UNSAAC Facultad de Ciencias Administrat

y Turismo.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

Fundamentos de marketing

DOCENTE: MGT. JOSE ARROYO POLANCO

ALUMNOS: BORDA LUZA ELVA

BERDEJO BUSTAMANTE LIBERTAD

HERRERA QUISPE WILBERT

CUSCO-PER

2013-II
FACTORES DEL MERCADO A ESTUDIAR

A) EXTENSIN DEL MERCADO

Nuestros productos artesanales sern

comercializados a nivel local es decir la
provincia del cusco ya que nos dedicamos a
venta al por menor y nuestros posibles
clientes sern los visitantes nacionales y/o
extranjeros que concurran al centro de la
ciudad.

B) CARCTER DELMERCADO

El negocio estar ubicado en el centro de la ciudad, que estar ubicado en la calle

triunfo nmero 102, que se encuentra al costado de la catedral del cusco, esta
calle es de gran concurrencia de turistas, ya que es paso obligado para la visita de
la famosa piedra de los doce ngulos.

C) POTENCIALIDADES DELMERCADO

La artesana es una rama singular, bajo el predominio de las manualidades, el

ingenio y el auxilio muy escaso de maquinarias, todo lo cual la hace ms valiosa,
por tanto no est aislada de una poltica general dentro del Sector Industria y se
ha venido forjando y regulando de manera general a travs de los ltimos aos.
Tiene registrado 3,946 talleres y destaca por su produccin en tejidos de punto
con 19.4% (765 talleres), seguido de cermica-alfarera con 19.4% (766 talleres),
existiendo un alto porcentaje 24.0% (946 talleres) que identifican a otras lneas
artesanales como: imaginera, artculos en pasta de yeso, hojalatera, mascarara,
muequera, indumentaria tpica, rplicas de pinturas lo que demuestra la alta
diversidad de lneas artesanales en dicha regin.
Se tienen identificadas 20 lneas artesanales, en todas las provincias de la Regin
Cusco, asimismo, se desarrollan una gran variedad de lneas de produccin
artesanal, destacando las que utilizan recursos naturales de la zona tales como:
textileria, cermica, peletera, bisutera, bordados,
como se muestra en el siguiente cuadro:

OFERTA DE PRODUCTOS ARTESANALES

Asimismo, se mencionan 18 asociaciones

artesanales productoras, dentro de las
Que se destacan: Productores "Rumillaqta al
Mundo", Productores "Valle Sagrado" y Productores "Maki Kamayoq", respecto a
su produccin anual.
 Su comn denominador es la produccin de una
diversidad de artculos con un alto ndice de valor
agregado como producto denominado "hecho a mano",
con elevado componente de identidad destinado al uso
en el mercado nacional e internacional. Su
fortalecimiento y crecimiento durante los ltimos aos
se debe a la respuesta y posicionamiento en los
mercados de destino. Estrechamente vinculada con el sector turismo, genera un
comercio importante, donde solo el 40% de las ventas son artesanas producidas
en la regin.
DEMANDA TURISTICA

D) FACTORES LIMITANTES
FACTORES EXTERNOS

Capacidad de compra y de precio: este factor es

importante en el consumo por los visitantes nacionales
y/o extranjeros ya est determinado por el nivel de los
mismos.

Moda: este factor es variable dependiendo de los

gustos y preferencias de nuestros clientes, este factor
influye decisivamente en la venta de los productos que ofrecemos.

Climticos y estacionales: el clima y las estaciones juegan un papel importante a

la hora de ofrecer nuestros productos, ya que el clima obliga al visitante adquirir o
no un determinado producto.
Comercio ambulatorio: este factor produce dao a los negocios formales que no
pueden competir con los precios que ofrecen los comerciantes ambulatorios ya
que sus precios son por debajo de lo normal.

Situacin de la competencia: la competencia en este mercado es bastante fuerte

debido a que existen variedad de tiendas artesanales que manejan diversidad
precios y productos.

FACTORES INTERNOS

Prejuicios: los visitantes nacionales y extranjeros tienen diferentes concepciones

sobre las culturas ya que de un lugar a otro varan los puntos de vista de acuerdo
a las costumbres y tradiciones.

Habito en la compra: es el impulso constante y casi universal del ser humano a

repetir el mismo acto, sea las compras pueden ser impulsivas, razonadas o
habituales.

DISEO METODOLOGICO

UNIVERSO

Est constituida por los 973 000 turistas nacionales y extranjeros que visitan
ciudad del cusco al 2012

POBLACION

La poblacin de estudio est representada por 656 mil turistas que visitan el centro
histrico de la ciudad del cusco al 2012

MUESTRA

Como se trata del lanzamiento de una tienda artesanal se ha utilizado el muestreo

probabilstico con la finalidad de dividir la poblacin que concurre al centro
histrico del cusco.

