.
com/logomanager. Desde la categora de competencias, se generaron
los resultados de la figura 3. Las variables evaluadas
FIGURA 1. Portal. fueron: gestin de la informacin y la documentacin,
gestin de la comunicacin, gestin de la innovacin y
el cambio, diseo de herramientas digitales, y gestin
del aprendizaje organizacional.
FIGURA 3. Competencias.
desarrollo en cuanto a la retencin del conocimiento, modelo SECI [24] (Nonaka), la ms destacada es
en contraste con la ciudad de Bogot. Igualmente es la ciudad de Pereira, seguida de Bucaramanga, en
notable el avance del tema de compartir conocimiento contraste con la ciudad de Bogot.
en la ciudad de Barranquilla, en contraste con la ciudad
de Bogot Ahora bien, como lnea base se pueden observar los
resultados de la figura 7.
Desde la categora de procesos, se generaron los
resultados de la figura 5. Las variables evaluadas fueron: FIGURA 7. Lnea base.
aspectos generales, identificacin del conocimiento,
generacin de conocimiento, retencin de conocimiento,
compartir conocimiento y aplicar conocimiento.
FIGURA 5. Procesos.
Las PYMES deben avanzar en el uso y la apropiacin [9] EARL, M. Knowledge Management Strategies:
de TIC de nueva generacin como web social y web Toward a Taxonomy. Joumal of Management
semntica, herramientas para el trabajo colaborativo, information Systems, 2001, p. 215 - 233.
herramientas de vigilancia en ciencia y tecnologa y
ciber-aplicaciones (en: e-salud, e-negocios, e-gobierno, [10] LEE, H., & CHOI, B. Knowledge Management
e-ecologia, e-agricultura, e-empleo, e-educacion Enablers, Processes, and Organizational
y e-ciencia). Estas tecnologas digitales permiten Performance: An Integrative View and Empirical
gestionar informacin y conocimiento potenciando lo Examination. Journal of Management information
local y regional en un marco global. System, 2003, p. 179-228.
Finalmente en la gran mayora no se hacen esfuerzos [11] MARR, B. Measuring and benchmarking intellectual
para implementar modelos o sistemas integrales de capital. Benchmarking: An International Journal,
gestin del conocimiento, que permitan articular todas 2004, p. 559-570.
las iniciativas y redundar en ms significativos beneficios
de competitividad, productividad e innovacin. [12] AGUILERA, L., GONZLEZ, M. y MALDONADO,
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