Plantilla para planificacin de marketing digital

Lo primero es lo primero
La planificacin de marketing digital no es diferente a ningn otro plan de
marketing, de hecho es sumamente extrao tener planes separados para
digital y off-line debido a que no es as como los clientes perciben tu
negocio. Sin embargo, a menudo se nos requiere separar los planes para
digital solo en cuanto a la estructura de los equipos y los informes y para
ayudar a la transicin a digital antes de que se vuelva algo habitual (Business
as usual). Un formato comn ayuda a alinear tu plan a otros planes de
marketing!

[Nota: Esto es un documento de Word sin formatear de SmartInsights.com,

traducido al espaol por Mabisy.com, crea tu tienda online y paga solo si
vendes, que tiene la intencin de ayudarte a crear rpidamente tu propia
plantilla eliminando las notas de gua en cursiva (Versin de traduccin 1.1)

Para otros recursos y la versin original en ingls visita:

http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/

Para otros recursos y la versin en espaol visita:

http://www.mabisy.com/blog-vender-por-internet/plantilla-para-plan-de-
marketing-digital-de-smart-insights

Consejos genrales a tener en mente cuando se planifica

Enfcate en crear un plan pensando en el cliente no en tus productos y
tus tcticas
Las situaciones y los planes cambian, especialmente online, as que
asegrate que tu plan es til teniendo una clara visin para todo el ao y un
enfoque detallado a un plazo corto de 90 das.
Haz planes basados en hechos y razonamientos, as son ms fciles para
los dems.
Hazlo sencillo! Cuanta menos jerga mejor, as de nuevo ayudas a los
dems a comprenderlo
Mantn tus planes al da una vez al mes es suficiente
No existe el plan perfecto, cada negocio tiene sus propias necesidades

1
Creando la estructura general
Saber por dnde empezar suele ser lo ms difcil cuando se empieza a escribir
el plan de marketing digital. As que una vez que tengas la estructura / marco a
seguir en un ndice de contenidos lo dems es casi cuestin de ir rellenando los
huecos.

En Smarts Insights recomendamos la estructura SOSTAC desarrollada por PR

Smith, co-autor de libro de Dave Chaffey Emarketing Excellence. Este es un
esquema excelente para negocios, marketing o planes de marketing digital ya
que es simple y lgico, por lo tanto fcil de recordar y de explicar a
compaeros o agencias.

Cada una de las seis reas ayuda a diferenciar las estrategias clave, por
ejemplo adquisicin, conversin y retencin de clientes.

Hasta aqu la introduccin, as que si quieres puedes recortarla un poco. En las

dems secciones te hemos proporcionado encabezados para ayudarte a
estructurar tu estrategia con apuntes en letra cursiva para ayudarte a pensar
que, si quieres, tambin puedes eliminar.

Sobre este documento

Hemos creado este documento debido a que nos lo han pedido muchas veces
cuando impartimos cursos de entrenamiento y consultora.

Ha sido creado por Dave Chaffey y Dan Bosomoworth para SmartInsights y

traducido al espaol por Mabisy.com, crea tu tienda online y paga solo si
vendes.

Si quieres revisar actualizaciones puedes encontrar este documento en nuestra

Web:
http://www.smartinsights.com/blog/digital-marketing-strategy/digital-
marketing-plannning-template

Para la versin en espaol visita:

http://www.mabisy.com/blog-vender-por-internet/plantilla-para-plan-de-
marketing-digital-smart-
insights

Esta es una primera

versin y nos gustara
seguir mejorndola, as
que puedes enviarnos
crticas y sugerencias
para mejorar a:
info@smartinsights.com
y anotaciones sobre la
traduccin a
Info@mabisy.com

2
Dnde podemos encontrar ms informacin sobre conceptos de
marketing digital?
Si no ests familiarizado con algunos conceptos que introducimos en esta
plantilla, naturalmente hay ms informacin online. Tambin tenemos estos
enlaces para una gua detallada con ms profundidad de las cuales te damos
referencia a continuacin [En ingls]:
http://bit.ly/smartstrategy - 10 ways to convince colleagues you need an
online strategy
http://bit.ly/smartintegration - a table to integrate your goals and strategies
http://bit.ly/smartfeedback - customer feedback tools
http://bit.ly/smartbenchmarking - recommendations on how to benchmark
against competitors
http://bit.ly/smartrace - RACE is our framework for defining strategies to
support the customers through the lifecycle
http://bit.ly/smartradar - our digital marketing radar helps you prioritise your
online presence to reach and engage your audience
http://bit.ly/smartreputation - monitor your online reputation
http://bit.ly/smarttargeting - online targeting options
http://bit.ly/smartsegments - how to segment your audience in Google
Analytics

Tambin puedes encontrar el libro de Dave Chaffey Internet Marketing:

Strategy, Implementation and Practice muy til, puesto que abarca en ms
profundidad todas estas reas.

