TEXTO PARA TUTORA

TUTORA 7
Higiene y seguridad en el
Trabajo
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HIGIENE, SEGURIDAD Y CALIDAD DE VIDA Higiene laboral
La higiene laboral se refiere a las condiciones ambientales del trabajo que
garantizan la salud fsica y mental y las condiciones de salud y bienestar de las
personas. Desde el punto de vista de la salud fsica, el centro de trabajo constituye
el campo de accin de la higiene laboral y busca evitar va exposicin del organismo
humano a agentes externos como el ruido, el aire, la temperatura, la humedad, la
iluminacin y los equipos de trabajo. As, un entorno laboral saludable debe poseer
condiciones ambientales fsicas que acten en forma positiva en todos los rganos
de los sentidos humanos: la vista, el odo, el olfato el gusto.
Desde el punto de vista de la salud mental, el entorno laboral debe tener condiciones
psicolgicas y sociolgicas saludables, que influyan
en forma positiva en el comportamiento de las personas y que eviten
repercusiones emocionales, como el estrs.
Los principales puntos del programa de higiene laboral seran:
1. Entorno fsico del trabajo , que incluye:
Iluminacin: la cantidad de luz adecuada para cada tipo de actividad.
Ventilacin: la eliminacin de gases, humos y olores desagradables, as como la
separacin de posibles exhalaciones o la utilizacin de mscaras.
Temperatura: dentro de niveles adecuados.
Ruidos: la eliminacin de ruidos o la utilizacin de protectores auriculares.
Comodidad: un entorno agradable, relajado y amigable.
2. Entorno psicolgico del trabajo , que incluye:
Relaciones humanas agradablesTEO PARA TUTORA
Tipo de actividad agradable y motivadora
Estilo de administracin democrtico y participativo.
Eliminacin de posibles fuentes de estrs
Entrega personal y emocional
3. Aplicacin de principios ergonmicos, que Incluye:
Mquinas y equipos adecuados para las caractersticas humanas.
Mesas e instalaciones ajustadas al tamao de las personas.
Herramientas que reducen la necesidad de esfuerzo fsico humano.
4. Salud ocupacional, que incluye los aspectos que Ms adelante.
Un entorno laboral agradable facilita las relaciones interpersonales y mejora la
productividad y tambin disminuye los accidentes, las enfermedades, el ausentismo
y la rotacin de personas. Las empresas
exitosas tienen una verdadera obsesin por procurar que el entorno del centro de
trabajo sea agradable.

Salud ocupacional
Una manera de definir salud es decir que no hay enfermedad. Sin embargo, los
riesgos de salud, como los fsicos y biolgicos, txicos, y
qumicos, as como las condiciones estresantes del trabajo pueden provocar riesgos
en el trabajo. El entorno laboral en s tambin puede
provocar malestares, por lo que una definicin ms amplia de salud implica un
estado fsico, mental y social de bienestar. Esta definicin hace hincapi en las
relaciones entre el cuerpo, la mente, y las normas
sociales. La salud de una persona se puede ver afectada por males, accidente o
estrs emocional. Los administradores deben asumir tambin la responsabilidad de
cuidar el estado general de salud de los
colaboradores, incluso su bienestar psicolgico. Un colaborador excelente y
competente, pero deprimido y con poca autoestima, puede
ser tan improductivo como un colaborador enfermo y hospitalizado.
La salud ocupacional se refiere a la asistencia mdica preventiva.
El programa de medicina ocupacional incluye los exmenes mdicos
exigidos por ley y tambin la aplicacin de programas de proteccin de
salud de los trabajadores, conferencia de medicina preventiva, elaboracin del mapa
de riesgos ambientales, informe anual y archivos
de exmenes complementarios con miras a la calidad de vida de los colaboradores y
a una mayor productividad de la organizacin.
Los programas de salud empezaron a captar la atencin porque las consecuencias
de programas inadecuados son perfectamente mensurables ; es decir, aumentan los
pagos por indemnizaciones, las
separaciones por enfermedad , los costos de los seguros, el ausentismo
y la rotacin del personal, se registra una baja productividad y calidad,
y adems estn las presiones sindicales. Los costos de los programas
inadecuados son elevadsimos y se deben evitar mediante programas
profilcticos y preventivos.
Un programa de salud ocupacional incluye las etapas siguientes:
1. Institucin de un sistema de indicadores, que incluya estadsticas de
separaciones y seguimientos de enfermedades.