Frmula para calcular el tamao de la muestra

Se aplicara la frmula que es utilizada cuando el universo es mayor de 100.000
elementos.

z 2Npq
n= 2
e N + Z 2pq

Donde:

n: tamao de la muestra

N: tamao de la poblacin

p: proporcin estimada de xito

q: proporcin estimada de fracaso

z: valor obtenido mediante niveles de confianza, es un valor constante que si no se

tiene se toma en relacin al 95% de confianza que equivale a 1.96 que es el mas
usual.

e: limite aceptable de error muestral, generalmente cuando no se tiene su valor,

suele utilizarse el 5% que equivale al 0,05.

Se tiene N= 656000, para el 95% de confianza Z= 1.96 y como no se tiene los

dems valores se tomara p= 0,5 , q=0,5 y e= 0,05.

Remplazando valores de la formula se tiene:

2
Z Npq
n= 2 2
e N + Z pq

(1,96)26560000.50.5
n= 2
(0,05)2656000+ ( 1,96 ) 0.50.5

630022.4
n=
1640.96

n=384

TECNICA
Para realizar la presente investigacin se ha recurrido a las tcnicas e
instrumentos siguientes:

Encuesta las encuestas se aplicaron a los turistas que concurren al centro

histrico cuyo instrumento de recoleccin de datos fue el cuestionario que
consisti en preguntas cerradas.

Cuestionario

1. Esta usted satisfecho con la actuales tiendas de artesana?

Si No

2. Esta de acuerdo que se apertura una tienda de artesanas que brinde

calidad en sus productos y atencin al cliente?

si No

3. Le parece justo el precio de los productos artesanales?

Muy malo malo Normal bueno Muy bueno

4. Que tipos de artesanas desea usted comprar?

platera textilera Cermica Imaginera peletera

5. Donde usted realiza sus compras de artesanas?

 tiendas Centros Ferias Comercio
artesanales ambulatorio y
otros

tiendas Centros artesanales ferias

6. Qu medio de comunicacin y promocin cree usted que es el adecuado?

radio televisin internet

La observacin fue de tipo discreta estando presente en las tiendas artesanales

pero sin incorporarse al mismo.ni formar parte de las actividades. Se hizo a travs
de visitas por parte de nosotros donde se ha percibido

La atencin no es de calidad debido a que la gran mayora de las personas

que laboran en estos negocios no manejan el idioma ingls.
Las personas que laboran en estas tiendas en su gran mayora no cuentan
con una informacin clara del proceso productivo de las artesanas.
Los precios de los productos artesanales son un poco elevados debido a
que estas tiendas son minoristas.
La ubicacin, distribucin y presentacin de las artesanas es muy
convencional y poco atractiva.
La mayora de estas tiendas no promocionan su negocio.

FUENTES DE INFORMACION

Primarias: la encuesta y la observacin

Secundarias Se recurri a la informacin de la MINCETUR

PROCESAMIENTO DE DATOS
Resultados y anlisis de la encuesta
Esta usted satisfecho con la actuales tiendas de artesana?

si no
40%; 40%

60%; 60%

como podemos ver en el grafico el 40% de los encuetados esta satisfecho con las
tiendas actuales que ofrecen productos artesanales y el 60% no esta satisfecho
con la oferta actual.

Esta de acuerdo que se apertura una tienda de artesanas que brinde calidad en sus productos y atencin al cliente?

15%; 15%

si no

85%; 85%
el grafico nos indica que el 85% de los encuestados esta deacuerdo con la
apertura de una nueva tienda que ofrezca calidad en sus productos y atencio al
cliente y el 15% del total no esta deacuerdo

Le parece justo el precio de los productos artesanales?

5% muy malo
17% 12% malo
normal
bueno
18%
muy bueno

48%

del total de encuestados el 5% opina que el precio de las artezanias es muy alto,
el 12% opina que el precio de los productos artesanales es alto, el 48% opina que
esta entre lo normal, 18% opina que es relativamente econmico y el 17% opina
que el precio de las artesanas es excelente.
 Que tipos de artesanas desea usted comprar?

plateria
19%
28% textileria
ceramica
Imaginera
14%
peleteria

10%
29%

el grafico nos indica que el 27% de los encuestados prefiere comprar platera y
joyera, el 28% prefiere los tejidos, el 10% prefiere comprar artesanas en
cermica, el 14% prefiere todo lo que es imagineria y el 18% prefieren comprar
pieles.

Donde usted realiza sus compras de artesanas?

10% tiendas
centros artesanales
30%
20% ferias
comercio ambulatorio y
otros

40%
del total de encuestados el 30% realiza sus compras en las tiendas donde se
ofrecen artesanas, el 40% lo hace en un centro artesanal, el 20% realiza sus
compras en las ferias artesanales y el 10% compran artesanias del comercio
ambulatorio.

Qu medio de comunicacin y promocin cree usted que es el adecuado?

radio
television
internet

100%

El grafico nos indica que el 100% opina que el medio mas adecuado para la
promocin y comunicacin es el internet.