3
Tabla de Contenidos
Plantilla para planificacin de marketing digital................................1
Lo primero es lo primero......................................................................1
Consejos genrales a tener en mente cuando se planifica......................................1
Creando la estructura general.................................................................1
Sobre este documento............................................................................2
Dnde podemos encontrar ms informacin sobre conceptos de
marketing digital?..................................................................................2
1. Anlisis de la situacin. Dnde estamos ahora?
Entendiendo tu mercado en Internet.................................................4
Lo inmediato, o el micro entorno.............................................................4
A. Nuestros clientes................................................................................................. 4
B. Nuestro mercado................................................................................................. 4
C. Nuestros competidores........................................................................................ 4
D. Intermediarios, Influencers y socios potenciales.................................................4
E. Amplio macro entorno......................................................................................... 4
F. Nuestras propias capacidades..............................................................5
G. Resumen DAFO especfico para Internet..............................................5
2. Estableciendo objetivos Dnde queremos estar?..........................6
Establecimiento de objetivos tiles y factibles........................................................6
3. Estrategia. Cmo vas a lograr tus objetivos? Estableciendo una
estrategia significativa....................................................................8
A. Focalizacin y segmentacin...............................................................8
B. Posicionamiento.................................................................................8
C. Propuesta y el marketing mix.............................................................8
D. Estrategia de marca...........................................................................9
E. Presencia (o representacin online).....................................................9
F. Contenido y estrategia de captacin....................................................9
G. Estrategia de adquisicin del canal de digital de comunicacin..........10
H. Estrategia de conversin del canal digital..........................................10
I. Estrategia de comunicacin de retencin del canal digital....................10
J. Estrategia de captacin de datos........................................................10
K. Estrategia de integracin de multicanales..........................................10
L. Estrategia de redes sociales.............................................................................. 10
M. Estrategia de direccin de marketing digital....................................................10
4. Tcticas, accin y control............................................................11
Tcticas................................................................................................11
Control.................................................................................................11
Direccin..............................................................................................12
5. Resumen ejecutivo.....................................................................13
1 Situacin...........................................................................................13
2 Objetivos...........................................................................................13
3 Estrategia..........................................................................................13
4 Tcticas, acciones y control................................................................13

4
1. Anlisis de la situacin. Dnde estamos ahora?
Entendiendo tu mercado en Internet
Lo inmediato, o el micro entorno
A. Nuestros clientes
Empieza siempre con el cliente, sus caractersticas, comportamiento,
necesidades y deseos. Deberas definir:

Opciones de segmentacin y mercado objetivo deberas de aplicar tu

segmentacin tradicional, pero tambin considerar las nuevas opciones de
micro-mercados disponibles online ver http://bit.ly/smarttargeting.
Cliente ideal resumir caractersticas en personas con nombre y apellidos es
til para empezar, pensar en caractersticas demogrficas, bsqueda y
comportamiento de seleccin de productos y necesidades insatisfechas los
detalles aqu son muy tiles para hablar sobre Que hara Juan si... o qu
pensara de. Tambin considera que te dicen tus datos en cuanto a tus
clientes rentables o clientes potenciales ms rentables

B. Nuestro mercado
Descripcin del mercado - Enfcate en necesidades y tendencias factibles -
si ests satisfacindolas y cules son - esto es til para otros equipos y
deberas descubrir qu saben tambin los otros equipos, qu es lo que est
en auge en el mercado, y si hay pruebas concluyentes de ello

C. Nuestros competidores
Realiza un anlisis comparativo de tu imagen frente a la competencia y los
diferentes escenarios con los criterios dados en la seccin de la estrategia,
en particular sobre su marketing mix
Para las tcticas digitales claves como el SEO y marketing en redes sociales,
tambin es importante investigar a los competidores. Puedes mirar nuestra
gua en [En Ingls] http://bit.ly/smartbenchmarking

