2.

OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar los procesos administrativos en el departamento de siniestro en

la empresa de Seguros Caron, S.A.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar los elementos de la planeacin en el departamento de siniestro

en seguros Caron, S.A.

Evaluar las etapas de la organizacin en el departamento de siniestro

en seguros Caron, S.A.

Analizar las etapas de la direccin en el departamento de siniestro de

Seguros Caron, S.A.

Evaluar el proceso de control en el departamento de siniestro de

Seguros Caron, S.A.

.
3. SISTEMAS DE VARIABLES

3.1. DEFINICIN NOMINAL

Procesos administrativos

3.2. DEFINICIN CONCEPTUAL

Los procesos administrativos se definen como el conjunto de fase o

etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, misma

que se interrelaciona y forman un proceso integral. (Munch y Garcia 2012, p.

34).

3.3. DEFINICIN OPERACIONAL

Los procesos administrativos se definen como el conjunto de fase o

etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, misma

que se interrelaciona y forman un proceso integral aplicada en el

departamento de Siniestro de Seguros Caron, S.A., La variable ser medida

a travs de instrumento elaborados por los investigadores (2017), tomando

en cuenta las dimensiones e indicadores tal como se presentan en el cuadro

de operacionalizacin de la variable (ver cuadro 1)

 Cuadro 1
Operacionalizacin de la variable
Objetivo General: Evaluar los procesos administrativos en el departamento
de siniestro en la empresa de Seguros Caron, S.A.
Objetivos
Variable Dimensiones Indicadores
Especficos
Analizar los Propsito
elementos de la Objetivos
planeacin en el Elementos de Estrategias
departamento de planeacin Poltica
siniestro en seguros Programas
Caron, S.A.. Presupuesto
Evaluar las etapas de
la organizacin en el
Etapas de la Divisin del trabajo
departamento de
organizacin Coordinacin
Procesos administrativos

siniestro en seguros
Caron, S.A.
Toma de decisiones
Analizar las etapas
Integracin
de la direccin en el
Etapas de Motivacin
departamento de
direccin Comunicacin
siniestro de Seguros
Liderazgo-
Caron, S.A.
supervisin
Identificacin de
estndar
Evaluar el proceso de Medicin de
control en el resultados
Proceso de
departamento de Comparacin
control
siniestro de Seguros Deteccin de
Caron, S.A. desviaciones
Correccin
Retroalimentacin
Fuente: los investigadores (2017)
3. POSIBLE POBLACIN

La poblacin de la presente investigacin estar constituida por un (1)

sujeto perteneciente al departamento de siniestro automvil y cinco sujetos

(5) en departamento de siniestro de HCM en Seguros Caron, S.A., tal como

se observa a continuacin (ver cuadro 2).

Cuadro 2
Distribucin de la poblacin

Departamento Cantidad
Siniestro de automvil 1
Siniestro de HCM 5
Total 6
Fuente: Gerencia de recursos humanos (2017)