INSTITUTO TECNOLGICO NACIONAL DE CERRO AZUL

INTRODUCCIN

La base del xito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de

una buena poltica de calidad, que pueda definir con precisin lo esperado por los
empleados; as como tambin de los productos o servicios que sean brindados a
los clientes. Dicha poltica requiere del compromiso de todos los componentes de
la organizacin.

La poltica de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podr aplicarse a la
calidad de los productos o servicios que ofrece la compaa.

Tambin es necesario establecer claramente los estndares de calidad, y as

poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.

Para dar efecto a la implantacin de esta poltica, es necesario que los empleados
tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y
de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que
puedan satisfacer o exceder las expectativas.
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CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

CALIDAD

La ISO 9000 del 2008 entiende CALIDAD como: Grado en el que un conjunto
de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

Una necesidad implcita de los clientes y de los usuarios es que los productos
cumplan con las normas, reglas, reglamentos, etc.

Satisfacer las necesidades de los clientes y de la propia empresa.

Significa cumplir con los requisitos (acordados) del cliente, formales e informales,
al costo ms bajo, la primera vez y siempre, para el beneficio tanto del cliente
como de la empresa.

Nos podemos hacer una pregunta, cual de estos productos que el mercado me
ofrece, es de una mejor calidad.

QU BSCA LA CALIDAD:
La Satisfaccin del cliente.

La ISO 9000 entiende SATISFACCIN DEL CLIENTE como: Percepcin del

cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfaccin del
cliente, la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada
satisfaccin del cliente.
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La competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y aumentar su

presencia en el mercado.

La forma de ser ms competitivos consiste en identificar y satisfacer las

necesidades de los clientes al menor coste posible es una mejora continua de la
calidad y la innovacin.

La gran mayora de las empresas para poder ser competitivas tanto en el mercado
nacional como internacional, deben contar con un Sistema de Calidad bien
definido, y a su vez tener bien clara cual es su MISION y VISIN, sus polticas de
Calidad; de igual forma debe tener todos sus procedimientos documentados y
registros, con la finalidad de que todo el personal de la empresa se sienta
comprometido con la calidad y de esta forma poder prestar un servicio de calidad
a los clientes.
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FACTORES DE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Calidad Total que engloba todos los mbitos de la empresa.

La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales:

Factor Humano

La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La participacin

es fundamental.

Factor Comercial
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Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo que

se traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes
tengan en cuenta cada vez ms la calidad. Los Sistemas de Gestin de Calidad ya
no se discuten, son una estrategia necesaria.

Factor Medioambiental

La creciente preocupacin por el medio ambiente ha llevado a la creacin de leyes

para el desarrollo sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Bsicamente se fundamentan en seis principios:
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1. Orientados al cliente

Estrategias para proporcionar la mxima satisfaccin a los clientes, innovando y

realizando estudios peridicos que evalen su grado de satisfaccin.

2. Compromiso de toda la organizacin

Desde la direccin se impulsa un cambio cultural a la calidad en todas las reas.

La gente ilusionada, entregada y dispuesta siempre a dar lo mejor de si constituye
una verdadera ventaja competitiva.

3. Prevencin
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Evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores clave son las personas,
los materiales, los medios, los procesos y procedimientos.

4. Medidas:

En la Calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. sta

tarea corresponde con el control de calidad que utiliza tcnicas estadsticas para
medir, comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.

5. Calibracin
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Comprobar que los instrumentos de medida son fiables.

6. Trazabilidad:

Es la informacin de la produccin de un producto. La informacin se transmite y

se guarda en todas las etapas de produccin. Se puede detectar dnde y en qu
momento algo ha fallado.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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Se nos dice cmo hacer las cosas para que un producto o servicio cumpla
determinados requisitos de calidad. El sistema de aseguramiento de la calidad
ms conocido es el que corresponde con la norma UNE-EN ISO 9001:2000.

HACIA LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS

https://prezi.com/ozujwer1cjhj/edit/#0_24309637

https://calidad4.wordpress.com/2010/10/06/los-sistemas-de-calidad-como-
estrategia-competitiva-para-las-empresas/

https://es.scribd.com/doc/212952066/1-2-La-Calidad-Como-Estrategia-Competitiva