SERVICION NACIONAL DE

APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 1: FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO

9000

CURSO: ISO 9001:2008 MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ALUMNO: RODRIGUEZ ESPINOZA ROGER ENRIQUE

DOCENTE: GERMAN RODRIGUEZ P.

 2017
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la
calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear
tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que
le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar
por la certificacin del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de

la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de
calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y
el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades
es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al
desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de

Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Participacin del Personal

Mejora continua

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Participacin del Capacitacin al personal a todo nivel sobre los
personal clientes que tenemos las necesidades que tenemos
que cubrir a estos, hacindoles ver que por ellos
nos debemos y tenerlos garantiza nuestra
continuidad de negocio.
Capacitacin sobre conceptos bsicos de calidad:
Control, Aseguramiento y Gestin de Calidad.
En el momento de preparar procedimientos e
instrucciones, involucrar al personal y que el
nombre de este figure dentro del control de
cambios a modo de crditos (elaborado por).
Establecer reuniones de trabajo con representantes
 de diferentes reas (crculo de calidad) para ante
problemas plantear soluciones desde diferentes
ngulos.
2. Mejora continua: Establecer reuniones de trabajo con representantes
de diferentes reas (crculo de calidad) para ante
problemas plantear soluciones desde diferentes
ngulos. (esto debe tener la metodologa PDCA de
tal manera que permita establecer acciones
concretas inmediatas y preventivas).
Validar la efectividad de las capacitaciones
realizadas para mejorarlas constantemente.
Establecer metas al estilo BSC para poder evaluar
al rea/empresa por periodo.
Establecer en cada cierto tiempo reuniones para
revisar los procedimientos e instrucciones y
actualizarlos de ser el caso.
Preparar encuestas de satisfaccin a nuestros
clientes con ideas y sugerencias, de tal manera que
estas puedan ser discutidas con el equipo
comercial y operacional.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue
una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido
que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un
problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos
son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema
identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Impresin de Documentos

Error en la carga PLANEAR

de consumibles Levantamiento de
(papel, tintas o informacin con todos los
fragancias) para la involucrados (Jefes de rea,
(pliegos)

produccin, lo cual supervisores, personal

genera mermas de operativo y despacho).
material al producir Revisin y cuantificacin de
un producto fuera los incidentes presentados
de especificacin, en los ltimos 12 meses.
o tiempos perdidos Desarrollo de Plan de
para corregir la actividades (implementacin
 de controles internos previo
a la carga de materiales
realizando el match de
insumos fsicos contra la
Orden de Trabajo
documentada, elaboracin
de procedimiento y formatos,
rotulacin de materiales al
estilo Poka Yoke y
capacitacin)
Presentacin de resultados
y plan de accin as como la
inversin requerida a
Mandos medios y en caso se
requiera a la Gerencia .

Con la aprobacin realizar la

procura de lo necesario
(economato y rtulacin, as
carga errnea. Los como el pintado de la zona
tiempos perdidos de despacho de materiales).
son de HACER: Ejecutar la capacitacin del
aproximadamente personal.
20 horas Implementacin del uso de
mquina al mes formatos y rtulos.
as como un ratio Generacion de acta de
de merma del 2%. implementacin de mejora.
Validar que en los siguientes
periodos se vea un impacto
cuantificable positivo respecto a los
datos de incidentes anteriores.
VERIFICAR: Validar el cumplimiento de los
procedimientos y el uso de las
herramientas implementadas.
Revisar el feedback de los actores
involucrados en esta mejora.
De existir correcciones se
ejecutaran revisin de formatos.
Ejecutar la revisin de los rtulos
de ser el caso.
Documentar esto en un control de
ACTUAR:
CAMBIOS
Volver a realizar el seguimiento de
la mejora, con los cambios
implementados.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La calidad se consigue con el apoyo de la alta direccin pero tambin con el
apoyo de las personas que participan dentro de la organizacin. Es importante
tener en cuenta que si la empresa quiere mantener la continuidad del negocio
debe ser competitiva, y para esto debemos estar alineados en satisfacer a
nuestros clientes, lo cual implica que ese concepto de satisfaccin este en todo
nivel (direccional / operacional).

Conclusin 2
La mejora continua permite que las buenas prcticas deben, luego de ser
implementadas, revisadas para encontrarles oportunidades de mejora, o
corregirlas en caso no tener el resultado que se espere. Eso si, esta revisin y
monitoreo de la eficiencia de implementacin tiene que ser en un tiempo prudente
para garantizar un afinamiento inmediato para no desvirtuar la razn de ser de la
mejora, y no perder la esencia de lo implementado. Es asegurar la efectividad de
la mejora implementada.