2. Implantacin de sistemas de informes mdicos.
3. Formulacin de reglas y procedimientos para la prevencin mdica.
4. Recompensas a los gerentes y a los supervisores por la administracin eficaz de
la funcin de salud ocupacional.
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Estrs en el trabajo
El estrs se refiere al conjunto de reacciones fsicas, qumicas y mentales de una
persona que se derivan de estmulos o elementos de
tensin que estn presentes en el entorno. Es una condicin dinmica
que surge cuando una persona enfrenta una oportunidad, restriccin o
demanda relacionada con lo que desea. El autoritarismo del jefe, la desconfianza, la
presin de las exigencias y los cobros, el cumplimiento
del horario de trabajo, el aburrimiento y la monotona de ciertas tareas,
el nimo bajo los colegas, la falta de perspectivas de progreso profesional y la falta
de perspectivas de progreso profesional y la insatisfaccin personal no slo acaban
con el buen humor de las personas, sino que tambin provocan estrs en el trabajo.
El estrs es la
suma de perturbaciones orgnicas y psquicas que provocan diversos
agentes agresores, como los traumas, las emociones fuertes, la fatiga, la exposicin
a situaciones conflictivas y problemticas, etc. El estrs provoca ansiedad y
angustia. Ciertos factores relacionados con el trabajo, como la sobrecarga de
actividades, la presin de tiempo y la urgencia, las relaciones problemticas, con los
jefes y los clientes provocan reacciones como nerviosismo, inquietud, tensin etc.
Algunos
problemas humanos-como la dependencia de alcohol y el abuso de drogas-muchas
veces se derivan del estrs en el trabajo o en la familia.
Las fuentes principales de estrs en el trabajo son dos: las causas ambientales y las
causas personales. La causa ambiental abarca toda
una serie de factores externos y contextuales que pueden conducir al
estrs en el trabajo e incluyen la programacin de trabajo intensivo, la
falta de tranquilidad en el trabajo, el flujo intenso de trabajo y el nmero y la
naturaleza de los clientes internos o externos que deben ser atendidos. Algunas
investigaciones revelan que el ruido ambiental que producen las mquinas en
funcionamiento, las personas que conversan y los telfonos que timbran,
contribuyen al estrs en 54% de las actividades laborales.
Las causas personales abarcan una serie de caractersticas individuales
que predisponen al estrs. En una misma situacin, cada persona reacciona de
distinta manera ante los factores ambientales que provocan el estrs. Las
personalidades de tipo A, que corresponden a
las personas fanticas del trabajo, y que se dedican de forma impulsiva
a alcanzar metas por lo habitual sufren ms de estrs que otras. Su poca tolerancia
a la ambigedad, escasa paciencia, poca autoestima, salud precaria, falta de
ejercicio fsico y malos hbitos de trabajo y de sueno provocan que reaccionen
negativamente al estrs, sea derivado
del trabajo o de problemas personales, familiares, conyugales, econmicos o
legales.
El estrs en el trabajo provoca serias consecuencias, tanto para el colaborador como
para la organizacin.
Las consecuencias humanas del estrs, depresin, angustia y varias
secuelas fsicas, como males gstricos y cardiovasculares, dolor de cabeza,
nerviosismo y accidentes. En ciertos casos, llevan al abuso de
drogas, la alienacin y la reduccin de relaciones interpersonales. Por
otra parte, el estrs tambin afecta negativamente a la organizacin, porque
interfiere en la cantidad y calidad del trabajo, aumenta el ausentismo y la rotacin y
predispones a quejas, reclamaciones, insatisfaccin y huelgas.
El estrs no es necesariamente disfuncional. Algunas personas sometidas a un poco
de presin trabajan bien y son ms productivas
cuando mantienen el enfoque de alcanzar metas. Otras buscan incesantemente ms
productividad o un mejor trabajo. Un nivel moderado de estrs conduce a mayor
creatividad cuando una situacin
competitiva requiere de nuevas ideas y soluciones.
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Como regla general, muchas personas no se preocupan por una pequea presin
porque sta puede conducir a consecuencias deseadas o resultados positivos.
Cmo reducir el estrs en el trabajo?
Existen varias maneras de aliviar el estrs, desde ms horas de sueo
hasta remedios exticos, como la bio alimentacin y la meditacin.
Albrecht sugiere las siguientes medidas para reducir el estrs.
