LA VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO (por: Hctor R.

Torres)
El enfoque usual para los profesionales de la seguridad en las
organizaciones es el de identificar y prevenir las vulnerabilidades y
los riesgos asociados con las amenazas externas. Pero hay que
preguntarse, cmo lidiamos con las amenazas internas de la
organizacin? Podemos operacionalmente definir una amenaza
interna como aquella amenaza que se desarrolla internamente y
presenta un riesgo eminente a las operaciones de la organizacin. Un
ejemplo de este tipo de amenaza es la de la violencia en el lugar de
trabajo.

Qu es violencia en el lugar de trabajo?

Antes de entrar de lleno en el tema hay que hacer primero las
definiciones de rigor. La violencia en el lugar de trabajo se define
como la violencia o la amenaza de violencia a los trabajadores de una
empresa. Puede ocurrir dentro o fuera de la empresa y puede escalar
desde una amenaza verbal hasta un ataque fsico que culmine en un
homicidio. La violencia en el lugar de trabajo es una de las principales
causas de muertes en las organizaciones. No importa la forma como
se manifieste, la violencia en el lugar de trabajo es un motivo de gran
preocupacin tanto para la gerencia como para los empleados de una
empresa.

Quin es vulnerable?
Usando estadsticas de los Estados Unidos de Amrica podemos ver
que ms de 2 millones de trabajadores son vctimas de la violencia en
el lugar de trabajo cada ao. Pude ocurrir en cualquier tipo de
empresa u organizacin y nadie es inmune a esta amenaza. Algunos
trabajadores son ms susceptibles que otros. Analizando los datos de
ocurrencia encontramos que los gerentes y supervisores; los que
trabajan en instituciones financieras; los taxistas y camioneros; los
que trabajan en pequeos grupos especialmente de noche o durante
las horas tempranas de la maana; los que trabajan directamente con
el pblico; y los que trabajan en zonas de alta criminalidad estn en
mayor riesgo.

Qu deben hacer las organizaciones para proteger a sus

empleados?
La mayor proteccin que las organizaciones y empresas pueden
ofrecer a sus empleados es el de establecer una poltica interna de
cero tolerancias hacia la violencia en el lugar de trabajo por parte de
empleados o personas ajenas a la organizacin. Las organizaciones
tambin deben establecer un programa de prevencin e incorporar
dicho programa en las instrucciones operacionales al igual que
manual de empleados de la empresa.
Es imprescindible que todos los empleados entiendan la poltica
establecida y que toda informacin sobre actos de violencia ser
investigada inmediatamente con resolucin firme. En adicin y como
parte del programa de prevencin se deben ofrecer adiestramientos
sobre la prevencin de la violencia en el lugar de trabajo. Los
departamentos de recursos humanos en coordinacin con el
departamento de seguridad de la empresa deben unir esfuerzos para
preparar y llevar a cabo los adiestramientos. En adicin, el
departamento de seguridad tiene la gran responsabilidad de proteger
a los empleados utilizando las medidas de seguridad fsica como
barreras, control de acceso, cmaras, sistemas de alarmas, guardias
de seguridad, y tarjetas de identificacin.

Cmo pueden protegerse los empleados?

Ningn programa por si solo puede efectivamente prevenir la
violencia en el lugar de trabajo. Los empleados de la empresa juegan
un papel importante en su prevencin. Algunas medidas de
prevencin que pueden usar los empleados incluyen el saber
reconocer, evitar y disuadir actos de violencia potenciales y alerta a
la gerencia sobre cualquier inquietud sobre la seguridad en el lugar
de trabajo al igual que reportar cualquier incidente de violencia
inmediatamente.
Basado en lo antes expuesto, concluimos que ante la amenaza que
representa la violencia en el lugar de trabajo hay que ser bien
proactivos en su prevencin. La responsabilidad de prevenir actos de
violencia es la responsabilidad de todos en una empresa.
http://www.ventasdeseguridad.com/201003153519/articulos/columna
s/la-violencia-en-el-lugar-de-trabajo.html

ACCIONES PREVENTIVAS
No hay manera de que un empleador pueda evitar completamente el
riesgo cuando se trata de violencia. la incidencia de casos como el de
una persona desequilibrada que entra y dispara al personal es
ocasional y las organizaciones pueden hacer poco para anticiparlos o
evitarlos, sin embargo, las empresas deben tomar en cuenta las
siguientes acciones tanto para minimizar los actos violentos como
para evitar demandas legales:

Implementar polticas que prohban las armas en la propiedad

de la empresa incluyendo los estacionamientos
En circunstancias sospechosas, exigir a los empleados
someterse a la bsqueda de armas o exmenes para
determinar su aptitud mental para el trabajo.
Contar con una poltica que establezca que la organizacin no
tolerara ningn incidente de violencia ni siquiera amenazas de
violencia
Tener una poltica que anime a los empleados a reportar a la
administracin todas las actividades sospechosas o violentas
Establecer relaciones con expertos en salud mental que estn
disponibles cuando surjan emergencias
Equipar a los recepcionistas con botones de pnico que les
permitan poner en alerta instantneamente a los de seguridad
 Capacitar a los gerentes y recepcionistas en el reconocimiento
de los signos de aviso de violencia y en tcnicas para calmar las
situaciones s violentas.
R. Wayne Mondy, Robert M. Noe - 2005 ADMISNITRACION DE RECURSOS
HUMANOS

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

1. Qu tan responsable deben ser las compaas por los actos

de violencia que comenten sus empleados durante el
trabajo?
Las compaas debern ser responsables por los actos de violencia
que suceda en el lugar de trabajo siempre y cuando dichas empresas
no hayan cumplido con elaborar guas o normas de procedimientos de
conducta de los trabajadores dentro de sus instalaciones y alrededor
de la misma. Adems de mantener guas estrictas para la
contratacin de personal, deben tener tambin guas escritas para
controlar la violencia en el trabajo y procedimientos de seguridad
donde no se tolere absolutamente ningn incidente de violencia en el
trabajo. Los supervisores y administradores deben ser entrenados
para reconocer un problema y cmo resolverlo adecuadamente. No
olvide de mantener siempre un ambiente que ofrezca a todo el
personal la oportunidad de comunicarse abiertamente con la
administracin y que les asegure respeto a todos los empleados.
2. Podran las compaas impedir por completo la violencia
en el trabajo? Si no fuera as, Qu paso es posible que den
para poder reducirla?
Las compaas o empresas no pueden impedir por completo la
violencia en el trabajo, pero si podra implementar las medidas
preventivas que se adopten, dependern en primer lugar, del tipo de
violencia que con ms probabilidad pueda sufrirse en el centro de
trabajo y en segundo lugar del tipo de establecimiento y del servicio
que se ofrece. Y tienen como objetivo lograr un entorno laboral
positivo, poniendo en prctica polticas de prevencin eficaces y
definiendo procedimientos giles y adecuados para la solucin de los
problemas de violencia que se constaten e impedir su repeticin.

3. Porque piensa que solo el 1 por ciento de las compaas

tienen una poltica formal contra la violencia?
Esto se puedo dar debido a que no tienen un conocimiento adecuado
de estas normas, tanto en su realizacin y en darle poco inters a
estos temas que ayudaran a tener un mejor bienestar laboral, e
inclusive pensando que este tipo de cosas no se darn creyendo que
son de poca importancia.
4. Ciertas empresas estudian la instalacin
de ciertos detectores de metal a fin de impedir la violencia
en el trabajo. Piensa usted que estas medidas infringen
demasiado la privacidad del individuo? En otras palabras
podra una empresa llevar tan lejos la prevencin?
No se estara infringiendo la privacidad del individuo, debido a que
esto se trata de brindar seguridad y tratando de evitar actos violentos
con armas que se puedan producir dentro de la empresa, claro est
de no exagerar en seguridad para no crear molestias o descontentos
que puedan provocar violencias futuras.

5. Cuales factores son susceptibles de desencadenar actos de

violencia en el trabajo? Estos los cometen unos cuantos
 individuos enfermos, o hay muchos capaces
de ejecutarlos en ciertas circunstancias?
Factores que podran influir de desencadenar actos de violencia en el
trabajo pueden ser: presin, desmotivacin, groseras, irrespeto de la
autoridad, antipata, racismo, discriminacin, etc.
Este tipo de violencia son cometidos por individuos enfermos que
sufrieron algn trastorno que haya marcado sus vidas y que no le
buscan significado a su existencia, no tienen propsitos que desean
cumplir y disfrutan haciendo el dao a los dems por costumbre, y sin
tener remordimiento alguno.