Construir, Adquirir e

Implementar (BAI)
Gestionar programas y proyectos:
Gestionar todos los programas y proyectos del portafolio de inversiones de forma coordinada y en lnea
con la estratgia corporativa. Iniciar, planificar, controlar y ejecutar programas y proyectos y cerrarlos
con una revisin post-implementacin.

Gestionar la definicin de Requisitos

Identificar soluciones y analizar requerimientos antes de la adquisicin o creacin para asegurar que
estn en lnea con los requerimientos estratgicos de la organizacin y cubran los procesos de
negocios. Coordinar con las partes interesadas la revisin de las opciones viables, incluyendo costes y
beneficios relacionados, anlisis de riesgo y aprobacin de los requerimientos y soluciones propuestas.

Gestionar la Identificacin y Construccin de Soluciones

Establecer y mantener soluciones identificadas en lnea con los requerimientos de la empresa que
abarcan el diseo, desarrollo, compras/contratacin y asociacin con proveedores y fabricantes.
Gestionar la configuracin, preparacin de pruebas, realizacin de pruebas, gestin de requerimientos
y mantenimiento de procesos de negocio, aplicaciones, datos/informacin, infraestructura y servicios.

Gestionar la Disponibilidad y Capacidad

Equilibrar las necesidades actuales y futuras de disponibilidad, rendimiento y capacidad con una
provisin de servicio efectiva en costes. Incluye la evaluacin de las capacidades actuales, la previsin
de necesidades futuras basadas en los requerimientos del negocio, anlisis del impacto en el negocio y
la evaluacin del riesgo para planificar e implementar acciones para alcanzar que los requerimientos
identificados estn disponibles de manera continua.

Gestionar la Facilitacin del Cambio Organizativo

Maximizar la probabilidad de la implementacin exitosa en toda la empresa del cambio organizativo de
forma rpida y con riesgo reducido, cubriendo el ciclo de vida del cambio y todas las partes interesadas
del negocio y de TI.

Gestionar los cambios

Gestionar todos los cambios de una forma controlada, incluyendo cambios estndar y de
mantenimiento de emergencia en relacin con los procesos de negocio. Esto incluye normas y
procedimientos de cambio, anlisis de impacto, priorizacin y autorizacin, cambios de emergencia,
seguimiento, reporte, cierre y documentacin.
Gestionar la Aceptacin del Cambio y la Transicin
Aceptar formalmente y hacer operativas las nuevas soluciones, incluyendo la planificacin de la
implementacin, la conversin de los datos y los sistemas, las pruebas de aceptacin, la comunicacin,
la preparacin del lanzamiento, el paso a produccin de los procesos o servicios TI nuevos o
modificados, el soporte temprano en produccin y una revisin post-implementacin.

Gestionar el Conocimiento
Mantener la disponibilidad de conocimiento relevante, actual, validado y fiable para dar soporte a
todas las actividades de los procesos y facilitar la toma de decisiones. Planificar la identificacin,
recopilacin, organizacin, mantenimiento, uso y retirada de conocimiento.

Gestionar los activos

Gestionar los activos de TI a travs de su ciclo de vida para asegurar que su uso aporta valor a un coste
ptimo, que se mantendrn en funcionamiento, que estn justificados y protegidos fsicamente, y que
los activos son fiables y estn disponibles. Administrar las licencias de software ara asegurar que se
adquiere el nmero ptimo, se mantienen y despliegan en relacin con el uso necesario para el negocio
y que el software instalado cumple con los acuerdos de licencia.

Gestionar la Configuracin
Definir y mantener las definiciones y relaciones entre los principales recursos y capacidades necesarios
para la prestacin de servicios proporcionados por TI, incluyendo la recopilacin de informacin de
configuracin, el establecimiento de lneas de referencia, la verificacin y auditora de la informacin
de configuracin y la actualizacin del repositorio de configuracin.

Entregar, dar Servicio y Soporte

Gestionar Operaciones
Coordinar y ejecutar las actividades y los procedimientos operativos requeridos para entregar servicios
de Ti tanto internos como externos, incluyendo la ejecucin de procedimientos operativos estndar
predefinidos y las actividades de monitorizacin requeridas.

Gestionar Peticiones e Incidentes de Servicio

Proveer una respuesta oportuna y efectiva a las peticiones de usuario y la resolucin de todo tipo de
incidentes. Recuperar el servicio normal; registrar y completar las peticiones de usuario; y registrar,
investigar, diagnosticar, escalar y resolver incidentes.

Gestionar Problemas
Identificar y clasificar problemas y sus causas raz y proporcionar resolucin en tiempo para prevenir
incidentes recurrentes. Proporcionar recomendaciones de mejora
Gestionar la Continuidad
Establecer y mantener un plan para permitir al negocio y a TI responder a incidentes e interrupciones
de servicio para la operacin continua de los procesos crticos para el negocio y los servicios de TI
requeridos y mantener la disponibilidad de la informacin a un nivel aceptable para la empresa.

Gestionar servicios de Seguridad

Proteger la informacin de la empresa para mantener aceptable el niel de riesgo de seguridad de la
informacin de acuerdo con la poltica de seguridad. Establecer y mantener los roles de seguridad y
privilegios de acceso de la informacin y realizar la supervisin de la seguridad.

Gestionar Controles de proceso de Negocio

Definir y mantener los controles apropiados de proceso de negocio para asegura que la informacin
relacionada y procesada dentro de la organizacin o de forma externa satisface todos los
requerimientos relevantes para el control de la informacin. Identificar los requisitos de control de la
informacin y gestionar y operar los controles adecuados para asegurar que la informacin y su
procesamiento satisfacen estos requerimientos.

Gestionar la documentacin
Documentacin con valor:
Establece un lenguaje comn de intercambio y comunicacin
Vehiculiza el entendimiento entre los diferentes actores internos y externos
Existe como soporte de un proceso o actividad del negocio permitiendo que sea: definido,
repetible, medible, optimizable y transferible.

Sistema de Gestin de la Documentacin

Que permita administrarla de forma estndar, de acuerdo a las necesidades del negocio, contemplando
los requerimientos actuales, alineada con los objetivos a alcanzar, con la posibilidad de utilizar
aplicativos especficos que sin ser obligatorios su uso facilita la gestin.
Marco de estructura: Definicin y Revisin
o Estndares a aplicar (plantillas por tipo de documento) + revisiones y caducidad
o Definir el lugar donde se guardar la documentacin
Criterio de clasificacin y Como se acceder
o Metodologa: versionado, respaldos, revisiones
o Responsables
Ciclo de vida: planear, construir Ejecutar, monitorear
o Planificar: Recursos necesario, se definen responsables
o Construir: Se aplican las definiciones del marco de referencia
o Ejecutar: Uso del documento: La polticas marcan los lineamientos, los procedimientos
determinan la vida del proceso, los registros evidencian lo actuado
o Monitorear: Se puede dar en la ejecucin, una revisin programada, contraste con la
realidad cambiante