Evolucin de la calidad.

Francisco Ziga Mardones

Gestin de calidad

Instituto IACC

05 de mayo de 2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Elabore un texto donde:

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolucin de la

calidad.

Todo comienza con la inspeccin: esto parti a inicios del siglo XX, aqu es donde la produccin

industrial ms especficamente la produccin en serie. Necesitaba aumentar su produccin para

volverse rentable, es decir las empresas necesitaban fabricar ms productos, como se logr esto

con el aumento de contratacin de trabajadores para as de forma proporcional aumentar la

produccin, por ende al incrementarse el nmero de trabajadores, por necesidad de la compaa

se debe crear un departamento que tendr como funcin la inspeccin y calidad.

La inspeccin est alineada dentro del rea de la supervigilancia, y la supervigilancia se encuadra

en la revisin a fondo del trabajo y los productos fabricados para evaluar su calidad y poder

visualizar las no conformidades o debilidades que podran influir en un productos defectuoso o e

una disminucin de la produccin, una vez detectadas las debilidades se debe generar la

instancia de forma rpida en donde tcnicos expertos en la materia puedan subsanar las

observaciones detectadas.

Este tipo de estilo de trabajo, genero un cambio radical ya que se gest una mejora continua en la

calidad de los productos fabricados, o servicios prestados e incluso en el grupo de trabajadores

involucrados. Hay que mencionar que este proceso tambin genera un alto nivel de exigencia

casi llegando al punto del acoso, todo por tener altos estndares de calidad, por ende este sistema

consto que se implantara ya que el grupo de trabajo se resista debido al alto nivel de presin, y

tambin de poder individualizar las labores dentro del lugar de trabajo, si lo analizamos
podramos definirlo como la capacitacin o especializacin de los trabajadores para una labor en

particular y exclusiva.

Ahora si nos vamos al rea de control estadstico en lo que respecta al rea de calidad, esta rea

es la encargada de detectar las variaciones de la produccin, es decir si se produce ms o menos

en un periodo de tiempo determinado, e incluso del mismo producto entre diversas empresas, y

otras variables como por ejemplo las diversas materia primas utilizadas en la fabricacin de los

productos o simplemente la capacitacin o especializacin de la mano de obra encargada de la

elaboracin de los productos. En esta etapa es donde se detect la necesidad de lo que ahora

conocer como Estndar de calidad, para que as la calidad del producto final no se viera

afectada, se realizaban 2 tipos de capacitaciones, la primera era que se juntaba a todos los

interventores en la fabricacin y se les daba instrucciones de cmo realizar de forma ptima el

trabajo, esto hoy en da lo conocemos como instructivo. la segunda opcin es la creacin de

procedimientos de trabajo en donde se dejaba por escrito el paso a paso de la realizacin de un

trabajo optimo y seguro. En este procedimiento se abarca los procedimientos de calidad es decir

un formato de control de calidad en donde se marcan parmetros de un producto ptimo.

En este tiempo la calidad se vio incrementada de forma rpida, casi exponencial, ahora si

analizamos otras reas como por ejemplo la industria tecnolgica, y plantas nucleares para la

elaboracin de energa en los estados unidos, como sabemos las plantas nucleares tienen un gran

nmero de empleados y tambin los riesgos que conlleva una planta nuclear son bastante altos

sobre todo por errores humanos principalmente, por ende se busc una forma de poder regular el

trabajo y el accionar dentro de las plantas nucleares dando paso a Criterios de aseguramiento de

calidad para plantas nucleares este documento tiene 18 criterios generales que se usan hasta el

da de hoy en lo que es el aseguramiento de calidad.

Ahora nos vamos a la calidad total: se le llama calidad total al conjunto o grupo de herramientas

propias de la organizacin es decir tcnicas o estrategias definidas por un equipo tcnico, con el

fin de proporcionar un producto de excelente calidad al consumidor o cliente, generando un

amplio grado de satisfaccin idealmente a un bajo costo, este proceso involucra a la totalidad de

trabajadores de la empresa ya que todos son parte fundamental en la generacin del producto

final.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio

a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Liderazgo: en las empresas siempre hay lderes, estas personas tienen la particularidad de

siempre generar cambios en beneficio del bien comn, el proceso de liderazgo se define como la

capacidad de influencia en la organizacin para poder cumplir las metas.

El liderazgo es algo bastante simple de visualizar ya que siempre en los grupos de trabajo se

tiende a seguir al que tiene ms experiencia o al que demuestra ms conocimiento ya que genera

un grado de confianza en el grupo de trabajadores. Es importante mencionar que un lder no solo

dirige a un grupo de personas sino tambin les motiva a seguir y a crecer.

Planeamiento estratgico: en esta etapa se permite a la empresa u organizacin desarrollar ideas

y/o estrategias en pos de la produccin y tambin la creacin de planes de accin o

procedimientos para que puedan apoyar las estrategias, es decir van ligadas para su correcto

funcionamiento. En este proceso se debe considerar a toda la organizacin y a toda la

infraestructura de la organizacin.
Enfoque de clientes y mercado: permite evaluar las decisiones del mercado y como este se

mueve y sus tendencias, por ende la organizacin en base a este enfoque puede cambiar de

rumbo o mejorar sus productos en base a tendencias que puedan aumentar el grado de

satisfaccin del cliente.

Enfoque del recurso Humano: este enfoque es vital ya que sin el recurso humano la organizacin

no podra operar ni menos producir un producto.

Gestin de procesos: en este punto es donde es inspeccionan los procesos productivos y se

evalan, para saber si estos estn de acuerdo a lo presupuestado, o si no necesitan mejoras a

travs de instructivos, procedimientos, o mejoras en la infraestructura, todo esto con el fin de

mejorar las produccin.

Informacin y anlisis: este proceso en el encargado de los datos relevantes (produccin, costos,

etc.) y esta informacin permite hacer una evaluacin de los procesos del negocio y si estos son

positivos para el crecimiento de la organizacin.

 Bibliografa

- Instituto Profesional IACC (2016). Orgenes y desarrollo de la calidad. Material

contenido en la semana n1. Asignatura Gestin de Calidad.