D. Intermediarios, Influencers y socios potenciales

Revisa el uso que hace el cliente de los diferentes tipos de sitios que
pueden influenciar en su decisin, por ejemplo motores de bsqueda, sitios
de noticias especialistas, agregadores, redes sociales y bloggers
Puedes medir tu popularidad a travs de los diferentes Influencers usando:
http://bit.ly/smartreputation

E. Amplio macro entorno

Estas son las influencias estratgicas en un panorama general. Te
recomendamos no entrar en mucha profundidad en esto, mejor examina la
influencia de los macro factores principales para lo digital; lo social, lo legal y
la tecnologa en el contexto de anlisis del cliente y investigacin frente al
competidor

Social - cmo han cambiado las actitudes del consumidor?

Legal - Revisa que tus actividades de marketing online cumplen con las
leyes de privacidad y comercio antes de que surja un problema.
5
 Medio ambiente - Es tu enfoque tico y sostenible?
Poltico - Puedes aprovechar planes de financiacin o subvencin del
gobierno?
Tecnologa Examina lo ltimo en tecnologa

F. Nuestras propias capacidades

Una vez que has mirado hacia fuera (a menudo se olvida) solo entonces
deberas buscar dentro tus propias capacidades.
En particular podrs encontrar muy til esta hoja de clculo digital marketing
benchmarking spreadsheet para establecer parmetros de tus capacidades
actuales. La hoja de clculo es compatible con el informe de Dave Chaffey
Managing Digital Channels for Econsultancy que entra en ms detalle sobre las
distintas reas del desarrollo de estrategia y direccin de canales.

G. Resumen DAFO especfico para Internet

Incluye un canal digital DAFO que resuma los resultados del anlisis de tu lugar
en el mercado online y enlace a la estrategia. En una organizacin grande o
para un resumen completo rellena un DAFO para:
Adquisicin, conversin de clientes y desarrollo de la relacin con el cliente
Marcas diferentes
Mercados diferentes
Diferentes competidores directos e indirectos
Recomendamos usar una matriz TOWS para DAFO: http://bit.ly/smartswot,
ya que esto ayuda a integrar tu anlisis con tu estrategia y que no quede en
el olvido.

Tips
1) Recoge pruebas y datos para ayudar a otros entender tus
recomendaciones visualiza con grficos y tablas cuando sea posible - son
mucho ms efectivas que un informe largo
2) Establece escuchas para asegurarte que percibas bien lo que est
sucediendo a tu alrededor y ver en una conversacin algo que pueda
ayudarte a entender
3) Utiliza Google market research para documentos relevantes de tu

6
2. Estableciendo objetivos
Dnde queremos estar?
Establecimiento de objetivos tiles y factibles

Recomendamos cuatro tipos diferentes de medidas para ayudarte a ti y a tus

compaeros a mirar hacia el futuro que ofrece el marketing digital:

Sugerimos que este conjunto de medidas puede ayudar en grandes

organizaciones:
1. Metas amplias de primer nivel para mostrar como el negocio se puede
beneficiar de los canales digitales
2. Visin a medio y largo plazo para ayudar a comunicar la transformacin
necesaria en una gran organizacin
3. Objetivos especficos SMART para darte una direccin clara y objetivos
comerciales
4. Indicadores clave de rendimiento para revisar que vas por buen camino

Tienes que ser tan especfico como puedas en tus metas. Recomendamos que
estas sean:
SMART Mira la definicin al pie de pgina en
http://www.smartinsights.com/about/
Basados en el ciclo de vida del cliente usamos ayuda nemotcnica RACE
para definir esto y dar ejemplos de diferentes tipos de KPIs aqu:
http://bit.ly/smartrace
Define cual es para ti la R en ROI (Return on Investment)[Retorno de la
inversin] muy probablemente sea monetario pero no te olvides que el
marketing digital puede ser mucho ms que eso
Divididos en reas digitales estratgicas clave de adquisicin de clientes,
conversin, desarrollo y crecimiento de clientes esto es importante para
asegurar que estas cubriendo todas las reas
1 Separa tus objetivos a corto, medio y largo plazo
2 Alinea tus metas a los objetivos de marketing y los del negocio y puedes
corroborarlos usando la propuesta descrita en
http://bit.ly/smartintegration.