1. Relaciones de cooperacin, gratificantes y agradables con los compaeros.
2. No trate de esforzarse ms de lo que puede hacer.
3. Relaciones constructivas y eficaces con el gerente.
4. Comprenda los problemas del jefe y aydele a que l comprenda los suyos.
5. Negocie con el jefe metas realistas para el trabajo. Est preparado para
proporcionar metas, aun cuando algunas le sean impuestas.
6. Estudie el futuro y aprenda a enfrentarse a los posibles eventos.
7. Encuentre tiempo para desconectarse de las preocupaciones y relajarse.
8. Camine por la oficina para mantener la mente tranquila y alerta.
9. Fjese en los ruidos que hay en su trabajo y busque medios para reducirlos.
10. Salga de su despacho varias veces para cambiar de escena y enfriar la tensin.
11. Reduzca el tiempo en que concentra la atencin.
Delegue la rutina y el papeleo.
12. limite las interrupciones; programe periodos de aislamiento y para reuniones.
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13. no se quede mucho tiempo lidiando con problemas desagradables.
14. Haga una lista de asuntos preocupantes. Anote los prioritarios y las medidas
para cada uno de ellos a efecto de que no queden rondando e su memoria.
La organizacin, los gerentes de lnea y los especialistas en recursos humanos
pueden colaborar para identificar el estrs en el trabajo. El gerente de lnea debe
monitorear a cada colaborador para identificar sntomas de estrs e informarle de los
remedios organizacionales disponibles, como transferencias de puestos o asesora.
Los especialistas en recursos humanos pueden investigar actitudes para identificar
fuentes organizacionales de estrs, refinar los procedimientos
de seleccin y la colocacin para asegurar la adecuacin entre las personas y el
cargo, as como proponer una planificacin de las carreras
en funcin de sus actitudes.
Seguridad en el trabajo
La seguridad en el trabajo incluye tres reas bsicas de actividad: la prevencin de
accidentes, la prevencin de incendios y la prevencin de
robos. Abordaremos la primera de ellas: la prevencin de accidentes.
La seguridad en el trabajo busca la prevencin de accidentes y administra los
riesgos ocupacionales. Su finalidad es profilctica, se anticipa a efecto de que los
riesgos de accidentes sean mnimos.
Un programa de seguridad en el trabajo requiere las etapas siguientes:
1. Institucin de un sistema de indicadores y estadsticas de accidentes.
2. Implantacin de sistemas de informes de medidas tomadas.
3. Formulacin de reglas y procedimientos de seguridad.
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4. Recompensas a los gerentes y supervisores por la administracin eficaz de
seguridad.
Prevencin de accidentes
Cada ao se divulgan las estadsticas de los accidentes que ocurren en
cada pas, con el nmero de muertos, heridos, lisiados, incapacitados
para el trabajo e incapacitados para la vida normal. Son prdidas desastrosas.
En un azoo, en estados unidos se registraron 6200 fallecimientos y ms
de 6.5 millones de personas sufrieron lesiones corporales como resultado de
accidentes de trabajo. En Brasil se registra un promedio de
cerca de mil accidentes diarios, o 370000 accidentes al ao.
Un accidente es un evento no premeditado que produce un dao considerable. El
National Safety Council define accidente como un suceso, dentro de una serie de
hechos, que produce, sin intencin, una
lesin corporal, un dao material o el fallecimiento. Esas definiciones consideran al
accidente como un hecho sbito, inesperado, imprevisto
(aun cuando a veces es previsible) y no premeditado o deseado y, adems, como
causante de dado considerable, aun cuando no se especifiquen si se trata de un
dato econmico (perjuicio material) o de
un dao fsico a las personas (dolor, sufrimiento, invalidez o muerte). Los accidentes
de trabajo se clasifican en:
1. Accidentes sin separacin. Despus del accidente, la persona sigue trabajando
sin secuela ni perjuicio considerable. Este tipo de accidente no provoca separacin
de trabajo ni se considera en los clculos de los ndices de frecuencia y de
siniestralidad, aun cuando se deba investigar y anotar en el informe, adems de
exponer en las estadsticas mensuales.
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2. Accidente con separacin. Es el accidente que provoca la separacin de la
persona de su trabajo. Se clasifica como:
a) Incapacidad temporal. Provoca la prdida temporal de la capacidad para trabajar
y sus escuelas se prolongan durante un periodo inferior a un ao.
Al regresar al trabajo, la persona asume su funcin sin reduccin alguna en su
capacidad laboral.
b) Incapacidad parcial permanente provoca la reduccin parcial y permanente de
la capacidad para trabajar y sus secuelas se prolongan durante un periodo superior
a un ao. Casi siempre es ocasionada por:
La prdida de un miembro o de una parte del mismo.
