FORMATO ENCUESTA SATISFACCIN DEL USUARIO

INSTITUCIN EDUCATIVA Cdigo: F-GC-009

Versin:02
JUAN MARA CSPEDES Fecha: 2007/06/20
EDUCACIN CON CALIDAD

ACUDIENTES
Objetivo: estimar el grado de satisfaccin con relacin a la calidad acadmica y al servicio que
presta la I.E JUAN MARIA CESPEDES.

1. POSICIONAMIENTO
Por cual de los siguientes motivos usted eligi la I.E. JUAN MARIA CSPEDES
(Por favor selecciones slo una opcin)

ASPECTO
1.1 El valor de la matricula
1.2 Por referencia de amigos, familiares o egresados
1.3 Por el prestigio de la institucin
1.5 Por conveniencia personal
1.6 Otra
Explique Cual:

2. CALIDAD ACADMICA
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABL MALO DEFICIE NO SABE/
E NTE NO
RESPONDE
La actualidad de los contenidos
2.1 acadmicos
2.2 El conocimiento y dominio de la
materia por parte de los
profesores
2.3 El proceso de evaluacin
2.4 La preparacin de los
estudiantes para la universidad
y/o el trabajo
2.5 Los resultados de la pruebas
SABER, y de ESTADO de
nuestros estudiantes
2.6 Satisfaccin con el servicio en
general

3. SERVICIO
EXCELENTE SOBRESALIE ACEPTABLE MAL DEFICIENTE NO SABE/
NTE O NO
RESPONDE
La facilidad para hacer los trmites de
3.1 Secretara
3.2 El horario de atencin al pblico
3.3 El tiempo de respuesta a sus
requerimientos
3.4 La atencin e informacin en portera
3.5 Los medios de comunicacin para
recibir la informacin de la institucin
3.6 Satisfaccin con el servicio en general

Calle 32B 76 a 48 Beln Telfonos: 341 44 68 - 238 67 03 Fax: 256 90 86 Ncleo 934 Medelln

Pagina Web:juanmariacespedes.edu.co

INSTITUCIN EDUCATIVA Cdigo: F-GC-009

 ENCUESTA SATISFACCIN DEL USUARIO
4. LABORATORIOS
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
Cmo considera : NO
RESPONDE
4.1 La dotacin de los laboratorios de
fsica, qumica, biologa y mecnica
4.2 La infraestructura de los laboratorios
de fsica, qumica, biologa y mecnica
4.3 El aprovechamiento para las prcticas
de los estudiantes
4.4 La disponibilidad de las ayudas
audiovisuales
4.5 Satisfaccin con el servicio en general

5. BIBLIOTECA
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
NO
RESPONDE
5.1 El material bibliogrfico
5.2 El horario de servicio al pblico
5.3 La atencin de las personas de la
biblioteca
5.4 Satisfaccin con el servicio en general

6. SALA DE INFORMATICA
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
NO
RESPONDE
6.1 La disponibilidad y dotacin de la sala
de informtica
6.2 El ambiente de la sala de informtica
(aseo, orden, iluminacin, ventilacin)
6.3 El software que se utiliza
6.4 Satisfaccin con el servicio en general

7. DEPORTE Y RECREACION
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
NO
RESPONDE
7.1 La disponibilidad de los escenarios
deportivos
7.2 El estado de las instalaciones
deportivas
7.3 Los calidad y cantidad de los
implementos deportivos
7.4 Satisfaccin con el servicio en general

8. TIENDA ESCOLAR
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
NO
RESPONDE
8.1 Calidad y variedad de los productos
8.2 Precio de los productos
8.3 La atencin al publico
8.4 Organizacin e higiene en la
preparacin y distribucin de los
productos
8.5 Satisfaccin con el servicio en general

INSTITUCIN EDUCATIVA Cdigo: F-GC-009

 FORMATO ENCUESTA SATISFACCIN DEL USUARIO

9. RESTAURANTE ESCOLAR
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
NO
RESPONDE
9.1 La calidad de los alimentos
suministrados
9.2 El estado de las instalaciones para
prestar el servicio de refrigerio y vaso
de leche
9.3 La atencin de las personas
encargadas del servicio
9.4 Satisfaccin con el servicio en general

10. UNIDADES SANITARIAS

EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
NO
RESPONDE
10.1 La disponibilidad de las instalaciones
10.2 El estado de las instalaciones para
prestar el servicio
10.3 La comodidad de las instalaciones
10.4 La higiene de las unidades sanitarias
10.5 Satisfaccin con el servicio en
general

11. INFRAESTRUCTURA
EXCELENTE SOBRESALIENTE ACEPTABLE MALO DEFICIENTE NO SABE/
NO
RESPONDE
11.1 La comodidad, iluminacin y
ventilacin de las aulas
11.2 La calidad del mobiliario y enseres de
las aulas
11.3 Aseo y presentacin de la planta
fsica de la institucin
11.4 Satisfaccin en general

12. Recomendara usted la I.E JUAN MARIA CESPEDES? SI NO

Porque?

13. Considera necesario que la institucin ofrezca el servicio educativo de los diferentes grados en ambas
jornadas? SI ____ NO____ Por qu?______________________________________________________

14. Escriba sus sugerencias y/o comentarios para el mejoramiento de la calidad de la institucin. GRACIAS.

Calle 32B 76 a 48 Beln Telfonos: 341 44 68 - 238 67 03 Fax: 256 90 86 Ncleo 934 Medelln

Pagina Web:juanmariacespedes.edu.co