7
 Tips
1) Asegrate de que tus objetivos online estn en lnea con los objetivos de
tu organizacin tus compaeros creern ms en tu estrategia si lo haces.
2) Una vez completados los indicadores claves (KPI), vuelve al panorama
general y define una visin a largo plazo de cmo el marketing digital
ayudar a la organizacin a crecer en el futuro, una vez ms alinalo con la
visin de la organizacin
3) Cuando crees la estrategia asegrate que est alineada con estos
objetivos, una tabla enlazada a los objetivos, la justificacin de los mismos
(anlisis de la situacin) y las estrategias facilitadas en el libro de Dave te
pueden ayudar a ello.
4) Finalmente recuerda volver a visitar esta seccin para alinearla con tus
procesos de control y revisin. Simplifcalo a los ventajas estratgicas
(strategic levers) que son las que realmente controlan los resultados del
negocio. Esas son la clave en tu cuadro de mando.

8
3. Estrategia. Cmo vas a lograr tus objetivos?
Estableciendo una estrategia significativa
Los elementos clave de la estrategia digital consisten en revisar y alinear la
idea central de tu estrategia de marketing digital en un contexto online.
Asegrate de que copias de otro plan, si no lo hay entonces utiliza los puntos
descritos en este documento. No te centres en los detalles en esta fase, eso lo
hars en las tcticas.

Recomendamos que resumas tu estrategia en una tabla como la que

mostramos aqu: http://bit.ly/smartintegration - esto te proporciona un
magnifico resumen e integra los objetivos con la situacin, la estrategia, las
tcticas y las mediciones!

Pero quizs quieras resumir la esencia de algunas de las estrategias digitales

descritas abajo. cmo vas a aprovechar el potencial del marketing digital en
tu negocio y cmo cumple con los objetivos. Esto es sobre tu planteamiento,
no sobre los detalles

Considera tambin dividirla en partes, es a menudo ms fcil de explicar en

fragmentos pequeos, esto tambin te ayudar con las tcticas que debern
provenir de las estrategias descritas abajo:

A. Focalizacin y segmentacin
3 Los clientes de una compaa online tienen caractersticas demogrficas,
necesidades y comportamientos diferentes a los clientes offline. Quizs
se requieran distintos enfoques de segmentacin y segmentos ms
especficos necesitarn ser abordados selectivamente a travs de
contenido especfico y mensajes en tu sitio o en otros lugares de la Web.
Esta capacidad de micro-focalizacin es uno de los beneficios ms
grandes del marketing digital.
4 Algunos enfoques especficos de focalizacin para aplicar online
descritos en el libro son: Demografa, basados en valores, ciclo de vida y
personalizacin del comportamiento.
5

B. Posicionamiento
Cmo posicionas tus productos y servicios online en la mente del consumidor?
Considera:
Reforzando tu propuesta central. Cmo pruebas tu credibilidad
Define tu propuesta de valore online. Esto tiene que fluir de tu
posicionamiento y ser lo que el cliente vea primero cuando interacta contigo
online
Definir estos mensajes clave para diferentes audiencias, por ejemplo
clientes potenciales contra clientes existentes, segmentos con diferente valor
como pblico objetivo.
Necesitas diferentes categoras de mensajes claras para comunicar
efectivamente tu posicionamiento tanto en medios online como offline.

9
C. Propuesta y el marketing mix
Piensa en el mix de marketing digital cmo puedes proporcionar valor
diferencial a los clientes a travs de variar las 4Ps online: producto, precio,
promocin y lugar (place) y cmo puedes aadir valor por medio de servicio. Y
no olvides lo que PR Smith llama la octava P de Partnering
Especialmente si vendes online, querrs explicar cmo modificars el
marketing mix.
Por ejemplo:

Producto. Puedes ofrecer una gama diferente de productos online. Cmo

puedes aadir valor a productos a travs de contenido adicional o servicios
online.

Precio. Revisa tus precios y considera precios diferentes para productos y

servicios online.

Lugar (Place). Identifica los problemas y retos de tu distribucin online.

Deberas crear nuevos intermediarios o portales o asociarte con sitios
existentes?

Promocin. Discute los problemas y oportunidades del mix de comunicacin

online. Estos sern descritos con detalle en las estrategias de comunicacin de
adquisicin y retencin. Revisa los planteamientos de promociones online y
comercializacin (merchandising) para incrementar ventas. Quizs quieras
incluir promociones exclusivas para apoyar el crecimiento de diferentes
canales digitales, por ejemplo correo electrnico, telefona mvil, Facebook o
Twitter.