La reduccin de la funcin de un miembro o de una parte del mismo.
La prdida de la vista o la reduccin de la funcin de un ojo.
La prdida de audicin o la reduccin de la funcin de un odo.
Cualquiera otras lesiones orgnicas, perturbaciones funcionales o psquicas que
resulten, en opinin del mdico, en una reduccin de, cuando menos, tres cuartas
partes de la capacidad para trabajar.
c) Incapacidad permanente total: provoca la prdida total y permanente de la
capacidad para trabajar.
Por lo general se debe a:
La prdida de la vista de ambos ojos.
La prdida de la vista de un ojo y la reduccin de ms de la mitad de la vista del
otro.
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La prdida anatmica o la incapacidad funcional de ms de un miembro o de sus
partes esenciales (mano, pie).
 La prdida de la vista de un ojo, al mismo tiempo que la prdida anatmica o la
incapacidad funcional de una mano o un pie.
La prdida de audicin de ambos odos o, tambin, la reduccin de
ms de la mitad de su funcin.
Cualquiera otras lesiones orgnicas, perturbaciones funcionales o psquicas
permanentes que ocasionan que ocasionan, en opinin del mdico, la prdida de
tres cuartas partes o ms de la capacidad para trabajar.
d) Muerte: el accidente provoca el fallecimiento de4 la persona.

Causas de los accidentes laborales

En todo accidente de trabajo estn presentes los elementos siguientes:
1. El agente es el objetivo o la sustancia mquina, lugar o equipamiento que
deberan estar debidamente protegidos) que guardan una relacin directa con la
lesin, como una prensa, una mesa, un martillo, una escalera, una pared, etc.
2. La parte del agente se refiere a aquella que est directamente asociada o
relacionada con la lesin, como el volante, el pie de la mesa, la punta del martillo, el
piso de la escalera, el acceso a la pared, etc.
3. La situacin insegura se refiere a la condicin fsica o mecnica que existe en el
local, la mquina, el equipamiento o la instalacin (que podra haber sido protegida o
corregida ) que provoca que ocurra el accidente, como un piso escurridizo,
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grasoso, mojado, con un saliente o agujero, una mquina sin proteccin o con
poleas o partes movibles desprotegidas, una instalacin elctrica con cables
pelados, motores sin conexin a tierra, iluminacin deficiente.
4. El tipo de accidente es la forma o el modo de contacto entre el agente del
accidente y el accidentado, o el resultado de ese contacto, como golpes, cadas,
resbalones, choques, encontronazos, etc.
5. El acto inseguro representa una violacin del procedimiento aceptado como
seguro, o sea, dejar de usar equipamiento de proteccin individual, distraerse o
conversar durante el servicio, fumar en rea prohibida, lubricar o limpiar maquinaria
conectada o en movimiento.
6. El factor personal de inseguridad se refiere a toda caracterstica, deficiencia o
alteracin mental, psquica o fsicaaccidental o permanente-que permite o provoca
un acto inseguro.
Se trata de problemas como visin defectuosa, audicin deficiente, fatiga o
intoxicacin, descuido, falta de atencin, problemas particulares, omisin de las
normas de seguridad.
Pero, Qu ocasiona el accidente de trabajo? Las causas bsicas de los accidentes
de trabajo son dos: las condiciones inseguras y los actos inseguros.
1. Las condiciones inseguras son la principal causa de Los accidentes de trabajo e
incluyen factores como:
Equipamiento sin proteccin.
Equipamiento defectuoso.
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Procedimientos arriesgados en mquinas o equipamientos.
Almacenamiento inseguro, congestionado o recargado.
Temperatura muy elevada o muy baja en el centro de trabajo.
 Condiciones fsicas o mecnicas inseguras que representan zonas de peligro.
Las precauciones consisten en el eliminar o minimizar las condiciones inseguras.
Otros factores de los accidentes u que se consideran condiciones inseguras son: el
puesto en s, la programacin de un trabajo muy largo y el clima psicolgico del
centro de trabajo.
2. Los actos inseguros no basta con eliminar las condiciones inseguras. Las
personas ocasionan los accidentes.
Cargar materiales pesados de forma incorrecta.
Trabajar a velocidades inseguras, demasiado rpidas o
lentas
Utilizar esquemas de seguridad que no sirven.
