DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS - CCL

MODULO: NEGOCIACION Y SOLUCIN DE CONFLICTOS LABORALES

EXPOSITOR: MAG. JAVIER PINASCO GIRIBLADI

INTEGRANTE: MIGUEL ANGEL ANTONIOLI GARCIA

APLICACIN DE TEORA A LA PRCTICA

Trabajo en una empresa cuya finalidad es brindar servicios educativos,

deportivos y culturales a sus socios. El servicio educativo no ha sido el
esperado por los socios este ao. Es decir, el resultado ha sido pobre en
desempeo, no se han alcanzado objetivos porque tampoco han sido
formulados, por tanto, no ha habido planificacin, coordinacin ni control en la
Unidad Operativa encargada de brindar el servicio educativo.

El mal manejo de los tres factores que influyen en el comportamiento del

trabajador que se expusieron en clase- entorno laboral, factores personales y
factores conductuales han determinado los pobres resultados obtenidos.

Por el lado del Entorno Laboral, la estructura organizacional seala que la

Unidad Operativa reporta a un Consejo de Administracin, que est integrado
por personas que no conocen de aspectos acadmicos y formativos, y lo peor,
casi nunca estn en la institucin. Ha habido una falta de capacidad y de
liderazgo en las cabezas que ha perturbado el buen clima laboral, y que han
sido medidos por una empresa consultora externa, arrojando los siguientes
resultados: slo el 38% de los trabajadores se encuentran satisfechos con el
ambiente laboral, siendo Orgullo-Compromiso la ms alta con 42% y
Condiciones Laborales la ms baja con 34%.

Por lado de Factores Personales, el ambiente familiar es malo a juzgar por

trabajadores que manifiestan que no hay un trato totalmente respetuoso por
parte de los jefes hacia ellos; solicitan mayor rapidez en la informacin y la
gestin. Otros factores personales como las competencias (actitudes y
aptitudes) tambin han sido descuidadas por la organizacin, ya que los
trabajadores han expresado en el cuestionario mejorar la capacitacin para el
personal.

Por el lado de los Factores Conductuales, a pesar de que hay sentimiento de

equipo en cada rea singular; sin embargo como institucin se siente una
particin por reas. Los trabajadores solicitan mayor integracin entre el
personal administrativo y docente, y una mayor comunicacin con los
directivos del Colegio.
Como conclusin, el Colegio debe tomar una decisin al respecto del mal clima
laboral y su mejora en corto y mediano plazo. Se debe promover un ambiente
de mayor COMUNICACIN ABIERTA Y TRANSPARENTE, promover estrategias
para reconocer al trabajador e INTEGRAR a todas las reas de la organizacin.