Personas. Puedes utilizar herramientas automticas como preguntas

frecuentes (FAQ) para dar un auto-servicio Web o proporcionar contacto online
a travs de un Chat o formulario de te llamamos

Procesos. Haz una lista de los componentes y procesos y entiende la

necesidad de integrarlos en un sistema.

Pruebas tangibles. Identifica los componentes digitales que dan fe a los

clientes de tu credibilidad, como reconocimientos y testimoniales.

Partners. La octava P. Mucha parte del marketing actual est basado en

alianzas estratgicas, matrimonios de marketing y sociedades, que son un
ingrediente vital en el marketing mix de hoy en da

D. Estrategia de marca
Obtener una buena credibilidad online (street cred) es ahora de suma
importancia para el xito, el cmo y dnde lo vas a hacer - Al estar a favor de
tu marca le siguen siempre la credibilidad y la confianza - lo que entiendas
sern las razones para atraer a tu marca, por qu harn clic y navegarn - o no
- Cmo demostrars tu credibilidad on-line?

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E. Presencia (o representacin online)
Esto incluye tu propia estrategia del sitio Web (una sola web o cuatro, sub-
dominios, cuales son las metas del sitio y cmo sern alcanzadas) y las
prioridades para la presencia social. Nuestro radar de marketing digital
(http://bit.ly/smartradar) te ayudar a priorizar tu presencia online para
alcanzar y captar tu audiencia.

F. Contenido y estrategia de captacin

Qu contenido destacar para obtener el inters inicial, apoyo al proceso de
compra (textos, contenidos dinmicos y herramientas) y apego, para promover
el retorno de visitas (blogs y comunidades). Recuerda el contenido generado
por usuarios tambin, como crticas, valoraciones y comentarios. Tendrs que
priorizar tipos de contenido y asegurarte a dedicar suficientes recursos para
crear contenido de calidad que te ayude a competir. Todas las compaas
online eficaces se ven a s mismas como generadoras de contenido

G. Estrategia de adquisicin del canal de digital de

comunicacin
Describe cmo vas a adquirir trfico, cules son los enfoques principales que
utilizars? No olvides considerar cmo atraers visitas a travs de medios off-
line y campaas integradas.

Los canales de medios digitales claves para adquirir trfico incluirn:

Marketing de motores de bsqueda (natural y de pago)
Marketing en medios sociales y PR online (una estrategia de marca)
Marketing de afiliacin y asociacin
Mostrar publicidad
Marketing de correo electrnico para incrementar la base de datos

H. Estrategia de conversin del canal digital

Cmo la experiencia del usuario, que depende de la arquitectura de
la informacin, diseo de la plantilla, comercializacin
(merchandising), mensaje y rendimiento, ayudaran a hacer ms fcil
captar visitas y convertirlas?

I. Estrategia de comunicacin de retencin del canal digital

Suele ser una estrategia descuidad, cules sern las principales tcticas
online y off-line para alentar visitas repetidas y ventas. Una vez ms ser
crucial tener campaas integradas que involucren puntos relevantes off-
line

J. Estrategia de captacin de datos

Cules son tus metas en marketing de consentimiento y captura de
datos qu/dnde/cmo/cundo/porqu, qu herramientas y valores
aadidos vas a utilizar. Quizs quieras alternativamente hacer referencia
a esto en la estrategia de conversin.
Cmo mejoraras la calidad de informacin de tus clientes a travs de los
distintos canales para ayudar a incrementar la relevancia de tus
mensajes por medio de la personalizacin

11
K. Estrategia de integracin de multicanales
El cmo integrar canales digitales y tradicionales debera estar en cada
seccin de tu estrategia ya que es clave para el xito. Una manera de
estructurarlo es hacer una ruta del cliente a travs de los distintos
canales

L. Estrategia de redes sociales

Podramos argumentar que el marketing de redes sociales (social media
marketing) es parte de una estrategia de captacin de clientes ms
amplia adems de adquisicin, conversin y estrategias de retencin
pero muchas organizaciones estn luchando con cmo obtener valor de
esto, as que te ayudara desarrollar un plan general (global) de social
media marketing

M. Estrategia de direccin de marketing digital

En organizaciones ms grandes el cmo gestionas el marketing digital es
un gran reto. Las preguntas que la estrategia de direccin busca
responder son, cmo gestionamos recursos internos y externos a travs
de cambios a las estructuras y habilidades necesarias para marketing
digital y de multicanal.