Usar equipamiento inseguro o usarlo incorrectamente.
No usar procedimientos seguros.
Adoptar posiciones inseguras.
Subir con prisa escaleras o desniveles.
Distraer, descuidar, brincar, arriesgar, correr, empujar.
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Cmo desarrollar un programa de higiene y seguridad?
1. Implique a la gerencia y a los colaboradores en la preparacin de un plan de
higiene y seguridad. Todas las personas de la organizacin deben comprender que
el plan es til benfico para todas las partes interesadas.
2. Rena el apoyo necesario para implantar el plan. Ningn plan funciona por s
mismo, porque necesita de un patrocinador que defina su causa, que aporte la
energa y los recursos necesarios que lo harn confiable.
3. Determine los requisitos de higiene y seguridad. Cada centro de trabajo tiene
diferentes necesidades para cumplir con los requisitos de higiene y seguridad.
4. Evale los riesgos que existen en el centro de trabajo. Identifique los problemas
potenciales de higiene y seguridad que existen en el trabajo as como cules son las
medidas preventivas que se necesitan.
5. Corrija las condiciones de riesgo existentes. Al identificar los posibles riesgos
existentes. Al identificar los posibles riesgos existentes, procure eliminarlos,
reducirlos o controlarlos por
todos los medios posibles.
6. Entrene a los colaboradores en tcnicas de higiene y seguridad.
Establezca que el entrenamiento en higiene y seguridad es obligatorio para todos los
colaboradores. Todos deben recibir entrenamiento sobre cmo desempear el
trabajo de forma segura y deben saber cmo utilizar su equipo de seguridad.
7. Desarrolle una mentalidad por hacer que el trabajo no presente riesgos. Busque
medios para hablar de sugerencias que incluyan procedimientos para casos de
urgencia. Asegure el mantenimiento preventivo de los equipamientos y las
instalaciones.
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8. Mejore continuamente el programa de higiene y seguridad. A partir de la
implantacin del programa, ste debe ser continuamente evaluado, fomentado y
mejora. Documentar el avance ayuda a analizar su mejora.
Como prevenir accidentes
En la prctica cualquier programa de prevencin de accidentes se concentra en dos
actividades bsicas: eliminar las condiciones inseguras y reducir los actos inseguros.
1. Eliminar las condiciones inseguras es papel que corresponde a los
colaboradores de la primera lnea de defensa. Los ingenieros de seguridad disean
los puestos de modo que ocupantes. Los supervisores y los gerentes asumen un
papel muy importante en la reduccin de las condiciones inseguras.
Preparar mapas de las reas de riesgo. Se trata de la evaluacin constante y
permanente de las condiciones del entorno que pueden provocar accidentes en la
empresa. En un esfuerzo conjunto, los gerentes, los colaboradores y los
especialistas de recursos humanos preparan mapas y localizan posibles reas de
peligro potencial, sugerencias y acciones para neutralizar o minimizar tales
condiciones.
Anlisis profundo de los accidentes. Todo informe de un accidente, sea con o
sin separacin del trabajo, sebe analizar a fondo para descubrir sus posibles causas,
como las condiciones o los actos inseguros. A partir de ah, se toman medidas a
efecto de eliminar esas causas con la intencin de prevenir accidentes en el futuro.
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Apoyo irrestricto de la alta gerencia. Todo programa exitoso de prevencin de
accidentes descansa en el compromiso de la alta direccin. Este compromiso es
importante para subrayar la importancia que la alta direccin concede al programa
profilctico contra accidentes en la empresa.
2. Reduccin de los actos inseguros. Los accidentes son similares
a otros tipos de mal desempeo. Estudios psicolgicos sugieren que no se debe
seleccionar a personas que tengan propensin a accidentarse en puestos
especficos.
Procesos de seleccin de personal. Las tcnicas de seleccin buscan
identificar ciertos rasgos (como habilidad visual o coordinacin motora) asociados a
accidentes en ciertos puestos. Algunas investigaciones sugieren usar pruebas que
relacionan ciertos rasgos con los accidentes, como:
Estabilidad emocional y pruebas de personalidad.
Medidas de coordinacin muscular.
Pruebas de habilidad visual.
Pruebas de madurez emocional, y desempeo seguro y cuidadoso.
Susceptibilidad a la exposicin a productos txicos.
Existe una clara relacin entre la predisposicin a sufrir accidentes y la eficiencia en
el puesto. La seleccin de personas a partir de pruebas que identifican la propensin
a los accidentes permite a los administradores reducirlos y, al mismo tiempo, mejora
la calidad de los colaboradores.