12
4. Tcticas, accin y control
Tcticas
Las tcticas son el primer paso hacia los resultados, as que necesitas definir
cmo implementars tu estrategia en el mundo real cuando lo hars, con
qu, tus metas para cada tctica alineada hacia los objetivos principales y
cmo sern medidos.

Cada seccin de las estrategias de la A a la M necesitar de detalles de

implementacin con lo que los especialistas en tu equipo o agencias te pueden
ayudar. Recuerda que en marketing digital, el diablo esta en el detalle. Las
mejores estrategias digitales pueden fallar si la ejecucin es pobre email
marketing y creacin de un diseo de Web persuasivo son clsicos ejemplos
que vemos diariamente.

Si solo ests t, crea un plan y hazlo! Tienes el beneficio de poder ser ms

gil as que puedes probar y aprender

Cmo vas a dividir el ao piensa en campaas por temporadas o por enfoque

de negocio, esto ayudar a poner el plan en prctica. Considera bloques
trimestrales (90 das) en los que enfocarte y asegurar que los objetivos,
estrategias y tcticas se enfoquen en eso.

Mantn esta seccin ligera y basada en hechos y evita demasiada descripcin

repetida en la seccin de estrategia. Coloca tus tcticas debajo de los
apartados de estrategias, por ejemplo adquisicin de trfico, as es fcil para
otros seguirte.

Control
Crea indicadores claves (KPI) medibles para alinear con objetivos y
seguir con lo planificado

Las cuestiones que debemos plantearnos incluyen:

Presupuestos medios, inversiones en plataformas digitales y recursos.

Plazos que incluyan una hoja de ruta a largo plazo si es necesario

Organiza tus mediciones en un cuadro de mando (dashboard), as ser ms

fcil resumir y mantener al da el plan.

Considera (KPIs) que se relacionen con las tcticas, las estrategias y los
objetivos, muchas veces un indicador es un objetivo, por ejemplo un KPI puede
ser el total semanal de trfico natural por motores de bsqueda, rebotes desde
la pgina de inicio o por emails. Estos indicadores pueden ser una buena seal
de que objetivos como Ingresos de ventas online o Nuevos clientes
potenciales pueden no ser cumplidos. Un Excel sencillo ser suficiente y te
permitir mantener los resultados ms recientes a mano.

13
La clave es que (asumiendo que tus objetivos sean claros, detallados y
relevantes) tienes las cabeceras para situar tus KPI y medirlos.

Considera cmo medirs y hars informes usando web analytics

Necesitas alguna otras herramientas de medicin o recursos?
Cul es el proceso para medir y hacer informes, por ejemplo mirar
diariamente el nivel de trfico de palabras clave no es factible, pero los
rebotes desde la pgina de inicio pueden serlo si se hacen cambios al sitio
Piensa en crear un cuadro de mando para resumir los indicadores clave KPI

Direccin
En organizaciones ms grandes tienes que empezar a gestionar recursos, por
ejemplo:
Habilidades requisitos internos y de agencia para llevar a cabo tu plan
Estructura tienes un equipo aparte para digital o se puede integrar?
Sistemas es el proceso para hacer funcionar las cosas y mantenerte gil

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5. Resumen ejecutivo
No, An no has terminado! Despus de haber creado el plan, vuelve al
principio y crea un resumen de 1pgina que un ejecutivo snior muy ocupado
pueda entender y creer en l!

El mismo resumen ejecutivo es til para presentaciones con Power Point si

necesitas presentar el esqueleto de tu plan y el ROI. Una parte importante de
tu papel es ayudar a otros entender que es el marketing digital y el inmenso
valor que puede aadir a tu negocio.

Naturalmente el resumen ejecutivo deber contener un resumen de dos lneas

de las diferentes partes de SOSTAC, pero subrayando la necesidad de invertir
en canales digitales y mostrando las cuestiones claves

1 Situacin
Cuestiones clave que requieren de accin

2 Objetivos
Nuestra visin
Metas clave

3 Estrategia
Segmentacin, focalizacin y posicionamiento
Desarrollo de marca y captacin de clientes
Adquisicin de clientes
Retencin de clientes y crecimiento

4 Tcticas, acciones y control

Inversin y presupuesto
Gestin de recursos
Distribucin del tiempo
Factores de xito para gestionar un cambio
Medicin y pruebas (testeo)

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