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Comunicacin interna. La propaganda y los carteles sobre seguridad en el
trabajo ayudan a reducir los actos inseguros. Un estudio muestra que el
comportamiento seguro registr un aumento de 20%. Los carteles no sustituyen a
los programas globales de seguridad, pero s se pueden combinar con ellos y con
otras tcnicas, como el entrenamiento, para reducir las condiciones de riesgo y los
actos inseguros.
Entrenamiento. En entrenamiento en seguridad reduce los accidentes porque
prepara a los nuevos colaboradores instruyndolos en prcticas y procedimientos
para evitar posibles riesgos y para trabajar desarrollando sus propensiones hacia la
inseguridad en el trabajo.
Refuerzo positivo. Un programa de seguridad basado en el esfuerzo positivo
mejora la inseguridad en el trabajo. Los objetivos de la educcin de accidentes se
deben tener una amplia difusin y comunicacin de los resultados. Muchas
empresas adoptan el lema de cero accidentes y exhiben carteles con el nmero de
das sin accidentes. Algunas prcticas que encontramos con frecuencia son las
reuniones peridicas con grupos de colaboradores para discutir casos y ejemplos,
las cuales propician la diferenciacin entre los comportamientos correctos y los
incorrectos en situaciones de peligro, adems de la presentacin de grficos de
frecuencia y la localizacin de accidentes, as como elaborar una lista de reglas de
seguridad personal (lo que se debe hacer o no en situaciones de riesgo).
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Calidad de vida en el trabajo
La higiene y la seguridad desde el punto de vista fsico y ambiental existen al lado
del bienestar psicolgico y social. El trmino calidad de vida en el trabajo (CVT) fue
acunado por Luis Davis en la dcada de 1970, cuando desarrollaba un proyecto
sobre el dinero de puestos. Segn l, el concepto se refiere a una preocupacin por
el bienestar general y la salud de los colaboradores cuando desempean sus
actividades. Algunos autores europeos desarrollaron otros conceptos dentro del
enfoque social y la democracia industrial. Hoy en da, el concepto de calidad de vida
en el trabajo incluye tanto los aspectos fsicos y ambientales, como los aspectos
psicolgicos de centro de trabajo.
La CVT asimila dos posiciones antagnicas: por una parte las reivindicaciones de los
colaboradores en cuanto al bienestar y la satisfaccin en el trabajo y, por la otra, los
intereses de las organizaciones en cuanto a los efectos que potencian la
productividad y la calidad.
La CVT se ha utilizado como indicador de las experiencias humanas en el centro de
trabajo y el grado de satisfaccin de las personas que desempean el trabajo. El
concepto de CVT implica un profundo respeto por las personas, ya que las
organizaciones slo pueden alcanzar grados elevados de calidad y productividad si
cuentan con personas motivadas que tienen una participacin activa en sus
trabajados y que son recompensados adecuadamente pro sus aportaciones. La
competitividad de la organizacin y, obvio, la calidad y la productividad- pasan
obligatoriamente por la CVT. Para atender al cliente externo, la organizacin no debe
olvidar al cliente interno. Esto significa que, para satisfacer al cliente externo, las
organizaciones deben satisfacer antes a sus colaboradores encargados del producto
que ofrece. Como dice Claus Moller, consultor dans: Coloque a los empleados en
primer lugar y ellos colocarn a los consumidores en primer lugar. La organizacin
que invierte en el colaborador est, en realidad, invirtiendo indirectamente en el
cliente. La Administracin de la calidad total en las organizaciones depende
de la optimizacin del potencial humano, la cual est en manos, de lo bien que se
sientan las personas al trabajar en la organizacin. La CVT representa la medida en
que los miembros de la organizacin son capaces de satisfacer sus necesidades
personales por medio de su trabajo en la organizacin.
Componentes de la CVT
La Calidad de vida en el trabajo es una construccin compleja
que envuelve una constelacin de factores, como:
La satisfaccin con el trabajo ejecutado.
Las posibilidades de futuro en la organizacin.
El reconocimiento por los resultados alcanzados.
El salario percibido
Las prestaciones recibidas
Las relaciones humanas dentro del equipo y la organizacin
El entorno psicolgico y fsico del trabajo
La libertad para actuar y la responsabilidad para tomar
Decisiones.
Las posibilidades de estar comprometido y participar activamente.